¿Qué es un Contrato de Servicio Residencial (Garantía del Hogar)?

Por Howard Zimmerman, Representante del Área de Dallas, Garantía de Hogar y Comité de Afiliados de Miembros del CCAR

¿Qué es un Contrato de Servicio Residencial (garantía de hogar)?
Un Contrato de Servicio Residencial (RSC) es una política de servicio que ofrece reparar o reemplazar los principales sistemas mecánicos y electrodomésticos en un hogar. Un vendedor puede proteger su casa con una póliza mientras su casa está en la lista y también se puede ofrecer un contrato con la venta de la casa al comprador.

¿Para qué están diseñados los RSC?
Su función es reducir los costos de reparación y/o reemplazo de artículos mecánicos fallidos y cubiertos en su hogar por parte de los asegurados.

¿Cómo funciona el RSC?
Los propietarios de viviendas pueden llamar a la compañía de garantía para presentar una reclamación o conectarse en línea para hacerlo cuando ocurra un problema. La compañía notificará a un contratista externo con licencia y asegurado
para que se comunique con el propietario de la vivienda para programar una cita.

Después de que el contratista/técnico diagnostique la causa de la falla, se pondrá en contacto con el departamento de reclamaciones de garantía con sus hallazgos. El departamento de reclamaciones aplicará el diagnóstico del técnico sobre los términos del contrato para determinar si la reclamación será rechazada o aprobada. Cuando se aprueba la reclamación, el nivel de cobertura elegido determinará el gasto no cubierto y/o de su bolsillo para la reclamación. Como puede ver, el diagnóstico del técnico es una parte crítica del proceso de reclamaciones.

En su conjunto, los RSC no proporcionan cobertura para:

• Propiedades comerciales, propiedades residenciales convertidas en un negocio o electrodomésticos de grado comercial.
• Artículos que no figuran en el contrato como artículos cubiertos.
• Actualización de artículos cubiertos existentes (es decir, cambiar de un calentador de agua de 40 galones a un calentador de agua de 50 galones).
• Artículos que no tienen un fallo mecánico.
• Artículos que fallan debido a un defecto del fabricante.
• Defectos de diseño y problemas estructurales.
• Sistemas de CLIMATIZACIÓN de tamaño insuficiente para el hogar.
• Reembolso a un propietario por servicios prestados sin aprobación.
• Condiciones preexistentes conocidas.

¿Por qué los REALTORS® deben informar a los vendedores y compradores sobre las RSC?
La divulgación es una de las obligaciones fiduciarias de un profesional de Bienes Raíces con licencia. Los REALTORS ® deben proteger a sus clientes de riesgos previsibles recomendándoles que busquen asistencia de expertos para servicios que están fuera del alcance de la experiencia del REALTOR®. Hacer que sus clientes sepan que los planes de garantía para el hogar están disponibles se encarga de muchos riesgos previsibles e imprevisibles.

La divulgación de RSC reduce en gran medida el riesgo de que los Agentes o su Corredor sean responsables de fallas mecánicas posteriores, en caso de que el cliente decida no obtener una garantía.

«Hacer y no hacer» de RSC:

• Recomiende a su cliente que una empresa de HVAC con licencia realice una inspección exhaustiva del sistema de aire acondicionado durante la inspección de la casa.
• No confíe únicamente en la inspección del hogar. Dado que la mayoría de los inspectores no son técnicos de HVAC, plomeros o electricistas con licencia, la ley los limita a realizar inspecciones visuales.
• Llame para cotizaciones en casas que son mayores de cinco mil pies cuadrados.
• No asuma que el otro agente ordenará la política.
• Dé a su cliente una copia del contrato y dígales que lo lean. Tiene exclusiones y límites de responsabilidad como cualquier otro contrato.
• Haga que su cliente marque la casilla «rechazar cobertura» si decide no comprar un contrato de servicio residencial y mantenga este formulario en su archivo.
• Muestre y resalte el número de teléfono y el sitio web de la empresa para realizar reclamaciones.
• Cuéntele a sus clientes sobre los muchos beneficios de los contratos de servicios residenciales.