Aide: Ne nourrissez pas les trolls
L’une des leçons les plus importantes à apprendre en ligne est « ne nourrissez pas les trolls. »Cette idée est similaire au concept séculaire de la façon de traiter avec un intimidateur – l’utilisateur recherche l’attention, et toute réaction que vous lui donnez lui donne exactement ce qu’il veut.
Qu’est-ce qu’un troll ?
« Troll » est un terme d’argot Internet qui désigne une personne qui publie des remarques souvent controversées ou incendiaires — ces remarques peuvent également être aussi simples que des messages non pertinents ou hors sujet – sur une communauté en ligne avec l’intention de provoquer d’autres utilisateurs dans une réaction houleuse pour perturber la communauté. Soyez prudent, cependant; la « pêche à la traîne » est subjective. Ce qu’un utilisateur considère comme un commentaire de troll peut être considéré par d’autres comme une contribution légitime, même s’il est quelque peu controversé. Assumez la bonne foi jusqu’à preuve du contraire.
Une autre forme de troll est un « vandale »: quelqu’un qui vandalise ou défigure délibérément une communauté et /ou des pages de cette communauté. Cela peut être du charabia non vulgaire ou non explicite, ou aussi mauvais que du contenu explicite et de la vulgarité. Les « spammeurs » peuvent également être similaires aux vandales, laissant des publicités pour d’autres sites Web sur des articles, des pages de discussion et des forums sans rapport.
Comment traiter avec ces utilisateurs ?
Si vous savez qu’un utilisateur agit de mauvaise foi et qu’il traîne, vandalise ou spamme, ne le nourrissez pas de réponses émotionnelles, de réactions excessives et d’autres réponses enflammées. N’engagez jamais un vandale ou un troll dans une conversation et n’exigez jamais qu’ils « cessent de vandaliser ou qu’ils en subissent les conséquences. »Les vandales savent qu’ils enfreignent les règles, alors tout cela est de les reconnaître et de leur accorder l’attention qu’ils recherchent. Des réactions excitées et dramatiques les encouragent à continuer ou à intensifier leur mauvais comportement, pour voir à quel point vous serez contrarié. Vous avez l’air enfantin ? Ça l’est. N’oubliez pas de ne pas répondre en nature.
Alors que faites-vous, alors ? Évidemment, sur les wikis, les administrateurs et les utilisateurs utiles doivent réagir un peu, mais ces réactions doivent être aussi calmes et aussi limitées que possible. Tout ce que vous avez à faire est de réparer le désordre. Il y a trois choses simples à faire: revenir en arrière, bloquer, ignorer. Rétablissez les mauvaises modifications qu’ils ont effectuées pour restaurer la page telle qu’elle était avant qu’ils ne la vandalisent et bloquez l’utilisateur problématique afin qu’il ne puisse pas continuer ses modifications de mauvaise foi.
Vient ensuite ce qui peut être le plus difficile: les ignorer. Vous les avez bloqués et annulé leurs modifications. Vous n’avez pas besoin de faire autre chose que de revenir à ce que nous sommes tous ici pour faire — faire des communautés des ressources fantastiques pour tous ceux qui aiment leurs sujets!
Que faire si j’ai besoin d’aide?
Le plus souvent, l’utilisation de la méthode revert, block et ignore et le retour aux activités habituelles sur la communauté fonctionne. De temps en temps, cependant, les vandales posent suffisamment de problèmes pour que les administrateurs locaux aient besoin d’une assistance supplémentaire, afin qu’ils puissent contacter le personnel de Fandom pour obtenir de l’aide pour le blocage ou les réparations.
Avez-vous d’autres conseils?
Il existe un certain nombre de méthodes pour traiter les utilisateurs problématiques comme celle-ci, certaines qui étaient bonnes et d’autres qui ne l’étaient pas. Voici quelques méthodes qui ne sont pas la manière appropriée de gérer ces situations:
- Créer des pages, des modèles ou des catégories qui marquent les vandales et les trolls. C’est une tentative de bonne foi de faire savoir aux gens qui ont été des vandales passés, mais cela ne fait que donner aux trolls la reconnaissance qu’ils recherchent.
- La création de groupes et de campagnes anti-vandales. Pour de nombreux vandales et trolls, ils considèrent ce qu’ils font comme un jeu. En créant des groupes et des campagnes comme celle—ci, vous finissez par jouer au jeu – et les trolls décident de s’amuser davantage en continuant leurs modifications de mauvaise foi.
- Laisser des mots en colère ou désobligeants dans des messages de bloc et/ou des pages de discussion. Cela peut encourager les fauteurs de troubles à revenir et à riposter afin « d’avoir le dernier mot. »
Si l’utilisateur a vandalisé une page pour la première fois, c’est une bonne idée de la rétablir et de donner un avertissement ou un rappel avant de la bloquer. Si l’utilisateur continue de vandaliser, c’est un bon choix de contacter les administrateurs actifs afin qu’ils puissent bloquer l’utilisateur ou les bloquer vous-même si vous êtes un administrateur. De plus, si l’utilisateur vandalise plus d’un wiki, c’est une bonne idée de dire au personnel de Fandom ou à SOAP de bloquer globalement l’utilisateur.
Voir aussi
- Wikipédia: Refuser la reconnaissance sur Wikipédia
- Wikipédia: Annuler, bloquer, ignorer sur Wikipédia
- Wikiversité: Vandalisme: Pas de sanctuaires pour les vandales sur Wikiversité