Évolution sociale et Pourquoi Nous devons communiquer

Les êtres humains sont des animaux sociaux. Nous voulons être en compagnie d’amis ou de famille et partager notre vie avec eux. Nous voulons parler des moindres détails de notre vie: ce que nous avons eu pour le dîner, le trajet pour aller au travail, etc. autant que nous le faisons pour les grandes choses de nos vies. Jetons un coup d’œil au cerveau et voyons comment le comportement social « se produit ». En vous appuyant fermement sur cette dynamique, vous aurez un nouvel aperçu de la façon dont vous concevez pour votre clientèle.

La Capacité sociale est une Capacité évoluée

La couche la plus externe du cerveau humain s’appelle le néocortex. Si vous prenez un être humain dans un cadre social et utilisez un imageur à résonance magnétique (IRM) pour scanner son cerveau, vous constaterez que le néocortex est l’endroit où se trouve toute l’action. Lorsque vous comparez le néocortex chez l’homme avec le néocortex des primates (singes, gorilles, etc.) vous pouvez voir que le néocortex humain est beaucoup plus grand que celui de n’importe quel primate. En bref, notre cerveau a évolué pour fournir une capacité sociale.

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Il est très important de savoir que même si des zones spécifiques du cerveau, telles que le néocortex, sont responsables de tâches spécifiques, elles ne fonctionnent pas isolément. Toutes les parties du cerveau travaillent ensemble.

Pourquoi Avons-Nous Fait Évoluer cette Capacité?

Sans un sens accru de la conscience sociale, il aurait été difficile, voire impossible, pour les êtres humains de coopérer à l’échelle qu’ils font. C’est notre capacité de coopération qui nous a permis de nous hisser au sommet de la chaîne alimentaire sur terre. Les êtres humains sont plus faibles que de nombreuses espèces prédatrices. Par exemple, un être humain ne peut pas chasser un lion au moins sans une formation exceptionnelle, des compétences et beaucoup de chance. Un groupe d’êtres humains peut facilement affronter un lion et s’attendre à gagner.

Pourquoi est-ce important?

L’une des capacités les plus fortes d’une créature sociale est sa capacité à communiquer. Où que vous alliez dans le monde, vous verrez des groupes de personnes se rassembler pour partager des idées, rattraper des anecdotes et s’engager dans toutes les formes de communication actuellement technologiquement possibles.

« La communication conduit à la communauté, c’est-à-dire à la compréhension et à la valorisation mutuelle. »
— Rollo May, Psychologue américain

Cette envie de communiquer nous amène à adapter la technologie pour communiquer avec, aussi. Lorsque l’imprimerie a fait ses débuts en Europe vers 1440, son but était de créer des copies de livres à un prix abordable. Oui, des copies de la Bible ont été lancées en premier, mais un effet plus important a été d’arriver avec la nouvelle technologie. En peu de temps, les gens imprimaient des avis sur la presse et les distribuaient dans des lieux publics. L’impression ne signifiait pas seulement que nous pouvions partager des connaissances; cela signifiait que nous pouvions communiquer avec plus de personnes et plus facilement qu’auparavant. Au lieu d’avoir à faire le tour de votre village et à discuter d’une nouvelle idée avec tout le monde, vous pouvez laisser l’idée sur le pas de la porte d’une église ou sur le mur d’une auberge et laisser les gens revenir vers vous.

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L’imprimerie a été inventée pour promouvoir la communication – en particulier, pour réduire le prix des livres afin que quiconque puisse lire puisse accéder aux pensées et aux idées qui s’y trouvent.

Personne n’a jamais eu l’intention que le téléphone devienne un appareil de communication de masse. Le téléphone d’origine était censé remplacer astucieusement le télégraphe. Vous pouvez vous rendre dans un bureau et, moyennant des frais considérables, envoyer un message à quelqu’un ailleurs dans le pays. Un opérateur parlerait à un autre, qui enregistrerait le message et le transmettrait ensuite au destinataire.

Ensuite, les entreprises ont commencé à réaliser qu’elles pouvaient bénéficier d’un service téléphonique direct, mais les compagnies de téléphone n’étaient toujours pas concentrées sur le marché de masse. Il a fallu beaucoup de pression du public avant qu’ils ne deviennent disponibles dans le commerce pour une installation dans n’importe quelle maison.

Internet a apporté le courrier électronique, et c’est Hotmail qui a apporté le courrier électronique aux masses. Maintenant, vous pouvez envoyer un message à n’importe qui, n’importe où quand vous le souhaitez. L’adoption du courrier électronique a été incroyablement rapide, encore plus rapide que l’adoption du téléphone.

L’évolution ultime du domaine social pour Internet a été le réseau social. MySpace est arrivé près de 15 ans après le début d’Internet. Cela peut sembler difficile à croire, mais Facebook n’a vraiment commencé à décoller à l’international qu’au début de 2007. Presque tout le monde que vous connaissez aura un compte Facebook. C’est une portée incroyable pour une invention récente. La communication vend. Comme nous sommes des créatures sociales, c’est ce qui nous fait avancer.

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Il est difficile d’imaginer la vie avant Facebook… même si Facebook n’a vraiment commencé à rouler pour prendre d’assaut la planète qu’en 2006 environ.

Pourquoi Cela importe-t-il aux Concepteurs ?

Tout cela compte pour nous en tant que concepteurs, car si vous trouvez un moyen de permettre une meilleure communication, vous pouvez stimuler l’utilisation et le comportement d’achat. Cela peut être direct, comme pour la conception du téléphone – les gens ont acheté des téléphones et les ont utilisés parce qu’ils les trouvaient utiles. Cela peut également être indirect, comme avec Facebook – où les utilisateurs ne paient pas pour les services, mais les annonceurs paient pour les services car cela leur permet de communiquer avec les utilisateurs du service.

L’emporter

Les êtres humains ont évolué en tant qu’animaux sociaux, et avec cette évolution du comportement social est venu le besoin de communiquer. Les dispositifs qui ont facilité la communication ont eu tendance à produire des effets de grande portée, et parfois avec un succès inattendu. Les produits qui stimulent notre capacité à communiquer entre eux peuvent avoir un énorme avantage sur ceux qui ne le font pas. La communication est un besoin fondamental, et y répondre peut être un moyen puissant de gagner des utilisateurs et des clients. Dans cet esprit, visez à intégrer cette observation dans votre production autant que possible. Plus vous pouvez relier les gens entre eux, plus vous pouvez rendre ce que vous proposez accessible à un marché mondial où, peut-être, tout le monde peut en parler.

Références & Où en savoir plus

Cours : Psychologie du Commerce Électronique : Comment vendre en ligne:
https://www.interaction-design.org/courses/psychology-of-e-commerce-how-to-sell-online

Historique du téléphone – http://bgr.com/2013/12/13/telephone-timeline-a-bri…

Une brève histoire de Facebook – https://www.theguardian.com/technology/2007/jul/25/media.newmedia