Le client a-t-il toujours raison?

Le client a-t-il toujours raison?

Parfois, les clients font des erreurs, ils sont confus, ils exagèrent, voire mentent.

Donc, s’ils ont tort, que devez-vous faire?

Vous pouvez toujours faire en sorte que le client « se sente bien » en étant d’accord avec lui sur l’importance de ce qu’il apprécie.

Mais il y a un hic. Le client peut ne pas vous dire ce qu’il apprécie. En fait, ils peuvent même rendre difficile le savoir. Vous devez travailler pour le trouver.

Par exemple, votre client dit « Votre service est si lent! »

Mais vous enquêtez et découvrez que tout a été fait à temps. Alors, que faites-vous? Dire au client qu’il a tort? En fait, vous faites toujours en sorte que le client « se sente bien »!

Quand ils disent que votre service est lent, vous dites « Vous avez raison que la vitesse est très importante! Laissez-moi vous aider rapidement

Ils disent: « Votre produit n’est pas fiable. »Vous dites: « Vous avez un très bon point, que les performances fiables comptent vraiment. »

Ils disent : « Votre personnel est impoli. »Vous dites: « Vous méritez toujours notre courtoisie et notre respect. »

Ils disent :  » Vous êtes tellement bureaucratiques. »Et vous dites: « Voyons à quel point nous pouvons être flexibles pour vous. »

Ils disent: « Votre prix est trop élevé. »Vous vous approchez de leur côté et dites: « Vous méritez un excellent rapport qualité-prix. »

Ils disent : « Vos systèmes sont difficiles à utiliser. »Et vous répondez: « Nous sommes avec vous sur l’importance des systèmes conviviaux. »

Le client a-t-il toujours raison. Aucun.

Pouvez-vous faire en sorte qu’un client se « sente bien »? Oui.

Comment? En s’accordant avec eux sur l’importance de ce qu’ils apprécient. Rappelez-vous, faire en sorte que votre client se sente bien, gardez les choses dans la bonne direction, pour vous et vos clients.

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