mitä on Käänteislogistiikka ja miten se eroaa perinteisestä logistiikasta?

Johdatus Käänteislogistiikan maisemaan

tuotteiden ja materiaalien uudelleenkäyttö ei ole uusi ilmiö, jätepaperin kierrätys, virvoitusjuomapullojen panttijärjestelmät ja metalliromun välittäjät ovat kaikki esimerkkejä, jotka ovat olleet olemassa jo pitkään. Käänteislogistiikka tutkimusalana on kuitenkin suhteellisen uusi. Käänteislogistiikan ympärille on kehittymässä tietopohja, joka on syntynyt vasta parinkymmenen viime vuoden aikana. Erityisesti viime vuosikymmenen aikana käänteislogistiikka on saanut tunnustusta sekä tutkimusalana että käytäntönä. Vaikka käänteislogistiikka on saanut viime vuosina yhä enemmän huomiota, monet yritykset eivät ole täysin tajunneet sen merkitystä ja sitä, mitä on käänteislogistiikka. Itse asiassa käänteislogistiikka mielletään liian usein päänsäryksi, kalliiksi ja toistuvaksi päänsäryksi.

Erään tutkimuksen mukaan muutama vuosi sitten kaksi Nevadan yliopiston professoria kysyi yli sadalta
yritykseltä, miksi niillä ei ollut vahvaa käänteislogistiikkaa, lähes 40% sanoi, ettei palautusten hallinta tuntunut yhtä tärkeältä kuin muut asiat. 34.3% toimitusketjun johtajista sanoi, että heillä ei ollut oikeaa järjestelmää käytössä, yli kolmasosa sanoi, että yhtiön käytännöt estivät heitä tekemästä niin. Tällaista huomion puutetta käänteislogistiikassa on vaikea ymmärtää. Toisin kuin yritysmaailmassa, akateemiset tutkijat näyttävät jo pitkään osoittaneen
kiinnostusta käänteislogistiikan tutkimiseen, jo vuonna 1993 alkoi ilmestyä artikkeleita, joiden otsikossa oli ”käänteislogistiikka”. Rogersin & Tibben-Lembken”artikkelin ”Going backwarder: reverse logistics trends and
practices” julkaisemisesta lähtien kiinnostus on kasvanut siitä, mitä on käänteislogistiikka . On jo monia tutkimuksia, jotka osoittavat, että käänteislogistiikalla on suuri potentiaali lähettäjien suorituskykyyn ja asiakassuhteisiin, mutta valitettavasti todellisuudessa tehokkaan käänteislogistiikan potentiaalinen arvo jää usein huomiotta.

Käänteislogistiikan nousu sähköisen kaupan rahtiliikenteessä

Käänteislogistiikka on yksi suurimmista operatiivisista haasteista verkkokaupan rahtilogistiikassa, mikä johtuu pelkästään tuoton määrän ja käsittelykustannusten suuruudesta. Tehokkaan käänteislogistiikan uskotaan johtavan suoriin hyötyihin, kuten asiakastyytyväisyyden paranemiseen, resurssisijoitusten vähenemiseen sekä varastointi-ja jakelukustannusten pienenemiseen. Palautettavien tavaroiden määrä, joka kulkee toimitusketjussa taaksepäin päätepisteestä (asiakkailta), on yleensä paljon enemmän kuin ihmiset normaalisti luulevat. Esimerkiksi monissa yrityksissä tuotettujen tuottojen määrä vaihteli 3 prosentista jopa 50 prosenttiin kaikista lähetyksistä kaikilla toimialoilla. Monet muut tutkimukset osoittivat, että palautusten todelliset kustannukset vievät noin 3-5% kokonaistuloista. On yllättävää, että perinteisessä kivijalkakaupassa palautukset ovat 3-4 kertaa kalliimpia kuin eteenpäin (lähtevät) lähetykset. Joillakin toimialoilla, kuten kirjojen kustantaminen, kuvastojen vähittäiskauppa ja onnittelukortti, yli 20% kaikista myydyistä tuotteista palautetaan lopulta myyjälle. Mikä on yllättävämpää on, että joillakin teollisuudenaloilla arvioidaan olevan tuottoprosentit välillä 30-50 prosenttia muiden arvioiden ollessa jopa 60 prosenttia. Kun otetaan huomioon käänteislogistiikan status quo, logistiikkavirran käänteisosan merkityksen laiminlyönti avaa mahdollisuuden luoda ja hallita asiakassuhteita sekä rakentaa asiakasuskollisuutta kauppiaalle.

mikä on käänteinen Logistiikkavirta vs. perinteinen Logistiikkavirta?

viitteenä perinteisen logistiikkavirran määrittelee Council of Supply Chain Management Professionals-sanasto seuraavasti:

”raaka-ainevirtojen, prosessinaikaisten varastojen, valmiiden tuotteiden ja niihin liittyvien tietojen tehokkaan ja kustannustehokkaan kulun suunnittelu -, toteutus-ja valvontaprosessi alkuperäpaikasta kulutuspaikkaan asiakkaan vaatimusten täyttämiseksi”

sama sanasto määrittelee käänteislogistiikan seuraavasti::

” raaka-aineiden tehokkaan ja kustannustehokkaan virtauksen, prosessin aikaisen inventaarion, valmiiden tuotteiden ja niihin liittyvien tietojen suunnittelu -, täytäntöönpano-ja valvontaprosessi kulutuspaikasta alkuperäpaikkaan arvon takaisinvetämistä tai asianmukaista hävittämistä varten.”

Kääntölogistiikka on aivan eri asia kuin perinteinen logistiikka eli eteenpäin suuntautuva logistiikka. Alla oleva kuva on perinteinen logistiikkavirta:

myyntiennustetta käytetään myyntitarpeen projisointiin, kun tietty määrä tuotetta tarvitaan, ne toimitetaan DC: hen (jakelukeskukseen) ja lähetetään sen jälkeen DC: stä vähittäiskauppoihin. Toimitusketjun kaikilla tasoilla ASNs (Advanced Shipping Notices) auttaa hyödyllistä tietoa tuotteiden virratessa.

Käänteinen logistiikkavirta on kuitenkin eri juttu. Lähettäjät eivät yleensä aloita käänteislogistiikkaa yrityksen suunnittelun ja päätöksenteon tuloksena, vaan vastauksena kuluttajien tai tuotantoketjun loppupään jäsenten toimiin. Tässä on luku, jossa hahmotellaan, mikä on käänteinen logistiikkavirta:

palautuksen tapahtuessa palautettava tuote kerätään (monin eri tavoin) ja lähetetään
jakelukeskukseen. Samalla olennaiset tiedot palautuskohteen kuvauksesta,palautustilanteesta, asiakastiedoista jne., siirretään palautuksen käsittelykeskukseen, mutta valitettavasti, ottaen huomioon käänteisen logistiikan nykytilan, tämä tietojen kaappausprosessi tapahtuu harvoin tai tapahtuu vähemmän tarkasti.