Ligne Kokua: La suppression de la facture électrique génère une demande de dépôt de garantie

Question: Pouvez-vous savoir pourquoi Hawaiian Electric veut soudainement que je paie un dépôt de garantie pour établir un crédit? Je suis client HECO depuis plus de 20 ans. Si je n’ai pas de crédit maintenant, qui le fait? Je n’ai pas déménagé depuis deux ans, j’ai raté ma date d’échéance ou j’ai déjà fait rebondir une facture d’électricité. La facture du dépôt est de 243 $. Ma facture mensuelle va de 40 $ à 60 $. Comment cela est-il calculé?

Réponse: Hawaiian Electric indique sur son site Web qu’il pourrait exiger un dépôt de garantie des clients qui n’ont pas établi de crédit auprès de la société, et que le montant du dépôt peut être basé sur les deux factures consécutives les plus élevées dans un délai de 12 mois. Le dépôt entraîne des intérêts, et le total (dépôt plus intérêts) est éventuellement crédité sur le compte du client, remboursé ou une combinaison des deux, indique le site Web.

Cependant, vous êtes un client de longue date avec un historique de paiement satisfaisant. Nous avons donc fait un suivi avec Hawaiian Electric pour savoir si l’avis que vous avez reçu — qui disait que votre électricité pourrait être coupée si vous ne payiez pas l’acompte — était une arnaque ou une erreur.

C’est ce dernier, envoyé par erreur après que vous ayez supprimé votre compte de paiement automatique, a déclaré la porte-parole de la société Shannon Tangonan. Voici sa réponse complète:

« L’avis demandant un dépôt de garantie a été envoyé par erreur. Le client a arrêté le paiement automatique de la facture et le système a généré par erreur un avis demandant un dépôt même si le compte était en règle. Le dépôt (avis) a été annulé, et nous examinons la question pour nous assurer que l’erreur ne se répète pas. Nous demandons aux clients de contacter Hawaiian Electric s’ils estiment avoir reçu un avis par erreur ou s’ils ont des questions sur leur facture. Pour ceux qui ont du mal à payer leur facture, contactez l’entreprise pour établir un plan de paiement. Le moyen le plus rapide est de visiter www.hawaiianelectric.com/CustomerServiceOptions et remplissez un formulaire de demande d’arrangement de paiement. »

Q: Quelqu’un d’autre est-il confus par son projet de loi HECO de juin pour mai? J’ai appelé et j’ai été confus par leur explication. Ont-ils arrêté de lire les compteurs pendant le confinement? Est-ce qu’ils lisent des compteurs maintenant?

R: Oui, d’autres sont confus; oui, Hawaiian Electric avait cessé de lire les compteurs en mars; et oui, il a repris en mai. De nombreux clients résidentiels reçoivent des factures plus élevées que prévu car l’entreprise émet des factures « true-up » en fonction de l’utilisation réelle pendant la commande de séjour à domicile.

Voici plus d’informations tirées d’un communiqué de presse Hawaiian Electric:

>> La lecture des compteurs a été réduite fin mars pour dissuader la propagation du COVID-19. Les factures ont été estimées en fonction de l’utilisation du client le mois précédent.

>> La lecture des compteurs a repris en mai. Les clients reçoivent maintenant des factures « actualisées » qui reflètent l’utilisation réelle du ménage. « Pour les comptes qui ont réduit la consommation d’énergie pendant la pandémie, la facture d’ajustement tiendra compte de toute surestimation de la facture estimée précédente. Pour les comptes qui ont augmenté la consommation d’énergie, la facture d’ajustement tiendra compte de toute sous-estimation de la facture estimée précédente « , indique le communiqué de presse.

>> Le client résidentiel moyen a utilisé plus d’électricité en mars, avril et une partie de mai, lorsque les commandes au domicile en ont gardé beaucoup à la maison pour le travail, l’école et d’autres activités – faire fonctionner des climatiseurs, des ordinateurs, des lumières, des appareils électroménagers, etc. « En moyenne, les clients résidentiels ont utilisé environ 13% d’électricité en plus, les utilisateurs supérieurs à la moyenne consommant jusqu’à 17% de plus », indique le communiqué de presse.

>> Tout client ayant des difficultés à payer sa facture doit contacter le service client pour mettre en place un plan de paiement. Aucun frais de retard ou intérêt ne s’appliquera pour l’instant. Les interruptions de service pour non-paiement sont suspendues jusqu’au 30 juin.

Écrivez à Kokua Line à Honolulu Star-Advertiser, 7 Waterfront Plaza, Suite 210, 500 Ala Moana Blvd., Honolulu 96813; appelez le 529-4773; télécopiez le 529-4750; ou par courriel [email protected].