Le Guide ultime de l’image de marque

Pensez à votre marque préférée. Qu’y a-t-il de si génial à ce sujet?

A-t-il un service client incroyable? Des produits de qualité ? Des prix abordables ?

Creuser un peu plus – la marque correspond-elle à vos propres valeurs personnelles? Avez-vous l’impression que cela vous « prend » vraiment et sait ce que vous cherchez?

Votre perception de ce que représente cette marque et de ce qu’elle offre aux clients est son image de marque.

Et comme c’est votre préféré, ils ont fait un sacré bon travail pour construire le leur, hein?

Dans cet article, je vais vous expliquer ce qu’est l’image de marque, l’importance de l’image de marque et quelques exemples d’entreprises qui excellent dans la transmission de leur image de marque. Je discuterai également de la façon de créer une image de marque à partir de zéro, et comment améliorer la vôtre si elle ne répond pas tout à fait à vos attentes.

Prêt? On continue.

Qu’Est-Ce Que L’Image De Marque?

Selon Philip Kotler – un auteur américain de plus de 60 livres de marketing qui a reçu le titre élevé de « père du marketing moderne » – définit l’image de marque comme « un ensemble de croyances, d’idées et d’impressions qu’une personne détient » sur la marque.

est un ensemble de croyances, d’idées et d’impressions qu’une personne détient – Philip Kotler

En d’autres termes, l’image de marque est la façon dont chaque personne perçoit l’identité, le but et la valeur des marques avec lesquelles elle interagit et potentiellement interagit.

L’aspect délicat de l’image de marque est qu’en fin de compte, vous ne pouvez pas contrôler complètement la façon dont chaque visiteur ou client percevra votre marque.

Qui variera d’une personne à l’autre. Cela dépendra de leurs propres croyances, idées et impressions personnelles, et de la façon dont vous vous liez à cette équation.

Mais ce que vous pouvez faire, c’est mettre en œuvre une stratégie d’image de marque qui vous donne la meilleure chance possible de vous présenter comme vous le souhaitez, ce qui augmentera finalement les chances de succès de votre entreprise.

Identité de marque vs. Image de marque

Vous pouvez entendre les termes identité de marque et image de marque utilisés de manière interchangeable, mais il y a une différence.

En termes simples, vous pouvez considérer l’identité de marque comme ce que vous dites et l’image de marque comme ce que les gens entendent.

Source

Votre identité de marque est la combinaison de tous vos efforts de marketing et de marque, y compris votre:

• Logo et slogan
• Style esthétique, comme les polices, les couleurs et les visuels
• Expérience utilisateur et engagement
• Ton et personnalité de la marque
• Positionnement concurrentiel dans votre secteur et votre créneau
• Supports marketing, campagnes et canaux
• Efforts de service et de support client

Ce sont toutes des choses que vous créez et publiez dans le but de sculpter votre image de marque. Et l’image de marque est la façon dont tout cela atterrit pour votre public.

Dans un monde idéal, tout se passe parfaitement selon vos plans.

Pour que cela se produise, vous devrez faire vos recherches pour vous assurer de répondre aux traits et aux besoins de votre public. Vous devrez également gérer votre propre réputation.

Importance de l’image de marque

Vous avez peut-être compris maintenant qu’il est important d’avoir une image de marque forte qui résonne avec votre public.

Je veux dire vraiment important.

Cela peut être un « make-or-break » proverbial pour le succès de votre entreprise.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez vous concentrer sur la création ou l’amélioration de votre image de marque.

1. Une image de marque forte améliore la reconnaissance

Une marque vraiment forte est une marque si cohérente et fiable qu’elle est reconnaissable à un kilomètre de distance. Et lorsque vous êtes en mesure de devenir une marque reconnaissable, vous êtes prêt pour de nombreuses années rentables à venir.

2. Une image de marque forte génère des références

Une image de marque puissante fonctionne comme de la colle, liant les consommateurs à votre entreprise, afin qu’ils travaillent avec vous, restent avec vous et parlent de votre entreprise aux autres.

3. Une image de marque forte augmente les revenus

Une image de marque solide a une influence directe sur les décisions d’achat des consommateurs. Les gens veulent acheter auprès d’entreprises qu’ils reconnaissent, aiment et en qui ils ont confiance. Donc, si vous parvenez à créer une image de marque forte, vous êtes beaucoup plus susceptible de faire une vente.

Exemples d’image de marque pour l’inspiration

Regardons quelques marques qui ont excellé dans la création de leurs images de marque..

Warby Parker

Warby Parker a révolutionné la façon dont les gens achètent des lunettes en envoyant des lentilles de qualité directement aux portes des clients. En fait, cette idée était tellement géniale que l’entreprise avait une liste d’attente de 20 000 clients dans les 48 heures suivant son lancement!

L’un de ses principaux attraits est d’envoyer aux clients potentiels cinq images à essayer gratuitement. L’entreprise a également une forte proposition de valeur philanthropique dans le cadre de son image de marque – en faisant don d’une paire de lunettes pour chaque paire vendue.

Également actif sur les réseaux sociaux, Warby Parker utilise également ses propres hashtags comme #WearingWarby pour renforcer la reconnaissance de la marque auprès des abonnés.

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club a totalement réussi son entrée sur le marché du toilettage pour hommes.

Les créateurs de la société ont vu le besoin d’un accès moins cher et plus pratique aux rasoirs, de sorte qu’elle a envoyé des rasoirs génériques de qualité directement aux portes des clients pour aussi peu que quelques dollars par mois.

La première vidéo YouTube de Dollar Shave Club en 2012 est devenue virale, ouvrant la voie à une marque jeune et élégante – mais toujours totalement loufoque – qui répond parfaitement à un besoin unique du marché.

Et l’entreprise a tenu la promesse de la marque – les lames étaient, en fait, géniales, et les clients ont continué à revenir pour en savoir plus.

Headspace

Headspace est une application de méditation à l’esthétique visuelle unique qui complète le ton général de la marque.

Les illustrations montrent des « personnes » de dessin animé de toutes formes et tailles, qui s’attachent à l’image de marque globale que tout le monde peut l’utiliser comme une ressource pour une meilleure santé et un bonheur. De plus, ils ont tous des sourires paisibles sur leurs visages mignons et étranges.

Pour ma part, je suis convaincu qu’ils sont en bonne santé et heureux.

La responsable du design, Anna Charity, a déclaré que l’équipe avait travaillé à rebaptiser la méditation, en éliminant « tout le mysticisme et l’imagerie cliché associée » et en la rendant plus accessible aux gens de tous les jours.

Maintenant que vous connaissez les bases, regardons comment créer une image de marque.

Créer une image de marque

Comme je l’ai mentionné ci-dessus, votre image de marque est ce que votre public ressent finalement de l’identité de marque que vous avez créée du point de vue du marketing, de la publicité et de la communication.

Ainsi, créer une image de marque est le processus de construction de votre stratégie de marque et de s’y tenir dans toutes les facettes de votre marque.

Passons en revue certaines choses à penser lors de l’apprentissage de la création d’une image de marque à partir de zéro.

Analyse d’audience et Personas

À peu près tout ce que vous faites devrait être façonné par votre public: leurs besoins, intérêts, désirs, préférences et attentes.

C’est pourquoi vous ne pouvez pas lésiner sur les études de marché et la segmentation.

Essayez de couvrir ces quatre bases quand il s’agit d’apprendre à connaître votre public:

1. Géographie: détails sur leur ville et leur pays d’origine, comme le climat et la population – et comment cela influence les habitudes d’achat
2. Démographie: des détails personnels tels que l’âge, le sexe, l’éducation, le niveau de revenu et le stade de la vie peuvent avoir un impact important sur la façon dont ils magasinent
3. Psychographie: leur style de vie, leurs intérêts, leurs valeurs et leurs attitudes à l’égard de différents sujets, ce qui peut vous aider à mieux vous connecter avec eux sur le plan personnel
4. Comportement: comment ils se comportent dans un environnement d’achat, comme ce qu’ils recherchent, comment ils utilisent ces articles et où ils se trouvent dans le processus d’achat

Proposition de valeur

Maintenant que vous savez ce dont vos clients ont besoin et ce qu’ils veulent, vous pouvez développer une idée claire de ce que vous êtes et comment vous êtes peut leur apporter de la valeur. Une proposition de valeur est un peu comme votre énoncé de mission interne et la définition globale de votre marque.

Votre proposition de valeur devrait répondre à ces questions:

• Que proposez-vous à vos clients ?
• Comment et pourquoi le faites-vous ?
• Qu’est-ce qui vous rend unique et meilleur que vos concurrents?

Considérez comment Shopify traduit sa proposition de valeur dans ses messages marketing:

Il a quatre points principaux pour ce qu’il offre aux clients: démarrer, vendre, commercialiser, gérer. Et il les ramène à la maison via son site Web et d’autres documents marketing, même en incluant ces éléments comme les quatre principaux onglets de navigation sur le site Web.

Esthétique et personnalité de la marque

En associant les éléments ci-dessus, vous pouvez trouver la meilleure esthétique et personnalité pour attirer vos clients.

Dites que vous avez un magasin dropshipping qui vend des lunettes de soleil de nouveauté aux milléniaux épris d’humour. Vous pouvez créer une marque légère ou excentrique qui vise à faire sourire vos clients et à mettre en valeur leur propre personnalité excentrique.

Si vous êtes un consultant financier, vous pouvez utiliser votre marque pour jouer sur l’impact émotionnel profond que peut avoir votre situation financière. Dans ce cas, votre marque peut être plus stoïque et réconfortante, illustrant que vous connaissez l’importance de la situation de chaque client et qu’on peut vous faire confiance pour vous aider.

L’esthétique de Shopify store BOREAL FOLK apothicary est un excellent exemple d’image de marque.

Tous ses éléments de marque et de personnalité montrent à quel point le magasin est connecté à la nature et aux processus naturels utilisés pour créer ses produits de soins de la peau.

Cela brille par des touches simples comme le logo de l’arbre de bâton du magasin, une palette de couleurs calmes et profondes, de magnifiques photos inspirées de la nature, des polices robustes et même la façon dont il choisit de briser les règles de capitalisation de copie standard.

Conseil de pro: Lorsque vous concevez votre esthétique, utilisez la psychologie des couleurs pour choisir la palette de couleurs de votre marque, y compris votre logo.

Stratégies marketing

Vous savez maintenant que le marketing est un élément absolument crucial pour la construction et la croissance d’une marque à succès.

Une fois que vous comprenez votre client idéal, vous pouvez créer des messages et des campagnes puissants pour parler à leurs âmes et à leurs comptes bancaires.

Vous pouvez également envoyer ces messages sur les canaux et supports où ils sont les plus susceptibles d’être entendus.

Par exemple, un public plus jeune pourrait bien réagir au marketing Snapchat, mais il ne sert à rien d’ouvrir un compte Snapchat si votre public n’utilise pas la plateforme.

Le marketing sur les médias sociaux est généralement une bonne idée, Instagram étant l’un des principaux canaux à utiliser à cette fin.

BarkBox, une boîte d’abonnement mensuelle pour les friandises pour chiens, est un exemple brillant d’image de marque pour Instagram. La stratégie principale de l’entreprise consiste à créer des mèmes adorables pour chiens, car c’est ce que les gens veulent.

Donnez aux gens ce qu’ils veulent.

Ils ont même créé une série d’histoires Instagram idiotes pour la finale de la série « Game of Thrones » – ce qui montre qu’ils ont clairement fait leurs recherches pour savoir que leur public cible aime « GoT ». »

Dans cette série d’histoires, deux chiens récapitulent ce qui s’est passé lors de l’émission.

Vous a dit que c’était idiot.

Bonus: Consultez ces ressources de stratégie marketing pour vous inspirer:

• Comment créer une Stratégie Marketing Facebook à Forte Conversion

• Stratégie Marketing Instagram: Tous Les Secrets Que Vous devez connaître

• Comment Créer une Stratégie de Contenu Qui Génère du Trafic

• Bases De La Stratégie De Marketing Par Courriel: Tout Ce Que Vous Devez Savoir

• Marketing de Guérilla: Qu’est-ce que C’est et Comment l’utiliser pour le commerce électronique

Rappelez-vous: La cohérence est la clé

L’une des étapes les plus critiques pour renforcer l’image de marque est de s’assurer que votre ambiance générale est cohérente.

Partout. Toujours.

Voici quelques conseils pour y parvenir:

• Utilisez la même esthétique visuelle sur tous les matériaux et plateformes. Cela inclut les styles de photo ou d’illustration, les filtres, les couleurs, les icônes et les polices.
• De même, utilisez le même ton et la même voix de marque dans votre copie. Le ton est essentiel à la perception de la personnalité, donc tous vos matériaux devraient le soutenir.
• Pollinisez votre contenu de manière croisée. Envoyez votre dernier ebook par e-mail, annoncez votre nouvelle gamme de produits sur les réseaux sociaux et utilisez l’image de vente de votre site Web dans une publicité Facebook.
• Intégrez différents canaux dans votre entonnoir de vente. Captez votre audience sur différents canaux pour créer une expérience multiplateforme cohérente.

Maintenant, parlons de la façon d’améliorer l’image de marque après sa création.

Comment améliorer l’image de marque

Avez-vous établi une image de marque, mais avez-vous vu des commentaires ou un engagement terne à ce sujet?

Vous pourriez bénéficier de l’amélioration de votre image de marque. En fait, si vous êtes une entreprise relativement nouvelle, il est pratiquement impossible de modifier certaines choses pour vous assurer que vous êtes en résonance avec le bon public.

La stratégie d’image de marque est un processus itératif – il vous suffit de continuer à essayer jusqu’à ce que vous l’obteniez correctement.

Pour améliorer l’image de marque, vous devrez faire un travail de détective.

C’est un processus rapide en trois étapes qui ressemble un peu à ceci:

1. Recueillir des commentaires
2. Tirer des conclusions significatives
3. Modifier et répéter au besoin

Recueillir des commentaires

Vous devez savoir ce que les gens pensent de votre magasin avant de pouvoir l’améliorer.

Il existe de nombreuses façons de recueillir des commentaires. Vous pouvez adopter une approche passive, comme la lecture des avis des clients sur votre site, les médias sociaux ou les sites Web d’inscription en ligne. Vous pouvez également recueillir des informations à partir de l’analyse des performances de votre magasin.

Adopter une approche plus active, en essayant d’envoyer des enquêtes et des questionnaires.

Voici un modèle pour un questionnaire d’image de marque rapide et sale que vous pouvez envoyer après le premier achat d’un client.

1. Êtes-vous satisfait de votre achat récent?
2. Quelle est votre probabilité de nous recommander à un ami ou à un membre de votre famille?
3. Êtes-vous satisfait de votre achat?
   1. Dites-nous un peu plus.
4. Comment pouvons-nous améliorer votre prochaine expérience?

Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail rapide comme ProFlowers l’a fait après avoir effectué un achat.

Tirer des conclusions significatives

Quand je dis « conclusions significatives », je veux dire rassembler autant de données que possible pour essayer de comprendre ce qui pourrait causer des critiques médiocres ou médiocres.

Il peut être utile de comparer les détails des clients et des commandes avec les résultats du questionnaire sur l’image de marque.

Par exemple, disons que vous recevez constamment de mauvaises critiques de la part de clients qui n’ont pas aimé un certain produit ou qui n’ont pas reçu leur commande à temps lorsqu’il a été expédié dans une certaine région.

Vous pouvez conclure que vous devriez améliorer ou nix ce produit, ou essayer de trouver un partenaire d’expédition différent pour cette région.

Le nom du jeu est des clients plus heureux, car des clients heureux signifient que vous respectez l’image de marque que vous affichez depuis le début.

Ajustez et répétez au besoin

Comme je l’ai dit, la construction et l’amélioration de l’image de marque sont toutes itératives.

Creusez aussi profondément que possible dans vos données froides et dures. Tirez des conclusions significatives qui ont du sens à appliquer à votre stratégie d’image de marque. Mettre en œuvre ces changements et voir quel est l’impact.

Au fil du temps, vous pouvez utiliser vos mêmes techniques de collecte de données pour voir si vous avez réussi à améliorer l’image de marque.

Si vous ne l’avez pas fait, retournez au travail!

Résumé: Tuer avec votre image de marque

En raison de la concurrence croissante sur le marché, établir une marque distincte et une image forte n’a jamais été aussi important.

Les entreprises qui prennent le temps de se familiariser avec les perceptions des clients et de travailler à façonner leurs opinions auront toujours un avantage concurrentiel.

Armez votre stratégie de marque d’une image plus forte. Créez de l’équité grâce à d’excellentes expériences client. Ensuite, utilisez votre marque pour grandir.

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