Honor Faces controlling Over Growing Partnership Model

It ’ s been a little more a more a year since San Franciscossa toimiva startup Honor launched a new strategy focused to partnering with existing home care providers. Kumppanuus lähestymistapa on tähän mennessä auttanut Honoria siirtymään kestävämpään liiketoimintamalliin ja laajentamaan markkinaläsnäoloaan, yritysjohtajat sanovat, mutta se on synnyttänyt jatkuvia huhuja ja osoittavaa kritiikkiä epäilijöiltä koko kotihoidon alalla.

vaikka on totta, että kumppanuus Honorin tai minkä tahansa startup-yrityksen kanssa on osuutensa tuntemattomista virastoille, jotkut huolet usein kyseenalaistetusta kotihoidon käynnistämisestä voivat olla epätarkkoja tai liioiteltuja, syvällinen kotihoidon uutiskatsaus ehdottaa. Tarkastelu perustui analyysiin siitä, mitä yksi kotihoitoviraston omistaja väitti malliversioksi Honorin kumppanuussopimuksesta, sekä useisiin pöytäkirjaan ja taustalle tehtyihin haastatteluihin eri sidosryhmien kanssa.

vedoten yhtiön käytäntöön olla kommentoimatta luottamuksellisia tietoja Honor kieltäytyi vahvistamasta sopimusta.

the possible cause of the Honor backlash: the fact that it came out of the gate agressively promising industry disruption and has now made a very dramatic shift in tone and strategy.

”he aloittivat kotihoidon kilpailijana, joka käytti teknologiaa häirintään”, Senior Helpers-järjestön toimitusjohtaja ja toinen perustaja Peter Ross kertoi hhcn: lle. ”Teollisuus oli sekoamassa, että nämä ihmiset aikoivat tulla ja kääntää asiat ylösalaisin.”

Honor nousi kuuluisuuteen vuonna 2015, kun se ilmoitti keränneensä 20 miljoonaa dollaria riskipääomaa ja pyrkineensä olemaan uudenlainen kotihoidon tarjoaja, saavuttaen tehokkuutta teknologian avulla tarjotakseen paremman kokemuksen asiakkaille ja hoitajille. Uudistetussa mallissa Honor tekee yhteistyötä itsenäisesti omistettujen virastojen kanssa ottamalla hoitajarekrytoinnin, perehdytyksen ja koulutuksen sekä päivittäisen logistiikan, laskutuksen ja muut taustavastuut.

Honor pitää suurinta osaa keskeisistä talous-ja suorituskykyluvuistaan lähellä rintaansa, joten uuden mallin menestyksen mittaaminen on hieman monimutkaista. Äskettäin julkaistut tilastot yhtiöstä,joka on kerännyt yhteensä 115 miljoonaa dollaria käynnistämisen jälkeen, antavat kuitenkin jonkin verran tietoa.

Honorin uudessa liiketoimintamallissa, joka tunnetaan virallisesti nimellä ”Honor Care Network”, startup on laajentanut palveluita yli 600 kaupunkiin ympäri Kaliforniaa, New Mexicoa ja Texasia, karkeasti kolminkertaistaen prosessin aikana annettujen hoitotuntien määrän. Yhtiö odottaa myös laajentuvansa ainakin yhteen ylimääräiseen osavaltioon vuoden 2019 alussa, Honor President Nita Sommers kertoi hhcn: lle.

Honorin pääkonttorissa työskentelee tällä hetkellä yli 225 kokoaikaista työntekijää.

”olemme tavallaan, pohjimmiltaan, käynnistäneet ohjelman jopa odotettua nopeammin, hyödyntäen kiinnostusta, jota olemme nähneet markkinoilla”, Sommers sanoi. ”Käynnistettyämme sen lahden alueella, rullasimme sen nopeasti muihin osavaltioihimme ja markkinoihimme.”

Honor-epäilijät ovat erityisesti esittäneet huolensa yhtiön tulonjako-lähestymistavasta ja irtautumispolitiikasta itsenäisesti omistetun kotihoidon yhteistyökumppaneiden kanssa. He ovat tehneet niin hhcn: lle lähetetyissä ei-toivotuissa sähköposteissa, HHCN: n toimittajien kanssa käydyissä keskusteluissa ja muualla verkossa julkaistuissa nimettömissä kommenteissa.

”kun mallia katsoo, sitä ihmettelee, ettei sitä ole todistettu”, eräs noin kuuden miljoonan dollarin tuloja tekevän kotihoitotoimiston omistaja kertoi hhcn: lle. ”Se on yritys, joka on kerännyt useita miljoonia tuloja, mutta he ovat kääntäneet mallinsa pari eri kertaa. Mielestäni Honor Care-verkostoon ilmoittautuneet ovat niitä, jotka ovat vain kyllästyneet olemaan alalla.”

Rise of the Honor Care Network

Honor ei ollut ainoa tech-yhteensopiva suoraan kuluttajille suunnattu alusta, joka on lanseerattu VC: n tuella viime vuosina. Vastaavia startupeja ovat olleet muun muassa Hometeam ja HomeHero, joka on sittemmin lopettanut toimintansa.

ovensa sulkiessaan HomeHero mainitsi työlain muutoksen, joka pakotti sen luopumaan itsenäisten urakoitsijoiden käytöstä hoitajina. Myös Honor joutui puuttumaan asiaan ja siirsi työntekijänsä W-2-asemaan tammikuussa 2016.

Honor on etääntynyt alkuperäisestä suunnitelmastaan myös muilla keskeisillä tavoilla. Nykyään Honor säilyttää alkuperäisen lähestymistapansa kourallisella avainmarkkinoita testatakseen ja pilotoidakseen uusia ideoita ja laiteintegraatioita.

Naysayers ovat mieltäneet muutos pivot jälkeen epäonnistunut yritys, mutta Honor pitää sitä enemmän kehitys, tapa parhaiten hyödyntää sen tech juuret ja vahvuudet ratkaista kysymyksiä sidottu teollisuuden pirstoutumista, Sommers sanoi.

Yhdysvalloissa toimii alan arvioiden mukaan aktiivisesti noin 14 000 kotihoidon yksikköä tai enemmän.

”core opportunity Honor on todella nähnyt, että nykyisillä kotihoidon markkinoilla on erittäin suuri pirstaleisuus, ja se luo paljon haasteita asiakkaille suunnistamiseen, hankkimiseen, joten meillä on ollut hyvin, tiedättehän, suhteellisen yksinkertainen missio — luoda kansallinen foorumi käsittelemään monia niistä ongelmista, jotka pirstoutuminen on luonut”, Sommers sanoi. ”Kun ajattelimme, miten se voitaisiin tehdä — tavallaan rakentaa kansallinen läsnäolo nopeasti — tämä ajatus Honor Care-verkostosta alkoi syntyä.”

siirtyminen kotihoidon tarjoajasta teknologiatoimittajaksi ja taustavaikuttajaksi ei tullut helpolla. Todellakin, se oli” suuri sisäinen päätös”, varsinkin kun se tuli tehdä paljon asioita sen kehittäjät olivat rakentaneet saataville muille alalla, Sommers sanoi.

kumppanuusmallin kasvattaminen on nyt yrityksen pääpaino.

yleensä Honor Care-verkosto toimii etsimällä ja allekirjoittamalla pieniä tai keskisuuria itsenäisiä kotihoidon järjestöjä-ei franchising — järjestöjä — kumppaneiksi. Vastineeksi Honorin taustavalmiuksista sekä asiantuntemuksestaan henkilöstön, vaatimustenmukaisuuden ja sääntelyhaasteiden hoitamisessa itsenäinen kotihoidon organisaatio jakaa neuvotellun osan tuloistaan kunnialla. Kumppanuus vaatii myös riippumatonta virastoa ja Honoria brändäämään tuotteensa yhdessä.

sillä välin, kun se liittyy Honor Care-verkostoon, kotihoidon virastot tulevat vastuuseen asiakkaan etsinnästä, mahdollisten asiakkaiden tunnistamisesta, arvioinneista, sopimuksista, laskutusluvasta, asiakassuhteen hallinnasta ja lisenssivaatimusten ylläpidosta.

”jutellessa huomaa, että monet heistä päätyivät alalle monesta syystä senioreiden auttamisen ympärillä, ja he huomaavat, että heidän päivänsä kuluvat suoraan sanottuna tässä hamsteripyörässä, jossa käsitellään monia toimivia asioita”, Sommers sanoi. ”Arvolupauksemme heille voi olla joidenkin vastuiden – ei kaikkien vastuiden-ottaminen pois heidän harteiltaan, jotta he voivat hyödyntää kykyämme tehdä se hyvin ja saada mittakaavan vaikutukset.”

vaikka Honorin kumppanuusmalli on uusi kotihoidossa, vastaavia liiketoimintastrategioita on muissakin terveydenhuollon tiloissa.

esimerkiksi itsenäinen Lääkäriliitto on riippumattomien lääkärikäytäntöjen verkoston organisoima ja omistama liiketoimintayksikkö, jonka tarkoituksena on vähentää yleiskustannuksia tai jahdata liiketoimia, joita yksittäinen lääkäri ei yksin pystyisi toteuttamaan. McKesson, joka kokoaa itsenäiset apteekit yhteen verkostoksi ja tarjoaa yhteisiä palveluja, joiden avulla ne voivat kilpailla sähköntuottajien Walgreensin ja CVS: n kanssa, on toinen esimerkki.

pohjimmiltaan perusidea rakentaa jakeluverkosto, jolla Jakelu saadaan nopeasti käyntiin, ei ole täysin erilainen kuin mitä perinteiset kotihoidon franchising-yrittäjät tekevät, asiantuntijat sanovat. On tietenkin suuria eroja ja silmiinpistävän erilaisia etuja ja haittoja kunkin.

”useimmat ihmiset, joiden kanssa työskentelemme tänään, ovat olleet alalla jo 10-15 vuotta”, sanoi Ross, jonka vanhemmat auttajat ovat yli 300 maailmanlaajuista franchising-toimipistettä. ”Franchising-yrittäjillä on paljon arvoa sellaiselle, joka tulee muualta, joka ei tiedä mitään kotihoidosta.”

tulonjako-ja irtautumisstrategiat

suurin osa Honorin ympärillä pyörivistä negatiivisista huhuista kertoo, kuinka paljon tuloja yhtiö ottaa palveluidensa tarjoamisesta ja kuinka joustava yhtiö on, kun itsenäiset kotihoidon omistajat haluavat ehkä myydä liiketoimintansa.

kun puhutaan tulonjaosta, alan viimeaikaiset raportit ovat kuvailleet Honorin leikkausta erittäin jyrkäksi. Esimerkiksi kotihoidon Teknologiaraportissa todettiin lokakuussa, että Honor vie 80-90 prosenttia viraston tuloista riippuen siitä, kuinka hyvin viraston omistajat neuvottelevat.

se on epätarkkaa, ainakin sen nykyisten kumppanuuksien perusteella, Sommers sanoi.

sen sijaan Honorin bisnesjärjestely agentuurien kanssa on Sommersin mukaan tarkemmin jakautunut kahtia. Myös kalifornialaisen Theracaren toimitusjohtaja Greg McCarthy luonnehti Honorin tulonjakokannatusta 50-50-eroksi.

vuonna 2011 perustettu TheraCare oli käynyt kunniakkaita neuvotteluja verkostoonsa liittymisestä jo yli vuoden ajan. Se teki sen lopulta elokuussa, McCarthy kertoi hhcn: lle.

”tämä oli tavallaan minun vauvani, joten halusin arvioida sitä vakavasti”, McCarthy sanoi. ”Nettotulokseni tulee näyttämään kunnialla hyvin samanlaiselta kuin ilman niitä, ja nyt uskon, että ovi avautuu enemmän kasvulle Honorin mittakaavaetujen ja kyvyn ajaa takapäätä tiukasti.”

Honor Care-verkostoon osallistuneiden virastojen kokonaistulot ovat Honorin mukaan kasvaneet noin 30 prosenttia sinä lyhyenä aikana, kun malli on ollut käytössä. Hoitajamitoitusta Honor on auttanut täyttämällä lyhyempiä työvuoroja, jotka se olisi muuten joutunut kääntymään pois hoitajaresurssien puutteen vuoksi, McCarthy sanoi.

”aina kun joku vaihtaa tilaa, tulee epätarkkuuksia ja harhaluuloja”, hän sanoi. ”Ihmiset, jotka ovat osa kumppanuutta eivät oikeastaan puhu liikaa yksityiskohtia, joten mielestäni on paljon väärää tietoa siellä.”

kriitikot ovat myös esittäneet huolensa siitä, että kumppanuusmallillaan Honor käytännössä ostaa itsenäisiä kotihoitoyhtiöitä ja rahoittaa yrityskaupan omistajan tulo-osuudella jättäen omistajat yksipuolisen suhteen loukkuun.

Honorin vakiosopimusehdot antavat agentuurien omistajille Sommersin mukaan kaksi kokonaisvaltaista irtautumisstrategiaa.

ensimmäisessä skenaariossa omistajat voivat halutessaan irtautua liiketoiminnastaan löytämällä uuden omistajan, joka haluaa myös ylläpitää kumppanuutta kunnialla. Jos näin olisi, Honor olisi ”hyvin vahvasti mukana” löytämässä uutta kumppania, joka ottaisi hoitaakseen alkuperäisen omistajan liiketoiminnan, Sommers sanoi. Toisessa skenaariossa omistajat voisivat ”vetää mallista, ottaa kaikki asiakkaansa takaisin ja tavallaan palata toimimaan itsenäisenä yrityksenä”, hän sanoi.

outeista huolimatta kaikissa kumppanuuksissa kehittyy ajan myötä väistämättä riippuvuussuhteita, varsinkin kun integraatio on laajaa. Käytännössä kumppanuuden purkaminen kunnialla voi aiheuttaa haasteita myynnissä tai suhteen päättyessä, koska virasto on riippuvainen kunniasta kaikissa tarjoamissaan palveluissa.

haastattelut ja hhcn: n kanssa jaettu oletettu mallisopimus viittaavat siihen, että Honor saattaa sisältää erilaisia määräyksiä, jotka voivat vaikeuttaa viraston irtautumista. Väitetty sopimus antaa virastolle oikeudet ja kunnian poistua liiketoiminnasta, jos jompikumpi ei noudata sitoumuksiaan sopimuksen puitteissa.

Honor kieltäytyi kommentoimasta mitään erityisiä säännöksiä.

”minkä tahansa yrityksen kanssa haluaa jossain vaiheessa varmistaa turvallisen ulospääsyn”, McCarthy sanoi. ”Joko kunnia helpottaa toisen kumppanin ostaa kirjani liiketoiminnan, ja kunnia helpottaa, että, jos ei, Voin katsoa avoimille markkinoille-kun heillä on ensimmäinen crack sitä tehdä oikeudenmukainen ostaa, että liiketoiminta.”

tällä hetkellä Honorilla on kolme yhteistä kumppaniprofiilia. Se palvelee pienempi viraston omistaja, joka saattaa tuntea hukkua ja ahdistunut, plus keskikokoinen omistaja, joka tekee välillä $3 miljoonaa ja $6 miljoonaa tuloja ja joka haluaa kasvaa nopeasti. Viime aikoina Honor on myös löytänyt kiinnostusta isompiin alustoihin, jotka tarjoavat erilaisia palveluja ja tarvitsevat erityisesti apua vain kotihoidon liiketoimintalinjan hallinnassa.

Theracaren lisäksi muita uudempia Honorin yhteistyökumppaneita ovat Help Unlimited, Indecare ja 4Ever Young Living.

iso takeaway

vaikka monet kunniaan liittyvät huhut olisivat perättömiä tai väärin tulkittuja, se ei tee kysymyksistä yhtään vähemmän tärkeitä tai päteviä, alan sisäpiiriläiset sanovat. Totuus on, että kunnia on uusi, mahdollisesti häiritsevä voima kotihoidossa, – mikä tarkoittaa, että on olemassa synnynnäisiä tuntemattomia tekijöitä.

”luulen, että se on vielä uutta”, Ross sanoi. ”Luulen, että kunnia kääntyi jotain, joka voisi hyödyntää heidän teknologiaansa. Heillä on ollut useita sijoituskierroksia siihen bisnekseen, ja luulen, että he yrittävät löytää roolin, johon he voivat mennä ja löytää mahdollisuuden.”

jokainen kotihoidon virasto, joka on kiinnostunut yhteistyöstä kunnian kanssa”, todella tarvitsee selvittää prosessi ja tehdä due diligence”, Ross sanoi.

tähän pitäisi sisältyä myyntipäätöksen punnitseminen, sillä erikokoisille ja-profiilisille kotihoitoyrityksille on olemassa markkinat. Viime vuosina on tuonut uptick ostot yksityisten velvollisuus kotihoidon virastojen, mukaan Mark Kulik, toimitusjohtaja Braff Group, Atlanta-pohjainen myydä-side transaktioiden neuvontapalvelut yritys.

pienikin virasto voisi löytää kiinnostuneen ostajan, erityisesti strategisen hankkijan, joka haluaa poimia markkinakilpailijan asiakkaat ja työntekijät, Kulik sanoi. Alijohtoinen tai taloudellisesti ahdingossa oleva virasto ei voi tietenkään odottaa premium-arvoa, mutta hän uskoo näidenkin yritysten voivan houkutella ostajaa.

Muu M&ammattilainen iskee eri nuottiin.

niiden virastojen markkinat, jotka vetävät vuosittain 1-3 miljoonaa dollaria, eivät ole tällä hetkellä vankat, arvioi Jim Moskal, chicagolaisen Livingstone Partnersin terveydenhuollon käytännön johtaja, M&neuvontayritys. Franchising-yrittäjät saattavat silti ostaa sen kokoisen toimiston ja muuttaa sen franchise-paikaksi tai yhtiön omistamaksi myymäläksi, hän kertoi hhcn: lle. Markkinat eivät ole paljon vankemmat edes suuremmille virastoille, jotka tuovat 3-6 miljoonaa dollaria vuodessa, hän lisäsi.

kysymykset ja huolet sikseen, Honor-kriitikoiden on muistettava, että Honor ei yritä tulla yhden koon ratkaisuksi kotihoidon virastoille, Sommers sanoi. Vaikka sen liiketoimintamalli saattaa näyttää vastenmieliseltä joillekin, se tarjoaa myös merkittäviä hyviä puolia toisille.

”luulen, että kun perustimme verkoston, me luultavasti vinouduimme enemmän joillekin pienemmille yrittäjille, koska he ovat sellaisia ihmisiä, jotka olivat suoraan sanottuna aikeissa myydä liiketoimintansa, koska heillä oli niin vaikeaa”, Sommers sanoi. ”Kun olemme kypsyneet ja keränneet kasapäin todisteita siitä, miten olemme rakentaneet liiketoimintaamme ja menestyneet varhaisten kumppaneidemme kanssa, näemme varmasti enemmän näitä isompia kokonaisuuksia, sanoisin.”

”tämä malli, myönnän sen ensimmäisenä, ei sovi kaikille”, hän lisäsi. ”Sen ei tarvitse olla, eikä se ole tarkoituksemme.”

kirjoittanut Robert Holly