suoranainen kuluttajabuumi

D2C-markkinat ovat kasvaneet huimaa vauhtia, kaksinumeroista vauhtia useiden vuosien ajan, ja vuonna 2021 niiden ennustetaan pysyvän lähes 20 prosentin kasvussa.

ja nämä tiedot ovat vielä COVID-19: ää edeltäviä, joten aikomus käynnistää suoraan kuluttajille kasvaa todennäköisesti entisestään monien brändien viime kuukausina kokemien toimitusketjun epävarmuuden ja hallinnan menettämisen edessä. Samaan aikaan brändit, kuten Beavertown Brewery, ovat hyödyntäneet tätä suuntausta ja ovat nousseet 85%: n laskusta liiketoiminnassaan 1000%: n myynnin kasvuun. Samoin on käynyt allbirdsin, Casperin, Harry ’ sin tai Barkboxin kaltaisille brändeille, jotka kaikki toimivat CPC — tai FMCG — alalla ja jotka ovat syöneet markkinoita rapakon toisella puolella jo jonkin aikaa-ja samalla purkaneet kilpailijoidensa tiiliä fyysisessä vähittäiskaupassa-miljoonien dollarien vuosituloilla ja täysin digitaalisilla liiketoimintamalleilla.

liikkeet, jotka eivät ole jääneet huomaamatta muilta kaukomerkeiltä, jotka ovat myyneet perinteisiä kanavia pitkin jo reilun parin vuoden ajan. Viime aikoina brändit, kuten Heinz tai PepsiCo, ovat avanneet asiakkailleen uusia viestintäkanavia, joissa he ovat ensimmäistä kertaa aktivoineet suoran suhteen asiakkaisiinsa.

ei ole sattumaa, että kysyttäessä brändien huippuhaasteista verkkokaupassa vuonna 2019 useimmat viittasivat D2C: n kasvuun niiden suurimpana uhkana, jopa yli Amazonin vaikutusvallan, DEG Digital-tutkimuksen mukaan vuonna 2019.Facebook ilmoitti toukokuun puolivälissä Facebook Shopify-sivustolle suoraan integroiduista Facebook Shopifyn toiminnoista, miksi 2020 tulee olemaan suoraan kuluttajille suunnattu

jos aloitimme Pohjois-Amerikan markkinoilla. Mutta vuotta aiemmin Adidas oli tehnyt sopimuksen ”Storr”: n kanssa siitä, että se alkaa sisällyttää fanejaan myyntikanavaan sosiaalisen myynnin sovelluksen kautta, joka helpottaa kenen tahansa käyttäjän avata oman myymälän puhelimestaan ja ottaa 6%: n provision jokaisesta suoramyynnistä. Vielä yksi liike sen mediamyllyssä, joka alkoi tv: stä luopumisella vuonna 2017.

puolestaan, ja kääntäen katseemme Kiinaan, löydämme vielä laajempia näkökulmia, jotka usein ennustavat tulevaa: esimerkiksi Douyin (Tik Tok) on jo todellinen menestys suoratoistoostoksilla. Vankeusaikana sekä Kuluttajabrändit kuten Lego tai Dior autobrändeihin ovat aloittaneet yhteydet suoratuotemyyntiin tarjoten alennuksia reaaliaikaisesti. Livestriimattu verkkokauppa, kuten tätä uutta kurinalaisuutta kutsutaan, ylitti jo 6.100 miljoonaa dollaria sovellusten kautta tapahtuvissa liiketoimissa vuoden 2019 aikana, ja tämä luku jatkaa nousuaan.

on selvää, että paluuta ei ole. Tuotemerkit ovat alkaneet nähdä etuja rakentaa uusia suoramyyntikanavia niiden kuluttajien jälkeen vuosia katsella buumi verkkokaupoissa ja mobiili Verkkokauppa. Samaan aikaan osallistuimme vähittäiskaupan Apocalypse, tuhansia fyysisiä jälleenmyyjiä, jotka ovat jo suljettu vuodesta 2019 (yli 9.300 laitoksia ja ketjuja teki sen vain Yhdysvalloissa), ja aikakausi SUPERDIGITALISAATIO luotu COVID-19 kriisi vie eteenpäin suuri osa niistä, jotka eivät nopeuta pyrkimyksiään suoraan kuluttajille, Online-to-Offline tai muita ratkaisuja muutosta kanavien edessä uusia kulutustottumuksia.

kuluttajien odotukset ovat kaikkien aikojen ennätyksiä

kuluttajien odotukset tuotemerkeistä eivät ole samat kuin ennen. Asiakkaat odottavat heiltä nyt paljon enemmän, ja heidän on noustava tilanteeseen erittäin kilpailluissa olosuhteissa. Ollaksemme tietoisia tästä kehityksestä meidän tarvitsee vain analysoida joitakin todella paljastavia tietoja Scalefastista siitä.:

• 61% kuluttajista olisi valmis jakamaan enemmän tietoa brändeille, jos se antaisi heille paremman ostokokemuksen.
• 54% kuluttajista odottaa saavansa yksilöllisen alennuksen 24 tunnin kuluessa ensikosketuksesta tuotemerkkiin.
• 51% kuluttajista pitää tärkeänä saada yksilöllinen kokemus brändin eri digitaalisten kanavien kautta.
• 26% kuluttajista uskoo, että tietoturvan ja käyttökokemuksen parantaminen maksuväylällä helpottaa kuluttamista D2C: ssä.
• ainakin 22%: lle kuluttajista, joilla on saman päivän toimitusvaihtoehto, tulee tärkeä ostopäätöksen tekijä.

myös monet muut tutkimukset tukevat tätä suuntausta. Direct-to-Consumer Purchase Intent Index-indeksin mukaan yli 80 prosentin loppukuluttajista odotetaan tekevän vähintään yhden ostoksen D2C-tuotemerkillä seuraavien 5 vuoden aikana. Jopa Espanjassa, yleensä vähän kehittyneissä maissa myynnissä verkossa, trendi on muutos ja etsintä. Voimme nähdä, miten huhti-ja toukokuussa 2020 on vahvoja piikkejä Hauissa sana ”eCommerce”, mukaan Google Trends.

pandemia on epäilemättä käynnistänyt ennennäkemättömän sähköisen kaupankäynnin kiihtymisen koko maan alueella, ja se on noussut Espanjassa 40 prosenttiin verrattuna samaan ajanjaksoon vuonna 2019. Emme myöskään voi unohtaa, että eristäminen on synnyttänyt digitalisointitottumuksia, joita on vaikea muuttaa eristysajan pituuden vuoksi. Tämä trendi näkyy puolestaan markkinointitiimeissä: Good Rebelsin ja Espanjan Markkinointiliiton laatiman COVID-19-ja Markkinointibarometrin mukaan 46 prosenttia vastaajista ennakoi ”suoraan kuluttajille” tapahtuvan suuren kasvun seuraavan 12 kuukauden aikana.

vivut, jotka selittävät D2C: n menestyksen

suoraan kuluttajalle tarkoittaa asiakassuhteen ehdottomana omistajana olemista ja datan kokonaisuuden hyödyntämistä uniikkien, yksilöityjen, tehokkaampien ja maksimaalisten tuottokokemusten luomiseksi. Samalla D2C-strategiat mahdollistavat jo uusien toistuvien tulolähteiden kehittämisen tilausten, uusien tuotteiden lanseerauksen ja yksilöllisten taktiikoiden avulla, jotka johtavat käyttäjäuskollisuuteen paljon tehokkaammin kuin muut kanavat. On myös ainakin neljä merkittävää kilpailuetua:

1. voittomarginaalin paraneminen. Välittäjien eliminoinnilla brändit onnistuvat pienentämään jakelukustannuksia ja saamaan vastineeksi paremman kontrollin voittomarginaalistaan. Jakelun tehottomuus voidaan muuntaa ylimääräiseksi tuloksi suorassa suhteessa asiakkaaseen, ilman että se välttämättä tarkoittaa fagocitar fyysisiä kanavia, jotka on siirretty muille kumppaneille, jotka ovat ylläpitäneet kaupallista ”perinnettä”.
2. kyky luoda muokattavia kokemuksia. Suhde asiakkaaseen palaa brändiin, jonka avulla voit hallita koko kokemuksen ketjua: verkkosivuilta personoituihin viesteihin tai tuotetoimituksiin. Kaukana pelkästään hintaan perustuvasta arvolupauksesta brändit alkavat rakentaa tunnepitoisia ja lisäarvoa tuovia ostosyitä.
3. tietojen täysi hallinta. Ensimmäisen asteen suhteen ylläpitäminen asiakkaaseen tarkoittaa kaikkien tietojen reaaliaikaista saatavuutta. Näin brändit voivat tunnistaa malleja, trendejä, tarpeita, mieltymyksiä ja tuntea paremmin käyttäjiensä maut. Tiedonhallinta helpottaa myös uusia tapoja hyödyntää dataa: uusien yleisöjen keskittymisestä älykkäiden markkinoinnin Automaatiovirtojen sisällyttämiseen. Ja myös, uusia tapoja innovoida tuotteen ja palvelun CRM 100% oma.
4. mahdollisuus tehdä digitaalinen markkinointi-ensin. Brändit tulevat digitaalisen suorituskyvyn alalle ja alkavat saada kaikkien kanavien maailmanlaajuista hallintaa, säätelevät brändäystään ja muuntamistoimiaan saman suppilon alla ja sulkevat lopuksi ympyrän niin, että niiden viestintä on 360º kerta kaikkiaan.

matka kohti uusia D2C-malleja voi päättyä teknologiaan, älykkäiden virtojen luomiseen koko myyntiprosessin ajan tai hyvän Martechin valintaan siihen, mutta sen todellinen olemus ja eroava arvolupaus jäävät aina asiakaskokemuksen C: hen.

D2C tarkoittaa kokemusten pohjalta

, jos yritykset ovat asiakaslähtöisiä, strategioissa D2C tulee pakolliseksi. Asiakaskokemus tarkoittaa asiakkaan nostamista keskiöön. Tuote on asiakassuhteen ydin: vähentää prosesseja ja kitkaa koko ostosjakson ajan sekä rikastuttaa sitä uusilla digitaalisilla toiminnallisuuksilla. Mutta mitä parhaat brändit tekevät luodakseen sen asiakaskeskeisen kokemuksen?

• sisällön räätälöinti.
• sovellukset, jotka tuovat tuotteelle lisäarvoa.
• Omnichannel virtaa digitaalisten ratkaisujen kautta.
• digitaaliset kanta-asiakasohjelmat.
• tuotteiden räätälöintivaihtoehdot.
• suppilot, jotka sekoittuvat päälle ja pois.
• muokattua kerrontaa sisältöineen, asiantuntijoineen ja kuvauspaikkoineen.

hyvä esimerkki Espanjassa on Codorniú, joka on pystynyt hyödyntämään tätä konseptia valitsemalla malleja, kuten tekstejä, päivämääriä ja viestejä, luodakseen ainutlaatuisen ja erottelevan tuotteen cava-pulloilleen.

D2C tarkoittaa kaikkien markkinointimahdollisuuksien hyödyntämistä

markkinointimahdollisuuksien laajentamista. Sen lisäksi, että edistämme erilaisten strategioiden kehittämistä, kuten globaalin jakelun ja hintataktiikan määrittelyä tai tarjouksen mukauttamista asiakkaan tapoihin ja myyntipisteisiin, syntyy uusia tapoja, joita voimme yrittää jäljitellä:

• Flash myynti tarjouksia.
• tilausmallit.
• mukaan premium-palvelut.
• Julkaisutuki markkinapaikoilla, kuten Amazonilla tai Aliexpressillä.
• ylimääräiset asiakasedut (nopeat toimitukset, lahjat, Alennukset).
• uudet ohjaus – ja asiakaspalvelumallit.

Bonobos on jo vuosien ajan tehnyt ”Ninjas” – tiiminsä (asiakaspalveluedustajansa) näkyväksi, että se on ensisijaisesti vastuussa todella ainutlaatuisen ja yksilöllisen asiakaspalvelustrategian tarjoamisesta. Brändille, joka tällä hetkellä laskuttaa yli 310 miljoonaa dollaria ja joka saa 90-prosenttisesti myönteisiä suosituksia kannatusarvioissaan, voisi sanoa, että se on edelleen sen paras arvolupaus.

D2C tarkoittaa nopeaa siirtymistä markkinoinnista suorituskykyyn

kuvakampanjoista tuloskampanjoihin. Tunnustamisesta kääntymykseen. Brändit ovat alkaneet muuttaa ajatusmaailmaansa kohti taloudellisen transaktion etsimistä ja alkavat tehdä sitä useammissa formaateissa ja kanavissa kuin koskaan aiemmin. Digitaalisten työkalujen luettelo jatkaa kasvuaan:

• haku, SEO, PPC.
• sosiaalinen suoritus.
• kuuluminen.
• ohjelmallisesti ja uudelleen kohdistettuna.
• sosiaaliset verkostot sosiaalisina myyntikanavina.
• CRO-ja A/B-testit.

D2C tarkoittaa

MarTech-pinon luomista teknisillä ratkaisuilla (tai Martechilla), jotka mahdollistavat asiakassuhteen optimoinnin prosessien automatisoinnin ja mittakaava-riittävän määrän ja myyntikanavien avulla. Luettelo työkaluista ja toiminnoista on helppo luetella, mutta paljon rajattomampi yhdistettynä:

• verkkokaupan integrointi CRM-ratkaisuihin.
• integraatiot kolmansiin osapuoliin (markkinapaikat, ulkoiset luettelot jne.)
• Yleisöprofiilit ja ryhmittely.
• Kärppien pisteytys ja hoivaaminen.
• tiedon keskittäminen
• Kassahakuvirrat.

samalla kaikki on helpompaa API-vetoisessa maailmassa. Työkalut kuten Zapier avulla yhteyden sovellusten helposti automatisoida tehtäviä laukaisee ja vastaus toimia välillä yli 2,000 sovellukset, mukaan lukien verkkokaupan sovellukset kuten Shopify, Amazon myyjä tai Magento.

O2O. Miksi ei aloiteta digitaalisesta ja lopeteta fyysisestä?

Online-to-offline-strategiat ovat jo pitkään kehittäneet mekaniikkaa tuottamaan liikennettä fyysisiin myymälöihin, mutta ne ovat myös olennainen ensimmäinen välivaihe kaikille niille brändeille, jotka pyrkivät säilyttämään fyysiset myyntikanavansa samalla, kun ne alkavat kanavoida pyrkimyksiä kohti D2C-tai omnichannel-strategioita.

toisaalta se nostaa edelleen sisäänpääsyn esteitä niiden pelaajien, diginatiivien hyväksi, jotka alkavat vähitellen kulkea toiseen suuntaan. Alibaba on jo investoinut yli 8000 miljoonaa dollaria fyysisiin vähittäiskauppoihin Kiinassa osana konsolidointistrategiaansa ja O2O: hon perustuvalla” uudella vähittäiskauppasuunnitelmalla ” hyödyntäen teknologian ja ristitietojen käyttöä.

Subscription eCommerce: toinen D2C: n keskeinen trendi.

merkit kuten Dollar Shave Club Yhdysvalloissa luovat mukautettuja paketteja, jotka toimitetaan automaattisesti neljännesvuosittain tai puolivuosittain. Ne on helppo ohjelmoida ja arvolupaus on ”unohtaa”, että sama tapahtuma joudutaan toistamaan yhä uudelleen.

kirjo on käytännössä ääretön. On muitakin, kuten Ipsy, joka tuottaa kosmeettisia pakkauksia tai pakkauksia noin 12 dollarilla kuukaudessa, tai HelloFresh, joka tarjoaa valmiiksi ohjelmoituja valikkopaketteja 8 dollarilla. Espanjassa wetacan kaltaiset brändit ovat jo aloittaneet viikoittaisten tilauspalveluiden testaamisen, sillä ne ovat menestyneet tähän asti rajojemme ulkopuolella.

tilaus-verkkokaupan kasvu on jopa alkanut kannustaa sellaisten ohjelmistoratkaisujen, kuten Zuora, Bold Commerce tai Recurly, syntymistä, jotta sitä voidaan hallita ja toteuttaa olemassa olevien palveluiden yli.

D2C-painotteiset brändit: toipumisprosessi ja läpinäkyvyys.

uudet sukupolvet ovat avainasemassa D2C: n kasvussa. Gen Z ja Gen Y ovat ympäristötietoisempia kuin koskaan, ja pyrkivät sitoutumaan brändeihin, jotka eivät ole vain vihreämpiä ja kestävämpiä, vaan myös osoittautuvat sosiaalisesti tietoisiksi (ja myötävaikuttavat tietenkin).

tuotemerkit, jotka toimivat läpinäkyvästi koko kaupallisen strategiansa ajan (tuotanto, toimitusketju, suhde tavarantoimittajiin jne.) hyödyntää tätä luottamusta ja uskottavuutta pitkällä aikavälillä paljon suuremmalla todennäköisyydellä. D2C antaa yrityksille täyden määräysvallan näihin tekijöihin, samalla kun se tarjoaa suuremman kyvyn laajentaa kitkatonta paikannusta koko matkansa ajan.

tie D2C: hen tarjoaa varmasti paljon mahdollisuuksia perinteisten kanavien yli, mutta vuosien ajan brändit ovat uskoneet, että tuotteen ja sen osaamisen suunnittelu on juuri heidän vähiten ensisijainen tavoitteensa. Olennainen haaste, jota he eivät ole pystyneet — tai osanneet-ratkaisemaan perinteisistä kanavista, ja joka nyt, kun heidän on myytävä hinnalla millä hyvänsä, he alkavat haluta saada jälleen hallintaansa.

Joel Calafell