Gérer le présentéisme sur le lieu de travail

Au milieu de cette guerre de plus en plus concurrentielle pour les talents, vous vous débrouillez bien si vous n’avez que des personnes en place. Cela signifie que vous occupez des postes, que vous conservez l’équipe et que vous réduisez au minimum l’absentéisme. Pas de soucis à avoir, non?

Les gestionnaires RH à l’ancienne peuvent utiliser la présence comme mesure de la réussite, mais les personnes observantes et les professionnels de la culture savent que les membres de l’équipe peuvent être au travail sans être pleinement présents. Il s’avère que les efforts visant à lutter contre l’absentéisme ont peut—être conduit à une situation pire au travail – un présentéisme endémique.

Qu’est-ce que le présentéisme ?

Le présentéisme survient lorsque des problèmes de santé physique et/ou mentale permanents empêchent les employés d’être pleinement productifs au travail. En bref, lorsque les employés manquent de travail et travaillent lorsqu’ils sont malades, cela entraîne une perte de productivité. Des exemples de maladies qui peuvent affecter votre peuple incluent l’asthme, l’arthrite, les migraines, les allergies, la dépression, le diabète et l’anxiété; la liste des coupables est longue et variée, ce qui signifie que votre équipe pourrait être plus affectée que vous ne le pensez.

Le présentéisme ne consiste pas à se soustraire à ses responsabilités ou à se désengager du travail. « Nous parlons de personnes qui s’accrochent quand elles tombent malades et qui essaient de trouver des moyens de continuer malgré leurs symptômes », explique Debra Lerner de la Tufts University School of Medicine dans un article de la Harvard Business Review. En cas de présentéisme, les membres de l’équipe veulent donner le meilleur d’eux-mêmes, mais ne peuvent pas le faire en raison de problèmes de santé ou de problèmes personnels. La douleur, qu’elle soit physique, mentale ou émotionnelle, a une grande influence, perturbant la concentration et augmentant la fatigue et entraînant finalement une perte de productivité.

Cela vous coûte

La perte de productivité due au présentéisme est trois fois plus importante que les pertes causées par l’absentéisme et coûte aux entreprises américaines près de 230 milliards de dollars chaque année. C’est un problème assez coûteux à avoir.

Le présentéisme peut également entraîner de lourds coûts pour vos équipes. Les collègues peuvent se sentir obligés de prendre le relais pour les membres de l’équipe inefficaces, ajoutant ainsi plus à leur propre assiette juste pour que le travail soit fait. Se sentant stressés et tendus, les coéquipiers utiles peuvent constater qu’ils ne peuvent plus être aussi productifs au travail. Lorsque cela devient un modèle, cela engendrera du ressentiment s’il n’est pas contrôlé et créera un cercle vicieux.

Un nouveau problème ?

La recherche sur le présentéisme a commencé vers 2000, mais la question existe depuis beaucoup plus longtemps. Selon Norman Clemens de l’American Psychiatric Association, le présentéisme n’est qu’un « nouveau mot d’ordre pour un vieux problème », et qui attire de plus en plus l’attention ces derniers temps.

En raison des orientations stratégiques qui ont été prises dans le passé, le présentéisme devient de plus en plus omniprésent. Les tentatives de réduction de l’absentéisme ont conduit certaines entreprises à adopter des politiques de congés beaucoup trop restrictives. Combien de fois avez-vous entendu quelqu’un dire, à mi-éternuement, « C’est juste un rhume », ou vous plaindre d’une crise de cou persistante au bureau? À mesure que le nombre de jours de maladie attribués diminue, il est courant de voir des gens les économiser pour le moment où ils sont « vraiment » nécessaires — comme la saison de la grippe, ou lorsque leur propre enfant est malade.

Prédicteurs du présentéisme

Un certain nombre de facteurs contributifs dissuadent les employés de prendre des congés — des indices de culture d’entreprise aux raisons personnelles — et augmentent la probabilité de présentéisme sur votre lieu de travail.

• Des indices moins évidents sur le lieu de travail peuvent faire en sorte que les congés semblent tabous pour votre main-d’œuvre. Les gestionnaires viennent-ils au bureau lorsqu’ils ont la grippe? Les tâches sont-elles repoussées ou réaffectées lorsque quelqu’un est malade, ou est-ce qu’on s’attend à ce qu’il rattrape son retard une fois qu’il se sent mieux? Est-ce que prendre une journée personnelle garantit un voyage de culpabilité au moment où une personne retourne au bureau? Les membres de l’équipe prennent note de ces petites choses et en viennent à la conclusion que votre culture de travail est restrictive et non favorable aux politiques de congé. En conséquence, ils peuvent réfléchir à deux fois avant d’appeler à nouveau malade.
• Le présentéisme est plus répandu dans les organisations qui ont récemment subi une réduction ou une restructuration d’entreprise. Inquiets pour leur travail, les membres de l’équipe s’efforceront de prouver leur valeur et leur valeur à leur direction et à leur leadership.
• Les employés dont le salaire horaire est inférieur ou qui ne travaillent qu’à temps occasionnel ou à temps partiel sont plus enclins au présentéisme. Les membres de l’équipe à faible revenu seraient incapables de joindre les deux bouts avec un chèque de paie plus petit et ne pourraient donc pas risquer de manquer des jours d’absence du travail. En raison de leurs besoins financiers, ces travailleurs entrent au travail même lorsqu’ils devraient prendre un jour de maladie.
• La parentalité est un autre facteur contribuant au présentéisme. L’essor du ménage à double revenu signifie que de nos jours, il n’y a personne à la maison pour s’occuper des enfants qui ne vont pas bien. En conséquence, de nombreux parents conservent les jours de maladie afin qu’ils puissent rester à la maison lorsque leurs enfants sont sous les intempéries. Bien sûr, cela signifie que ces parents sont de retour au travail au moment où ils tombent malades, après avoir attrapé le même bug que leur enfant.

Que pouvez-vous faire pour prévenir le présentéisme?

Tout d’abord: dites aux membres de votre équipe que vous souhaitez qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes lorsqu’ils sont au travail. S’ils sont incapables de performer à leur meilleur niveau, ils devraient rester à la maison lorsqu’ils sont malades et prendre une journée de santé mentale occasionnelle. L’objectif est de communiquer clairement ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas: par exemple, votre entreprise peut autoriser des journées de santé mentale, mais si vous en faites la demande au milieu d’un projet majeur, il peut être nécessaire de discuter d’abord. Éliminez les règles tacites au profit de lignes directrices claires et articulées qui s’appliquent à tous.

Ensuite, revoyez vos politiques de congés actuelles. Un sondage sur l’engagement des employés peut vous aider à évaluer le bon fonctionnement de votre sondage actuel. Cela dit, même offrir quelques jours de maladie de plus chaque année peut envoyer un message puissant à votre équipe et contribuer grandement à la construction de votre marque employeur. Voulez-vous être l’entreprise qui offre le strict minimum, ou qui va au-delà de ce qui est généralement offert?

L’introduction de la flexibilité, du télétravail et d’autres options de travail à distance offrira des options alternatives aux parents qui doivent rester à la maison avec un enfant malade ou aux personnes qui ne peuvent pas se permettre de manquer une journée de travail. Cela atténuera également l’anxiété que les membres de l’équipe pourraient ressentir à l’idée de manquer des délais pendant leur absence. Pour les cas plus graves de mauvaise santé, les congés de maladie payés peuvent offrir à vos employés la tranquillité d’esprit de prendre soin de leur santé avant tout sans craindre leur sécurité d’emploi.

Concevoir un régime complet d’avantages sociaux collectifs qui fait de la santé mentale et de la maladie mentale une priorité. De manière générale, les problèmes de santé physique entraînent plus d’absentéisme. Ce sont des conditions moins visibles, comme l’anxiété ou la dépression, qui augmentent le présentéisme.

Vous pouvez aider les membres de votre équipe à gérer leur santé mentale en vous assurant que vos prestations collectives couvrent tous les médicaments dont ils pourraient avoir besoin, ainsi que des services de counseling et de soutien. Assurez-vous de considérer comment les médicaments paramédicaux, comme la massothérapie ou l’acupuncture, peuvent atténuer le stress et aider les membres de votre équipe à être pleinement présents au travail.

À vous

Le lien entre santé et productivité est indéniable. Le présentéisme est une grande préoccupation pour les gens et les professionnels de la culture, les coûts du présentéisme augmentant à mesure que le problème persiste. Et malheureusement, c’est beaucoup plus difficile à surveiller.

Pour suivre et mesurer le présentéisme, vous devez être en phase avec votre équipe et être capable de reconnaître les difficultés des employés malades. De plus, votre entreprise doit être prête à fournir les outils et le temps nécessaires à une personne ayant des problèmes de santé pour récupérer, réinitialiser et retrouver une productivité optimale. Donner la priorité à la santé des employés en vaut la peine — à la fois pour l’entreprise et pour vos employés.

Vous êtes-vous déjà senti en proie au présentéisme au travail ? Partagez vos histoires et/ou leçons apprises avec nous sur Facebook, Twitter ou LinkedIn — nous aimerions avoir de vos nouvelles!