Comment Utiliser Instacart pour faire Livrer Vos courses Directement à Votre porte Pendant l’épidémie de Coronavirus

• Instacart a lancé deux nouvelles fonctionnalités, notamment une livraison rapide et flexible pour les acheteurs à domicile, ainsi qu’une fonction de Commande anticipée.
• L’application de livraison vous permet de magasiner les épiceries locales, les détaillants spécialisés et les pharmacies dans le confort de votre foyer.
• COVID-19 n’a pas affecté les opérations, mais les responsables d’Instacart disent qu’il y a quelques choses que vous pouvez faire pour mieux localiser les délais de livraison ouverts pendant la nouvelle pandémie de coronavirus.

Avec des experts nationaux de la santé conseillant désormais aux Américains de rester en dehors des épiceries pendant les deux prochaines semaines s’ils le peuvent, beaucoup d’entre nous cherchent des moyens de faire leurs courses sans quitter nos maisons. Instacart est l’un des services de livraison d’épicerie les plus importants et les plus disponibles aux États–Unis – l’application de livraison est partenaire de la plupart des supermarchés, des magasins spécialisés locaux et même des pharmacies de votre région, y compris les magasins membres comme Costco et BJ’s Wholesale. Mais l’entreprise fait face à des défis lorsqu’il s’agit de répondre à la forte demande de livraison d’épicerie en ce moment. Le 8 avril, le fournisseur de livraison d’épicerie a lancé deux nouvelles fonctionnalités pour, espérons-le, aider les acheteurs à obtenir leurs livraisons plus rapidement, surtout s’ils prévoient de magasiner à l’avance: Rapide & Flexible et Commandez à l’avance.

Apoorva Mehta, fondateur et PDG d’Instacart, affirme que la société a vu la demande des clients grimper en flèche au cours des dernières semaines — et que les clients commandent plus que jamais. Les commandes moyennes sont 25% plus importantes qu’il y a un mois, et la plate-forme a connu une croissance de 300% depuis l’année dernière à cette époque. « Les lancements de Fast & Flexible et Order Ahead nous permettent d’accélérer notre service de livraison pour les clients et, en fin de compte, d’offrir plus de flexibilité en fonction de la façon dont les gens font leurs achats en ce moment », explique-t-il.

Ci-dessous, nous répondons aux questions les plus fréquemment posées sur le service de livraison d’épicerie d’Instacart, y compris sur la façon dont ils pivotent les services pendant la pandémie de COVID-19. Nous décomposons également les deux nouvelles fonctionnalités pour vous.

Comment fonctionne Instacart ?

Instacart permet aux clients de faire leurs achats dans les épiceries locales via une application mobile ou leur site Web, en créant un panier d’achat virtuel qui est ensuite rempli par un « personal shopper » un jour désigné. Normalement, Instacart offre une livraison le jour même dans un délai de cinq heures pour les clients qui ont besoin de courses le plus tôt possible. Les acheteurs peuvent se rendre au magasin de leur choix et livrer plus tard la commande en une journée en utilisant leur propre voiture — ou vous pouvez également planifier une commande à l’avance pour une livraison un jour différent.

Comme Instacart ne vend aucune épicerie elle-même, votre client vous informera dans l’application si quelque chose que vous avez acheté est en rupture de stock ou indisponible, et travaillera avec vous pour trouver un remplacement approprié.

Avec quels magasins Instacart fonctionne-t-il ?

Tout dépend de l’endroit où vous vivez. Les épiceries locales de votre région – y compris les petites entreprises comme les magasins d’alcool ou les boucheries gastronomiques — peuvent s’associer à la plateforme pour permettre aux acheteurs d’Instacart de livrer leurs marchandises. Mais il entretient des relations avec de nombreux grands détaillants à grande surface que les Américains connaissent bien, notamment Aldi, Wegmans, Kroger, Safeway, les supermarchés géants, Food Lion, Harris Teeter et des options régionales comme Publix. Les clients peuvent passer des commandes de livraison dans 5 500 villes à travers le pays, avec des offres de plus de la moitié de toutes les épiceries aux États-Unis et au Canada.

Si vous voulez voir quelles épiceries livrent dans votre région, entrez votre code postal ici. Instacart s’associe également à des magasins réservés aux membres qui proposent des articles en vrac, notamment Costco, BJ’s Wholesale et Sam’s Club, vous permettant de magasiner dans ces magasins sans avoir à acheter une adhésion pure et simple. De plus, vous pouvez trouver d’autres détaillants dans certaines régions, comme Sur La Table, entre autres.

Combien coûte Instacart? Y a-t-il des frais?

Instacart vous permet de passer des commandes pour la livraison d’épicerie même si vous ne vous inscrivez pas à l’une de ses adhésions, qui comprend Instacart Express, au prix de 99 annually par année ou de 9,99 $ par mois. Les achats sans adhésion entraînent souvent des frais de livraison et de service plus élevés par commande, qui peuvent varier en fonction du sous-total de votre commande et de la rapidité avec laquelle vous avez besoin de vos courses livrées.

Si vous avez un abonnement Express, vous profiterez de la livraison gratuite sur les commandes de plus de 35 $. De plus, vous éviterez de nombreux frais auxquels les acheteurs non membres sont soumis, y compris les prix chargés, qui sont des frais supplémentaires qui se produisent lorsque les acheteurs Instacart font face à plus de commandes que d’habitude, ainsi que la livraison gratuite en une heure (qui entraîne normalement un supplément). Les commandes de moins de 35 $ peuvent être soumises à des frais de livraison compris entre 3,99 $ et 9,99 $, selon la date à laquelle vous souhaitez les recevoir et si vous avez un abonnement Express (ce qui réduit ces frais).

Les prix d’épicerie sur Instacart sont souvent fixés directement par les détaillants — et certains utilisateurs ont signalé que dans certains cas, les articles vendus dans l’application sont marqués plus haut qu’ils ne le seraient en magasin. Étant donné que les utilisateurs d’Instacart peuvent magasiner chez des épiciers d’entrepôt auxquels ils devraient normalement verser des frais d’adhésion, y compris Costco, les articles sont plus chers dans ce cas pour refléter cet écart. Un rapport Recode de 2015 indique que les articles Costco sur la plate-forme d’Instacart à Manhattan ont été majorés de 15%, mais les majorations peuvent varier en fonction de l’emplacement. Normalement, Instacart informera ses utilisateurs lorsqu’il aura mis en place un supplément, mais c’est quelque chose à garder à l’esprit — vous payez peut-être plus cher pour la commodité supplémentaire des achats numériques.

Le pourboire est-il inclus?

Les pourboires ne sont pas inclus dans les frais de service ou les frais d’adhésion express, mais les pourboires sont fortement recommandés, surtout maintenant lorsque la demande est plus élevée que jamais. Instacart vous permet de pourboire directement dans l’application elle-même, et recommande souvent de laisser un pourboire proportionnel à votre facture totale, avec des options de pourcentage qui sont calculées automatiquement. Un mot d’avertissement: Instacart sélectionne automatiquement un pourboire par défaut de 5% pour les nouveaux utilisateurs, et vous devrez ajuster votre pourboire avant de sélectionner un paiement final. Vous pouvez également ajouter des conseils personnalisés. Une nouvelle fonctionnalité permet aux clients fidèles d’avoir des pourboires déjà définis sur un montant par défaut qu’ils ont utilisé lors de leurs dernières commandes.

Quand les délais de livraison d’Instacart s’ouvrent-ils ?

Les responsables d’Instacart indiquent à Good Housekeeping que les délais de livraison s’ouvrent automatiquement sur leur application, selon une formule qui tient compte du volume du magasin et de la disponibilité des acheteurs. Au fur et à mesure que les délais de livraison deviennent disponibles, les clients verront ces options de livraison devenir immédiatement disponibles sur Instacart. Si vous avez du mal à trouver un créneau de livraison pour vos courses, les responsables d’Instacart vous conseillent de vérifier fréquemment les délais de livraison tout au long de votre journée.

Si vous magasinez à l’avance, Instacart a maintenant ajouté des fonctionnalités de commande à l’avance sur son application qui permettent aux clients de passer des commandes deux semaines à l’avance. Auparavant, les acheteurs ne pouvaient faire leurs achats qu’une semaine à l’avance. L’extension pourrait vous permettre de planifier de manière transparente le réapprovisionnement des agrafes de garde-manger sans stocker anxieusement votre cuisine en ce moment, inondant l’application de commandes non cruciales. La nouvelle fonctionnalité Commander à l’avance est actuellement disponible dans certaines villes et sera déployée partout en Amérique du Nord au cours des prochaines semaines.

Instacart livre-t-il toujours pendant la pandémie de coronavirus?

Dans une déclaration fournie à Good Housekeeping, les responsables d’Instacart confirment que ses clients livrent toujours aux clients en ce moment, malgré l’épidémie de COVID-19. Pour mieux protéger les acheteurs et les clients, Instacart a commencé à offrir la livraison sans contact le mois dernier, ce qui permet aux clients d’autoriser un acheteur à laisser sa commande devant leur porte, sur leur porche ou dans le hall de leur immeuble, plutôt que la livraison traditionnelle en face à face.

Qu’est-ce qu’une livraison rapide et flexible?

Historiquement, les acheteurs devaient passer des commandes pour des créneaux horaires de livraison particuliers un jour donné, généralement des commandes le même jour ou dans des délais de deux heures. Mais comme la demande a récemment augmenté, ces créneaux horaires étaient réservés presque immédiatement, et plusieurs jours à l’avance — certains acheteurs n’étaient pas en mesure de passer des commandes du tout en raison des horaires de livraison complètement réservés, selon le Croissant Post.

La nouvelle fonctionnalité rapide et flexible d’Instacart permet aux clients de sélectionner une fenêtre de livraison plus large qui permet aux acheteurs de livrer plus de commandes en dehors d’un calendrier strict. S’ils sont sélectionnés, les acheteurs pourront recevoir leur commande par le premier acheteur disponible, ce qui signifie qu’ils auront une plage de livraison estimée pouvant se situer dans une fenêtre de 48 heures. Ils seront informés lorsque leur commande sera achetée et quand elle sera livrée à tout moment dans cette fenêtre.

Les responsables d’Instacart affirment qu’ils continueront à offrir des fenêtres de livraison de 2 heures et le jour même pour les clients qui les recherchent. Mais si vous ou un membre de votre famille êtes à la maison tout au long de la journée, l’option de livraison rapide et flexible pourrait vous aider à faire vos courses plus tôt, car celles-ci sont attribuées sur une base disponible.