10 Choses À Savoir Sur La Gestion De La Réputation En Ligne

Par Carolyn O’Hara

Vous avez déjà souhaité pouvoir effacer des photos embarrassantes de Facebook? Ou la série de critiques négatives sur votre petite entreprise qu’un client aigri a publiées? Craignez-vous que les employeurs potentiels voient le coup de tasse de jeunesse que vous ne pouvez pas retirer de la première page de vos résultats Google?

Alors que nous vivons de plus en plus notre vie en ligne, nous constatons que non seulement il y a des inconvénients majeurs à tout ce sur-partage des médias sociaux — mais nous pouvons avoir peu de contrôle sur la façon dont nous apparaissons sur Internet. Une personne qui veut nuire à votre réputation trouvera peu d’obstacles en ligne, ternissant facilement votre réputation.

Entrez les gestionnaires de réputation en ligne.

En partie gourous des relations publiques, en partie experts en technologie, ils se spécialisent dans la fourniture de relookings en ligne — souvent en enterrant les résultats de recherche négatifs et en promouvant du contenu qui accentue l’image souhaitée par un client.

Pour en savoir plus sur ces fixateurs de catastrophes numériques, nous nous sommes entretenus avec Michael Fertik, le fondateur de l’une des plus grandes sociétés de gestion de réputation en ligne au monde companies-Reputation.com .

Alors, que fait exactement un spécialiste de la gestion de la réputation?

Michael Fertik: Nos clients vont des mamans et des papas aux entreprises Fortune 500. Et nous essayons de leur donner le maximum de contrôle possible sur ce que les gens voient à leur sujet en ligne — qu’il s’agisse d’informations qu’ils veulent que les autres voient sur leurs antécédents professionnels ou d’informations qu’ils ne veulent pas voir, comme un passé médical.

Pourquoi quelqu’un pourrait-il avoir besoin d’aide pour gérer une réputation numérique ?

L’essor d’Internet a donné naissance à beaucoup de bonnes choses… et beaucoup de choses qui ne sont pas si bonnes. Maintenant, votre bonne réputation peut se retrouver entre les mains de personnes que vous ne pouvez pas identifier — et qui se trouvent à des endroits que vous ne pourrez peut-être pas pointer sur une carte.

Si quelqu’un dit quelque chose de négatif à votre sujet ou quelque chose de vrai mais vieux et obsolète — c’est peut—être que vous avez été renvoyé de votre dernier emploi – ces choses peuvent vraiment nuire à votre avenir. Dans le même temps, votre réputation numérique crée également des opportunités importantes. Si vous ne profitez pas de ce que pourrait être votre réputation ou que vous n’accrochez pas votre bardeau numérique comme il le mérite, les gens ne voient pas votre meilleur pied en avant.

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Pourquoi quelqu’un ne peut-il pas gérer sa propre réputation en ligne?

La meilleure analogie à laquelle je peux penser est un logiciel antivirus pour votre ordinateur. Il n’y a probablement que 25 gars sur la planète qui peuvent faire eux-mêmes une bonne protection antivirus car cela nécessite une expertise technique approfondie. Nous avons des dizaines d’ingénieurs qui travaillent sur chacun de nos produits, conçus expressément pour fixer ou améliorer votre réputation et votre profil numériques.

Cela dit, il y a certaines choses que vous devriez faire vous-même, comme avoir un profil LinkedIn réfléchi et bien organisé. Et vous devriez avoir un pseudo Twitter qui est votre nom, pas quelque chose comme « ILovePizza », à moins que votre travail ne soit dans la pizza.

Quel est le problème le plus courant que vous rencontrez?

Personnes qui ne pensent pas avoir de problème. Ils disent: « Je ne poste pas de photos de moi, donc Internet me convient bien. »C’est en fait à courte vue – Internet pourrait vous être utile, mais cela ne fonctionne pas pour vous.

Il est évident qu’est-ce qui est en jeu lorsqu’une entreprise a de mauvaises critiques ou une crise des médias sociaux, mais qu’est-ce qui est en jeu pour les particuliers?

Internet peut être assez vicieux dans le sens où quelqu’un dans votre vie personnelle ou professionnelle qui veut vous faire du mal peut être très bon dans ce domaine. Un ancien conjoint peut s’en prendre à votre petite entreprise en raison d’un divorce ou d’anciens employés peuvent essayer de détruire votre vie si vous les congédiez.

Mais cela compte même si vous n’êtes pas dans le domaine de la vente de choses. Chaque transaction de la vie commence maintenant par une recherche, et même dans une bonne économie, les employeurs potentiels feront des recherches sur vous. Le silence tonitruant que vous pourriez entendre est votre meilleure indication que votre profil numérique ne fait pas le travail qu’il devrait faire.

De plus, nous vivons de plus en plus dans une économie d’attraction — et les gens, les employeurs et les clients vous trouvent grâce à Internet. Disons que vous êtes un architecte paysagiste. Si vous parlez d’architecture de paysage et que vous vous y identifiez dans les médias sociaux, vous avez un CV plausible. Mais si quelqu’un vous regarde et trouve quelqu’un d’autre dont l’intérêt est le kite surf, cela ne vous fait aucun bien. D’un autre côté, si tout ce qu’ils peuvent trouver, c’est que vous êtes intéressé par la cuisine, ce n’est pas nécessairement bon non plus.

Il ne s’agit donc pas toujours de guérir le négatif — il s’agit d’accentuer votre vérité positive et votre image de marque personnelle.

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À quel point est-il difficile d’effacer quelque chose de négatif une fois qu’il est en ligne?

Nous ne cherchons pas à effacer. Il y a des lacunes importantes dans la loi dans ce domaine — même un procès ne fonctionne pas. Mais la bonne nouvelle est que s’il est hors de la première page de Google, il n’existe fondamentalement pas.

Alors, qu’est-ce qui se passe dans une cure de jouvence en ligne?

Nous veillons à ce que l’histoire d’un client — une biographie écrite par des professionnels qui n’est pas de la prose violette ou exagérée — apparaisse et domine son profil. Il peut s’agir de cinq ou 10 des meilleures choses à leur sujet en ligne — soit des éléments que nous écrivons en consultation avec vous et votre curriculum vitae, soit des choses qui existent déjà que nous poussons jusqu’au sommet.

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Quelle part de votre travail est réactive par rapport à proactive?

Beaucoup de nos clients viennent chez nous avec un problème. J’aurais aimé qu’ils viennent nous voir plus tôt car au lieu des 5 000 $ nécessaires pour résoudre le problème, cela aurait pu coûter 200 $ pour le prévenir. Mais ce n’est pas la plupart de nos clients — la plupart veulent être devant le problème.

Comment les gens peuvent—ils se protéger des cyber-extorqueurs – des personnes qui promettent d’effacer le contenu indésirable moyennant des frais, puis demandent plus d’argent plus tard pour le garder hors ligne?

C’est un problème courant. Il existe en fait des sites Web qui publient des informations qui sont dans le domaine public — mais la définition du domaine public a été étendue. Donc, ce qui était public en 1950, quand vous deviez aller au palais de justice et vous lier d’amitié avec le greffier, est maintenant quelque chose que vous pouvez trouver assis devant votre ordinateur.

Ces sites pourraient encore faire quelque chose d’illégal en publiant les informations puis en les chargeant de les dépublier — et les tribunaux tentent de comprendre cela. Bientôt, il y aura des outils juridiques. Mais, maintenant, vous devez soit payer le gars, soit payer le shérif pour le vaincre. Et nous visons à être le shérif.

Que peuvent faire les gens pour protéger leur réputation en ligne?

Configurez vous-même une alerte Google. Contribuez à des choses d’intérêt professionnel et faites-le occasionnellement. Vous n’avez pas à tweeter tous les jours — le faire quelques fois par mois est une bonne idée, surtout si cela est pertinent pour ce que vous faites. Et n’utilisez pas beaucoup Facebook; si vous le faites, maximisez vos paramètres de confidentialité. De plus, ne publiez pas beaucoup de photos sur les réseaux sociaux, en général, sur vos familles. Fondamentalement, ne partagez pas trop. Si vous ne savez pas qui est le joker sur votre page de médias sociaux, c’est vous.

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