7 Stratégies Médiatiques de Marketing des Soins de Santé et Dentaires Qui Fonctionnent Vraiment
À l’ère moderne, le marketing et les médias sont devenus un élément essentiel de la croissance organisationnelle, même pour les cabinets médicaux. La vérité est que de plus en plus de gens sont passés à la recherche d’informations sur le Web, y compris des informations sur la santé. Un rapport du Pew Research Center indique que « 72% des internautes ont déclaré avoir cherché en ligne des informations sur la santé au cours de l’année écoulée ». Cela signifie que les médecins, les cabinets et les hôpitaux doivent « composer avec le temps » et établir une présence sur le Web en ligne. Sinon, vous pourriez être sans emploi en un rien de temps.
Les plateformes de CRM marketing telles que ReferralMD peuvent offrir une exposition générale à votre établissement de santé et aux services que vous offrez en permettant aux patients et aux autres médecins référents de vous trouver sur les premières pages de Google et d’autres moteurs de recherche.
Selon une enquête menée en 2008 auprès de plus de 12 000 médecins, seulement 17 % des médecins ont jugé la situation financière de leur cabinet » saine et rentable « . 17%! Oui, cela signifie que 83% de ces médecins ne gagnent pas d’argent. En fait, un récent article du Wall Street Journal du Dr Sandeep Jauhar rapporte que le « retour sur investissement dans l’éducation pour les médecins de soins primaires, ajusté pour tenir compte des différences de nombre d’heures travaillées, est d’un peu moins de 6 dollars l’heure ». C’est moins que le salaire minimum fédéral moyen!
Alors, quelles stratégies de marketing médical et de médias les médecins et les cabinets peuvent-ils appliquer qui fonctionnent vraiment pour augmenter les profits et les salaires? En voici sept:
Médias hors ligne émotionnellement convaincants
Pourquoi les médias TV, imprimés et extérieurs fonctionnent-ils toujours pour l’industrie de la santé? C’est parce que tout le monde a des préférences de médias différentes et consomme souvent des médias hors ligne et en ligne avant de prendre une décision. Dans une étude Google / Compete Hospital de 2012, 84% des patients utilisent des sources en ligne et hors ligne pour la recherche. De ces patients qui ont utilisé des médias hors ligne:
- 32% des patients utilisent le téléviseur pour la recherche.
- 20% des patients utilisent des magazines pour la recherche.
- 18% des patients utilisent les journaux pour la recherche.
Il semble donc que les médias hors ligne soient toujours efficaces après tout. En fait, avec la bonne approche, il peut être aussi puissant que les médias en ligne. Prenons l’exemple du Centre orthopédique de l’Hôpital Saint-François. Ils ont embauché une agence pour les aider à diffuser des publicités télévisées, imprimées et extérieures convaincantes sur le plan émotionnel, ce qui a entraîné une pénétration du marché de 75% dans les marchés primaire et secondaire de Saint Francis. Pour rendre cette campagne convaincante, l’agence a identifié qui était son public cible, quelle était sa douleur / son problème, puis l’a tournée d’une manière positive, informative et qui a résonné avec ce public cible. De plus, ils comprenaient un appel à l’action clair ( » appelez-nous ») et un moyen de prendre cette mesure en incluant leur numéro de téléphone.
Cependant, je ne suis pas si sûr qu’il soit nécessaire de mentionner qu’ils sont répertoriés dans les Pages jaunes de NYNEX. Qui utilise même plus les Pages Jaunes ? (Ne vous offensez pas si vous le faites.)
( Source de l’image: Le Centre orthopédique de l’Hôpital Saint Francis par Smith & Jones Healthcare Marketing)
Blogs optimisés pour les Moteurs de recherche (SEO) & Sites Web
En parlant de publicité dans les Pages Jaunes, dites bonjour à Google – les nouvelles Pages Jaunes. Aujourd’hui, Pew Internet Research indique que 77% des chercheurs de santé en ligne ont commencé leur dernière session sur un moteur de recherche tel que Google, Bing ou Yahoo. Les moteurs de recherche, comme Google, sont devenus si sophistiqués pour aider les gens à trouver ce qu’ils recherchent, que maintenant vous pouvez littéralement taper des médecins spécialistes ou des médecins spécialistes près de chez moi dans leur boîte de recherche et cela remplira une liste des médecins spécialistes les plus faisant autorité dans votre région géographique.
Mais attendez… qu’entendez-vous par « autorité »? Eh bien, vous voyez, Google classe les pages en fonction de deux mesures principales: L’autorité, qui est une mesure du nombre de personnes partageant ou renvoyant vers votre contenu, et la pertinence, qui est une mesure de la qualité de la création de contenu lié aux mots-clés que les utilisateurs tapent dans les moteurs de recherche (comme Google) pour trouver votre site Web ou votre blog. Les sites Web et les blogs qui créent du contenu pertinent qui est trouvé par les internautes, puis partagé sur le Web, sont considérés comme faisant autorité.
Le Dr Wendy Sue Swanson MD, MBE de l’Hôpital pour enfants de Seattle, est un excellent exemple de médecin qui se commercialise en créant un contenu hautement pertinent et faisant autorité. Elle a lancé le blog « Seattle Mama Doc » pour partager son histoire de médecin et donner des conseils de santé aux mamans. En conséquence, elle a pu établir un réseau de médias sociaux de plus de 26 000 abonnés sur Twitter, et a même été présentée comme le meilleur flux Twitter du TIME de 2013. Je ne peux qu’imaginer ce que doit faire un réseau social comme celui-ci pour les affaires.
( Source de l’image: Dr. Le blog « Seattle Mama Doc » de Wendy Sue Swanson)
Engager les Médias sociaux et le marketing de référence
Cela étant dit, les médias sociaux et les réseaux comme Twitter ne doivent pas être négligés. L’utilisation croissante des médias sociaux et du mobile dans l’infographie de DC Interactive Group montre que 41% des personnes choisiraient un fournisseur de soins de santé en fonction de leur réputation sur les médias sociaux. Parmi les personnes interrogées, un tiers d’entre elles utilisent maintenant des sites de médias sociaux tels que Twitter, Facebook, YouTube et des forums en ligne pour des questions liées à la santé. Les types de contenu avec lesquels ils étaient les plus susceptibles d’interagir ou de partager sur ces réseaux comprenaient les soins reçus dans un hôpital ou un établissement médical, et un médecin, une infirmière ou un fournisseur de soins de santé spécifique avec lequel ils avaient une expérience positive ou négative.
Les médias sociaux peuvent cependant être utilisés de bien d’autres façons que de dialoguer avec les patients en ligne. Cette étude de cas Philips Healthcare LinkedIn est un excellent exemple d’une organisation de soins de santé qui a utilisé LinkedIn pour établir un « leadership éclairé » et une expertise dans leur domaine respectif des soins de santé et de l’éclairage. Philips a créé le groupe LinkedIn Innovation in Health pour créer des discussions et renforcer leur crédibilité en se connectant directement avec leur public cible – les professionnels de la santé, de la santé et de la technologie. Le groupe compte maintenant plus de 100 000 membres dans le monde ! Imaginez comment ce type de marketing pourrait affecter les petites pratiques médicales…
( Source de l’Image: Philips Healthcare Innovations in Health LinkedIn Group)
Publicité payante rentable aka Campagnes PPC
Le défi pour beaucoup de cabinets médicaux en matière de marketing, c’est qu’ils n’ont tout simplement pas le temps. Il y a des patients à voir et de la paperasse à faire, et vous travaillez déjà plus de 8 heures. Alors, comment pourriez-vous trouver le temps de bloguer et d’être actif sur les médias sociaux? Je comprends. En tant que spécialiste du marketing de la santé, je comprends trop bien les défis du temps en matière de marketing en ligne. C’est pourquoi je compte également sur la publicité payante, alias Pay-Per-Click (PPC), une forme de marketing sur les moteurs de recherche. Les publicités payantes via Google Adwords, LinkedIn et Facebook Les publicités locales de sensibilisation sont un moyen économique et rapide d’obtenir plus de patients, de références et de reconnaissance pour votre pratique. C’est pourquoi l’un des avantages des publicités payantes ou des campagnes PPC est de pouvoir contrôler votre budget en définissant une dépense maximale. Selon votre stratégie marketing, les coûts peuvent aller jusqu’à 0,30 $ par clic avec Adwords, ou 1 $ par jour avec Facebook.
C’est pourquoi de plus en plus de médecins se tournent vers le PPC. Parce que ça marche ! En 2012, l’infographie en ligne How Health Consumers Engage de Geocentric indiquait que Google traitait plus d’un milliard de demandes de recherche par jour. Des personnes qui envoient ces demandes,
- 44% parmi les utilisateurs recherchant des médecins, et
- 81% des personnes cliquent sur un lien sponsorisé lorsqu’elles recherchent des informations sur la santé.
Par conséquent, si vous recherchez un moyen rapide et abordable de générer plus d’affaires, envisagez de mettre en œuvre une campagne PPC. Cette étude de cas Now Care Dental montre comment, en utilisant PPC, ils ont pu générer des taux de conversion de 25,5% des clics aux appels téléphoniques, ce qui a conduit à 86 appels suivis en seulement 45 jours! Si vous avez reçu 86 appels de plus en 45 jours qui ont entraîné des profits plus élevés, cela vaudrait-il la peine d’investir quelques dollars dans une campagne PPC?
( Source de l’Image: Étude de cas Now Care Dental par Deploy Dental
Campagnes de marketing par e-mail ciblées
Le téléphone et les médias sociaux ne sont pas le seul moyen pour les médecins de communiquer entre eux ou avec leurs patients. En fait, 62% des médecins et autres fournisseurs de soins de santé préfèrent la communication par courrier électronique par rapport au publipostage, aux appels téléphoniques et aux visites en personne, selon un rapport sur les tendances de l’industrie du marketing de la technologie médicale MedData. Donc, si vous essayez de générer plus de références, j’espère que vous avez mis en place une campagne de marketing par e-mail. Si ce n’est pas le cas, vous faites probablement partie des 40% d’entreprises de soins de santé mentionnées dans ce rapport qui n’ont pas mis en œuvre de stratégie de marketing par e-mail.
( Source de l’image: Rapport sur les tendances de l’industrie du marketing de la technologie médicale MedData)
N’oubliez pas non plus d’optimiser vos e-mails pour les appareils Web mobiles afin qu’ils soient facilement lisibles. Personne n’aime plisser les yeux pour avoir à lire ce que vous avez écrit. C’est mauvais pour les yeux, non? Quelle que soit la santé des yeux, mon point est que les gens utilisent leurs appareils mobiles pour de nombreuses raisons, y compris la lecture des courriels de leur téléphone. Selon MedData, 75% des médecins utilisent des smartphones et des tablettes pour des raisons professionnelles, et la vérification des e-mails est la principale raison d’utiliser ces appareils mobiles sur le lieu de travail. Donc, si vous avez essayé de contacter un autre médecin et qu’il n’a pas répondu à vos messages vocaux, essayez plutôt un e-mail.
Marketing mobile pour les dentistes et les médecins
Les appareils mobiles ne sont pas seulement parfaits pour vérifier les courriels, mais aussi pour rechercher des informations sur Internet. De plus en plus de pratiques deviennent mobiles pour soutenir le changement dynamique dans la façon dont les internautes consomment le contenu (via leur appareil mobile), afin qu’ils puissent mieux atteindre leur marché cible.
Par exemple, cette étude de cas Sk:n Clinics explique comment Sk:n a pu atteindre son public cible grâce à une campagne de marketing mobile qui a entraîné une augmentation de 42% des appels de personnes s’enquérant de leurs produits. Ils l’ont fait en créant une campagne mobile click-to-call qui a poussé les clients potentiels vers leur site Web pour remplir un formulaire demandant une consultation gratuite avec quelqu’un de leur centre d’appels. Sk:n a compris que son public était constamment en déplacement, alors la meilleure façon de le joindre était de demander à un consultant de l’appeler directement après avoir rempli le formulaire de consultation gratuit. Assez créatif non?
( Source de l’image: Étude de cas Cliniques Sk:n par Mobile Marketing Association)
Cependant, le marketing mobile ne sert pas uniquement à vendre des produits de santé. Le rapport Pew Research Center Mobile Health 2012 affirme que 52% des propriétaires de téléphones intelligents ont utilisé leur téléphone pour rechercher des informations médicales. De toute évidence, tous ne recherchent pas des traitements d’épilation, mais d’autres informations sur la santé comme les médecins et les spécialistes de leur région / réseau. Donc, que vous souhaitiez augmenter les ventes de produits ou les références de médecins, vous devriez passer au mobile.
Marketing vidéo
Le mobile n’est pas le seul moyen de faire preuve de créativité avec votre stratégie de marketing médical. Les vidéos en ligne sur des chaînes comme YouTube sont également très efficaces. Une de mes vidéos préférées:
Génial non? Ils ont poussé le marketing vidéo à un autre niveau en chorégraphiant une séquence de danse que leur personnel a apprise sur la chanson « Happy » de Pharrel Williams comme leur entrée au concours de danse Pink Glove, qui a commencé en 2009 pour collecter des fonds pour la recherche sur le cancer du sein. Et devinez qui était le gagnant du concours en 2014? Centre médical de l’Hôpital de Pomona Valley! Pour de nombreux hôpitaux comme Pomona Valley, la vidéo en ligne est une composante essentielle de la recherche et de la sensibilisation hospitalières. De manière choquante, l’étude Google & Compete Hospital de 2012 (mentionnée au début de cet article) rapporte que 53% des patients qui n’ont pas regardé de vidéos d’hôpital ignoraient qu’ils existaient.
Donc, si vous ne commercialisez pas votre pratique en ligne, comment votre public saura-t-il que vous existez?
Commercialiser votre cabinet médical, votre hôpital ou vos produits de santé en ligne? Partagez vos stratégies médias dans la zone de commentaires ci-dessous.
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