Comment Puis-Je Faire En Sorte Qu’Un Collègue Autoritaire Arrête De Me Commander?

Chère Liz,

Ma collègue « Veronica » agit comme si elle était ma patronne. Elle me dit quoi faire. Elle dit des choses comme : « Mélanie, va me chercher le rapport des ventes par produit de mars. »

Elle ne le fait que lorsqu’elle est stressée. Elle ne le fait à personne d’autre, seulement à moi.

Nous travaillons dans l’entreprise depuis presque exactement le même laps de temps.

Quand j’ai commencé le travail, Veronica n’était dans son rôle que depuis quelques mois mais je ne le savais pas. Je l’ai aidée quand elle m’a demandé de faire quelque chose, mais maintenant elle agit comme si elle pouvait me demander n’importe quoi, quand elle en a envie.

Veronica n’est pas plus âgée que moi, mais elle s’en prend à moi. Dès qu’elle est stressée, elle est assurée de me donner de l’ordre en disant: « Mélanie, procurez-moi la brochure du nouveau produit. » C’est dégueulasse !

Que dois-je faire?

Merci,

Mélanie

Chère Mélanie,

Je vais vous montrer comment gérer l’habitude de Veronica de vous traiter comme un sous-jacent plutôt qu’un pair. Nous utiliserons un dialogue imaginaire entre vous et moi pour rendre l’explication plus claire.

Mélanie : Liz, ma collègue Veronica a mal au cou.

Liz : Comment ça ?

Mélanie : Elle me traite comme si j’étais son assistante. Elle me donne des tâches à accomplir. Je ne lui fais pas ça. Je suppose que lorsque j’ai fait équipe avec elle il y a six mois, j’ai fait l’erreur de lui proposer de l’aider avec quelque chose ici ou là et elle a pris l’habitude de me dire quoi faire.

Liz : Quel genre de choses Veronica te demande-t-elle de faire pour elle ?

Mélanie: Elle dira : « Mel, veux-tu me prendre les rapports de vente de la région Est pour le premier semestre 2017? »Alors je dirai: « Ils sont sur l’intranet des ventes. »Elle dira: « Je veux des copies papier à apporter à la réunion de ma région. » Je dirai : « Je n’ai pas de copies papier » et elle dira: « Quelqu’un dans le département les a, demandez autour de vous! » comme si c’était mon problème.

Liz : Tu penses que Veronica a pris l’habitude de te donner des tâches à accomplir parce que lorsque vous avez commencé à travailler ensemble, vous lui avez peut-être donné par inadvertance le message qu’elle pouvait le faire ?

Mélanie: Tu veux dire, est-ce que j’ai apporté ça moi-même? Je suppose que oui. J’aurais aimé ne pas l’avoir fait ! J’avais l’habitude de dire des choses comme: « Laissez-moi vous aider avec ça » parce que j’étais nouveau dans le département et que je voulais être utile.

Liz : C’est logique. Maintenant, vous voulez définir une limite avec Veronica.

Mélanie : Je le dois. Je n’ai pas le choix. C’est complètement odieux comment elle m’ordonne de me déplacer. C’est incroyable. Les gens de notre département me regardent comme :  » Pourquoi supportes-tu ça ? »

Liz : Comment réagissez-vous lorsque Veronica vous donne une tâche à accomplir ?

Mélanie: Parfois, je lui dis où trouver ce qu’elle cherche. Parfois, je l’ignore. Parfois, je fais juste ce qu’elle demande, parce que je suis trop épuisée pour me battre. Parfois, je suis nerveux et je dis quelque chose comme: « Tu sais où trouver ça » ou « Je ne suis pas ton assistant. »

Liz : Et comment réagit-elle alors ?

Mélanie : Si je m’énerve, elle devient encore plus en colère. Elle entre dans un mouchard qui peut durer une journée ou plus. Elle agit comme si j’étais une personne horrible parce que je ne me prosternerai pas devant elle.

Liz : Elle ne se comporte pas de cette façon avec quelqu’un d’autre ?

Mélanie : Non! Juste moi.

Liz : Alors est-il juste de dire qu’il y a une dynamique malheureuse qui s’est produite entre vous et Veronica ?

Mélanie : Seulement parfois. Elle est cool la plupart du temps. C’est quand elle est stressée qu’elle devient Workzilla.

Liz: Donc, quand elle vous commande ou demande votre aide, c’est une réaction de stress.

Mélanie: Certainement. Cela arrive quand elle sort d’une réunion avec notre patron, ou quand il y a un gros problème avec un client — des trucs comme ça.

Liz: C’est génial que vous remarquiez ces modèles. Une fois que vous avez vu le modèle, vous pouvez prendre de l’altitude sur la dynamique malheureuse entre vous et Veronica — et la gérer différemment la prochaine fois.

Mélanie : Comment ?

Liz : Vous avez remarqué que Veronica gère son stress en vous donnant des tâches à accomplir. Tu n’aimes pas quand ça arrive. Vous n’aimez pas toujours votre réaction à ses demandes non plus. Ses demandes vous stressent et lorsque vous êtes stressé, vous pouvez réagir avec peur. Vous souhaitez avoir une façon différente de répondre.

Mélanie : Peur ?

Liz: Tu as dit que tu te sentais sur la défensive quand Veronica devient autoritaire avec toi. Se sentir sur la défensive équivaut à ressentir de la peur.

Mélanie : Oui. Je suis sur la défensive, mais il n’y a rien pour moi sur la défensive. Veronica n’est pas ma patronne et elle ne devrait pas me diriger. Tout le monde le sait, sauf elle.

Liz : Alors changeons la dynamique. La prochaine fois, tu seras prêt.

Mélanie : Que vais-je faire la prochaine fois ?

Liz: Veronica est parfois stressée lorsqu’elle rencontre votre patron ou lorsqu’il y a un problème avec un client. Vous serez sur le qui-vive. Tu seras prêt. La prochaine fois que cela se produira, vous serez parfaitement préparé à ce que Veronica dise: « Mélanie, aide-moi » et te donne quelque chose à faire pour elle.

Mélanie : D’accord. Cela va sûrement se reproduire bientôt – comme cette semaine, même.

Liz: Et puisque vous avez pensé à la réaction de stress de Veronica et à votre propre réaction de stress à ses demandes, vous serez prêt.

Vous savez déjà ce que vous allez dire. Tu ne seras pas sur la défensive. Vous serez gentil et compatissant. Vous pourriez dire: « Laissez-moi vous aider à trouver ce fichier. »Vous pourriez dire: « Désolé, je suis submergé en ce moment » et la laisser trouver tout ce dont elle a besoin par elle-même.

Vous ne pouvez pas contrôler Veronica et ses réactions au stress, mais vous pouvez contrôler vos propres réactions.

Mélanie : Et si je disais : « Je ne peux pas t’aider maintenant » et qu’elle se fâche ?

Liz: Veronica pourrait devenir folle. Votre réaction est la clé. Votre capacité à rester cool quand Veronica devient folle est votre force. Vous n’avez pas besoin de vous sentir sur la défensive.

Respirez profondément et dites-vous:  » C’est comme ça que j’apprends. »

Vous devez sortir de votre zone de confort pour devenir plus fort. Vous devez laisser Veronica se fâcher si elle veut se fâcher, sans se baisser pour se disputer avec elle. Il n’y a rien à discuter.

Si Veronica se fâche, cela signifie simplement qu’elle traite quelque chose de difficile pour elle. Peut-être que le patron était mécontent d’elle ou qu’elle s’inquiétait d’un problème de client. Ses défis sont les siens — ils n’ont pas besoin d’affecter vos émotions.

Mélanie : Je vois ce que tu veux dire. Je peux rester calme et calme car ce n’est pas mon problème. C’est ce que je dois commencer à faire.

Liz: Veronica peut être très douée pour appuyer sur un bouton d’appel de compétences basé sur la peur. Certaines personnes recherchent d’autres personnes dont elles peuvent appuyer sur les boutons. Veronica a peut-être compris qu’elle pouvait appuyer sur vos boutons. Elle peut vous demander – ou vous commander – de l’aider avec quelque chose au travail et si vous ne le faites pas, elle devient la partie lésée, dans son propre esprit. Tu deviens le collègue difficile, dans le film de Veronica.

Mélanie : C’est comme ça que ça se sent. J’ai mon propre travail à faire!

Liz: Oui, et c’est pourquoi vous ne voulez pas vous laisser accrocher au drame de Veronica. Tu n’as aucun conflit avec elle. Vous êtes calme et cool. Vous pouvez l’aider à trouver ce dont elle a besoin, puis à retourner à votre propre travail. Si ton aide rend Veronica heureuse, tant mieux. Si Veronica ne se sent pas assez utile, tant mieux. C’est son marché. Tu ne peux pas la changer d’avis. Ce n’est pas à toi de la changer d’avis. Ne laissez pas Veronica ou quelqu’un d’autre appuyer sur vos boutons!

Mélanie: Dang. Elle appuie sur mes boutons. C’est pour ça qu’elle s’en prend à moi et à personne d’autre. Tout le monde a affaire à Veronica depuis si longtemps que si elle leur demande quelque chose, ils disent simplement: « Ouais, je n’en sais rien » et ils s’en vont. Elle n’essaie rien avec eux parce que ça ne marche pas.

Liz: C’est tellement intéressant de voir comment nous en apprenons de plus en plus sur nous-mêmes lorsque nous regardons nos interactions avec les autres.

Mélanie : Tu dis que Veronica n’est pas la méchante.

Liz: Il n’y a pas de méchant. Vous n’avez pas besoin d’un grand méchant loup dans votre histoire. Vous pourriez faire de n’importe qui le méchant de votre film, mais pourquoi? Vous n’avez pas le temps de vous soucier des méchants et des méchants. Vous avez un chemin brillant à suivre!

C’est ainsi que vous vous élèverez au-dessus de la pression sur les boutons de Veronica et continuerez à sourire pendant qu’elle obtiendra tout ce qu’elle apprendra en vous regardant évoluer par peur et en confiance. C’est la meilleure leçon qu’un collègue compatissant puisse aider Veronica à apprendre. Elle vous aide aussi à apprendre une leçon de vie!

Tout le meilleur,

Liz

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