6 Avantages d’un CRM basé sur le Cloud
Lorsque vous concluez des transactions et offrez des expériences client inégalées, un CRM d’entreprise moderne qui rassemble tous les aspects des informations clients en un seul endroit peut être essentiel. Les CRM modernes sont offerts dans une variété de forfaits, avec une multitude de services et de capacités qui offrent des avantages aux entreprises de toutes formes et tailles. Une option est un CRM basé sur le cloud, car il offre un certain nombre de fonctionnalités nécessaires pour rester compétitif avec les dernières fonctionnalités et technologies.
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Qu’est-ce qu’un CRM basé sur le cloud ?
Un CRM basé sur le cloud (ou cloud CRM) est un logiciel de CRM hébergé sur le cloud. Il est accessible depuis n’importe quel appareil, ce qui permet aux utilisateurs d’accéder aux mêmes informations en même temps. En offrant un accès instantané à des informations en temps réel, il vous permet d’automatiser des processus critiques tels que la qualification des prospects, la conclusion d’offres commerciales et la garantie d’un meilleur service client pour des taux de fidélisation accrus.
En quoi est-il différent des autres CRM?
Un CRM basé sur le cloud diffère des CRM traditionnels sur site à bien des égards:
- Les systèmes CRM traditionnels sur site sont d’architecture complexe et prennent généralement beaucoup de temps à installer et à mettre en œuvre. D’autre part, un CRM basé sur le cloud peut être configuré en un instant, permettant aux organisations de tirer le meilleur parti des fonctionnalités presque immédiatement.
- Les CRM basés sur le cloud hébergent toutes les solutions dans le cloud par rapport aux CRM sur site, qui sont généralement hébergés sur votre site et gérés par votre service informatique.
- Les mises à jour, la maintenance et le stockage d’une application CRM sont effectués par le fournisseur de CRM dans le cloud, tandis qu’avec un CRM sur site géré par un service informatique interne responsable des mises à jour, des personnalisations, de l’administration du système et de la maintenance.
- Contrairement à un CRM traditionnel, un CRM basé sur le cloud est facile à utiliser et offre un accès instantané aux informations critiques tout au long du cycle de vente.
- Un CRM basé sur le cloud est généralement extrêmement abordable avec des coûts initiaux minimes par rapport à un CRM traditionnel où l’investissement initial en capital peut être plus élevé.
- Avec les systèmes CRM traditionnels, l’accès n’est possible que pendant les heures de travail, à partir d’un système situé dans les bureaux. Cependant, les CRM basés sur le cloud offrent un accès à tout moment et en tout lieu à des informations importantes qui aident les organisations à améliorer l’efficacité des processus.
- La plupart des systèmes CRM traditionnels sont des systèmes autonomes avec de très faibles capacités d’intégration. D’autre part, les systèmes CRM basés sur le cloud offrent une intégration robuste avec plusieurs produits tiers, permettant aux organisations d’effectuer facilement plusieurs tâches dans plusieurs départements.
Avantages d’un CRM basé sur le cloud
1. Installation facile
La plupart des organisations craignent profondément qu’une installation de CRM soit un processus long et complexe, mais cela n’est plus vrai lorsqu’il s’agit d’un CRM basé sur le cloud. Un CRM moderne basé sur le cloud peut être opérationnel en un rien de temps. Tout ce dont vous avez réellement besoin est une connexion Internet. Une fois connecté en ligne, vous pouvez immédiatement commencer à utiliser le logiciel et tirer le meilleur parti de ses capacités. Vous n’avez pas à configurer le matériel, à payer la maintenance du serveur et des logiciels, à avoir un informaticien sur place 24 × 7, ou à vous soucier des installations complexes, des migrations de données ou même des mises à niveau – tout cela est pris en charge par votre fournisseur de services cloud CRM.
2. Accès partout / à tout moment
Contrairement aux systèmes CRM traditionnels sur site accessibles uniquement depuis le bureau pendant les heures de travail, l’accessibilité 24 heures sur 24 est indéniablement le plus grand avantage d’un CRM basé sur le cloud. En offrant un accès au système de n’importe où – au bureau ou sur le chemin du retour et sur n’importe quel appareil – un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, un smartphone ou une tablette, un CRM basé sur le cloud permet à différentes équipes d’obtenir les informations dont elles ont besoin, améliorant ainsi l’efficacité des processus métier. Qu’il s’agisse de passer des appels de vente urgents en déplacement, de modifier une proposition de vente, de trouver rapidement le numéro de téléphone d’un prospect ou d’envoyer un e-mail au gestionnaire lorsqu’il n’est pas au bureau, un CRM basé sur le cloud offre un accès continu à la base de données centralisée.
3. Rentabilité
L’investissement le plus important avec les systèmes CRM traditionnels était les dépenses en capital initiales, mais plus maintenant. Comme d’autres solutions cloud, les CRM basés sur le cloud fonctionnent sur un modèle d’abonnement à l’utilisation. Avec un investissement initial minimal, les CRM basés sur le cloud réduisent les risques et permettent aux petites entreprises de réaliser des économies d’échelle plus rapidement. Étant donné que les petites entreprises ne sont pas susceptibles d’allouer de grosses sommes d’argent à un système d’entreprise, ces versements réguliers plus petits les aident à tirer parti des nombreuses fonctionnalités disponibles tout en améliorant leur résultat net.
4. Secure
Contrairement à la croyance selon laquelle les solutions cloud ne sont pas très sécurisées, les entreprises qui proposent un CRM basé sur le cloud prennent la sécurité très au sérieux. Avec des stratégies de sauvegarde automatisées avancées et des plans de récupération de données robustes, les CRM basés sur le cloud font passer la sécurité à un tout autre niveau. De plus, vous pouvez améliorer encore la sécurité et la sûreté des données en utilisant l’authentification en deux étapes et des mots de passe forts, une exigence importante pour être conforme au RGPD.
5. Flexible
Avec différentes organisations ayant des besoins CRM différents, un CRM basé sur le cloud offre une solution qui peut être précisément adaptée à vos besoins. Alors que les petites entreprises peuvent commencer avec des fonctionnalités minimales qui peuvent les aider dans leur travail actuel, elles peuvent ajouter plus de capacité, de nouvelles fonctionnalités et des modules avancés à mesure qu’elles grandissent. Les CRM basés sur le cloud peuvent être mis à jour instantanément pour répondre à de nouveaux besoins. De plus, en offrant un accès 24 × 7 au système, un CRM basé sur le cloud offre aux employés la flexibilité et la liberté de faire ce qu’ils doivent faire quand ils en ont besoin.
6. Intégration simple
Les produits traditionnels autonomes ne peuvent souvent pas offrir la flexibilité et l’intégration demandées par la plupart des équipes. Cela est particulièrement vrai dans un environnement de petites entreprises, où l’échange d’informations entre les technologies disponibles est primordial. Un CRM basé sur le cloud peut être facilement intégré à d’autres applications et logiciels, tels que des clients de messagerie et des outils de productivité, ce qui vous permet d’effectuer des tâches de manière transparente et d’obtenir une visibilité de bout en bout sur l’ensemble du processus de vente.
Un logiciel qui grandit avec vous
Les solutions Cloud permettent aux entreprises d’offrir une excellente expérience client. Un CRM basé sur le cloud permet de centraliser votre base de données clients et d’automatiser les processus clés, vous donnant un accès instantané à des informations en temps réel et une vue complète de vos interactions avec les clients. Les avantages des CRM basés sur le cloud sont nombreux : ils sont faciles à installer, offrent un accès à l’information 24 heures sur 24, sont rentables et sécurisés, flexibles et offrent plusieurs options d’intégration. En choisissant un fournisseur de services CRM basé sur le cloud compétent et expérimenté, vous pouvez garantir une solution cloud flexible adaptée à vos besoins et qui se développe au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.
