Démarrer, Arrêter, Continuer Tutoriel

Article écrit par

David Ciccarelli

PDG de Voices.com

Je ne sais pas combien de temps cela avait duré avant de m’en rendre compte, mais c’était probablement un moment.

Peut-être qu’un peu de contexte serait utile pour commencer. En tant que cofondateur d’une entreprise en pleine croissance, surtout dans nos premières années (il y a quelques années à peine), j’étais très habitué à tout faire. Nous avons grandi et les choses ont évolué, et je n’ai pas eu à tout faire lentement – mais même alors, j’avais toujours une bonne idée de la façon de le faire si j’en avais besoin. J’avais certainement une grande compréhension de toutes ces petites choses qui, ensemble, ont fait avancer l’entreprise.

Maintenant, en tant que PDG d’une entreprise de près de 100 personnes, je me concentre à juste titre sur cette vue d’ensemble: faire avancer la stratégie, créer la vision, voir la prochaine opportunité. Par nécessité, ces petites choses ne frappent pas autant mon radar. À aucun moment cependant, ils ne sont devenus moins importants, et heureusement, j’ai des gens formidables à mes yeux.

Le problème est bien sûr que ces yeux ne manquent jamais d’autres choses à faire. Les gens ont des emplois complets et des listes de tâches complètes. Ils connaissent tous les points douloureux parce qu’ils les ressentent, mais pour diverses raisons, se sentent également trop occupés pour faire quelque chose, qu’ils n’ont pas l’autorité ou les moyens d’initier le changement, n’en apprécient pas pleinement l’impact ou ne s’y déplacent pas.

C’est ainsi que nous avons fini par être assis sur 5 jours complets de flux de trésorerie. Maintenant, à première lecture, cela pourrait ne pas sembler une si grosse affaire – donc l’argent arrive à la porte 5 jours plus tard qu’il ne pourrait l’être autrement; nous payions toujours les factures. Mais comme les chefs d’entreprise peuvent faire preuve d’empathie, même 1 jour de flux de trésorerie supplémentaire peut avoir un impact financier extrêmement important. Beaucoup donneraient leur bras gauche pour seulement 1 jour! Alors, comment avons-nous eu ces 5 jours supplémentaires d’argent?

Nous avons envoyé un e-mail à nos clients et l’avons demandé.

Oui – c’était aussi simple que cela. Nous avions l’habitude d’envoyer un e-mail à un client lorsqu’une facture était due, et à la place, nous l’avons envoyé environ une semaine avant. Et devinez quoi? Ils ont payé. C’est si douloureusement simple, mais c’est une de ces petites choses que je n’ai pas vues et que je n’ai pas appris l’opportunité ou sa solution jusqu’à ce que je demande (insérez « main au front » ici).

Ce que j’ai réalisé cependant, c’est que l’identification de toutes ces petites choses qui font de grandes différences ne pouvait pas se produire simplement en demandant aux gens une à la fois – j’avais besoin d’une structure, d’un processus dédié et d’un morceau de temps pour le faire. La structure que j’ai mise en œuvre qui a taquiné cela et de nombreuses autres idées était le processus de démarrage / Arrêt / poursuite, mais avec notre propre torsion. Voici comment cela fonctionne pour notre entreprise et moi en particulier.

Configuration de votre session Démarrer, Arrêter, Continuer

J’ai invité des départements entiers à une réunion dédiée, partageant que nous réfléchirions à des choses dans leur domaine que nous devrions Commencer, Arrêter ou Continuer à faire. J’ai présenté les participants à la session en leur expliquant qu’au cours du dernier trimestre ou de l’année, nous avons tous été engagés dans une variété d’activités, de projets et de relations. Le temps, pour ainsi dire, ne nous a pas permis de poursuivre des opportunités prometteuses en nous regardant en face, principalement parce que nous étions déjà trop engagés. Si seulement nous avions le temps, l’énergie et les ressources pour démarrer ce nouveau projet.

J’agis en tant que facilitateur de la session qui est un point clé. Avec la responsabilité de modérer l’activité du groupe et d’apporter de la clarté à ce qui est dit, cela fait en sorte que je me concentre sur l’écoute plutôt que sur la participation. En plus bien sûr de me donner un siège au premier rang pour des conversations que je n’aurais peut-être pas entendues autrement.

Je m’assure également d’avoir une personne distincte prenant des notes détaillées sous les trois rubriques Démarrer, Arrêter et Continuer. Entrer dans une pièce avec un tableau blanc ou un moyen d’afficher les notes en temps réel est également utile.

Start

Le meilleur endroit pour commencer est, bien sûr, le seau de démarrage. Quelles idées ont le plus de sens à mettre en œuvre? Les conditions sont-elles réunies pour aller de l’avant avec un nouveau processus, une nouvelle initiative ou une nouvelle activité compte tenu du climat actuel au bureau? Il est maintenant temps de tracer une nouvelle voie pour gagner du territoire dans des zones que vous connaissez, des opportunités vous attendent.

Envisagez d’avoir quelques questions de premier plan à portée de main, telles que:

•  » Si l’argent n’était pas un facteur, où investiriez-vous? »
•  » Imaginez avoir une autre personne dans votre équipe. Quel projet leur confieriez-vous que nous n’avons pas encore commencé ? »

Les plats à emporter devraient être une belle liste d’idées fraîches qui n’ont pas été commencées auparavant.

Stop

Qu’est-ce qui doit vraiment s’arrêter? Y a-t-il quelque chose qui consomme beaucoup de temps pour très peu de retour ou de récompense? Repérer les activités qui vous distraient de votre objectif principal, puis les éliminer peut être comme une bouffée d’air frais. Si vous trouvez qu’un processus doit changer ou qu’un aspect particulier de la façon dont vous faites quelque chose provoque une quantité excessive de stress, c’est un autre candidat à la discussion dans la phase d’arrêt.

D’un autre côté, vous pouvez entendre les membres de l’équipe dire que même s’ils apprécient une activité ou une initiative particulière, ils ont le sentiment qu’elle a suivi son cours. Pouvoir arrêter quelque chose vous permet de faire de la place pour d’autres activités dignes. Rappelez-vous cependant que si vous arrêtez quelque chose, vous devez considérer qui d’autre dans l’entreprise votre décision peut affecter. Si vous constatez que ce que vous souhaitez arrêter implique des personnes dans un département différent, vous devrez les consulter sur ce que vous aimeriez faire et considérer véritablement leur point de vue avant de prendre votre décision. Vous ne savez jamais à quel point votre décision aura un impact, alors assurez-vous de demander avant d’écrire votre décision dans la pierre.

Pour cette section, voici quelques questions à poser ::

•  » Que couperiez-vous de votre journée de travail si vous deviez partir tôt pour les vacances? »
•  » Quelles activités placez-vous mentalement au bas de votre liste de choses à faire, avant même de l’avoir écrite? »
•  » Avez-vous déjà remarqué un domaine de votre travail qui se heurte systématiquement au lendemain ou même au mois prochain? Qu’est-ce que c’est et pourquoi est-il si facile de reporter à une date ultérieure? »

Continuez

Rappelez-vous l’ancien axiome, « S’il n’est pas cassé, ne le réparez pas »? Considérez la phase Continue comme un moment pour identifier et évaluer les activités qui continuent de donner des résultats positifs. Cette section présente à votre équipe l’opportunité d’identifier les domaines qui, selon elle, contribuent positivement au succès de votre entreprise. Ces activités devraient être vivifiantes et soutenir les efforts nécessaires pour continuer à atteindre vos objectifs.

Continuez la conversation en demandant:

•  » Où ajoutons-nous le plus de valeur pour nos clients? »
•  » Quelles responsabilités trouvez-vous personnellement les plus épanouissantes? »
• « Y a-t-il une activité qui définit notre culture d’entreprise que nous devrions continuer à faire? »

Reconnaissez que vous recherchez des déclarations affirmatives et que cela risque de paraître ringard. Concentrez la conversation sur les principales parties prenantes, à savoir vos clients, vos employés et vos investisseurs. Écoutez ces sentiments reconnaissants faire surface, comme le moment où nous avons vraiment « séduit » le client ou nous avons aidé à redresser une situation difficile. Ce sont ces souvenirs qui gardent les clients à vie et les employés engagés sur le lieu de travail.

La suite

Après avoir rencontré tous les groupes, vous aurez une pile de documents contenant les idées de votre organisation. La même semaine, décidez de ce qui est logique d’aller de l’avant maintenant et de ce qu’il faut garder, mais pour une autre fois (et définissez quand ce sera le cas). Élaborez des plans de mise en œuvre, le cas échéant, en vous rappelant que si vous parvenez à obtenir certaines des victoires rapides en premier, vous donnerez à chacun la preuve que son opinion comptait et que le processus était précieux.

Enfin, faites la promesse de vous revoir pour vous assurer que les items étaient complets et programmez une nouvelle session de Départ, d’arrêt, de poursuite dans quelques mois (nous faisons la nôtre deux fois par an).

En démontrant votre volonté d’explorer toutes les facettes de votre entreprise, d’écouter les opinions de chaque employé dans un cadre de groupe et d’agir sur les domaines dans le besoin, vous pourriez être surpris de ce que vous apprenez et de la façon dont quelques petits changements peuvent entraîner d’énormes gains. Nous avons trouvé 5 jours supplémentaires de flux de trésorerie – Je me demande ce que vous allez découvrir?