10 vähittäiskaupan kauhutarinaa-ja miten välttää ne

Oletko koskaan työskennellyt vähittäiskaupassa? Sitten olet luultavasti ollut tekemisissä vihaisten asiakkaiden kanssa. Tiedät luultavasti oudoista pyynnöistä ja tilanteista, jotka vain tuntuvat täysin kohtuuttomilta. Kutsumme näitä kaupan kauhutarinoiksi. Mutta sinun täytyy pystyä navigoimaan jopa kaikkein epätavallinen tilanteissa onnistuneesti, jos haluat tehdä sen menestyvän vähittäiskaupan.

jos työskentelee tai on työskennellyt vähittäiskaupassa, on todennäköisesti kaupan kauhutarinoita, jotka kummittelevat. Tässä muutamia esimerkkejä ja miten voit välttää niitä.

Retail Horror Stories

Flying Gaming Console

Redditor themightythor välitti vähittäiskaupan kauhutarinan tyttöystävänsä työskennellessä Hastingsissa. Tiskillä työskennellessään mies tuli sisään ja yritti saada hyvitystä viisi vuotta vanhasta pelikonsolista. Tämä ei selvästikään sopinut yhtiön käytäntöihin. Mutta kun mies riiteli ja pyysi naista hankkimaan managerin, nainen suostui. Kun nainen kuitenkin kääntyi ympäri, mies ilmeisesti hermostui siitä, että nainen lähti kävelemään pois hänen luotaan ja heitti laitteen naisen selkään.

jotkut pienyritykseen tulevat esittävät kohtuuttomia pyyntöjä. On tärkeää, että on selkeät käytännöt käytössä minimoimaan, kuinka monta kertaa joku edes yrittää yrittää jotain tällaista. Ja tietysti on tärkeää, että suojaukset ovat kunnossa ja että toimitaan nopeasti, jos työntekijät joutuvat vaaraan.

pyykinpesun Lakiasiat

työskennellessään kodinkoneliikkeessä redditor Screech32210 törmäsi naiseen, joka halusi vaihtaa pesukoneen, koska omansa piti ilmeisesti outoa ääntä. Kun miehistö saapui paikalle ja alkoi ottaa vanhaa, hän väitti, että he eivät saaneet ottaa sitä, koska hän maksoi siitä. Hän myös väitti haastavansa oikeuteen, jos he eivät jättäisi molempia. Miehistö poistui ottamatta vanhaa pesukonetta tai jättämättä uutta. Ja koska nainen uhkasi haastaa oikeuteen, yhtiö ohjasi hänet lakiosastolleen, kun hän yritti ottaa uudelleen yhteyttä.

vaikka tämä ei ole aivan kohtuullinen pyyntö, on tärkeää varmistaa, että työntekijäsi ovat hyvin selvillä siitä, mitä tapahtuu, kun ostos vaihdetaan. On myös tärkeää saada oikeudellista neuvontaa siltä varalta, että asia tulee esille.

Mikroaaltovirhe

Redditor Jones3567 oli töissä ruokakaupassa, kun eräänä päivänä asiakas tuli kassajonoon sulaneen muovikulhon kanssa. Hän oli ilmeisesti yrittänyt mikrouttaa keittonsa kulhossa, joka ei ollut mikrossa turvallinen. Tämä olisi todennäköisesti useimmille itsestäänselvyys, mutta kulho ei nimenomaisesti kieltänyt laittamasta mikroon.

pienyrityksessä voi olla monia asioita, jotka tuntuvat itsestään selviltä, mutta eivät asiakkaista. Jopa jotkut tervejärkiset asiat pitäisi selvittää, varmuuden vuoksi. Voit mahdollisesti välttää järkyttyneitä asiakkaita ja rikkoutuneita laitteita.

todella vanhentunut Lahjakortti

Redditor BadDogClub jakoi tarinan siitä, kun he työskentelivät kaupassa, joka oli ollut auki noin viisi vuotta. Paikalle tuli mies, joka yritti käyttää lahjakorttia kyseisessä paikassa aiemmin toimineeseen liikkeeseen. Mutta sitä bisnestä ei enää ollut. Hänelle sanottiin kohteliaasti, ettei tämä ole sallittua, ja hän ryntäsi ulos.

et voi kontrolloida aiemmin ympärilläsi olleita liikkeitä. On kuitenkin tärkeää asettaa lahjakortin käyttöä koskevat käytännöt. Ja totta kai joskus pitää vain painaa jalkaa alas, kun asiakkaat esittävät kohtuuttomia pyyntöjä.

perhe, joka varastaa yhdessä

auttaessaan asiakasta kirpputorilla, joka myi paljon kultakoruja, Redditor bcmc123 huomasi, että kaikki korut heidän lukitusta kaapistaan olivat poissa. Valvontakameratallenteita tutkittuaan yhtiö totesi, että varkaudesta oli vastuussa kokonainen perhe, mukaan lukien äiti, isä ja pienet lapset. He sattuivat myös olemaan kaupan kanta-asiakkaita.

tämä tarina havainnollistaa, että kuka tahansa voi varastaa liikkeestäsi. Ja on tärkeää, että käytössä on asianmukaiset menettelyt, ei vain arvokkaiden esineiden lukitsemiseen, vaan myös avainten tai muiden esineiden piilottamiseen, joita he voisivat käyttää päästäkseen näille alueille. Voi myös olla hyödyllistä varata riittävästi seuraa, jotta ihmisillä on mahdollisuus todella pitää silmällä asioita.

kirjakaupan vuokra

työskennellessään kirjakaupassa redditor wdn: ää lähestyi mies, joka halusi maksaa vuokransa. He olivat melko hämmentyneitä tästä pyynnöstä, mikä sai miehen näyttämään vihaiselta. He lähtivät hakemaan kollegaa, joka hyväksyi sekin ja kirjoitti sen kirjaan, josta toinen työntekijä ei tiennyt. Kävi ilmi, että kirjakaupan omistaja omisti myös rakennuksen, jossa oli asuntoja.

tämä ei ole varsinaisesti asiakaspalvelutarina. Mutta koska monet yrittäjät tänään on myös side hustles tai useita tulovirtoja, se voi auttaa viestimään näitä asioita koko joukkue.

uusi ja parantumaton

yksi vähittäiskauppa loi painajaisia työntekijöilleen suunnittelemalla täysin uudelleen etupisteen kysymättä keneltäkään siellä oikeasti työskennelleeltä. Tämä johti redditor howsmallarewen viimeaikaiseen kokemukseen, jossa asiakas puhelimessa luuli olevansa seuraavana jonossa ja työnsi tiensä kassan eteen. Sekaannus ei synnyttänyt yhtä vaan kaksi kielteistä kokemusta.

muutokset vähittäiskaupan kokemukseen ja muotoiluun voivat olla hyvä asia. Sinun on kuitenkin otettava huomioon todellisten asiakkaidesi ja työntekijöidesi kokemukset, jotta vältät sekaannukset. Monissa tapauksissa tämä on niinkin yksinkertaista kuin vain pyytää tiimin jäseniltä heidän panostaan.

epämieluisat kävijät

Redditor KaminariFarron kertoi kokemuksesta työskennellä dollarikaupassa. Täyttäessään hyllyjä he huomasivat eläinten äänen tulevan joidenkin tavaroiden takaa. Kävi ilmi, että oravaperhe oli pystyttänyt leirin sisälle. Työntekijöillä kuukausi aikaa yrittää saada heidät ulos kaupasta. He soittivat tuholaistorjuntaan.

ei-toivotut vieraat voivat todella vaikuttaa negatiivisesti asiakkaiden mielipiteisiin yrityksestäsi. Älä siis jätä asiaa työntekijöiden tai kenenkään muun kuin ammattilaisen harteille.

käytävän sekaannus

Redditor Smollestnugget oli äskettäin tekemisissä rautakaupan asiakkaan kanssa, jolla oli ongelmia löytää etsimänsä. Hän yritti löytää käytävää 38, mutta väitti, ettei sitä ollut olemassa. Kyllä. Työntekijä ei kuitenkaan päässyt poistumaan työpaikaltaan. Asiakas toisti edelleen, ettei käytävää ole olemassa.

jotkut kaupat, kuten rautakaupat, voivat olla asiakkaille vaikeita navigoida. Tässä tarinassa on saattanut olla enemmän pelissä. Mutta voit välttää paljon mahdollisia sekaannuksia ottamalla työntekijät käytettävissä vastaamaan kysymyksiin ja todella näyttää ihmisille, mitä he etsivät. Myös lähetetyt kartat tai mobiilisovellukset, joissa on tarkat asettelut, voivat olla hyödyllisiä.

käsin poimittuja leivoksia

työskennellessään leipomossa redditor wwynterstorm sai asiakkaan tulemaan tilaamaan 60 leivosta suihkuun. Leipomossa oli erikoinen, jossa leivokset maksoivat dollarin yhtenä päivänä viikossa. Asiakas halusi kuitenkin varmistaa, että jokainen leivos on parhaimman näköinen. Kun jonossa oli tonneittain muita asiakkaita, hän pakotti työntekijän vetämään tarjottimet esiin, jotta hän voisi valita jokaisen erikseen.

viikoittaiset erikoistarjoukset voivat sopia hyvin pienyrityksille. Mutta se voi myös tehdä asiat vaikeita oman joukkueen ja tuoda esiin huonoimmat ihmiset. Jos aiot tehdä jotain tuodaksesi lisää ihmisiä ovesta, varmista, että sinulla on kaistanleveys hoitaa se. Tai laittaa rajat sille, mitä he voivat tilata.