Air France

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Refus d’embarquement

Lorsque des passagers se voient refuser l’embarquement sur un vol, les compagnies aériennes sont obligées de rechercher d’abord des volontaires pour renoncer à leur réservation en échange de certains avantages. De plus, le transporteur aérien doit également offrir aux bénévoles le choix entre un remboursement complet et un réacheminement.

Vous pouvez avoir droit à une indemnité comprise entre 125 € et 600 € en fonction de la distance du vol et des retards subis avant d’être réacheminé. Lorsque les volontaires choisissent un réacheminement, la compagnie aérienne doit également fournir une assistance si nécessaire, par exemple: nourriture, accès à un téléphone, hébergement à l’hôtel d’une ou plusieurs nuits si nécessaire et transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.

Annulation

Vous avez également droit à une indemnisation identique à celle offerte en cas de refus d’embarquement, sauf si vous avez été informé de l’annulation au moins 14 jours avant le vol, ou si vous avez été redirigé près de vos heures initiales, ou si la compagnie aérienne peut prouver que l’annulation a été causée par des circonstances extraordinaires.
De plus, la compagnie aérienne doit vous offrir le choix entre:

  • remboursement de votre billet dans les sept jours ;
  • réacheminement vers votre destination finale dans des conditions similaires;
  • et si nécessaire, des soins (appel téléphonique, rafraîchissements, nourriture, hébergement, transport jusqu’à l’hébergement).

Longs retards

Vous avez droit aux soins de la compagnie aérienne (appel téléphonique, rafraîchissements, repas, hébergement, transport jusqu’au lieu d’hébergement) si le retard est:

  • deux heures ou plus pour les vols de 1 500 km ou moins;

    • trois heures ou plus pour les vols plus longs à l’intérieur de l’Union européenne ou pour d’autres vols de 1 500 à 3 500 km; quatre heures ou plus pour les vols de plus de 3 500 km à l’extérieur de l’Union européenne.

Si le retard est supérieur à cinq heures et que vous décidez de ne pas continuer votre voyage, vous avez également le droit de vous faire rembourser votre billet et d’être ramené par avion à l’endroit où vous avez commencé votre voyage.

Si vous arrivez à votre destination finale avec un retard de trois heures ou plus, vous pourriez avoir droit à une indemnisation identique à celle offerte lors de l’annulation de votre vol, à moins que la compagnie aérienne ne puisse prouver que le retard a été causé par des circonstances extraordinaires. En outre, les compagnies aériennes peuvent être tenues responsables des dommages résultant de retards.

Bagages

Si vos bagages sont perdus, endommagés ou retardés, vous pouvez avoir droit à une indemnisation limitée à environ 1 220 €. Toutefois, les compagnies aériennes ne sont pas responsables si elles ont pris toutes les mesures raisonnables pour éviter les dommages ou s’il était impossible de prendre de telles mesures.
Pour les bagages endommagés, vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne dans les sept jours suivant la réception de vos bagages.
Pour la réception retardée des bagages, ce délai est de 21 jours maximum.

Les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite

En vertu de la législation de l’UE, les personnes handicapées et/ ou à mobilité réduite sont protégées contre toute discrimination lors de la réservation et de l’embarquement. Ils ont également droit à une assistance dans les aéroports (au départ, à l’arrivée et en transit) et à bord des avions. Afin de faciliter la fourniture d’une assistance, il est recommandé de pré-notifier vos besoins.

Pour la politique des compagnies aériennes sur les longs retards sur le tarmac aux États-Unis, cliquez ici

Voir les Conditions de transport des compagnies aériennes ici

Pour plus de détails sur les obligations législatives en vertu de la réglementation de l’UE, cliquez ici

REMARQUE: Les Conditions de transport se réfèrent au pays d’origine et peuvent ne pas être applicables à toutes les juridictions.

Pour déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne, cliquez ici

Pour déposer une plainte auprès de l’UE, cliquez ici