10 Histoires d’Horreur au détail – et Comment les éviter

Avez-vous déjà travaillé dans une entreprise de vente au détail? Ensuite, vous avez probablement eu affaire à des clients en colère. Vous connaissez probablement des demandes et des situations étranges qui semblent complètement déraisonnables. Nous appellerons ces histoires d’horreur au détail. Mais vous devez être capable de naviguer avec succès même dans les situations les plus inhabituelles si vous voulez en faire une entreprise de vente au détail prospère.

Si vous travaillez ou avez travaillé dans le commerce de détail, vous avez probablement des histoires d’horreur qui vous hantent. Voici quelques exemples et comment vous pouvez les éviter.

Histoires d’horreur au détail

Console de jeu volante

Redditor themightythor a transmis une histoire d’horreur au détail du temps de sa petite amie travaillant à Hastings. Alors qu’il travaillait au comptoir, un homme est entré et a essayé d’obtenir un remboursement pour une console de jeu vieille de cinq ans. Cela ne cadrait évidemment pas avec les politiques de l’entreprise. Mais quand l’homme s’est disputé et lui a demandé de trouver un manager, elle a accepté. Cependant, lorsqu’elle s’est retournée, l’homme s’est apparemment énervé qu’elle s’éloigne de lui et lui a jeté l’appareil dans le dos.

Certaines personnes qui entrent dans votre petite entreprise feront des demandes déraisonnables. Il est important d’avoir des politiques claires en place pour minimiser le nombre de fois où quelqu’un tentera même de tenter quelque chose comme ça. Et bien sûr, il est important d’avoir des protections en place et d’agir rapidement si vos employés sont mis en danger.

Questions juridiques relatives à la lessive

Alors qu’elle travaillait dans un magasin d’électroménagers, redditor Screech32210 est tombée sur une femme qui voulait échanger une laveuse car la sienne faisait apparemment des bruits étranges. Lorsque l’équipage est arrivé et a commencé à prendre l’ancien, elle a affirmé qu’ils n’étaient pas autorisés à le prendre parce qu’elle l’avait payé. Elle a également affirmé qu’elle poursuivrait en justice s’ils ne les quittaient pas tous les deux. L’équipage est parti sans prendre l’ancienne laveuse ni laisser la nouvelle. Et comme la femme a menacé de poursuivre en justice, la société l’a dirigée vers son service juridique lorsqu’elle a tenté de la contacter à nouveau.

Bien que ce ne soit pas exactement une demande raisonnable, il est important de s’assurer que vos employés sont très clairs sur ce qui va se passer lorsqu’un achat est échangé. Il est également important d’avoir accès à des conseils juridiques au cas où cela se présenterait.

Accident au micro-ondes

Redditor Jones3567 travaillait dans une épicerie lorsqu’un jour un client est venu à la caisse avec un bol en plastique fondu. Il avait manifestement essayé de mettre sa soupe au micro-ondes dans un bol qui n’allait pas au micro-ondes. Cela serait probablement évident pour la plupart des gens, mais le bol n’a pas expressément dit de ne pas mettre au micro-ondes.

Dans votre petite entreprise, il peut y avoir beaucoup de choses qui vous semblent évidentes, mais pas pour vos clients. Même certaines des choses les plus sensées devraient être énoncées, au cas où. Vous pouvez potentiellement éviter les clients contrariés et les appareils cassés.

Carte-cadeau vraiment expirée

Redditor BadDogClub a partagé l’histoire de son travail dans un magasin ouvert depuis environ cinq ans. Un homme est entré en essayant d’utiliser une carte-cadeau pour le magasin qui se trouvait à cet endroit auparavant. Mais cette entreprise n’existait plus. Ils lui ont poliment dit que ce n’était pas autorisé et il a pris d’assaut.

Vous ne pouvez pas contrôler les magasins qui étaient autour de vous auparavant. Mais il est important d’avoir défini des politiques sur l’utilisation des cartes-cadeaux. Et bien sûr, il faut parfois simplement baisser le pied lorsque les clients font des demandes déraisonnables.

La famille Qui vole Ensemble

En aidant un client dans une friperie qui vendait beaucoup de bijoux en or, redditor bcmc123 a remarqué que tous les bijoux de leur armoire verrouillée avaient disparu. Après avoir examiné les images de sécurité, l’entreprise a constaté qu’une famille entière, y compris une mère, un père et de jeunes enfants étaient responsables du vol. Et ils étaient aussi des habitués du magasin.

Cette histoire illustre que n’importe qui peut voler dans votre magasin. Et il est important d’avoir des procédures appropriées en place non seulement pour verrouiller les objets de valeur, mais aussi pour dissimuler les clés ou d’autres objets qu’ils pourraient utiliser pour accéder à ces zones. Il peut également être utile de planifier suffisamment d’associés pour que les gens aient la possibilité de garder un œil sur les choses.

Loyer de la librairie

Alors qu’il travaillait dans une librairie, redditor wdn a été approché par un homme qui cherchait à payer son loyer. Ils étaient assez confus par cette demande, ce qui a fait paraître l’homme en colère. Ils sont allés chercher un collègue qui a accepté le chèque et l’a écrit dans un livre que l’autre employé ne connaissait pas. Il s’avère que le propriétaire de la librairie possédait également le bâtiment, qui contenait des appartements.

Ce n’est pas spécifiquement une histoire de service client. Mais comme de nombreux entrepreneurs d’aujourd’hui ont également des difficultés secondaires ou de multiples sources de revenus, cela peut aider à communiquer ces choses à toute votre équipe.

Nouveau et non amélioré

Un magasin de détail a créé des cauchemars pour ses employés en repensant complètement la zone de caisse avant sans consulter aucune des personnes qui y travaillaient réellement. Cela a abouti à l’expérience récente de redditor howsmallarewe où un client au téléphone pensait qu’elle était la prochaine en ligne et s’est frayé un chemin vers l’avant de la zone de paiement. La confusion a créé non pas une mais deux expériences négatives.

Les modifications apportées à votre expérience de vente au détail et à votre design peuvent être une bonne chose. Mais vous devez tenir compte de l’expérience de vos clients et employés réels lorsque vous le faites, afin d’éviter toute confusion. Dans de nombreux cas, c’est aussi simple que de simplement demander aux membres de l’équipe leur contribution.

Visiteurs indésirables

Redditor KaminariFarron a partagé une expérience de travail dans un magasin à un dollar. Lors du réapprovisionnement des étagères, ils ont remarqué un bruit d’animal provenant de derrière certains articles. Il s’avère qu’une famille d’écureuils s’était installée à l’intérieur. Les employés un mois pour essayer de les vider du magasin. Et ils ont fini par appeler la lutte antiparasitaire de toute façon.

Les invités indésirables peuvent avoir un impact négatif sur l’opinion des clients sur votre entreprise. Alors ne laissez pas cela aux employés ou à quiconque, sauf à un professionnel.

Confusion dans l’allée

Redditor Smollestnugget a récemment eu affaire à une cliente d’une quincaillerie qui avait du mal à trouver ce qu’elle cherchait. Elle essayait de trouver l’allée 38 mais a affirmé qu’elle n’existait pas. Ça l’a fait. Mais l’employée n’a pas pu quitter son poste. Et le client a continué à répéter que l’allée n’existait pas.

Certains magasins comme les entrepôts de rénovation peuvent être difficiles à naviguer pour les clients. Il y a peut-être eu plus de choses en jeu dans cette histoire particulière. Mais vous pouvez éviter beaucoup de confusion potentielle en ayant des employés disponibles pour répondre aux questions et montrer aux gens ce qu’ils recherchent. Des cartes publiées ou des applications mobiles avec des mises en page spécifiques peuvent également être utiles.

Cupcakes cueillis à la main

Alors qu’il travaillait dans une boulangerie, redditor wwynterstorm a demandé à un client de commander 60 cupcakes pour une douche. La boulangerie avait une spéciale où les cupcakes coûtaient un dollar un jour par semaine. Mais ce client voulait s’assurer que chaque cupcake était le plus beau. Alors, avec des tonnes d’autres clients en ligne, elle a fait sortir les plateaux de l’employé afin qu’elle puisse les choisir individuellement.

Les offres hebdomadaires spéciales peuvent être idéales pour les petites entreprises. Mais cela peut aussi rendre les choses difficiles pour votre équipe et faire ressortir le pire chez les gens. Si vous voulez faire quelque chose pour amener plus de gens à la porte, assurez-vous d’avoir la bande passante pour le gérer. Ou mettre des limites sur ce qu’ils peuvent commander.