BEHR, Clark + Kensington et Sherwin-Williams Se Classent au premier rang pour la Satisfaction de la Clientèle Avec les Détaillants de Peinture Intérieure, de Peinture Extérieure et de Peinture, Respectivement

WESTLAKE VILLAGE, Californie., le 16 avril 2015 / PRNewswire / — BEHR se classe au plus haut rang pour la satisfaction de la clientèle avec la peinture intérieure et Clark + Kensington se classe au plus haut rang pour la peinture extérieure, tandis que Sherwin-Williams se classe au plus haut rang pour la satisfaction des détaillants de peinture, selon l’étude J.D. Power 2015 Paint Satisfaction StudySM publiée aujourd’hui.

L’étude mesure la satisfaction des clients à l’égard des marques de peinture intérieure et extérieure et des principaux détaillants de peinture. Dans les segments de peinture intérieure et extérieure, la satisfaction est mesurée en fonction de six facteurs (par ordre alphabétique) : application; guides de conception; durabilité; prix; offres de produits; et garantie / garantie. Dans le segment des détaillants, la satisfaction est mesurée en fonction de cinq facteurs (par ordre alphabétique) : les marchandises; le prix; les ventes et les promotions; le personnel et le service; et les installations du magasin. La satisfaction est mesurée sur une échelle de 1 000 points.

La satisfaction des clients à l’égard de leur projet de peinture est largement déterminée par leur expérience à la fois de la peinture et du processus d’achat et d’achat. L’étude de 2015 révèle que 23% des clients ont entrepris des projets de peinture intérieure et extérieure au cours des 12 derniers mois. Les résultats montrent également que 65% des clients choisissent la même marque pour les produits de peinture intérieure et extérieure.

« Lorsqu’ils entreprennent différents types de projets de peinture, les clients veulent une marque en laquelle ils peuvent avoir confiance pour répondre à leurs différents besoins et un seul détaillant qui leur fournira des conseils sur la façon d’obtenir un résultat favorable », a déclaré Christina Cooley, directrice des industries de rénovation domiciliaire chez J.D. Power. « Les clients ne veulent pas visiter plusieurs magasins. Ils préfèrent une expérience de guichet unique qui répond à tous leurs besoins, ce qui crée un gagnant-gagnant pour les clients satisfaits de la commodité d’une source unique et pour les marques et les détaillants qui peuvent capturer une plus grande part du portefeuille. »

Classement de la satisfaction des marques de peinture intérieure

• BEHR (823) se classe au sommet de la satisfaction des clients parmi les marques de peinture intérieure et se distingue particulièrement en termes de durabilité et de garantie / garantie.
• Sherwin-Williams (821) se classe deuxième et Benjamin Moore (820) troisième.

Classement de la satisfaction des marques de peinture extérieure

• Clark + Kensington (828) se classe au sommet de la satisfaction des clients parmi les marques de peinture extérieure, particulièrement performantes en matière d’application, de guides de conception, de durabilité, de prix et d’offres de produits.
• Sherwin-Williams (818) se classe deuxième, suivi de Pittsburgh (815).

Classement de la satisfaction des détaillants de peinture

• Sherwin-Williams (831) se classe au premier rang de la satisfaction de la clientèle parmi les détaillants de peinture et se distingue particulièrement bien en ce qui concerne la marchandise, le personnel et le service, et les facteurs liés aux installations du magasin.
• Ace Hardware (818) se classe deuxième et Menards (813) troisième.

L’étude de satisfaction de la peinture 2015 est basée sur les réponses de 7 840 clients ayant acheté de la peinture intérieure et/ou extérieure au cours des 12 mois précédents. L’étude a été réalisée en janvier et février 2015. Pour plus d’informations sur les solutions J.D. Power pour l’industrie de l’amélioration de l’habitat: http://www.jdpower.com/industry/home-improvement

Légende des cotes Power Circle
5 – Parmi les meilleures
4 – Mieux que la plupart
3 – Environ la moyenne
2 – Le reste

Contacts des relations avec les médias
John Tews; Troy, Mich.; 248-680-6218;

Logo – http://photos.prnewswire.com/prnh/20130605/LA26502LOGO