Start, Stop, Continue Tutorial

Vierasviestin kirjoittanut

David Ciccarelli

toimitusjohtaja Voices.com

en tiedä, kauanko sitä oli jatkunut ennen kuin tajusin sen, mutta se kesti varmaan jonkin aikaa.

ehkä hieman taustoja olisi hyvä aloittaa. Nopeasti kasvavan yrityksen perustajana, erityisesti meidän varhaisvuosinamme (jotka olivat vain muutama vuosi sitten), olin hyvin tottunut tekemään kaikkea. Kasvoimme ja asiat kehittyivät, eikä minun pikku hiljaa tarvinnut tehdä kaikkea-mutta silloinkin minulla oli vielä hyvä aavistus siitä, miten teen sen, jos tarve vaatii. Minulla oli varmasti hyvä käsitys siitä, mitkä kaikki ne erilaiset pienet asiat olivat, jotka yhdessä ajoivat seuraa eteenpäin.

nyt lähes 100 hengen yrityksen toimitusjohtajana keskityn oikeutetusti siihen isoon kuvaan: strategian eteenpäin viemiseen, vision luomiseen, seuraavan mahdollisuuden näkemiseen. Pakostakin nuo pienet asiat eivät osu tutkaani yhtä paljon. Missään vaiheessa ne eivät kuitenkaan vähentyneet, ja onneksi minulla on loistavia ihmisiä silminäni.

ongelma on tietysti se, että noilla silmillä ei ole koskaan pulaa muista asioista. Ihmisillä on täysi työ ja täydet tehtävälistat. He kaikki tietävät kipupisteet, koska he tuntevat ne, mutta eri syistä he myös tuntevat itsensä liian kiireisiksi tekemään jotain, ettei heillä ole valtaa tai keinoja aloittaa muutosta, eivät täysin ymmärrä vaikutusta tai eivät muuten pääse sen yli.

niin siinä lopulta kävi, että istuttiin 5 täyttä päivää kassavirtaa. Nyt, aluksi lukea, että ei ehkä tunnu niin iso juttu – joten rahat ovat tulossa oven 5 päivää myöhemmin kuin se muuten voisi olla; olimme vielä maksaa laskut. Mutta kuten yritysjohtajat voivat empatiaa, jopa 1 päivä ylimääräistä kassavirtaa voi olla erittäin vaikuttava taloudellisesti. Monet antaisivat vasemman kätensä vain 1 päiväksi! Miten saimme täydet 5 lisäpäivää rahaa?

lähetimme sähköpostia asiakkaillemme ja pyysimme sitä.

kyllä – näin yksinkertaista se oli. Meillä oli tapana lähettää sähköpostia asiakkaalle, kun lasku oli erääntymässä, ja sen sijaan lähetimme sen noin viikkoa aiemmin. Ja arvaa mitä? He maksoivat. Se on niin tuskallisen yksinkertaista, mutta se on yksi niistä pienistä asioista, joita en nähnyt, enkä oppinut tilaisuutta tai sen ratkaisua ennen kuin kysyin (lisää ’käsi otsalle’ tässä).

tajusin kuitenkin, että kaikkien niiden pienten asioiden tunnistaminen, jotka tekevät suuria eroja, ei voinut tapahtua vain kysymällä ihmisiltä yksi kerrallaan – tarvitsin siihen rakenteen, omistautuneen prosessin ja kimpaleen aikaa. Toteuttamani rakenne, joka kiusasi tätä ja monia muita oivalluksia, oli Start / Stop / Continue-prosessi, mutta omalla twistillämme. Näin se toimii yrityksellemme ja erityisesti minulle.

Start, Stop, Continue Session perustaminen

kutsuin kokonaisia osastoja omaksi kokousajakseen ja kerroin, että ideoisimme heidän alueensa asioita, joita meidän pitäisi aloittaa, lopettaa tai jatkaa. Tutustutin osallistujat istuntoon kertomalla, että viimeisen vuosineljänneksen tai vuoden aikana olemme kaikki olleet mukana erilaisissa toiminnoissa, projekteissa ja suhteissa. Aika, ikään kuin, ei antanut meidän tavoitella lupaavia mahdollisuuksia, jotka tuijottivat meitä suoraan silmiin, lähinnä siksi, että olimme jo liian sitoutuneita. Kunpa meillä olisi aikaa, energiaa ja resursseja aloittaa se uusi projekti.

toimin istunnon fasilitaattorina, mikä on keskeinen asia. Vastuu ryhmän toiminnan moderoinnista ja selkeyttämisestä varmistaa sen, että keskityn mieluummin kuuntelemiseen kuin osallistumiseen. Sen lisäksi, että sain eturivin paikan keskusteluihin, joita en ehkä muuten olisi kuullut.

varmistan myös, että erillinen henkilö tekee yksityiskohtaiset muistiinpanot kolmen otsikon ”aloita, lopeta ja jatka” alle. On myös hyödyllistä päästä huoneeseen, jossa on tussitaulu tai keino näyttää muistiinpanot reaaliajassa.

Start

paras paikka aloittaa on tietenkin Lähtöämpäri. Mitkä ideat ovat järkevimpiä toteuttaa? Ovatko edellytykset edetä uudessa prosessissa, aloitteessa tai toiminnassa, kun otetaan huomioon toimiston nykyinen ilmapiiri? Nyt on aika kartoittaa uusi kurssi, jolla voit saavuttaa alueita alueilla, joiden tiedät tilaisuuden odottavan.

harkitse muutaman johdattelevan kysymyksen ottamista valmiiksi, kuten:

• ”jos raha ei olisi tekijä, mihin sijoittaisit?”
• ” Kuvittele, että sinulla olisi toinen henkilö joukkueessasi. Minkä projektin määräisitte heille, jota emme ole vielä aloittaneet?”

takeawayn pitäisi olla mukava lista tuoreista ideoista, joita ei ole ennen aloitettu.

Stop

mitä oikeasti tarvitsee lopettaa? Onko jotain, joka vie paljon aikaa hyvin vähän tuotto tai palkkio? Tarkkailu toimintaa, joka vie sinut pois ydintarkoituksesi ja sitten poistaa ne voi olla kuin raikas tuulahdus. Jos huomaat, että prosessin on muututtava tai että jokin tietty osa siitä, miten teet jotain, aiheuttaa kohtuuttoman määrän stressiä, se on toinen keskustelunaihe Stop-vaiheessa.

kentän laidalla saattaa kuulla joukkueen jäsenten sanovan, että vaikka he nauttivatkin tietystä toiminnasta tai aloitteellisuudesta, he kokevat sen tulleen tiensä päähän. Kun pystyt pysäyttämään jotain, voit tehdä tilaa muille arvokkaille harrastuksille. Muista kuitenkin, että jos lopetat jotain, sinun täytyy harkita, keitä muita yrityksen päätös voi vaikuttaa. Jos huomaat, että mitä haluat lopettaa ei liity ihmisiä eri osastolla, sinun täytyy kuulla heitä siitä, mitä haluat tehdä ja aidosti harkita heidän näkökulmastaan ennen steamrolling eteenpäin päätöksesi. Et koskaan tiedä, kuinka paljon vaikutusta päätöksesi tekee, joten muista kysyä ennen kuin kirjoitat päätöksesi kiveen.

tässä osiossa joitakin aloitettavia kysymyksiä ovat:

• ”mitä leikkaisit työpäivästäsi, jos joutuisit lähtemään aikaisin lomalle?”
• ”mitä toimintoja sijoitat henkisesti tehtävälistasi häntäpäähän jo ennen kuin olet sitä kirjoittanut?”
• ” Oletko koskaan huomannut työssäsi sellaista aluetta, joka jatkuvasti törmää seuraavaan päivään tai jopa seuraavaan kuukauteen? Mikä se on ja miksi on niin helppoa lykätä myöhempään ajankohtaan?”

Jatka

Muistatko vanhan aksiooman ”If it ain’ t broke, don ’t fix it”? Pidetään Jatkamisvaihetta aikana, jolloin tunnistetaan ja arvioidaan, mitkä toimet osoittavat edelleen myönteisiä tuloksia. Tämä osio tarjoaa tiimillesi mahdollisuuden tunnistaa ne alueet, joiden he uskovat edistävän positiivisesti yrityksesi menestystä. Näiden toimintojen tulisi olla elämää antavia, ja niiden tulisi pitää yllä ponnistuksia, joita tarvitaan jatkaaksesi tavoitteittesi saavuttamista.

pidä keskustelu käynnissä kysymällä:

• ”mistä saamme eniten lisäarvoa asiakkaillemme?”
• ” mitkä vastuut koet henkilökohtaisesti parhaiten täytettäviksi?”
• ” onko olemassa yrityskulttuuriamme määrittelevää toimintaa, jota meidän tulisi jatkaa?”

tunnista, että etsit vahvistavia lausuntoja ja että se uhkaa tulla pois on korni. Pidä keskustelu keskittyneenä keskeisiin sidosryhmiin eli asiakkaisiisi, työntekijöihisi ja sijoittajiisi. Kuuntele noita kiitollisia tunteita pintaan esimerkiksi silloin, kun me todella ”wowed” asiakkaan tai autoimme kääntämään vaikean tilanteen. Ne muistot pitävät asiakkaat hengissä ja työntekijät sitoutuneina työpaikalla.

What Comes Next

kun olet tavannut kaikki ryhmät, sinulla on pino papereita, joissa on organisaatiosi ideoita. Samalla viikolla, päättää, mikä on järkevää siirtyä eteenpäin nyt, ja mitä pitää, mutta toisen kerran (ja asettaa, milloin se on). Kehitä täytäntöönpanosuunnitelmia tarpeen mukaan, muistaen, että jos voit saada joitakin pikavoittoja aikaan ensin, annat kaikille todisteita siitä, että heidän mielipiteellään oli merkitystä, ja että prosessi oli arvokas.

lopuksi, lupaa tavata uudelleen varmistaaksesi, että asiat olivat valmiit, ja Sovi uusi alku, lopeta, Jatka istuntoa muutaman kuukauden kuluttua (teemme omamme kahdesti vuodessa).

kun osoitat halukkuutesi tutkia yrityksesi kaikkia puolia, kuunnella jokaisen työntekijän mielipiteitä ryhmässä ja ryhtyä toimiin niitä tarvitsevilla aloilla, saatat yllättyä oppimastasi ja siitä, miten muutama pieni muutos voi johtaa valtaviin voittoihin. Löysimme 5 ylimääräistä päivää kassavirtaa – Mitähän sinä huomaat?