Air France

lennolle pääsyn epääminen

kun matkustajilta evätään pääsy lennolle, lentoyhtiöiden on ensin pyydettävä vapaaehtoisia luopumaan varauksestaan tiettyjä etuja vastaan. Lisäksi lentoliikenteen harjoittajan on myös tarjottava vapaaehtoisille mahdollisuus valita täyden hyvityksen ja uudelleenreitityksen välillä.

sinulla voi olla oikeus 125-600 euron korvaukseen riippuen lennon pituudesta ja viivästyksistä ennen uudelleenreititystä. Jos vapaaehtoiset valitsevat uudelleenreitityksen, lentoyhtiön on myös tarjottava tarvittaessa apua, esimerkiksi ruokaa, puhelimen käyttöä, tarvittaessa yhden tai useamman yön hotellimajoitusta sekä kuljetuksia lentoaseman ja majoituspaikan välillä.

peruutus

sinulla on myös oikeus samanlaiseen korvaukseen kuin lennolle pääsyn epäämisessä, ellei sinulle ole ilmoitettu peruutuksesta vähintään 14 päivää ennen lentoa tai jos sinut on ohjattu uudelleen lähelle alkuperäisiä aikoja tai jos lentoyhtiö voi osoittaa, että peruutus johtui poikkeuksellisista olosuhteista.
lisäksi lentoyhtiön on tarjottava sinulle Mahdollisuus valita:

• lipun palautus seitsemän päivän kuluessa;
• uudelleenreititys lopulliseen määränpäähän samanlaisin ehdoin;
• ja tarvittaessa hoito (puhelu, virvokkeet, ruoka, majoitus, Kuljetus majoitukseen).

pitkät viivästykset

sinulla on oikeus lentoyhtiön huolenpitoon (puhelu, virvokkeet, ateria, majoitus, Kuljetus majoituspaikkaan), jos viivästys on:

• vähintään kaksi tuntia lennoilla, joiden pituus on enintään 1 500 km;
• vähintään kolme tuntia pidemmillä lennoilla Euroopan unionin sisällä tai muilla lennoilla, joiden pituus on 1 500-3 500 km;
• neljä tuntia tai enemmän lennoilla, joiden pituus on yli 3 500 km Euroopan unionin ulkopuolella.

jos viivästys on yli viisi tuntia ja päätät olla jatkamatta matkaasi, sinulla on myös oikeus saada lippusi takaisin ja lentää takaisin sinne, mistä alun perin lähdit.

jos saavut lopulliseen määränpäähäsi vähintään kolme tuntia myöhässä, sinulla voi olla oikeus samanlaiseen korvaukseen kuin lentosi peruuntuessa, ellei lentoyhtiö pysty osoittamaan, että viivästyminen johtui poikkeuksellisista olosuhteista. Lisäksi lentoyhtiöt voivat joutua vastuuseen viivästyksistä aiheutuvista vahingoista.

Matkatavarat

jos matkatavarasi katoaa, vahingoittuu tai viivästyy, voit saada korvausta enintään noin 1 220 euroa. Lentoyhtiöt eivät kuitenkaan ole vastuussa, jos ne ovat toteuttaneet kaikki kohtuulliset toimenpiteet vahingon välttämiseksi tai jos tällaisten toimenpiteiden toteuttaminen on ollut mahdotonta.
vahingoitetuista matkatavaroista on tehtävä korvaushakemus lentoyhtiölle seitsemän päivän kuluessa matkatavaran vastaanottamisesta.
matkatavaroiden viivästyneen vastaanottamisen osalta tämä aika on enintään 21 päivää.

vammaiset ja liikuntarajoitteiset

EU: n lainsäädännön mukaan vammaisia ja/tai liikuntarajoitteisia henkilöitä suojellaan syrjinnältä varauksen ja koneeseen nousun aikana. Heillä on myös oikeus saada apua lentoasemilla (lähtö -, saapumis-ja kauttakulkumatkalla) ja lentokoneissa. Avun antamisen helpottamiseksi on suositeltavaa ilmoittaa tarpeistasi etukäteen.

lentoyhtiöiden toimintaperiaatteet, jotka koskevat pitkiä viivästyksiä asfaltissa Yhdysvalloissa, klikkaa tästä

katso lentoyhtiöiden kuljetusehdot täältä

tarkemmat tiedot EU-asetuksen mukaisista lainsäädännöllisistä velvoitteista klikkaa tästä

HUOM: kuljetusehdot viittaavat alkuperämaahan, eivätkä ne välttämättä koske kaikkia lainkäyttöalueita.

tehdäksesi valituksen lentoyhtiölle, klikkaa tästä

tehdäksesi valituksen EU: lle klikkaa tästä