Kokua linjaa: sähkölaskun ottaminen pois automaattipalkasta luo kysyntää vakuustalletukselle

kysymys: voitko selvittää, miksi Hawaiian Electric yhtäkkiä haluaa minun maksavan vakuuden luoton saamiseksi? Olen ollut HECON asiakas yli 20 vuotta. Jos minulla ei ole luottoa, kenellä sitten? En ole liikkunut kahteen vuoteen, myöhästynyt eräpäivästäni tai koskaan pompannut sähkölaskua. Käsirahan lasku on 243 dollaria. Kuukausilaskuni on 40-60 dollaria. Miten tämä lasketaan?

vastaus: Hawaiian Electric kertoo verkkosivuillaan, että se saattaa vaatia vakuuden asiakkailta, jotka eivät ole vahvistaneet luottoa yhtiölle, ja että talletussumma voi perustua kahteen korkeimpaan peräkkäiseen laskuun 12 kuukauden aikana. Talletuksesta kertyy korkoa, ja summa (talletus plus korko) hyvitetään lopulta asiakkaan tilille, palautetaan tai molempien yhdistelmä, verkkosivuilla kerrotaan.

olet kuitenkin pitkäaikainen asiakas, jolla on tyydyttävä maksuhistoria. Joten seurasimme Hawaiian Electricin kanssa selvittääksemme, oliko saamasi ilmoitus-jossa sanottiin, että sähkösi voidaan katkaista, jos et maksa ennakkomaksua — huijaus vai virhe.

se on jälkimmäinen, erehdyksessä lähetetty sen jälkeen, kun otit tilisi pois auto-Paysta, sanoi yhtiön tiedottaja Shannon Tangonan. Tässä hänen täydellinen vastauksensa:

” ilmoitus, jossa pyydettiin vakuustakavarikkoa, lähetettiin erehdyksessä. Asiakas lopetti automaattisen laskujen maksamisen ja järjestelmään syntyi erehdyksessä ilmoitus, jossa pyydettiin talletusta, vaikka tili oli hyvässä kunnossa. Talletus (ilmoitus) peruutettiin, ja tutkimme asiaa varmistaaksemme, ettei virhe toistu. Pyydämme asiakkaita ottamaan yhteyttä Hawaiian Electriciin, jos he kokevat saaneensa ilmoituksen virheellisesti tai jos heillä on kysyttävää laskustaan. Niille, joilla on vaikeuksia maksaa laskunsa, ota yhteyttä yritykseen maksusuunnitelman laatimiseksi. Nopein tapa on käydä www.hawaiianelectric.com/CustomerServiceOptions ja täytä maksujärjestelypyyntölomake.”

K: hämmentääkö joku muu kesäkuun HECO-laskuaan toukokuulle? Soitin ja olin hämmentynyt heidän selityksestään. Lakkasivatko he lukemasta mittareita sulun aikana? Lukevatko he nyt mittareita?

V: Kyllä, toiset ovat hämmentyneitä; Kyllä, Hawaiian Electric oli lopettanut mittareiden lukemisen maaliskuussa; ja kyllä, se jatkoi sitä toukokuussa. Monet yksityisasiakkaat saavat odotettua suurempia laskuja, kun yhtiö laskee” true-up ” – laskuja, jotka perustuvat todelliseen käyttöön stay-at-home-tilauksen aikana.

tässä on lisätietoja Hawaiian Electric Newsin julkaisusta:

>> mittarilukema mitätöitiin maaliskuun lopulla COVID-19-taudin leviämisen estämiseksi. Laskut arvioitiin asiakkaan edellisen kuukauden käytön perusteella.

>> mittareiden lukemat jatkuivat toukokuussa. Asiakkaat saavat nyt ”tosilaskuja”, jotka heijastavat kotitalouden todellista käyttöä. ”Tileille, jotka vähensivät energiankulutusta pandemian aikana, true-up bill selittää kaikki yliarvioinnit aiemmasta arvioidusta laskusta. Energiankulutusta kasvattaneille tileille tosilasku selittää mahdollisen aliarvioinnin aiemmasta arvioidusta laskusta”, tiedotteessa sanottiin.

>> keskimääräinen kotitalousasiakas käytti enemmän sähköä maalis -, huhti-ja osassa toukokuuta, jolloin stay-at — home-tilaukset pitivät monet kotona työtä, koulua ja muuta toimintaa varten-käynnissä olevat ilmastointilaitteet, tietokoneet, valot, laitteet jne. ”Keskimäärin kotitalousasiakkaat käyttivät noin 13 prosenttia enemmän sähköä, ja keskimääräistä suuremmat käyttäjät kuluttivat jopa 17 prosenttia enemmän”, tiedotteessa sanottiin.

>> jokaisen asiakkaan, jolla on ongelmia laskunsa maksamisessa, tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun maksusuunnitelman laatimiseksi. Myöhästymismaksuja tai-korkoja ei toistaiseksi peritä. Palvelukatkot maksamatta jättämisen vuoksi keskeytetään kesäkuun 30. päivään asti.

Kirjoita Kokua Linelle osoitteeseen Honolulu Star-Advertiser, 7 Waterfront Plaza, Suite 210, 500 Ala Moana Blvd., Honolulu 96813; soita 529-4773; faksi 529-4750; tai sähköposti [email protected].