La différence entre QoE et QoS (et pourquoi c’est important)

La différence entre la qualité de service et la qualité de l’expérience est immédiatement évidente lors d’une vidéoconférence qui brouille des mots ou pixelise une diapositive PowerPoint jusqu’à l’illisibilité. La transmission vidéo peut techniquement atteindre les minimums d’accord de niveau de qualité de service sur la durée de l’appel, mais l’expérience globale reste un échec épique. C’est la différence entre la Qualité d’Expérience (QoE) et la Qualité de Service (QoS).

Alors que la QoS mesure les paramètres clés de performance du réseau, la QoE se concentre sur l’expérience individuelle réelle de l’utilisateur : le réseau a-t-il réellement offert une expérience suffisante à l’utilisateur final? Lors d’une vidéoconférence, si la communication est entravée ou si une vidéo en streaming démarre et s’arrête, il est clair que le réseau est en panne. Cela a-t-il été remarqué? Les mesures de QoS ont-elles indiqué qu’il y avait une dégradation qui pourrait avoir un impact sur la QoE?

Approfondissons la différence entre la QoE et la QoS, et expliquons pourquoi les entreprises devraient se concentrer sur la QoS du réseau et la QoE de l’utilisateur final aujourd’hui.

Qualité de service définie

La norme pour mesurer les performances du réseau est la QoS. Ceci est en grande partie un souvenir de l’époque où la gestion du réseau s’appuyait sur des architectures distribuées centrées sur les sondes qui utilisaient les protocoles CLI et SNMP pour surveiller les performances des composants réseau individuels tels que les routeurs, les commutateurs et les équilibreurs de charge.

La QoS a ses racines dans la surveillance des performances de la téléphonie à l’ancienne et les premiers jours de la gestion des performances du réseau, et se concentre sur les caractéristiques du réseau telles que la latence, la gigue, la perte de paquets, le facteur R et le MOS. Tous sont toujours pertinents aujourd’hui, mais avec la complexité supplémentaire apportée par les nouveaux services aujourd’hui, une nouvelle génération de QoS est nécessaire. Un qui va au-delà des mesures SNMP et aller-retour traditionnelles du passé. Les précisions en millisecondes et les mesures en minutes ne suffisent plus pour détecter les changements de nuances qui peuvent avoir un impact significatif sur les performances du réseau de nouvelle génération.

L’introduction des communications bidirectionnelles vidéo et en temps réel sur le réseau nécessite que les techniques de mesure de la QoS évoluent. La limitation de la QoS est qu’elle ne tient pas compte de la relation entre l’utilisateur final et la technologie. La qualité de service, à elle seule, ne peut tout simplement pas prendre en compte la satisfaction de l’utilisateur final, y compris l’effet de grandes variations de niveau audio ou vidéo.

La QoS est utile pour mesurer les performances techniques, mais elle ne raconte qu’une partie de l’histoire des performances du réseau.

Entrez la qualité de l’expérience

Tout comme les spécialistes du marketing se sont éloignés des simples paramètres techniques tels que le taux d’ouverture et ont adopté une approche plus holistique de suivi de l’expérience client globale, les équipes informatiques font de même en se concentrant sur QoE.

Avec QoE, le bonheur global ou la frustration de l’utilisateur final face à l’expérience de service réseau est le test décisif pour une performance réseau réussie. QoE examine l’impact du comportement du réseau sur l’utilisateur final, un domaine plus flou où certaines imperfections du réseau passent inaperçues mais d’autres peuvent rendre une application essentiellement inutile. Par exemple, une perte de paquets de 5% peut avoir un impact négligeable sur un système CRM basé sur le cloud, tandis que la perte de paquets de 0,5% peut entraîner une réduction du débit de données de > 30%. Un retard de 100 millisecondes pourrait détruire l’utilité d’un appareil connecté fonctionnant sur le terrain, tel qu’un capteur de voiture et 500 micro-secondes est le délai maximum pour les services à très faible latence sur 5G.

QoE atteint son objectif en examinant les informations dans les données envoyées sur le réseau, et pas seulement l’efficacité du transport de données à travers le réseau lui-même. Pour un appel VoIP, par exemple, QoE peut examiner l’écho, la qualité conversationnelle, le niveau audio et les imperfections.

Ce niveau de contrôle de la qualité nécessite une meilleure analyse du trafic réseau, avec une efficacité accrue et des algorithmes de collecte de métadonnées qui recueillent les indicateurs de performance clés tout en minimisant la quantité de données à stocker. Les progrès de l’automatisation et de l’intelligence artificielle ont rendu cela possible.

Comment utiliser la QoE

Une gestion efficace de la QoE nécessite une combinaison de surveillance active et passive du trafic réseau combinée à une automatisation et une analyse en temps réel.

Tout d’abord, les équipes informatiques doivent surveiller activement le trafic injecté dans le réseau qui peut tester un grand nombre de paquets pour des indicateurs de performance clés. Cela doit être combiné avec une surveillance passive qui analyse everypacket, en examinant les caractéristiques globales du trafic.

Ce trésor de données sur les performances du réseau doit ensuite être alimenté par une plate-forme capable d’analyser les données passives et actives quelle que soit la source pour détecter le comportement du réseau et dépanner les variables de performance à la volée. Avec cette boucle de rétroaction, les équipes informatiques peuvent répondre aux dégradations de performance qui affectent la QoE de l’utilisateur final.

Bien que techniquement complexe, la bonne nouvelle est que cette technologie existe déjà. Skylight d’Accedian est une plate-forme de gestion de la mise en réseau et des performances native du cloud qui fournit la surveillance granulaire du trafic de bout en bout nécessaire à la gestion de la QoE, ainsi que les analyses basées sur l’IA nécessaires à l’ajustement du réseau en temps réel. Il surveille et analyse le trafic des couches 2 à 7 et de tous les composants de l’application.

Ainsi, alors que la QoS est la norme de référence pour la gestion des performances du réseau, elle doit être combinée à la QoE – et avec raison. La combinaison de la QoS et de la QoE porte un regard beaucoup plus holistique sur les performances du réseau et l’utilisateur final, en se concentrant sur les résultats réels du réseau. Réunir QoS et QoE est vraiment le meilleur des deux mondes.