Comment créer un Chatbot SMS Simple Sans Écrire de Code

Si vous recherchez un employé toujours efficace, ne se fatigue ni ne tombe malade, passe les jours de vacances et suit les instructions — vous pensez probablement à un chatbot.

Les chatbots ont besoin de peu d’introduction. Tout le monde de Forbes à Entrepeneur.com ils parlent de la façon dont ils sont l’avenir. Pour une bonne raison aussi. Des études montrent qu’ils réduisent les coûts opérationnels et font gagner un temps précieux. Pourtant, pour ceux qui sont peut-être nouveaux dans le monde des chatbots, nous vous expliquerons rapidement:

Qu’est-ce qu’un Chatbot SMS?

Un chatbot SMS ou un bot texte est un outil logiciel qui répond automatiquement et envoie des messages texte aux utilisateurs qui communiquent avec le bot. Un robot de texte peut aider à créer un canal de marketing interactif qui améliore la communication avec les clients, envoie des messages texte en masse, améliore le taux de conversion des clients, etc.

Si vous êtes une petite entreprise, vous n’avez peut-être pas les ressources nécessaires pour développer votre propre chatbot.

Il existe des solutions clés en main comme l’interphone, mais peu sont basées sur les SMS. Parce que la messagerie SMS est native de chaque téléphone portable, c’est le canal que la plupart des consommateurs préfèrent pour recevoir un service client.

Nous allons vous montrer comment créer un chatbot basé sur SMS sans écrire une seule ligne de code. C’est vrai. Pas besoin de Twilio. Pas besoin de lire un seul document API! Tout ce à quoi vous devez vous inscrire est:

• SimpleTexting: Oui, c’est nous. Nous fournissons une plate-forme de marketing par SMS conviviale. Pas besoin d’obtenir un forfait payant pour le moment. Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours en cliquant ici. Nous ne demandons pas d’informations de carte de crédit.
• Zapier: Zapier vous permet de brancher SimpleTexting à des milliers d’autres applications. La caractéristique principale que nous utiliserons s’appelle les chemins, que nous expliquerons plus en détail dans l’article. Essentiellement, c’est la logique qui décidera des messages à envoyer en fonction de vos TEXTES entrants. Zapier est gratuit pendant deux semaines, mais vous aurez besoin d’un compte payant pour accéder aux chemins.

C’est tout. Une fois que vous êtes inscrit aux deux services ci-dessus, nous pouvons commencer.

Que Voulez-Vous que Votre Chatbot SMS Fasse?

Tout d’abord, vous devez décider comment vous souhaitez intégrer les chatbots dans votre expérience client. Cela aidera à guider les chemins que vous créez. Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire avec un chatbot SMS:

• Qualifier les prospects
• Générer des ventes
• Répondre aux questions
• Fournir un service client

Pour cet exemple, gardons les choses très simples. Nous prétendrons posséder une entreprise de t-shirts qui veut qualifier des prospects. Nous avons trois objectifs principaux:

1. Conduisez de grands comptes pour planifier une réunion avec un représentant des ventes
2. Envoyez des commandes plus petites pour magasiner directement en ligne
3. Posez directement les questions des clients aux vidéos d’auto-assistance

Avec ces objectifs à l’esprit, demandez-vous ce que vous voulez que votre robot de chat SMS fasse, puis écrivez une conversation. Un stylo et du papier peuvent aider ce processus. Esquissez un organigramme. Voici à quoi ressemble le nôtre:

Connecter SimpleTexting et Zapier

Une fois que vous avez planifié le flux de votre conversation avec un chatbot, vous êtes prêt à le construire. La première étape consiste à connecter SimpleTexting à Zapier. Ça prendra 5 minutes, top. Vous trouverez ci-dessous les principales étapes, ou vous pouvez cliquer ici pour une procédure pas à pas plus détaillée.

1. Connectez-vous à Zapier
Cliquez sur Comptes connectés et recherchez SimpleTexting. Vous recevrez une invite vous demandant l’URL de votre serveur et la clé API.

2. Obtenez votre clé API de SimpleTexting
Connectez-vous à SimpleTexting, puis allez dans la section Applications et faites défiler jusqu’à ce que vous trouviez Zapier. Copiez et collez l’URL du serveur et la clé API dans Zapier. Cliquez sur Oui, Continuer.

3. Revenez sur Zapier et faites un Zap
Vos comptes SimpleTexting et Zapier sont maintenant connectés. Il est temps pour la partie amusante. Cliquez sur Faire un Zap dans le coin supérieur droit de votre compte Zapier.

Création de chemins pour votre Chatbot SMS

Voici où tout se réunit. C’est là que vous dites à Zapier: « Hé, si je reçois un texte qui dit ceci, envoyez un texte qui dit cela. »Encore une fois, nous allons le parcourir étape par étape.

1. Choisissez SimpleTexting comme application de déclenchement
, puis cliquez sur Nouveau message entrant comme déclencheur. C’est comme dire à Zapier: « Démarrez le flux de chatbot lorsque je reçois un nouveau texte. »Après avoir sélectionné le déclencheur, il vous sera demandé de sélectionner votre compte SimpleTexting. Cliquez ensuite sur Continuer.

2. Ajouter un chemin
Cliquez sur Ajouter une étape, puis cliquez sur Chemins. Cela vous permet d’utiliser la logique conditionnelle pour exécuter différentes actions basées sur des règles spécifiques. Donc, en langage humain, « Si cela se produit, alors faites-le. »

3. Remplissez les détails de votre chemin
Si vous avez pris le temps de créer un organigramme simple, cette étape suivante devrait être assez simple. Définissez la logique de votre premier chemin. Dans notre exemple ci-dessus, nous voulons déclencher un message spécifique si quelqu’un veut passer une commande afin que la logique de notre premier chemin ressemble à ceci:

4. Sélectionnez Envoyer un message SMS comme action de chemin
Continuons avec notre exemple ci-dessus. Si quelqu’un veut passer une commande, nous voulons la qualifier en lui demandant si sa commande est supérieure à 100 unités. Nous sélectionnerons Envoyer un message SMS comme action, puis écrirons notre texte.

5. Configurez vos chemins restants
Et ce sont les bases de la façon dont vous configurez un chemin! Cliquez sur Configurer le chemin suivant et terminez votre chatbot. Nous allons mettre en place un chemin avec la logique suivante:

Et tout comme le premier chemin, nous sélectionnerons ensuite Envoyer un message SMS comme action et remplirons le modèle:

C’est fait ! Testez maintenant votre Chatbot SMS

La première partie de votre chatbot SMS est maintenant terminée! Mettez-le en marche, puis allez-y et testez-le. Pour déclencher le chatbot, vous devez accepter les messages.

Le moyen le plus simple de le faire est de créer un mot-clé et de l’envoyer par SMS à un numéro de téléphone. Chaque compte SimpleTexting est configuré avec un numéro sans frais par défaut.

Vous pouvez ensuite ajouter un mot-clé à vos appels à l’action : Vous souhaitez entrer en contact avec notre équipe? Textez TimsTshirts au (833) 602-8038! Dans ce cas, TimsTshirts serait le mot-clé qui commence le flux de chatbot.

Chatbots SMS, un travail En cours

En espérant que cet article vous montre que les chatbots peuvent être accessibles, même aux non-développeurs et aux petites entreprises. Il va sans dire que cette méthode de création de chatbots n’est pas parfaite. Il reste encore un long chemin à parcourir pour développer un apprentissage automatique facile à utiliser et un meilleur traitement du langage naturel. Mais cela arrive, et acquérir une expérience précoce dans la création de chatbots permettra à votre organisation de réussir à l’avenir!