25+ Idées Géniales Pour Célébrer la Semaine du Service à la clientèle
Chaque année, la première semaine d’octobre est réservée à la célébration de la Semaine du Service à la clientèle – un événement international consacré à reconnaître l’importance du service à la clientèle et à récompenser ceux qui servent et soutiennent les clients chaque jour. Il est célébré chaque année dans plus de 60 pays à travers le monde.
À cette période de l’année, les responsables du service à la clientèle et les propriétaires d’entreprise sont à la recherche d’idées amusantes et rentables qu’ils peuvent utiliser pour rendre la semaine du service à la clientèle mémorable. Certaines organisations célèbrent la semaine en grand, d’autres se contentent d’une ou deux journées d’événements ou d’un dîner spécial pour terminer la semaine.
Comment vous décidez de célébrer – grand ou petit – est une question de temps et de ressources. Voici plus de 20 idées géniales pour célébrer la semaine du service à la clientèle pour tous les budgets.
#1. Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE)
Cet événement d’une semaine est un excellent moment pour soutenir également votre communauté. Par exemple, cette période de l’année, Noël est presque là. Envisagez de faire un don de nourriture ou de fournitures à un organisme de bienfaisance ou à un orphelinat de votre choix.
#2. Buffet de bureau
Alimentez votre équipe (et vos clients) en nourriture! Organisez un déjeuner ou un petit-déjeuner surprise pour vos employés n’importe quel jour de la semaine. Cela peut être aussi simple que des collations ou aussi grand que d’avoir un buffet complet.
#3. Journée d’appréciation interne des clients
Tout en célébrant les clients, n’oubliez pas vos clients internes. Montrez à vos collègues que vous les appréciez avec une carte de remerciement, ou peut-être un cadeau. Ces cadeaux peuvent être des tasses à café personnalisées, des bibelots, des bonbons, du chocolat, de la papeterie ou des balles anti-stress.
#4. Jeux Olympiques de Bureau
La semaine du service client est censée être amusante pour les employés & clients. Encouragez un environnement de travail amusant pour encourager les membres de l’équipe à interagir les uns avec les autres, à créer des liens, à s’amuser et peut-être à gagner des prix.
Que vous organisiez le vôtre ou trouviez un lieu qui puisse vous aider, une journée d’événements sportifs est amusante, compétitive et nécessite un travail d’équipe. Les jeux d’intérieur, comme le tennis de table, le baby-foot ou le billard fonctionneront souvent mieux.
#5. Défi de Puzzle d’Équipe
Installez une salle de jeux & donnez des puzzles aux chefs de département de votre organisation. Le défi est pour les chefs de département & leurs équipes travaillent sur les puzzles dans la salle de jeux pendant leurs pauses café ou déjeuner. La première équipe à compléter son puzzle remporte un prix.
#6. Concours de décoration de bureau
Cette activité est à la fois amusante et productive, en plus de favoriser le travail d’équipe! Chargez chaque département de décorer lui-même ses bureaux; l’équipe avec le meilleur design de bureau remporte un prix.
#7. Tir à la corde
Divisez tous les employés en 2 groupes. Faites en sorte que chaque groupe tienne une extrémité d’une longue corde solide. Les deux groupes devront tirer la corde de leurs côtés respectifs. L’équipe qui tombe perdra la partie.
#8. Journée d’habillage / d’habillage
Choisissez un thème vestimentaire et donnez à chacun la possibilité de s’habiller pour travailler un jour spécifique habillé en fonction du thème, par exemple Prévoir des « stations de selfie » ou un photomaton dans des zones ouvertes pour encourager les employés à prendre des photos.
Partagez ces photos sur les réseaux sociaux & encouragez les employés à utiliser le hashtag souhaité et à étiqueter l’entreprise sur les photos qu’ils téléchargent ce jour-là.
#9. Journée de formation
Demandez à une personne très âgée de l’organisation de donner une présentation sur l’excellence du service à la clientèle et de rappeler à tous à quel point les clients sont importants pour le succès de l’organisation. Dans la présentation, il / elle devrait parler des réalisations de l’entreprise et de la façon dont les équipes de service à la clientèle font partie du succès.
#10. Concours de rédaction d’essais
Vous pouvez lancer la semaine avec un concours demandant aux employés d’écrire un court essai expliquant la mission et le but de votre entreprise, ou un essai sur ce que signifie offrir un excellent service à la clientèle pour eux. Les dirigeants choisissent les meilleurs essais et récompensent les gagnants avec des cadeaux à la fin de la semaine.
#11. Mention élogieuse pour l’équipe de service
Lisez une compilation vidéo des messages enregistrés des dirigeants de l’entreprise et des principaux clients remerciant l’équipe de service à la clientèle pour tout ce qu’elle fait pour aider les clients à être satisfaits. L’équipe de vente peut vous aider à recueillir des témoignages de clients. Déjeuner gratuit organisé pour l’équipe si possible.
#12. Rafraîchissement Pour les clients Toute la semaine
En plus de célébrer les employés, la semaine du service à la clientèle est un bon moment pour apprécier les clients. Tout, d’avoir un distributeur de thé ou de café pour les clients, de mettre à disposition des gâteaux, des biscuits & friandises sucrées toute la semaine pour les clients à leur arrivée serait génial.
Les employés qui interagissent avec les clients doivent les encourager à prendre les friandises et les remercier de leur patronage.
#13. Visite du Centre d’Appels
Une autre excellente façon de célébrer la semaine du service à la clientèle est d’organiser une visite de votre service à la clientèle ou de votre centre d’appels. un jour par semaine, vous pouvez faire visiter le centre d’appels aux principales parties prenantes et leur permettre de voir de première main comment le centre d’appels traite les demandes des clients.
Le groupe de touristes profite de cette occasion pour apprécier personnellement les représentants de la manière qu’ils souhaitent.
#14. Recyclage quotidien des clients
Tous les jours de la semaine, partagez un article sur le service client avec tous vos employés. Cela peut être facilement réalisé par e-mail. Vous pouvez trouver de nombreux articles et sujets ici sur cxservice360.
Partagez des histoires quotidiennes d’excellent service à la clientèle & leurs points d’apprentissage par e-mail avec tous les employés tout au long de la semaine pour reconnecter tout le monde à l’importance de s’assurer que les clients sont heureux et satisfaits.
#15. Coupe de cheveux gratuite & Manucure
Organisez des séances gratuites de coupe de cheveux, de manucure ou de maquillage pour votre équipe du service à la clientèle tous les jours de la semaine du service à la clientèle. Ayez un photomaton à proximité pour capturer leurs nouveaux looks et encouragez les employés à étiqueter votre poignée d’entreprise chaque fois qu’ils téléchargent des photos sur les médias sociaux.
#16. Ovation Debout Pour Les Clients
Retardez l’ouverture pour affaires pendant quelques minutes pour rassembler un nombre important de clients à la porte d’entrée. Préparez les employés et dès l’ouverture des portes, les clients seront accueillis avec une ovation et des acclamations par les employés (vous pouvez lancer un tapis rouge si possible). Les clients peuvent recevoir des souvenirs de marque en signe d’appréciation.
#17. Fermeture anticipée
En plus de la reconnaissance et de l’argent, une autre chose importante pour tout le monde est le temps. Vous pouvez demander aux employés de fermer 30 minutes ou une heure plus tôt un jour particulier de la semaine.
La fermeture anticipée peut être alternée tout au long de la semaine pour s’assurer que chaque membre de l’équipe ferme tôt un jour pendant la semaine du service à la clientèle.
#18. Mises à niveau des outils de travail
Cela ne me vient pas immédiatement à l’esprit, mais cela ne s’additionne pas si, après tout le plaisir de célébrer la semaine du service à la clientèle, les employés travaillent avec des claviers défectueux, des chaises cassées et de mauvais écrans d’ordinateur.
La semaine du service à la clientèle est également l’occasion de donner aux employés les bons outils nécessaires pour offrir un excellent service à la clientèle toute l’année. Réparer les meubles cassés & remplacez l’équipement défectueux avant le début des activités de la semaine du service à la clientèle.
#19. Semaine Riche En Collations
Assurez-vous que le bureau est riche en collations tout au long de la semaine du service à la clientèle. Faites le plein d’une variété de collations et de friandises comme des biscuits, des barres de chocolat, des bonbons et des boissons. Assurez-vous qu’il est suffisant pour durer la durée de la semaine de service à la clientèle.
#20. Sortie d’entreprise
Si vous avez une petite équipe, une bonne façon de créer des liens et de célébrer la semaine du service à la clientèle sera d’emmener tout le monde à une activité d’entreprise amusante comme voir un film, un bowling, un karaoké ou un pique-nique à la plage.
#21. Delight & Surprenez Un Client
Donnez aux employés un cadeau ou un souvenir et chargez-les de choisir un client (n’importe quel client au hasard) et ravissez-les en leur offrant le cadeau et en les remerciant simplement d’être un client. Les employés se sentiront bien à l’idée de faire la journée de quelqu’un et le client repartira avec le sourire aux lèvres.
#22. Ravissez les clients VIP
Chaque entreprise a des clients clés dont les résultats commerciaux génèrent un énorme pourcentage de profit. Si vous savez où travaillent ces clients, ou si vous avez une adresse à domicile, envoyez-leur quelque chose (panier de bonbons, panier-cadeau ou boîte de biscuits) avec une note d’appréciation personnelle du PDG. Cela va saisir leur attention et les faire se sentir valorisés.
#23. Enseignez aux clients quelque chose de nouveau
Pendant la semaine du service client, organisez un événement gratuit où les clients peuvent venir apprendre quelque chose de nouveau. Il est important que ce que les clients apprennent puisse également les aider à tirer le meilleur parti de votre produit ou de votre service. De cette façon, ils apprécient davantage vos produits & services.
#24. Équipe de Soutien à la Direction
Inaugurer une Équipe de Soutien à la Direction (EST). L’équipe sera composée de membres très chevronnés de l’organisation, ils retrousseront leurs manches et s’impliqueront dans les tâches de support client pendant une heure (ou deux) n’importe quel jour de la semaine du service client.
Les membres de l’EST sont censés assister aux courriels des clients ou répondre aux demandes des clients pendant ce temps. L’activité est un bon stimulant pour le moral des employés juniors et, si elle est bien faite, peut être utilisée comme une occasion de montrer à tout le monde comment les clients doivent être traités.
#25. Engagez-vous avec les Clients Sur les Médias sociaux
Vous pouvez engager & connectez-vous mieux avec les clients sur les médias sociaux avec des concours spéciaux, des anecdotes et des promotions exclusives. Laissez les clients gagner des cadeaux ou des réductions en donnant des réponses précises à des questions ou en effectuant une action spécifique.
Assurez-vous que votre équipe de service à la clientèle est alerte et prête à répondre à tout problème de support client qui se produit sur ces canaux pendant l’événement (et toujours).
#26. Barbecue de Bureau Annuel
Organiser un barbecue annuel pour votre personnel pendant la semaine du service à la clientèle leur donnera certainement quelque chose à espérer chaque année. Vous pouvez combiner cela avec un événement de formation ou une cérémonie de récompense.
#27. Jour de pizza!
Organisez une soirée pizza sur place à l’heure du déjeuner tous les jours de la semaine du service à la clientèle pour célébrer votre équipe. Placez des devis de service à la clientèle dans les différentes boîtes à pizza pour que les employés puissent les lire.
#28. Organisez une fête
Terminez la semaine du service client avec une fête! C’est toujours une bonne idée de terminer la célébration sur une note positive & heureuse.
Organisez une fête pour tous les employés le dernier jour de la semaine du service client. Reconnaissez les employés, distribuez des récompenses, faites des jeux, buvez de la nourriture & et dites à tout le monde à quel point ils sont géniaux. De cette façon, les employés peuvent regarder vers elle l’année suivante.
Que vous ayez un budget maigre ou massif, il existe de nombreuses façons de rendre la semaine du service à la clientèle amusante et mémorable. Construisez sur ces idées et proposez quelque chose d’amusant pour votre équipe.
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Auteur: Kelechi Okeke
Kelechi Okeke est Gestionnaire de l’Expérience client dans une organisation leader de la Maintenance sanitaire au Nigeria. Il a plus de 5 ans d’expérience en tant qu’analyste de données et gestionnaire CX dans le secteur bancaire et de l’assurance. Kelechi est également conférencière principale, rédactrice de contenu et graphiste. Connectez-vous avec lui sur connectez-vous avec lui sur LinkedInVoir tous les messages de Kelechi Okeke