Créer la Personnalité de votre Marque
Votre marque est plus que votre logo et votre palette de couleurs; votre marque est une expérience qui communique l’essence de ce que vous représentez.
Et comme les gens, chaque grande marque a une personnalité – vos traits de personnalité de marque. C’est l’un des nombreux éléments de l’architecture de votre marque.
La personnalité et la voix de votre marque permettent à votre entreprise d’établir un lien personnel avec votre public. Tout comme les gens ont des valeurs, des objectifs, des croyances (et même des défauts), les organisations aussi.
Si votre marque était une personne, comment la décrirait-elle?
Votre marque serait-elle un homme ou une femme ? Jeune ou vieux ? Amical ou énervé? Intelligent ou drôle?
Lorsque vous développez votre stratégie de marque, identifier les traits de personnalité humaine peut aider à cristalliser l’expérience que vous souhaitez offrir. Les traits de personnalité humaine sont un élément puissant qui peut vous aider à gagner le partage d’esprit que vous voulez posséder (pour être connu pour ce quelque chose). Les gens veulent voir l’humanité au sein d’une entreprise.
Vous pourrez également utiliser les traits de personnalité de votre marque comme mécanisme de contrôle et d’équilibre pour la création et la messagerie de votre campagne. Et, si vous effectuez un audit de marque et constatez que les traits de personnalité de votre marque ne sont pas ceux que vous espérez, vous avez la possibilité de les modifier.
Identifier les traits de personnalité de votre marque
De nombreuses recherches ont été menées sur les dimensions de la personnalité de la marque. Si vous souhaitez approfondir ce sujet, nous vous recommandons fortement de lire cet article – « Dimensions de la personnalité de la marque » – de Jennifer L. Aaker de Stanford. Même s’il a été publié en 1997, il contient une excellente discussion sur les marques bien connues et leurs personnalités humaines.
De nombreux chefs d’entreprise ont du mal à trouver leurs traits de personnalité de marque. Comprendre les cinq dimensions clés de la personnalité de la marque aide toujours.
Trait de personnalité de la marque #1 – Compétence
Rolex est une marque qui obtient un score élevé en matière de compétence. La marque est connue pour produire les plus belles montres du monde.
Trait de personnalité de la marque #2 – Sincérité
Amazon est l’une des marques les plus fiables au monde. C’est très sincère, soutenu par des politiques d’expédition et de retour qui changent dans l’industrie et une accessibilité exceptionnelle des produits. Le PDG Jeff Bezos est extrêmement axé sur le client, disant au client exactement à quoi s’attendre lorsqu’il interagit avec Amazon et le sauvegarde. Certains fournisseurs d’Amazon ne l’aiment pas, mais il a fait d’Amazon l’une des marques les plus fiables et les plus sincères au monde. Alors qu’Amazon continue d’innover, tous les produits ne réussissent pas; Bezos n’a pas peur de l’échec, ce qui contribue à le rendre plus humain.
Trait de personnalité de la marque #3 – Sophistication
Même si Apple est une entreprise technologique, sa marque est très sophistiquée. Au retour de Steve Jobs à la fin des années 1990, l’entreprise a mis l’accent sur la conception de ses magasins de matériel, de logiciels et de vente au détail. Les produits Apple sont élégants, tout comme leur emballage, leurs logiciels et leur marketing.
Trait de personnalité de la marque #4 – Excitation
Virgin est un exemple de marque passionnante. Il ressemble beaucoup à son créateur, Richard Branson, et se distingue par son nom inhabituel, ses couleurs audacieuses, son marketing innovant et sa publicité unique.
Trait de personnalité de la marque #5 – Ténacité
Carhartt protège les hommes et les femmes travailleurs des États-Unis depuis 1889. Leurs bottes de travail, vestes et pantalons protègent les gens des températures extrêmement froides, du feu et de l’eau. La marque est connue pour sa ténacité depuis plus d’un siècle.
L’une de ces cinq dimensions de la personnalité de la marque s’applique-t-elle directement à votre marque? Vous voudrez peut-être rassembler votre équipe et noter tous les adjectifs qu’ils pourraient utiliser pour décrire votre marque. Si possible, limitez chaque trait à un mot : par exemple, « compétent », « amusant », « visionnaire », « amical » ou « créatif. »Notez tout ce qui est dit.
Finaliser les traits de personnalité de votre marque
Une fois votre session de brainstorming terminée, organisez les adjectifs en groupes similaires sur une feuille de papier fraîche. Vous recherchez les regroupements les plus courants et les descriptions les plus précises.
Discutez de chaque groupe avec votre équipe et sélectionnez les cinq qui décrivent le mieux votre marque. Sélectionnez ensuite les meilleurs adjectifs de chaque groupe.
Bon travail! Mais tu n’as pas encore fini. Ce n’est que votre vision interne de votre marque. Qu’en pense votre marché ? Avant de décider des traits de personnalité de votre marque, vous devez sonder votre marché pour voir ce que les autres pensent – c’est souvent étonnamment différent de ce que perçoit votre équipe interne.
Utilisez SurveyMonkey ou SurveyGizmo si vous n’avez pas encore d’outil de sondage en place. Voici des instructions étape par étape écrites pour effectuer un audit de marque.
Si vos résultats ne correspondent pas à la personnalité de votre marque souhaitée, mettez à jour votre stratégie de marque pour mieux les représenter.
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Ceci est un exemple de contenu contenu dans le module 4 – Architecture de marque de notre boîte à outils complète de stratégie de marque. Ce module vise à définir les éléments de votre marque qui façonnent votre expérience de marque.