Chaque magasin Cost Plus World Market dispose désormais d’une barre de retour Happy Returns

Happy Returns étend la portée de ses services de retour à un certain nombre de nouveaux marchés avec un accord qui placera les barres de retour du fournisseur de gestion des retours dans les 276 magasins Cost Plus World Market. Ces barres de retour, qui seront en place d’ici la fin du mois, permettront aux acheteurs de retourner des commandes en ligne d’environ 35 détaillants, dont Rothy’s, Eloquii et Draper James.

L’accord, annoncé mardi, s’appuie sur un programme pilote lancé en avril dans lequel il a placé des barres de retour dans 11 magasins à Brooklyn, New York; Columbus, Ohio; Dallas; et Lubbock, Texas.

Le déménagement fait partie d’un effort concerté de Happy Returns pour étendre sa présence physique. Elle effectue actuellement un test avec la société mère de Cost Plus World Market, Bed Bath & Beyond, dans laquelle elle exploite des barres de retour dans 15 magasins — cinq à Manhattan et 10 à Philadelphie. Et le mois prochain, le fournisseur prévoit d’annoncer une nouvelle expansion de ses barres de retour en testant son service dans les immeubles de bureaux, y compris les espaces de coworking, et dans les collèges et universités.

« Notre objectif est de donner des options aux consommateurs », explique David Sobie, cofondateur et PDG de Happy Returns. « Lorsque les acheteurs ont le choix de retourner un article qu’ils ont acheté en ligne, ils choisissent massivement de retourner cet article en personne car ils récupèrent souvent leur argent plus rapidement et n’ont pas à faire face aux tracas de l’impression d’une étiquette, de l’emballage de l’article et de l’expédition. retour. »

Les données confirment sa demande. 26,1% des consommateurs d’un récent sondage Digital Commerce 360 / Bizrate Insights, présenté dans le rapport de retour 2019 « Cliquez, expédiez & », ont déclaré être frustrés par leur incapacité à retourner une commande en ligne dans un magasin.

Happy Returns ne paie pas les détaillants pour placer des barres de retour dans leurs magasins. Au lieu de cela, les magasins bénéficient d’un trafic piétonnier accru, dont Happy Returns vise à quantifier la valeur en menant des enquêtes auprès des clients qui incluent des questions pour déterminer s’ils ont acheté des articles dans le magasin où ils ont retourné leur achat en ligne. Il permet également à ces détaillants d’ajouter des offres aux reçus électroniques des consommateurs.

Happy Returns facture aux commerçants des frais de service mensuels pour le traitement des retours, ainsi que des frais par article allant de 3 $ à 5 per par article, en fonction du travail de traitement que Happy Returns doit effectuer dans ses deux centres de traitement (l’un est situé à Reading, en Pennsylvanie, l’autre à Van Nuys, en Californie). Ce travail peut inclure la remise à neuf légère des articles, comme le polissage des semelles de chaussures ou la reconstruction de boîtes à chaussures.

Alors que Happy Returns exploite ses propres kiosques et barres de retour dans les magasins de papier source, les grands formats de magasins Cost Plus World Market et Bed Bath & Beyond permettent au fournisseur de réduire la fréquence de ses ramassages de retours, explique Sobie. « L’espace n’est pas aussi important dans ces magasins, ce qui devrait réduire nos coûts », dit-il.

D’ici la fin du mois, le réseau de Happy Returns s’étendra sur plus de 700 sites dans 143 régions métropolitaines du pays.

Bed Bath & Beyond est le numéro 68 du Top 1000 des détaillants Internet 2019.

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