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Notre terrible expérience avec Burke Cleaners (Spruce Hills Drive) suggère qu’il s’agit d’une entreprise qui fonctionne sans éthique. Burke a ruiné une robe très coûteuse en raison de ce que nous avons appris plus tard, c’est leur incapacité à nettoyer correctement les vêtements de cérémonie. Plutôt que d’appeler pour nous informer de ce détail important et nous donner le choix d’emmener le vêtement ailleurs, ils ont choisi de simplement le laver dans une machine qui l’a ensuite endommagé. Lorsque nous avons repris la robe pour nous plaindre, le « manager » était très peu professionnel et nous a blâmés tout en reconnaissant qu’ils ne savaient pas quoi faire, alors ils l’ont « jetée » dans la machine. Elle a été informée que Burke devait prendre ses responsabilités. Elle a refusé de s’excuser et a pris la robe en déclarant que la direction devra l’examiner. Plus d’une semaine plus tard (et sans communication entre-temps), cette femme nous a appelé pour que nous prenions la robe. Interrogée sur la résolution, elle a refusé de parler autrement que de dire qu’il y avait une « note » qui y était attachée. Lorsqu’on lui a demandé ce que disait la note, elle a répondu très grossièrement et avec un ton aigu « Je ne sais pas, il suffit de lire la note! »La note était absurde, blâmant cette fois le fabricant. J’ai tenté de contacter la responsable du département « examen » et elle a choisi de ne pas me renvoyer l’appel. J’ai appelé et j’ai parlé avec le propriétaire de Burke; lui aussi a refusé de s’approprier l’incompétence flagrante de Burke, de présenter des excuses ou de résoudre le problème causé par son entreprise. Nous avons convenu d’avoir une conversation téléphonique ultérieure pour essayer de résoudre le problème et il a refusé de me rappeler.
Il suffit de dire que Burke a réussi à chasser notre entreprise grâce à sa pratique commerciale honteuse. L’incompétence pure de Burke et son incapacité à fournir un niveau minimal de service à la clientèle sont honteuses; leur manque effronté de professionnalisme est surréaliste. Si j’avais fait des recherches sur des critiques en ligne antérieures, nous aurions pu nous sauver de ce gâchis car il semble y avoir un modèle de comportement et de négligence avec les nettoyeurs Burke. Espérons que cet examen évitera même à une personne de commettre la même erreur.