Teléfono comunitario
El servicio de telefonía celular no es perfecto, y para ser honesto, con algunas compañías, puede ser francamente terrible. Sin embargo, quejarse de su servicio de teléfono celular no siempre le da los resultados que espera.
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) ordena que cualquier persona que se sienta agraviada por su compañía de telefonía celular pueda quejarse y que se examine su caso. Si su compañía de telefonía celular no está ayudando, puede presentar su queja directamente a la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor de la FCC. En realidad es un proceso simple. Sólo tienes que ir en línea, llenar unos formularios, y voilá! Su queja está archivada.
Sin embargo, desafortunadamente para usted, esa queja que presentó no siempre terminará en que obtenga alguna compensación. Las quejas de la FCC generalmente son bastante efectivas, pero tal vez aún no desee presentar una queja completa del gobierno. Consulte nuestra guía para presentar quejas si está listo.
Otra estrategia es hablar directamente con su proveedor de telefonía celular; sin embargo, en el departamento de servicio al cliente, su queja puede caer fácilmente en oídos sordos.
Entonces, ¿qué hace un consumidor inteligente? Ve directamente a la parte superior.
Una forma sorprendentemente efectiva de quejarse de su servicio de telefonía celular, es escribir una carta al CEO de su compañía de telefonía celular. Es más fácil de lo que parece.
Puede buscar en línea la oficina del CEO o la «oficina de servicio ejecutivo».»Las direcciones no suelen ser tan difíciles de encontrar (de hecho, hemos incluido algunas de ellas en la parte inferior de este artículo. Luego, solo tendrá que redactar una carta corta y educada que detalle su problema y pida ayuda con una resolución rápida.
¿No está seguro de por dónde empezar? Puede usar esta carta de ejemplo para un CEO para que se ponga en marcha:
Querido _________,
Le escribo como un cliente _ _ _ _ _ _ _ leal, en busca de ayuda con mi ________________.
He sido cliente desde entonces _________, y siempre he sido feliz con mi servicio. Sin embargo, en ___________ me inscribí para un nuevo ______ _________, y han estado experimentando productos. He adjuntado el recibo de la compra aquí.
Entiendo que estás ocupado y que tu tiempo, al igual que el mío, es extremadamente valioso. Me encantaría resolver este problema lo antes posible, y aprecio enormemente su ayuda en este asunto.
Espero que esto le llegue y no tengo que proceder con una queja de la FCC, ya que he sido un cliente satisfecho hasta este momento. Espero con interés su respuesta.
Gracias de antemano,
Aquí hay información de contacto de CEO para algunas de las compañías de telefonía celular más grandes (actualizada a partir de febrero 26, 2019)
Información de contacto del CEO:
Escribir una carta al CEO de Sprint
Presidente y CEO de Sprint: Marcelo Claure
Correo electrónico: [email protected]
Vicepresidente Sénior de Estrategia de Canales de Ventas de Sprint & Operaciones: Tracy Nolan
Correo electrónico: [email protected]
Vicepresidente de Sprint Servicio al Cliente: Elise Manzo
Correo electrónico: [email protected]
Escribir una carta al CEO de Verizon
Sede de Verizon 140 W. St. New York, NY 10007
Contactos Ejecutivos
Contacto principal
John G. Stratton
Vicepresidente Ejecutivo y Presidente de Operaciones
140 West Street
Nueva York, NY 10007
Contacto secundario
Kenneth Dixon
Vicepresidente Sénior & Presidente del Grupo-Ventas al consumidor & Servicio
140 West Street
New York, NY 10007
Director Ejecutivo
Hans Vestberg
140 West Street
New York, NY 10007
Escribir una carta a&T CEO
Contactos ejecutivos
Contacto principal
Jody Garcia
Atención (al cliente) Premium – TV & Internet
208 S. Akard Street
Dallas, TX 75202
Randy Shackelford, Atención al cliente Premium – Movilidad, [email protected]
Ceo
John Donovan
CEO-AT& T Communications
208 S. Akard Street
Dallas, TX 75202
Escribir una carta al CEO de T-mobile
Contacto principal
David Carey
Vicepresidente Ejecutivo de Servicios Corporativos
12920 SE 38th Street
Bellevue, WA 98006
Contacto secundario
Callie Field
Vicepresidente Sénior de Servicio al Cliente
12920 SE 38th Street
Bellevue, WA 98006
Póngase en contacto con Callie a través de Twitter: Callie Field | @ CallieField) / Twitter
- ‘Michael’ Sievert
Director de Operaciones
12920 SE 38th Street
Bellevue, WA 98006
Póngase en contacto con Mike a través de Twitter: https://twitter.com/SievertMike
Director Ejecutivo
John J. Legere
Presidente y Director ejecutivo
12920 SE 38th Street
Bellevue, WA 98006