onko asiakas aina oikeassa?
onko asiakas aina oikeassa?
joskus asiakkaat tekevät virheitä, hämmentyvät, liioittelevat tai jopa valehtelevat.
joten jos asiakas on väärässä, mitä sinun pitäisi tehdä?
voit vielä saada asiakkaan ”tuntemaan itsensä oikeaksi” sopimalla hänen kanssaan heidän arvostamansa asian tärkeydestä.
mutta on saalista. Asiakas ei välttämättä kerro, mitä hän arvostaa. Itse asiassa, ne voivat jopa vaikeuttaa tietää. Sinun täytyy tehdä töitä löytääksesi sen.
esimerkiksi asiakkaasi sanoo ”palvelusi on niin hidasta!”
mutta te tutkitte ja huomaatte, että kaikki tehtiin oikein ajallaan. Mitä teet työksesi? Kertoa asiakkaalle, että he ovat väärässä? Itse asiassa, teet silti asiakkaan ”tuntuu oikealta”!
kun he sanovat palvelusi olevan hidasta, sanot ”olet oikeassa, että nopeus on erittäin tärkeää! Anna minun olla se, joka auttaa sinua nopeasti … ”
he sanovat, ” tuotteesi on epäluotettava.”Sanot,” sinulla on erittäin hyvä pointti, että luotettavalla suorituksella on todella väliä.”
he sanovat: ”henkilökuntasi on töykeä.”Sanot:” ansaitset aina kohteliaisuutemme ja kunnioituksemme.”
he sanovat: ”te ihmiset olette niin byrokraattisia.”Ja sinä sanot,” katsotaan, kuinka joustavia voimme olla sinulle.”
he sanovat: ”hintasi on liian korkea.”Astut heidän puolelleen ja sanot:” ansaitset hyvää vastinetta rahoillesi.”
he sanovat: ”järjestelmänne ovat vaikeita käyttää.”Ja te vastaatte:” olemme kanssanne siitä, miten tärkeitä käyttäjäystävälliset järjestelmät ovat.”
niin, onko asiakas aina oikeassa. Ei.
saako asiakkaan ”tuntemaan itsensä oikeaksi”? Kyllä.
miten? Olemalla samaa mieltä heidän kanssaan siitä, että on tärkeää, mitä he arvostavat. Muista, tehdä asiakkaan tuntuu oikealta pitää asiat liikkuvat oikeaan suuntaan, sinulle ja asiakkaille.
nautitko tästä kirjoituksesta? Seuraa minua LinkedInissä ja Tilaa YouTube-kanavalleni lisää hyödyllisiä oivalluksia ja sisältöä!