25 + mahtavia ideoita Asiakaspalveluviikon viettoon
joka vuosi lokakuun ensimmäinen viikko on varattu Asiakaspalveluviikon juhlaan – kansainväliseen tapahtumaan, joka on omistettu asiakaspalvelun tärkeyden tunnistamiseen ja asiakkaiden palvelemisen ja tukemisen palkitsemiseen joka päivä. Sitä vietetään vuosittain yli 60 maassa ympäri maailmaa.
tähän aikaan vuodesta asiakaspalvelupäälliköt ja yrittäjät metsästävät hauskoja ja kustannustehokkaita ideoita, joilla he voivat tehdä asiakaspalveluviikosta ikimuistoisen. Jotkut järjestöt juhlivat viikkoa isolla tavalla, toiset tekevät tehdä yhden tai kahden päivän arvoinen tapahtumia, tai yksi erityinen illallinen erityinen päättää viikon.
miten päätät juhlia-iso tai pieni on ajan ja resurssien kysymys. Tässä on 20 + mahtava ideoita juhlii asiakaspalvelun viikon tahansa budjetin.
#1. Yritysten yhteiskuntavastuu (CSR)
tämä viikon mittainen tapahtuma on hieno hetki tukea myös omaa yhteisöä. Esimerkiksi tähän aikaan vuodesta Joulu on melkein täällä. Harkitse ruoka-tai tarvikelahjoituksen tekemistä valitsemallesi hyväntekeväisyyskodille tai orpokodille.
#2. Office Buffet
tankkaa tiimisi (ja asiakkaasi) ruualla! Järjestä yllätyslounas tai aamiainen työntekijöillesi minä tahansa päivänä viikon aikana. Tämä voi olla niinkin yksinkertaista kuin jotkut välipalat tai yhtä suuri kuin täysi buffet.
#3. Sisäinen Asiakasarvostuspäivä
kun juhlit asiakkaita, älä unohda sisäisiä asiakkaitasi. Osoita kollegoillesi arvostavasi heitä kiitoskortilla tai vaikkapa lahjalla. Nämä lahjat voisivat olla henkilökohtaisia kahvimukeja, rihkamaa, karkkeja, suklaata, paperitavaraa tai stressipalloja.
#4. Office Olympics
asiakaspalveluviikon on tarkoitus olla hauska sekä työntekijöille & asiakkaille. Rohkaise hauska työympäristö kannustaa tiimin jäseniä vuorovaikutuksessa toistensa kanssa, bond, pitää hauskaa, ja ehkä voittaa palkintoja.
järjestitpä sitten itse tai etsit paikan, joka voi auttaa sinua, urheilutapahtumien pitäminen on hauskaa, kilpailuhenkistä ja vaatii tiimityötä. Sisäpelit, kuten pöytätennis, pöytäjalkapallo tai biljardi toimivat usein parhaiten.
#5. Team Puzzle Challenge
Järjestä pelihuone & anna palapelejä organisaatiosi osastopäälliköille. Haasteena on, että osastopäälliköt & heidän tiiminsä työstävät palapelejä pelihuoneessa kahvi-tai lounastauoillaan. Ensimmäinen joukkue, joka suorittaa palapelinsä, voittaa palkinnon.
#6. Office Decoration Contest
tämä toiminta on sekä hauskaa että tuottavaa, plus seincorporates tiimityötä! Tehtävä kunkin osaston koristelu toimistoja itse; joukkue paras toimisto suunnittelu voittaa palkinnon.
#7. Köydenveto
Jaa kaikki työntekijät 2 ryhmään. Pane jokainen ryhmä pitämään kiinni pitkän, kiinteän köyden toisesta päästä. Molemmat ryhmät joutuvat vetämään köyttä omilta puoliltaan. Putoava joukkue häviää pelin.
#8. Pukeudu / pukeudu alas päivä
valitse Pukeutumisteema ja anna kaikille mahdollisuus pukeutua töihin tiettynä päivänä teeman mukaisesti pukeutuneena esim. tarjota ”Selfie-asemia” tai valokuvakoppi avoimilla alueilla kannustamaan työntekijöitä ottamaan kuvia.
Jaa nämä kuvat sosiaalisessa mediassa & kannusta työntekijöitä käyttämään haluamaasi hashtagia ja merkitse yritys myös sinä päivänä lataamiinsa kuviin.
#9. Koulutuspäivä
pyydä organisaatiossa työskentelevää vanhempaa henkilöä kertomaan asiakaspalvelun erinomaisuudesta ja muistuttamaan kaikkia siitä, kuinka tärkeitä asiakkaat ovat organisaation menestykselle. Esittelyssä hänen tulisi puhua yrityksen saavutuksista ja siitä, miten asiakaspalvelutiimit ovat osa menestystä.
#10. Kirjoituskilpailu
voit potkaista viikkoa kilpailulla, jossa työntekijöitä pyydetään kirjoittamaan lyhyt essee, jossa selitetään yrityksesi missio ja tarkoitus, tai essee siitä, mitä hyvän asiakaspalvelun tuottaminen heille merkitsee. Johtajat valitsevat parhaat esseet ja palkitsevat voittajat lahjoilla loppuviikosta.
#11. Kiitokset Huoltotiimille
Pelaa videokooste yhtiön johdon ja suurasiakkaiden äänitetyistä viesteistä, joissa asiakaspalvelutiimiä kiitetään kaikesta, mitä he tekevät asiakkaiden tyytyväisyyden varmistamiseksi. Myyntitiimi voi auttaa keräämään asiakaspalautteita. Joukkueelle järjestetään mahdollisuuksien mukaan ilmainen lounas.
#12. Virkistystä asiakkaille koko viikon
juhlivien työntekijöiden lisäksi asiakaspalveluviikko on hyvää aikaa arvostaa asiakkaita. Mitä tahansa teetä tai kahvia annostelija asiakkaille, tarjota kakkuja, keksejä & makea herkkuja koko viikon asiakkaille, kun he saapuvat olisi hienoa.
asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksessa olevien työntekijöiden kannattaa rohkaista heitä ottamaan herkut vastaan ja kiittää heitä holhouksesta.
#13. Call Center Tour
toinen hyvä tapa juhlia asiakaspalveluviikkoa on järjestää kierros asiakaspalveluosastolla tai puhelinpalvelukeskuksessa. yhtenä päivänä viikon aikana voit antaa kierroksen call center avain sidosryhmille ja antaa heidän nähdä omakohtaisesti, miten call center käsittelee kyselyt asiakkaille.
kiertueporukka käyttää tätä tilaisuutta hyväkseen ja arvostaa henkilökohtaisesti edustajaa haluamallaan tavalla.
#14. Päivittäinen asiakas kertaus
joka päivä koko viikon, jaa artikkeli asiakaspalvelusta kaikille työntekijöillesi. Tämä voidaan helposti saavuttaa sähköpostitse. Löydät paljon artikkeleita ja aiheita täältä cxservice360.
Jaa päivittäisiä tarinoita suuresta asiakaspalvelusta & heidän oppimispisteensä sähköpostitse kaikille työntekijöille koko viikon ajan, jotta kaikki saisivat yhteyden siihen, miten tärkeää on varmistaa, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ja tyytyväisiä.
#15. Ilmainen hiustenleikkaus & manikyyri
Järjestä ilmaiset hiustenleikkuu -, manikyyri-tai meikkausjaksot asiakaspalvelutiimillesi minä tahansa asiakaspalveluviikon päivänä. On valokuvakoppi lähellä kaapata heidän uusi ulkonäkö ja kannustaa työntekijöitä merkitä yrityksesi kahva, kun he lähettävät kuvia sosiaalisessa mediassa.
#16. Asiakkaille osoitetut suosionosoitukset seisaaltaan
viivytä avautumista liikeasioissa muutaman minuutin ajan kerätäksesi huomattavan määrän asiakkaita etuovelle. Pidä työntekijät valmiina, ja heti kun ovet avautuvat, asiakkaat toivotetaan tervetulleiksi työntekijöiden suosionosoituksin ja hurrauksin (voit heittää punaisen maton, jos mahdollista). Asiakkaille voidaan antaa merkkimuistoja kiitoksen osoituksena.
#17. Varhainen sulkeminen
tunnustuksen ja rahan lisäksi toinen kaikille tärkeä asia on aika. Työntekijät voivat olla kiinni 30 minuuttia tai tunnin etuajassa tiettynä päivänä viikon aikana.
ennenaikaista sulkemista voidaan kiertää koko viikon ajan, jotta jokainen tiimin jäsen sulkeutuu varhain yhtenä päivänä asiakaspalveluviikon aikana.
#18. Työvälinepäivitykset
tämä ei tule heti mieleen, mutta se ei oikein täsmää, jos asiakaspalveluviikon juhlimisen jälkeen työntekijät työskentelevät viallisten näppäimistöjen, rikkinäisten tuolien ja huonojen tietokonenäyttöjen kanssa.
asiakaspalveluviikko on myös mahdollisuus voimaannuttaa työntekijöitä oikeilla työkaluilla, joita tarvitaan erinomaisen asiakaspalvelun tuottamiseen ympäri vuoden. Korjaa rikkinäiset huonekalut & vaihda vialliset varusteet ennen asiakaspalveluviikon toimintaa.
#19. Välipalarikas viikko
varmista, että toimisto on naposteltavaa koko asiakasviikon ajan. Varastoi erilaisia välipaloja ja herkkuja,kuten – keksejä, suklaapatukoita, makeisia ja juomia. Varmista, että riittää, että kestät asiakaspalveluviikon.
#20. Yritysretki
jos sinulla on pieni tiimi, hyvä tapa sitoutua ja juhlia asiakaspalveluviikkoa on viedä kaikki ulos hauskaan seuratoimintaan, kuten elokuviin, keilailuun, karaokeen tai piknikille rannalle.
#21. Delight & Surprise a Customer
Empower työntekijät lahja tai matkamuisto ja tehtävä heidät valitsemaan asiakkaan (mikä tahansa satunnainen asiakas ollenkaan) ja ilahduttaa heitä antamalla heille lahja ja kiittää heitä vain siitä, että asiakas. Työntekijöillä on hyvä mieli tehdä jonkun päivä ja asiakas lähtee varmasti hymy kasvoillaan.
#22. Delight VIP-asiakkaat
jokaisella yrityksellä on avainasiakkaita, joiden liiketoiminnan tulos on suuri prosenttiosuus voitosta. Jos tiedät, missä nämä asiakkaat työskentelevät tai sinulla on kotiosoite, lähetä heille jotain (karkkikori, lahjakori tai laatikollinen keksejä), jossa on henkilökohtainen arvostus toimitusjohtajalta. Se saa heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi.
#23. Opeta asiakkaille jotain uutta
asiakaspalveluviikon aikana, Järjestä maksuton tapahtuma, jonne asiakkaat voivat tulla oppimaan uutta. On tärkeää, että se, mitä asiakkaat oppivat, voi myös auttaa heitä hyödyntämään tuotteesi tai palvelusi parhaalla mahdollisella tavalla. Näin he arvostavat enemmän tuotteitasi & palveluita.
#24. Executive Support Team
vihki käyttöön Executive Support Team (EST). Tiimi koostuu hyvin vanhempi jäseniä organisaation, he kääriä hihansa ja osallistua asiakastukitehtäviin tunnin (tai kaksi) milloin tahansa päivänä aikana asiakaspalvelun viikolla.
EST: n jäsenten odotetaan hoitavan asiakassähköposteja tai vastaavan asiakaskyselyihin sinä aikana. Toiminta on hyvä moraalin vahvistaja junioreille ja oikein tehtynä sitä voidaan käyttää tilaisuutena näyttää kaikille, miten asiakkaita tulee kohdella.
#25. Sitoudu asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa
voit sitoutua & muodostamaan paremman yhteyden asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa erityiskilpailuilla, trivialla ja eksklusiivisilla kampanjoilla. Anna asiakkaiden voittaa lahjoja tai alennuksia antamalla tarkkoja vastauksia kysymyksiin tai suorittamalla tietty toimenpide.
varmista, että asiakaspalvelutiimisi on valpas ja valmis osallistumaan kaikkiin asiakastukiasioihin, joita tapahtuu näillä kanavilla tapahtuman aikana (ja aina).
#26. Vuosittainen Toimistobarbi
vuosittaisen grillauksen järjestäminen henkilökunnallenne asiakaspalveluviikon aikana antaa heille varmasti jotain, mitä odottaa vuosittain. Voit yhdistää tämän koulutustilaisuuteen tai palkintoseremoniaan.
#27. Pizzapäivä!
Järjestä kotipizzajuhlat ruokatunnilla minä päivänä tahansa asiakaspalveluviikon aikana tiimisi kunniaksi. Laita asiakaspalvelutarjoukset eri pizzalaatikoihin työntekijöiden luettavaksi.
#28. Pitäkää Bileet
Päättäkää asiakaspalveluviikko juhlaan! Juhla kannattaa aina päättää iloiseen & positiiviseen sävyyn.
Järjestä kaikille työntekijöille juhlat asiakaspalveluviikon viimeisenä päivänä. Tunnistaa työntekijät, jakaa palkintoja, on pelejä, ruokaa & juomia ja kertoa kaikille, kuinka mahtavia he ovat. Näin työntekijät voivat katsoa sitä kohti seuraavana vuonna.
on sinulla sitten laiha tai massiivinen budjetti, on monia tapoja tehdä asiakaspalveluviikosta hauska ja ikimuistoinen. Rakenna näitä ideoita ja keksiä jotain hauskaa tiimillesi.
- tekijä
- tuoreet viestit
kirjoittaja: Kelechi Okeke
Kelechi Okeke on Asiakaskokemuspäällikkö johtavassa terveydenhuollon huolto-organisaatiossa Nigeriassa. Hänellä on yli 5 vuoden kokemus data-analyytikkona ja CX managerina toimimisesta pankki-ja vakuutusalalla. Kelechi on myös keynote-puhuja, sisällöntuottaja ja graafinen suunnittelija. Connect with him on connect with him on LinkedInView all posts by Kelechi Okeke