Marketing eCommerce: 20 Tactiques essentielles pour 2021

Il peut toujours y avoir plus de ventes.

C’est le mantra de tout magasin de commerce électronique à succès. Mais pour obtenir plus de ventes, vous devez faire plus de marketing.

Si vous êtes à court d’idées, ou si vous voulez juste un peu d’inspiration, lisez la suite. Nous avons vingt tactiques de marketing de commerce électronique solides à essayer dès maintenant.

Qu’est-ce que le marketing de commerce électronique?

Le marketing de commerce électronique décrit une gamme d’activités entreprises pour promouvoir votre boutique de commerce électronique. Les meilleurs programmes de marketing de commerce électronique incluent des tactiques de marketing en ligne et hors ligne, et tiennent compte de toutes les étapes de l’entonnoir, de la sensibilisation à la prise en compte de l’achat, et enfin de la rétention.

20 tactiques de marketing eCommerce essentielles

Ci-dessous, nous partageons les meilleures tactiques de marketing eCommerce d’aujourd’hui, des tactiques classiques qui offrent toujours des options et des idées plus tendances que nous parions que vous n’avez pas encore envisagées.

Expérimentez avec eux pour générer du trafic, stimuler les ventes et fidéliser vos clients!

Ventes croisées et recommandations de produits

Lorsqu’un client est déjà prêt à acheter, c’est le moment idéal pour lui suggérer a) d’améliorer le produit qu’il envisage, ou b) d’acheter d’autres articles connexes afin qu’il puisse vraiment tirer le meilleur parti de son achat. C’est là que la vente et la vente croisée entrent en jeu.

La vente à la hausse est un excellent choix pour les marques qui ont des versions plus grandes ou plus chères de leurs produits, comme les ordinateurs ou même le maquillage.

La vente croisée peut fonctionner pour n’importe quelle marque. Examinez votre inventaire de produits et les données d’achat des clients pour voir quels articles sont les plus fréquemment achetés ensemble. Suggérez ensuite ces produits dans un carrousel d’articles connexes et regardez les totaux de votre panier s’afficher. Voici un exemple de REI:

Réalisez vos rêves avec des listes de souhaits

Ces articles connexes les carrousels peuvent également être un bon fourrage pour les listes de souhaits de vos clients. Ajoutez une fonctionnalité de liste de souhaits à votre site afin que les clients puissent ajouter des articles qui les intéressent, même s’ils ne sont pas encore prêts à acheter.

Ensuite, poussez-les avec des e—mails qui leur rappellent les articles de leur liste de souhaits, informez—les lorsqu’ils sont à court ou en stock, ou – le plus heureux des jours – lorsqu’ils sont en vente.

Points bonus si vous rendez vos listes de souhaits partageables. Amazon est le roi de cette stratégie de marketing eCommerce, avec leurs listes de souhaits collaboratives. Avec une liste partageable, vos clients peuvent partager leurs listes de souhaits sur les médias sociaux, ce qui stimule la notoriété de la marque et l’intérêt pour vos produits. Mieux encore, vous gagnerez de nouveaux visiteurs lorsque leurs amis et leur famille viendront acheter des articles pour eux.

Focus sur l’expérience client

L’expérience client est un sujet brûlant en ce moment. Alors que le monde du commerce électronique est de plus en plus encombré, une façon pour les marques de se différencier consiste à dépasser les attentes des clients. Est-ce amusant de magasiner sur leur site? Les questions des clients reçoivent-elles une réponse rapide?

Un service client exceptionnel et des réponses rapides ne sont plus facultatifs pour les vendeurs de commerce électronique. Ils sont ce que les clients attendent. En fait, les trois quarts des acheteurs attendent des réponses du service client de commerce électronique dans les minutes 5!

Que doivent faire les magasins de commerce électronique? Utilisez Facebook Messenger. Ajoutez un chat en direct sur votre site Web. Créez un chatbot. C’est beaucoup à aborder.

Au lieu de cela, vous pouvez travailler avec un système comme eDesk qui intègre tous les aspects du support client du commerce électronique, y compris les réponses de modèles alimentées par l’IA, les répondeurs automatiques pour gérer les demandes de support courantes et le chat en direct qui s’intègre à votre site Web et à vos plateformes sociales.

SEO vos pages de produits

Nous serions négligents si nous ne mentionnions pas le référencement sur notre liste de tactiques de marketing de commerce électronique. Le référencement est un élément essentiel du marketing numérique du commerce électronique, et tout commence avec vos pages de produits.

Assurez-vous que chacune de vos pages produit comprend:

• Une balise de titre unique et une méta-description alléchante qui utilisent des mots clés et incitent les chercheurs à cliquer sur votre résultat de recherche
• Plusieurs images de produits, chacune comprenant du texte alternatif avec vos mots clés cibles
• Une description de produit riche en mots clés
• Une URL riche en mots clés
• Schéma de produit pour augmenter votre visibilité dans la recherche Google avec des informations sur les prix, la disponibilité et les notes.

Enfin, votre site Web doit suivre une structure SEO-friendly qui facilite l’exploration et l’indexation des pages de vos produits par les moteurs de recherche.

Supprimer l’hésitation avec les avis sur les produits

Quelque chose d’autre que vous pouvez mettre sur ces pages de produits? Avis des clients. Ceux-ci peuvent faire des merveilles pour votre taux de conversion. Jetez simplement un coup d’œil à ces statistiques:

• L’ajout d’avis augmente le taux de conversion des produits à prix plus élevés de près de 400%.
• Les avis augmentent les ventes de 18%.
• 71% des clients disent se sentir plus à l’aise d’acheter un produit lorsqu’il a des critiques.

95% des acheteurs lisent les avis avant d’acheter. Si vous ne les avez pas sur votre site, ils vont partir les trouver ailleurs (et dans le processus, ils pourraient aussi magasiner ailleurs!)

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Maximisez vos avis en utilisant un logiciel de commentaires, puis ajoutez-les à vos pages de produits. Ce contenu gratuit généré par l’utilisateur peut également booster votre référencement, en ajoutant du texte unique et riche en mots clés à vos pages de produits.

De plus, vous pouvez toujours réutiliser les avis pour vos autres efforts de marketing, tels que les inclure dans les e-mails et les publications sur les réseaux sociaux.

Soyez influent sur Instagram

En parlant des médias sociaux, vous devez travailler avec des influenceurs. Les influenceurs prennent l’avis client de base et le mettent sur hyperdrive.

Un avis client écrit par une personne de tous les jours aide simplement à influencer les gens une fois qu’ils sont déjà sur votre site. Les influenceurs, en revanche, sont des personnes que vos clients admirent et respectent. Ce sont des personnes que vos clients potentiels suivent lorsqu’ils sont sur Instagram, consultent leurs amis et découvrent des produits à acheter.

Un influenceur est comme un mégaphone de confiance, avec une audience énorme qu’il peut apporter à votre site.

La majorité des acheteurs utilisent déjà Instagram pour découvrir, rechercher et décider d’acheter de nouveaux produits ou services.

Identifiez les influenceurs avec lesquels vous pouvez vous associer pour des promotions de produits, des critiques de produits et des campagnes sur les réseaux sociaux. N’oubliez pas de réutiliser leur contenu sur votre propre site Web et vos comptes de médias sociaux pour impressionner les clients et les fidéliser davantage.

Article connexe : Vendre sur Instagram : Une Nouvelle Chaîne au Potentiel Énorme !

Dans cette étude de cas, Warby Parker attribue leur succès à leur travail avec les influenceurs. Ils ont une page entière sur leur site dédiée à montrer leurs influenceurs:

Boostez les conversions avec des réductions à ne pas manquer

Votre plan de marketing e-commerce comprend probablement déjà un calendrier annuel des ventes avec les promotions que vous prévoyez d’exécuter. Mais avez-vous pensé à d’autres moyens moins attendus d’intégrer des coupons dans votre stratégie? Les clients aiment un bon rabais.

Que diriez-vous d’une vente flash uniquement pour vos abonnés e-mail? Annoncez-le à vos abonnés sur les réseaux sociaux la veille afin qu’ils puissent s’inscrire.

Pourquoi ne pas donner des codes promo uniques à chacun de vos influenceurs ? Ensuite, vous pouvez voir qui génère le plus de ventes et prendre de meilleures décisions budgétaires.

Besoin de décharger un stock excédentaire? Lancez une vente juste pour cette gamme de produits. Assurez-vous d’envoyer un e-mail aux clients qui ont acheté des articles similaires dans le passé.

Utilisez la puissance de la vidéo

87% des spécialistes du marketing conviennent que la vidéo a augmenté le trafic sur leur site Web. Mieux encore, 84% des consommateurs disent que la vidéo d’une marque les a convaincus d’acheter leur produit.

Mettez ce pouvoir au service de votre site Web! Créez des vidéos montrant comment utiliser votre produit et intégrez-les sur vos pages de produits. Connectez-vous avec des influenceurs pour déballer des vidéos pour ajouter de l’excitation et de l’intrigue.

Loot Crate, une société de boîtes d’abonnement, souligne sa stratégie de déballage vidéo comme un élément essentiel de leur valorisation de 116 millions de dollars en quelques années seulement. La société s’est associée à des influenceurs de jeux influents. Chaque mois, les joueurs postaient une nouvelle boîte de déballage vidéo de ce mois-là pour accumuler des dizaines de milliers de vues

Le contenu est toujours roi

Les vidéos ne sont qu’un élément de votre boîte à outils de marketing de contenu eCommerce. Les sites de commerce électronique peuvent davantage tirer parti du trafic de recherche et générer plus de clics grâce à un marketing de contenu avisé.

• Créez des guides cadeaux pour les grandes vacances. Ces collections de produits peuvent être organisées par destinataire (maman, petit ami, chien), prix ou vacances (Saint-Valentin, Noël).
• Décrivez les avantages de vos produits. Parfois, les gens ne savent pas pourquoi ils ont besoin de votre produit. Un article de blog « X Benefits to Using » peut leur en dire plus.
• Saisissez un sujet tendance. Rappelez-vous le mème viral qui était « La robe »? Quelle que soit la couleur que vous pensiez, de nombreuses marques de commerce électronique ont profité de ce moment pour vanter leurs propres produits blanc et or ou noir et bleu.
• Créez des articles pratiques expliquant comment tirer le meilleur parti de vos produits. Cette stratégie peut bien fonctionner pour n’importe quel site de commerce électronique, mais elle est préférable pour ceux qui vendent des produits plus complexes ou un public de bricolage. Voici quelques exemples tirés du blog Home Depot:

Démarrer un programme de marketing d’affiliation

Similaire au marketing d’influence, le marketing d’affiliation est une autre avenue génératrice de revenus pour les marques de commerce électronique. Les gens font la promotion de votre produit et reçoivent une commission en échange de chaque vente qu’ils réalisent pour votre site.

Le marketing d’affiliation est attrayant car il est extrêmement mesurable. Vous pouvez voir le nombre de clics et d’achats effectués par un partenaire affilié vers votre site. Avec le temps, vous identifierez certains spécialistes du marketing affiliés qui réussissent mieux que d’autres. Vous pouvez ensuite analyser leurs succès pour partager des techniques avec vos partenaires les moins performants.

Comme les influenceurs, vos partenaires affiliés peuvent promouvoir votre produit sur leurs réseaux sociaux, en partageant leur code promotionnel unique.

D’autres s’appuient sur des techniques de marketing de contenu éprouvées, telles que des articles de blog qui examinent votre produit ou comparent votre produit avec un concurrent. La beauté de cela est que, parce que le contenu n’est pas écrit par vous, la marque de commerce électronique, la recommandation apparaît comme plus authentique pour les consommateurs — les convainquant ainsi un peu plus d’acheter.

Faites de la publicité sur des podcasts

Si vous êtes comme la plupart des marques de commerce électronique, vous avez des personnalités d’acheteur identifiées et quelques ensembles idéaux de clients cibles.

En plus d’acheter vos produits, qu’est-ce qui intéresse ces personnes? Quels sont leurs hobbies? Quel âge ont-ils ? Qu’est-ce qui les intéresse et de quoi sont-ils passionnés ?

Tous ces détails démographiques correspondent directement aux audiences de niche des podcasts. Identifiez les podcasts que vos clients cibles sont susceptibles d’écouter et configurez des offres publicitaires avec eux. Vous pouvez également travailler avec une société de publicité de podcasts qui trouvera les podcasts pertinents pour vous.

Ajoutez une inscription par e-mail à votre site Web

En voici une facile. Ajoutez un formulaire d’inscription par e-mail à votre site Web. Il peut être utile de les coller dans votre en-tête ou votre pied de page, où vous annoncez une réduction de 10% pour vous inscrire, comme le fait Topshop:

Vous pouvez également ajouter une fenêtre contextuelle qui apparaît lorsque les visiteurs arrivent sur votre site.

Utilisez votre liste d’e-mails à bon escient

Une fois que vous avez une liste d’e-mails saine, utilisez-la à bon escient avec des campagnes goutte à goutte. Ce sont les fondements de toute stratégie de marketing par e-mail de commerce électronique.

Pour les nouveaux visiteurs, présentez-les sur votre site de commerce électronique avec un e-mail contenant un code promo « Bienvenue » pour leur première commande, suivi d’e-mails mettant en évidence vos produits les plus populaires ou les informant de nouvelles ventes.

Pour les propriétaires de votre liste de souhaits, envoyez-leur un e-mail chaque fois qu’un de leurs articles de liste de souhaits est de nouveau en stock ou en vente.

Vos clients constituent un autre segment important. Envoyez-leur un e-mail quelques semaines après leur achat pour leur demander leurs commentaires (alimentant ce moteur de contenu généré par l’utilisateur pour vos pages de produits), et envoyez-leur périodiquement des recommandations de nouveaux produits en fonction de leurs achats précédents.

Récupérez les chariots abandonnés avec des offres par e-mail

Entre 60% et 80% des chariots sont abandonnés. Si vous ne créez qu’une seule campagne par e-mail, assurez-vous qu’il s’agit d’un e-mail de panier abandonné ! (Bien sûr, nous n’encourageons pas à vous limiter à une seule campagne d’e-mailing, mais nous essayons de faire un point ici!)

Chaque fois que quelqu’un quitte son panier sans acheter, considérez que vous avez la possibilité de lui envoyer un e-mail et de lui rappeler de revenir en arrière. L’e-mail de panier abandonné moyen a un taux d’ouverture de 41%, ce qui peut entraîner des revenus réels pour votre boutique en ligne.

Article connexe: Abandon du panier: Étapes essentielles pour le réduire

Augmentez les clics avec des titres qui attirent l’attention et une réduction convaincante. Selon les recherches de Klaviyo, les lignes d’objet les plus réussies rappellent au client qu’elles « ont laissé quelque chose derrière elles. »

Créer un magasin Facebook

Pour générer plus de ventes, vous devez rencontrer les clients où ils se trouvent. Parfois, cela ne signifie pas votre site Web.Facebook pour débloquer un magasin shoppable directement depuis votre page Facebook. Si les clients veulent visiter votre site Web, il suffit de cliquer sur le bouton « Acheter maintenant » en haut.

À titre d’exemple, voici la boutique Facebook pour le détaillant de mode de commerce électronique ASOS:

Développez votre catalogue de produits sur Pinterest

La plupart des spécialistes du commerce électronique connaissent les publications Instagram shoppables, mais les publicités Pinterest sont une nouvelle option qui a insufflé une nouvelle vie au tableau des médias sociaux de la liste de souhaits.

Les épingles de produits augmentent les clics sur les sites de commerce électronique de 40% en moyenne. Ceux-ci sont parfaits pour les photos de produits individuels. Qu’en est-il lorsque vous souhaitez proposer plusieurs produits à la fois?

Entrez Magasiner les épingles de look. Ceux-ci vous permettent d’épingler plusieurs articles dans un message, tels que différents vêtements ou articles ménagers.

Tirez parti de l’univers complet de la publicité Google

Avec une approche stratégique de commerce électronique PPC, vous pouvez gagner les meilleurs emplacements de Google chaque fois que les clients recherchent des produits que vous vendez.

La recherche payante n’est cependant qu’un élément du vaste réseau publicitaire de Google. Vous disposez également d’annonces display, particulièrement puissantes pour les campagnes de remarketing. Vous pouvez rappeler aux acheteurs de vos produits lorsqu’ils naviguent sur le Web.

Un autre favori est Google Shopping ads. Non seulement ceux-ci sont au sommet des résultats de recherche, mais ils sont également associés à une photo:

Ne dormez pas sur le marketing local

Vos ventes peuvent être en ligne, mais cela ne signifie pas que vous pouvez rencontrer des acheteurs hors ligne.

Les boutiques éphémères et les événements en personne sont une stratégie marketing que de nombreuses marques de commerce électronique mettent en œuvre pour créer des expériences client uniques pour leurs acheteurs.

Par exemple, Lush Cosmetics organise des événements éphémères où les acheteurs peuvent apprendre des leçons de beauté, découvrir comment Lush fabrique leurs produits et, bien sûr, faire un achat! Un événement a généré plus de 659 publications taguées sur Instagram, dont de nombreuses par des influenceurs:

Récompensez vos clients fidèles

Un client fidèle est un client rentable. Les membres du programme de fidélité dépensent jusqu’à 18 % de plus que les membres non membres du programme. Si vous n’avez pas encore de programme de fidélité, il est temps d’en créer un.

Les programmes de fidélisation de la clientèle d’aujourd’hui sont variés. Vous pouvez récompenser les clients avec des points qu’ils peuvent échanger contre des remises en dollars ou des cadeaux gratuits.

Si vous n’avez pas les ressources pour un système basé sur les points, vous pouvez offrir aux clients la livraison gratuite, des réductions d’anniversaire ou des cadeaux exclusifs.

Sinon, essayez de créer votre liste de diffusion en offrant des cadeaux exclusifs réservés aux membres.

En quête d’inspiration ? Le programme de fidélité à plusieurs niveaux de Sephora a gagné beaucoup de presse pour son approche unique:

Réfléchissez bien à ce qui fonctionnera le mieux pour votre marque de commerce électronique, à la fois du point de vue des revenus et de la gestion. Ensuite, passez à la mise en œuvre!

Ne vous reposez jamais sur vos lauriers

Notre dernière astuce marketing pour le commerce électronique est la suivante: réfléchissez, analysez et itérez toujours vos efforts. La recherche concurrentielle peut être une véritable aubaine ici. Examinez régulièrement ce que font vos concurrents pour voir si vous pouvez glaner des informations pour votre propre stratégie de marketing de commerce électronique.

• Jetez un œil à leurs prix. Offrent-ils des offres groupées? Sont-ils moins chers ou plus chers? (Si vous vendez sur Amazon, vous pouvez automatiser ce processus avec un outil de réévaluation automatisé comme Repricer.com .)
• Quels canaux de marketing utilisent-ils ? Lesquels semblent avoir le plus de succès pour eux?
• Ciblent-ils différents publics ou secteurs verticaux que vous pourriez rechercher?

Ce sont toutes de bonnes questions à poser. Demandez-leur régulièrement et appliquez ce que vous apprenez à votre propre boutique en ligne pour des ventes exceptionnelles!

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