parhaat Asiakaspalautetyökalut vuodelle 2021

asiakaspalauteohjelmiston tarkoituksena on tehdä tietojen keruusta, lajittelusta ja analysoinnista saavutettavissa olevaa. Alkuaikoina yritykset lähettivät postitse kyselylomakkeita eli etanapostia, joissa kyseltiin kansalaisten ajatuksia.

jo tuolloin pidettiin niin tärkeänä tietää, mitä asiakas koki, että useimmissa (ellei kaikissa) tällaisissa kyselylomakkeissa oli prepaid-postimaksuja, jotka kannustivat ihmisiä kirjoittamaan takaisin yrityksille.

kuinka ajat ovatkaan muuttuneet Internetin tulon myötä!

nyt yrityksillä on laaja valikoima vaihtoehtoja, joista valita etsiessään parasta asiakaspalauteohjelmistoa tarpeisiinsa.tässä blogissa luetellaan ja luokitellaan markkinoiden parhaat asiakaspalautetyökalut.

suurin osa huipputyökaluista mahtuu useampaan kuin yhteen näistä kategorioista, sillä asiakaspalautetyökaluja luovien yritysten on järkevää tarjota monenlaisia ominaisuuksia.

siksi sinun täytyy päättää prioriteetit harkitessasi parasta asiakaspalauteohjelmistoa yrityksellesi. Oletetaan, että on olemassa erillisiä painopisteitä, kuten vahva keskittyminen asiakasmatkan kartoitukseen tai pakottava tarve mitata asiakastyytyväisyyttä, jota ei voida palvella yhdellä ohjelmistolla yksin. Siinä tapauksessa saattaa olla tarpeen käyttää useita työkaluja samanaikaisesti, jotka voivat kuulua useampaan kuin yhteen näistä luokista.:

• asiakkaan ääni (VoC) – työkalut
• Online-Kyselytyökalut
• visuaaliset Palautetyökalut
• yhteisön Palautetyökalut
• NPS-kysely/Asiakasuskollisuustyökalut
• Online-Asiakasarviotyökalut
• käyttäjäkokemuksen testaustyökalut
• käyttäjäkokemuksen testaustyökalut
• sosiaaliset palautetyökalut
• videopalautetyökalut

nyt sukelletaan.

VOC (VOC)-työkalut

Voice of customer-työkalujen avulla voit tehdä asiantuntevia tuotepäätöksiä keräämällä, lajittelemalla ja analysoimalla asiakkailtasi tulevaa palautetta, mieluiten kehittyneiden ohjelmistojen avulla. Jotkut Voice of customer-työkalut ovat erikoistuneet asiakaskokemuksen hallintaan (CXM), kun taas toiset ovat yleisiä palautteen keruualustoja. Valitse oikea työkalu sinulle katsomalla ominaisuuksia tarvitset(kuten sosiaalisen median palautetta, prototyyppi palautetta, vapaamuotoinen vastaus analyysi, jne.).

Qualaroo

Qualaroo on ainutlaatuinen asiakaspalaute ohjelmisto. Sen tekoälyyn perustuva Tunneanalyysi perustuu IBM Watsonin luontaisiin Kielenkäsittelykykyihin. Oma tutkimus widget on nimeltään Nudge™ ja on huomaamaton tapa kysyä oikea kysymys oikealle käyttäjälle oikeaan aikaan. Monipuolisilla & muokattavilla malleilla helpoille kyselyasetuksille Quararoo on saavuttanut vankan maineen asiakaspalautetyökaluna.

Feedier

Feedier (IXM) on intuitiivisin kokemushallintaratkaisu. Sen avulla voit helposti kuunnella ja analysoida reaaliajassa asiakkaan ääntä eri kanavien kautta ja sellaisten ominaisuuksien kuin NPS, tietojen korrelaatio ja tekstianalyysi automaation perusteella.

Zonkapalaute

Zonka Feedback on johtava asiakaspalautteen ja kokemuksen hallinta-alusta, joka kykenee tallentamaan palautetta eri kanavissa. se on täynnä reaaliaikaisia hälytyksiä, tehokasta raportointia ja yhteistyöhallintapaneelia, joiden avulla yritykset voivat ryhtyä toimiin ja sulkea palautesilmukan.

• Measure CX Metrics including Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES 2.0) ja Asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT)
• Rakenna työnkulkuja ja automaatteja integroinneilla Zapier, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce, Pipedrive ja paljon muuta.

InMoment

InMoment pyrkii edistämään brändisi positiivisia tuloksia ja löytämään ratkaisuja, joilla asiakaskokemusta voidaan optimoida asiakaskokemuksen hallinnan ratkaisulla. Yhtiön cloud-native XI-alustalla on kolme pilveä, joita se kutsuu Asiakaskokemuspilveksi, Employee Experience Cloudiksi ja Market Experience Cloudiksi.

Clarabridge

Clarabridgen ratkaisut on suunniteltu asiakaskokemusta varten, ja ne ammentavat toiminnallisia oivalluksia jokaisesta asiakkaan vuorovaikutuksesta yhdellä alustalla. Clarabridge for Customer Experience tarjoaa interaktiivisia työkaluja asiakaspalautteen keräämiseen. Clarabridge Engage on yhteydessä asiakkaisiin siellä missä he ovat ja tarjoaa ylivertaisia asiakaskokemuksia keskusteluanalytiikan ja sitoutumisohjelmiston avulla.

Kvartriikka

Qualtrics on elämyksenhallintayritys. Qualtrics reitittää automaattisesti suositeltuja toimia ihmisille, joilla on parhaat mahdollisuudet tehdä muutoksia, auttaen organisaatioita ajamaan jatkuvaa parantamista. Voit kerätä palautetta tämän asiakaspalaute-ohjelmiston avulla jokaisessa merkityksellisessä kosketuspisteessä ja analysoida heidän kommenttinsa välittömästi.

heidän Employee Experience Management system-järjestelmällään tai EmployeeXM-järjestelmällään et vain kuuntele työntekijöitä, vaan voit ryhtyä toimiin työntekijöiden kokemuksen parantamiseksi ottamalla kuunteluviestejä käyttöön jokaisella keskeisellä työntekijähetkellä ja toimittamalla suositeltuja toimenpiteitä jokaiselle asianomaiselle henkilölle organisaatiossa.

takaisinkytkentä

Feedbackify-ohjelmalla voit aloittaa välittömän palautteen prosessin sivustosi kävijöille ilman rekisteröitymistä, mikä johtaa huomattavasti pienempään palautteen keskeyttämiseen. Työkalun tekijät uskovat, että asiakkaan keskustelut palveluntarjoajien kanssa tulisi aina käydä yksityisesti sekä brändisi että asiakkaan yksityisyyden suojaamiseksi. Siksi Feedbackify antaa arvokkaiden asiakkaiden tulla kuulluksi vaarantamatta äänekkään vähemmistön otetta tulevasta suunnasta tuotteen tai palvelun kehittämiseen.

Verintiä

ForeSee Voice of Customer-ratkaisujen avulla voit kerätä asiakaspalautetta verkkosivuilta, mobiilista, paikan päällä ja yhteydenottokanavista ja yhdistää kaikki tiedot oivalluksia varten. Heidän ohjelmistonsa käyttää koneoppimista (ML) ja tekoälyä (AI) ja tarjoaa strategisia oivalluksia. Näiden pohjalta voidaan toimia liiketoiminnan ja CX-tavoitteiden mukaisesti.

Opinionlab

OpinionLab toimii sillä ajatuksella, että asiakkaita kannattaa kuunnella, mutta kiinnittää enemmän huomiota siihen, että reagoi nopeasti palautteeseen. Monet alan johtavat brändit luottavat Opinionlabin optimoivan asiakaskokemuksen (CX) ja edistävän sitoutumista eri kanavissa. Vuonna 2016 OpinionLab yhdisti voimansa Verintin kanssa luodakseen laajan Asiakasratkaisun, joka tunnetaan nykyään nimellä OpinionLab, Verint-yritys.

Usabilla

he väittävät valtuuttavansa korkean profiilin brändejä (kuten Tommy Hilfiger ja Toyota) tulemaan asiakaslähtöisemmiksi ja tarjoamaan parempia digitaalisia kokemuksia brändien verkkosivustoilla, sovelluksissa ja sähköposteissa. Kohdennettujen kyselyiden ja palautteen syöttämisen avulla nämä brändit hankkivat ratkaisun, joka:

• captures Voice of Customer
• collections quantitative plus qualitative data
• provides actionable insights

Usabilla, enterprises can see what ’ s happening through quantitative and qualitative analytics.

Woodric

Woodric hallitsee kaikkia asiakaskokemuksen (CX) hallinnan osia, olipa kyse palautteen keräämisestä asiakaspolun aikana, laajamittaisen datan analysoinnista tai kasvun ja liikevaihdon kasvattamisesta. Paljon palautetta tulee kaikenlaisista kanavista-kyselyistä, tukilipuista, nettikatsauksista, työntekijöiden sitoutumistiedoista–mikä vaikeuttaa kokonaiskuvan hahmottamista. Woodric käyttää koneoppimista (ML) palautteen analysointiin. Se antaa ääni asiakkaan näkökulmasta ohjata edelleen parannuksia CX.

Verkkokyselytyökalut

Verkkokyselytyökalut antavat mahdollisuuden kysyä oikeita kysymyksiä ja saada asiayhteyden kannalta merkityksellisiä vastauksia huomaamattomien kysymysten kautta. Perusteellinen analyysi näistä vastauksista paljastaa oivalluksia verkkosivuilla kävijöiden aikeista ja kuluttajien käyttäytymisestä. Sivun popup-kyselyt ovat yksi yleisimmistä online-kyselyistä, joita käytetään asiakaspalautteen keräämiseen. Mitä paremmin Online-kyselyt sulautuvat verkkosivustoosi, sitä tyytyväisempiä asiakkaasi ovat todennäköisesti palautteen antamisen aikana, mikä parantaa vastausasteita.

ProProfs Survey Maker

ProProfs Survey Maker on monipuolinen ja helppokäyttöinen kyselytyökalu markkinoijille, tapahtumasuunnittelijoille, kouluttajille ja yrityksille. Sen drag-and-drop-käyttöliittymää (UI) käytetään kyselyjen tekemiseen, jotka keräävät asiakaspalautetta, tekevät markkinointitutkimusta, mittaavat opiskelijoiden suorituksia ja saavuttavat erilaisia tavoitteita. ProProfs Survey Makerin avulla käyttäjät voivat luoda ja suunnitella kaikentyyppisiä, yksinkertaisia tai monimutkaisia verkkokyselyjä. Sen avulla käyttäjät voivat valita Täysin muokattavissa kyselyn malleja.

kirjasintyyppi

kirjasintyyppi yhdistää suunnittelun ja toiminnallisuuden. Sen avulla voit kysyä yksi kysymys kerrallaan käyttäjille, joten se tuntuu todellinen keskustelu! Teknisellä puolella, se on yksinkertainen web-pohjainen ohjelmisto voit luoda tutkimuksia tai sovelluksia kirjoittamatta mitään koodia. Tämä yhdistelmä matala tekniikka edessä päin puolella tukeva backend johtaa korkea valmistumisaste.

Survikaatti

Survicate on tehokas kysely -, NPS-ja palautteenhallintaohjelmisto, jonka avulla voit tallentaa enemmän asiakaspalautetta ja tarjota paremman asiakaskokemuksen. Survicate tarjoaa Internet -, web-sovellus-ja In-product (in-app) – kyselyjä, sähköposti-ja linkkikyselyjä sekä mobiilisovelluskyselyjä Androidille ja iOS: lle. Survicate tarjoaa myös kaksi erillistä tuotetta:

• Palautekeskus asiakaspalautteen hallintaan useasta lähteestä yhdessä paikassa
• Palautepainike nopean verkkosivupalautteen keräämiseen.

SurveyMonkey

SurveyMonkey rakentaa ihmisille uusia tapoja jakaa äänensä ja mielipiteensä. He yhdistivät yritysluokan Alustan erikoistuneiden markkinatutkimusten ja asiakaskokemusratkaisujen sarjaan sekä lukuisiin liiketoimintakriittisiin integraatioihin. Heidän tuotteensa ja ratkaisunsa on suunniteltu antamaan palautteen voima kaikenkokoisten organisaatioiden käsiin.

Surveygizmo

Surveygizmon USP on sen low-code-suunnittelu ja arkkitehtuuri, joka ylläpitää pilvipohjaista integroitua palautealustaa, jossa yhdistyvät kyselyohjelmistotekniikan parhaat puolet ja helppokäyttöisyys. Integraatiot muihin järjestelmiin ovat nopeita ja automatisoituja, jotta palaute on etusijalla.

Crowdsignal

aiemmin nimellä PollDaddy tunnettu Crowdsignal voi luoda kyselyjä ja kyselyjä verkkosivustollesi, blogiisi ja sosiaalisen verkoston profiileihisi. Crowdsignal gallupit ovat yksinkertaisia ja joustavia, joten voit muokata niiden tyylejä vastaamaan sivuston sosiaalisen verkostoitumisen profiili tai sähköpostikampanja ja selvittää, mitä kävijät ajattelevat tänään.

Niccereply

Nicereply on yleisesti käytetty asiakaspalaute ohjelmisto, joka mittaa asiakaspalvelun laatua. Voit mitata tavallisia mittareita, kuten CSAT, NPS ja CES 2.0 agenttia, tiimiä tai koko yritystä kohti, ja tarkistaa sitten käyttämäsi tukiohjelmiston tiedot integraatioilla. NiceReply on väittänyt, että saat kolme kertaa enemmän palautetta, vaikka lähetät vähemmän sähköposteja. Emme tiedä siitä, mutta voit varmasti seurata KPI: itä ja luoda raportteja niiden työkaluilla.

visuaaliset Palautetyökalut

integroimalla asiakaspalautealustoja ja visuaalisia palautetyökaluja, jotka tallentavat heatmapeja, käyttäjän toimia, sivulla ja paikan päällä tapahtuvaa asiakaskäyttäytymistä, saat syvemmän käsityksen siitä, miten käyttäjäkokemusta (UX) voidaan parantaa. Koska todellinen toiminta suoritetaan kirjataan reaaliajassa, voit nähdä, miten ja missä käyttäjät epäröivät tai kohtaavat vaikeuksia tehdä toimintaa sivustossasi. Näistä tiedoista, voit selvittää, mikä toimii ja mikä ei ja sitten korjata tunnistetut ongelmat.

Mopinion

Mopinion on Rotterdamissa (NL) toimiva vuonna 2013 perustettu teknologiayritys, joka tarjoaa asiakaspalauteanalytiikkaohjelmistoja verkkosivustoille ja sovelluksille. Mopinion-alusta on kehitetty suurten asiakaspalautetietojen analysointiin digitaalisista kanavista.

Usersnap

Usersnap on itävaltalainen verkkosovellusyritys, jonka kotipaikka on Linz, Itävalta. Yhtiön bestseller-ohjelmisto on sen visuaalinen ”Vikaseuranta-ja palautetyökalu”, jota käyttävät web-kehittäjät, web-suunnittelijat ja asiakaspalvelupäälliköt.

DebugMe

DebugMe on visuaalinen palaute, ongelmien seuranta & projektinhallintaratkaisu, joka säästää kaikkien aikaa ja turhautumista projektin aikana. Niiden työkalu on kyse lisäarvoa kehityksen työnkulkuun.

Helio

se on kyselyalusta, jossa kysytään suunnittelu -, tuote-ja markkinointikysymyksiä. Ne tarjoavat laadullisia ja määrällisiä vastauksia yleisiltä yleisöiltä tai asiakkailtasi. Niiden kehittyneet käyttäytymissuodattimet saavuttavat ainutlaatuisen yleisön minuuteissa ja antavat selkeän käsityksen asiakkaidesi kokemuksesta.

Bugherd

BugHerd väittää, että se on helpoin tapa kerätä, järjestää ja toimia asiakaspalautteen mukaan. Se on kuin muistilapun käyttäminen verkkosivulla visuaalisen palautteen keräämiseen. BugHerd-selainlaajennus ja sivupalkki lähettävät täydellisiä ja asiayhteyteen liittyviä tietoja lähetetystä palautteesta tai bugista (mukaan lukien kuvakaappaukset).

Sapelipalaute

Saber Feedback on palautepainike, jonka voit lisätä mille tahansa verkkosivustolle. Sen avulla käyttäjät voivat esittää kysymyksiä ja raportoida virheistä mistä tahansa sivustossasi. Mikä parasta, käyttäjät voivat merkitä palauteraportteja kuvakaappauksilla, jotka korostavat raportoimiaan ongelmia. Voit käyttää näitä palautetta raportteja ja kuvakaappauksia parantaa tuotteen. Se integroituu moniin suosittuihin projektinhallintatyökaluihin, joten raporteista tulee automaattisesti kysymyksiä, tehtäviä tai tarinoita.

Yhteisöpalautetyökalut

Yhteisöpalautetyökalujen avulla voit hallita suuriakin määriä sosiaalista mediaa ja yleisön tuottamaa palautetta. Nämä on suunniteltu auttamaan sinua ymmärtämään järjestäytymätön ja enimmäkseen vapaamuotoinen pyytämättä palautetta alustoilla kuten Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok, jne. Myös, ne yleensä auttavat sinua hallitsemaan kaikki sosiaalisen median kanavat yhdessä paikassa. Yksi oleellisista asioista, jotka on pidettävä mielessä yhteisön palautetyökalua valitessa, on se, onko siinä malleja kyselyjen luomiseen.

Käyttäjäraportti

UserReport mittaa käytettävyyttä ja näyttää, mistä erilaiset kävijät klikkaavat sivuillasi. Sen avulla käyttäjät voivat myös ilmaista ideansa siitä, miten parantaa sivuston kautta palautetta foorumeilla. Se on ilmainen, ja perustuu käyttäjien suostumukseen, se seuraa ja tallentaa tietoja kävijöiden demografisia tietoja paremmin ymmärtää asiakkaan segmentit.

IdeaScale

IdeaScale kehittää pilvipohjaisia ohjelmistoja, joita voidaan lisensoida käyttämään innovaatiohallinnan alustana. Se nojaa vahvasti joukkoistamisperiaatteisiin ja-käytäntöihin. Asiakaspalauteohjelmiston avulla yritykset voivat rakentaa living / breathing Digg – tyylisiä yhteisöjä. Niiden tavoitteena on auttaa hallituksia, yrityksiä ja yliopistoja luomaan yhdessä parempaa tulevaisuutta.

GetSatisfaction

Get Satisfaction on asiakkaiden sitouttamisalusta, joka auttaa yrityksiä rakentamaan parempia suhteita asiakkaisiinsa ja tulevaisuudennäkymiinsä. Se on San Franciscossa, Kaliforniassa sijaitseva asiakasyhteisön ohjelmistoalusta tekniselle tuelle. Se on asiakastyytyväisyystyökalu, joka auttaa keskisuuria suuryrityksiä yhteisön hallinnalla, asiakkaiden sitoutumisella ja palautteen analysoinnilla.

UserEcho

UserEcho voit luoda yhteisön tukemaan asiakkaita nopeasti. Se sisältää tukifoorumin, jossa äänestetään ideoista, neuvontapalvelun, tietopohjan ja verkkokeskustelun. Järjestelmä tarjoaa älykkään hakukoneen, joka tarjoaa käyttäjälle jo valmiita vastauksia laajasta yhteisön luomasta tietopohjasta.

UseResponse

UseResponse on pääasiassa asiakastukiratkaisu, joka käyttää pilveä asiakaspalvelutyökalujen ja sosiaalisen CRM: n ajamiseen. Tämä ohjelmisto järjestää asiakastukiohjelmiston tukikeskuksen ympärille käyttäen useita kanavia, jotka on pakattu yhteen palveluun, ja sitä käytetään ensisijaisesti palvelimelle asennettuna itse isännöitävänä ratkaisuna, mutta siinä on pilvipohjainen vaihtoehto.

NPS Survey/Customer Loyalty Tools

the Net Promoter Score Survey on yksi suosituimmista nykyisin käytössä olevista asiakasuskollisuustutkimuksista. Tämä johtuu useimmiten sen yksinkertaisuudesta ja helppoudesta, jolla asiakkaat reagoivat – yksinkertaisesti valitsemalla todennäköisyys suositella sinua vertaisilleen asteikolla 0-10. Ne, jotka valitsevat 6 tai alle, ovat parjaajia; ne, jotka valitsevat 7 tai 8, ovat passivoijia; loput, jotka valitsivat 9 tai 10, ovat edistäjiä. NPS – kyselytyökalut palvelevat vastaajien valintoihin liittyviä jatkokysymyksiä, jotka auttavat yritystä ymmärtämään parannuskohteita.

ProProfs NPS

ProProfs NPS on helppokäyttöinen net promoter score-ohjelmisto, jonka avulla voit seurata ja seurata asiakasuskollisuutta. Muutamassa vaiheessa voit luoda net promoter score-kyselyn asiakkaillesi ja tallentaa heidän palautteensa, joka luokitellaan automaattisesti promoottoreihin, passiveihin ja arvostelijoihin. Lyhyesti sanottuna, saat nähdä yleistä asiakkaiden tunteita ja toimia keskimääräinen pisteet saat tehdä muutoksia olemassa oleviin palveluihin.

SurveySparrow

SurveySparrow on erittäin helppokäyttöinen alusta, joka tarjoaa yrityksille chat-tyyppisiä kyselyjä, jotka väittävät olevansa erittäin mukaansatempaavia ja keskustelevia. Lisäksi sillä on myös tavallisia kyselyjä, joissa kysytään yksi kysymys kerrallaan, offline-kyselyjä palautteen keräämiseksi etänä matalan Internetin sijainneista, ja NPS-kyselyjä, joita käytetään mittaamaan asiakkaiden tunteita ja suositustodennäköisyyttä yhdellä kysymyksellä.

CustomerSure

CustomerSure pyrkii tarjoamaan asiakkailleen menetelmän, jolla he voivat yhdistää asiakkaidensa palautteen ja yritysten pohjalukemat. CustomerSure yrittää tehdä tämän hallinnoimalla palautetta, mittaamalla NPS ja CSAT, ja toimittaa tulokset sinulle. Heidän konsultit ja tekninen tuki myös auttaa tekemään yrityksesi mitata asiakasuskollisuutta tarkasti.

AskNicely

Podium

auttaa yrityksiä mittaamaan asiakasonnea keräämällä NPS-kehykseen perustuvaa palautetta käyttökokemuksesta ja kannustamalla yrityksen tiimejä välittömiin toimiin. He laskevat” tuhansia yrityksiä ” ympäri maailmaa asiakkaikseen, käyttäen asiakaspalautetyökalua asiakkaiden säilyttämisen ja lähetteet tulojen laajentamiseen.

Podium keskittyy palvelemaan paikallisesti keskittyneitä yrityksiä, joilla on 1-10 000 toimipistettä. Se perustuu paikallisiin Online-listauksiin liiketoiminnan kasvun vauhdittamiseksi hallinnoimalla online-arvosteluja useissa paikoissa. Podium keskittyy mukavuutta asiakkaille sekä auttaa yritysten omistajat vastaamaan tehokkaasti asiakkaille. Paikalliset yritykset voivat parantaa asiakaskokemustaan muun muassa podiumin arvosteluilla, viesteillä ja verkkokeskusteluilla.

Online Customer Review Tools

jokaisella asiakkaalla on oma äänensä, ja yritykset, jotka saavat heidät tuntemaan itsensä kuulluiksi ja arvostetuiksi, menestyvät yleensä paremmin ja asiakkaat arvostavat heitä enemmän. Tämä on helposti ymmärrettävää, sillä empatian osoittaminen asiakkaita kohtaan johtaa yleensä parempaan sanamarkkinointiin. Online-asiakasarvostelutyökalujen avulla voit kerätä asiakkaiden arvosteluja ja vastata niihin vertaisluotetulla alustalla. Fooruminhallinta ja ryhmitelty vastausanalyysi ovat joitakin toimintoja, joita tällaiset työkalut ovat kehittäneet auttaakseen yrityksiä hallitsemaan verkkomainettaan paremmin.

TrustPilot

Trustpilot.com on tanskalainen kuluttajakatsaussivusto, joka perustettiin Tanskassa vuonna 2007 ja joka isännöi yritysten arvioita ympäri maailmaa. Lähes 1 miljoonaa uutta arvostelua julkaistaan sitä kuukausittain. Sivusto tarjoaa freemium-palveluita yrityksille.

KiyOh

KiyOh tekee riippumattomia arviointeja kysyäkseen asiakkailtasi heidän mielipidettään koskien online-kiinteistöjäsi, kuten verkkosivustoasi, sovellustasi tai mobiilialustaasi. Tämä on heidän tapansa lisätä asiakkaiden luottamusta brändiisi esittelemällä aktiivisia asiakasarvioita online-alustoillasi. Ilmeisesti, tämä on myös miten saada korkeampia sijoituksia hakukoneiden tulossivuilla (SERPs).

Feefo

Feefo on ylpeä auttaessaan käyttäjiään rakentamaan parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen. Feefo yhdistää ne suoraan asiakkaisiinsa. Todellinen palaute tarkoittaa todellista näkemystä, ja se antaa asiakkaille työkaluja, joiden avulla he voivat rakentaa vahvempia asiakassuhteita ja tehdä paremmin tietoon perustuvia liiketoimintapäätöksiä.

ReeVoo

Reevoo on kehittänyt ”älykkään” sisällönkokoamisohjelmiston, joka kerää asiakkaiden tarinoita, käyttäjäarvioita ja lisää tällaista yritysten kannalta merkityksellistä sisältöä. ReeVoo väittää, että heidän ohjelmistonsa kerää vähintään yhden uuden tarinan tai vastauksen oikeilta kuluttajilta kolmen sekunnin välein, mikä on varsin vaikuttava stat siteerattavaksi. Ne pyrkivät antamaan mahdollisille ostajille tietoa muiden kokemuksia tuotteen he harkitsevat tehdä ostovalintoja.

Bazaarvoice

Bazaarvoice tarjoaa ohjelmiston, jonka avulla brändit voivat kerätä ja näyttää useita erilaisia aitoja käyttäjien luomia sisältöjä (UGC) verkkokauppasivustoillaan. UGC: n tyypit sisältävät tuotearvioita ja arvosteluja, shopper-kysymyksiä ja-vastauksia sekä kuratoitua sosiaalista sisältöä.

käyttäjäkokemuksen Testausvälineet

tehokkaaseen käyttäjätestaukseen tarvitaan tutkimusvälineiden ja toimintojen yhdistelmä. Tämä yhdistelmä löytyy yleensä käyttäjien vuorovaikutustestaustyökaluista, jotka tallentavat käyttäjien istuntoja,keräävät palautetta, valvovat etätestausta jne. Missä tahansa kehitysvaiheessa, jossa tuotteesi tai palvelusi tai verkkosivustosi tai sovelluksesi voi olla, käyttäjän vuorovaikutustestaus auttaa sinua etenemään seuraavaan vaiheeseen luottaen siihen, että kohdeyleisösi todennäköisesti pitää lopullisesta versiostasi.

Hotjar

Hotjar on käyttäytymisanalytiikkayritys, joka analysoi verkkosivujen käyttöä ja antaa palautetta esimerkiksi heatmaps -, session recordings-ja kyselytyökalujen avulla. Hotjarin avulla voit kerätä käyttäjäpalautetta ja muuttaa enemmän kävijöitä asiakkaiksi. Hotjar tuo lisäarvoa myös Google Analyticsin kaltaisten työkalujen dataan ja oivalluksiin ajamalla sen käytösanalytiikkaohjelmiston kautta.

Mouseflow

Mouseflow tallentaa anonymisoidun tallennuksen käyttäjän toiminnasta jokaiselle sivuston kävijälle, ” aivan kuten CCTV.”Se voi näyttää jokaisen klikkauksen, hiiren liikkeen, vierityksen ja paljon muuta. On olemassa useita tapoja suodattaa ja segmentoida tallenteita. Istuntotallenteiden ja lämpökarttojen avulla voit oppia, miten kävijät käyttäytyvät paikan päällä ja käyttää tätä tietoa muuntokurssien parantamiseen.

Freshmarketer

Freshmarketer (jonka on tehnyt freshworks, SaaS-yritys, joka tunnetaan parhaiten myyvästä Freshdesk-ohjelmistostaan) on rakennettu hyödyntämään UX-testausautomaatiota konversioiden parantamisessa ja myynnin vauhdittamisessa. Freshmarketer on saatavana kahtena versiona: erillisenä työkaluna tai osana Freshworks-pakettia. Jos käytät jo yhtä tai useampaa ohjelmistotyökalua, tämä laajentaa niiden hyödyllisyyttä.

CrazyEgg

Crazy Egg tallentaa sivuston kävijän koko käyttäjän istunnon, jotta yritykset voivat ymmärtää yleisiä malleja siitä, miten ihmiset selaavat sivustoaan, tai tutkia tiettyä kohtaa ostajan matkalla, jossa ihmiset pudottavat pois näkemällä (reaaliajassa tai myöhemmin), miten ihmiset ovat vuorovaikutuksessa tuotteensa tai kassalla.

täysipainoinen

Fullstorya käytetään laajasti tallentamaan jokainen käyttäjän vuorovaikutus verkkosivustosi tai sovelluksesi sisääntulopisteestä ilman merkintää. Käyttäjän istuntotiedot ovat käteviä paljastamaan piilotettuja mahdollisuuksia ja ymmärtämään kävijöiden käyttäytymistä. Yritykset ovat käyttäneet Fullstorya ennakoivien tietojen tuottamiseen ja mukautettujen raporttien rakentamiseen käyttäjän istuntodatan perusteella.

sosiaaliset Palautetyökalut

sosiaaliset palautetyökalut eroavat hieman tavallisista asiakaspalautetyökaluista, koska niitä käytetään pääasiassa käyttäjäpalautteen seurantaan sosiaalisen median kuunteluominaisuuden avulla, joka auttaa brändejä ymmärtämään, miten heidän käyttäjänsä/asiakkaansa puhuvat heistä sosiaalisen median alustoilla. Tämän ennakoivan lähestymistavan avulla voit hallita tapauksia, joissa asiakkaiden tyytymättömyys vahingoittaa brändiäsi-varsinkin jos siitä tulee virus sosiaalisessa mediassa.

Sprinklr

Sprinklr väittää tarjoavansa maailman täydellisimmän yrityksen sosiaalisen median hallintajärjestelmän (SMMS) pilvipalvelun kautta, joka on suunniteltu auttamaan suuria brändejä luomaan, hallitsemaan ja optimoimaan arvokkaita sosiaalisia kokemuksia, joita asiakkaat rakastavat yli 20 sosiaalisen kanavan ja brändisivustojen kautta.

Brand24

Brand24 on sosiaalisen median analytiikkaympäristö, joka seuraa valitsemiasi avainsanoja suosituilla sosiaalisen median alustoilla. Avainsana-ja tuotemerkkimainintojen numeroiden ja laadun perusteella Brand24 laskee sosiaalisen median tavoittavuuden, ääniosuuden ja seuraa hashtagin suorituskykyä. Lisäksi tekoälyyn perustuva tunneanalyysi auttaa suojaamaan brändin mainetta, löytämään markkinoinnin oivalluksia ja parantamaan asiakaspalvelua.

HubSpot

HubSpot on monipuolinen alusta useimpien tärkeiden asiakaslähtöisten liiketoimintaprosessien hoitamiseen. HubSpot tarjoaa laajan valikoiman työkaluja sosiaalisen median markkinointiin, asiakastukeen, hakukoneoptimointiin, sisällönhallintaan ja verkkoanalytiikkaan. HubSpot integroituu hyvin myös Salesforcen, NetSuiten, SugarCRM: n, Microsoft Dynamics CRM: n ja muiden niihin liittyvien ohjelmistojen kanssa.

Hootsuite

Hootsuite tukee suoria sosiaalisen verkoston integraatioita suosituimmille sosiaalisille alustoille, kuten Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ja LinkedIn. Se on monipuolinen sosiaalisen median hallinta alusta, joka pystyy käsittelemään jokaisen tehtävän sosiaalisen median johtaja voi. Käytännössä Hootsuiten avulla yritykset voivat kuratoida avainsanoihin liittyvää sisältöä ja ajoittaa viestinsä oikeiden tavoitteiden saavuttamiseksi, mikä lisää tuloja sosiaalisen median markkinoinnin avulla.

Verso sosiaalinen

heidän mukaansa Sprout Socialin voimalla voit muodostaa todellisia yhteyksiä brändiäsi rakastaviin. Se on sosiaalisen median hallinta-ja optimointialusta kaikenkokoisille brändeille ja virastoille. Heidän alustansa tarjoaa yrityksille yhden solmukohdan sosiaalisen median julkaisemiseen, analytiikkaan ja osallistamiseen kaikissa heidän sosiaalisissa profiileissaan.

Video Feedback Tools

Video feedback tools asettaa sinut asiakkaan asemaan ja antaa sinun nähdä, mitä he tekivät ollessaan vuorovaikutuksessa tuotteesi tai palvelusi kanssa. Tämä mahdollistaa käyttäjäkokemuksen tallentamisen melko tarkasti. Lisätäksesi vielä enemmän arvoa näytön kaappaukseen, voit yhdistää sen huomaamattomiin kyselyihin, jotka sulautuvat joukkoon eivätkä häiritse asiakaskokemusta. Tämä lähestymistapa antaa asiakkaille jakaa in-the-moment mielipiteitä, tuottaa oivalluksia, jotka ovat 10x arvokkaampia kuin sähköpostikyselyt.

Kangasala

kangaspuissa yhdistyvät videon ilmaisuvoima ja viestittelyn helppous. Se on tehokas tapa kommunikoida työkavereiden ja jopa perheen kanssa. Yritykset voivat hyötyä käyttämällä tätä näytön tallennus työkalu kaapata miten kävijät ja käyttäjät vuorovaikutuksessa niiden verkkosivuilla ominaisuuksia, web-sivun CTA ja muut visuaaliset osat käyttäjäkokemuksen.

Screencastify

Screencastify on Googlen Chrome-selaimelle kehittämä ilmainen näytön tallennin. Lataamista ei tarvita tämän näytön tallennustyökalun suorittamiseen. Käyttäjät voivat tallentaa, muokata ja jakaa videoita sekunneissa. Videot tallennetaan automaattisesti Google Driveen, josta ne voidaan jakaa edelleen. Yritykset käyttävät tätä videonpalautetyökalua oppiakseen asiakkaiden kokemuksia tuotteistaan ja parantaakseen niitä.

Pilvinappula

CloudApp on näytön tallennusohjelmisto, joka kaksinkertaistuu kuvan ja videon jakamisalustana sosiaalisessa mediassa. Siinä on ominaisuuksia, jotka tukevat HD-videota, screencasteja, GIF-kuvia, merkittyjä kuvia ja kuvakaappauksia. Sen tuotosta voidaan käyttää myyntiin ja markkinointiin sosiaalisessa mediassa, tuotesuunnitteluun ja ohjelmistokehitykseen sekä asiakkaiden menestykseen ja tukeen.

joten siinä se on!

tämän asiakaspalautetyökalujen eri kategorioiden vähyyden ansiosta sinun on helpompi valita se, joka parhaiten sopii yrityksesi tarpeisiin!

Qualaroo kattaa suurimman osan siitä, mitä paras asiakaspalauteohjelma sisältää.