Meilleurs Outils de commentaires des clients Pour 2021

Le but du logiciel de commentaires des clients est de rendre la collecte, le tri et l’analyse des données accessibles. Dans les premiers temps, les entreprises envoyaient des formulaires de sondage par la poste ou par la poste, demandant à la population leurs réflexions.

Même à ce moment-là, il était jugé si important de savoir ce que le client estimait que la plupart (sinon la totalité) de ces formulaires de sondage avaient des frais de port prépayés pour encourager les gens à écrire aux entreprises.

Comment les temps ont changé avec l’arrivée d’internet!

Maintenant, les entreprises ont le choix entre un vaste éventail d’options tout en recherchant le meilleur logiciel de rétroaction des clients en fonction de leurs besoins au proverbial « T ». Ce blog répertorie et catégorise les meilleurs outils de rétroaction des clients sur le marché.

La plupart des meilleurs outils peuvent entrer dans plus d’une de ces catégories car il est logique que les entreprises qui créent des outils de rétroaction des clients fournissent un large éventail de fonctionnalités.

C’est pourquoi vous devez décider des priorités lorsque vous envisagez le meilleur logiciel de rétroaction client pour votre entreprise. Supposons qu’il existe des priorités distinctes, telles qu’une forte concentration sur la cartographie du parcours client ou un besoin urgent de mesurer la satisfaction des clients, qui ne peuvent pas être desservies par un seul logiciel. Dans ce cas, il peut être nécessaire d’utiliser plusieurs outils en tandem, qui peuvent appartenir à plusieurs de ces catégories:

• Outils Voix du Client (CoV)
• Outils de Sondage en Ligne
• Outils de Rétroaction Visuelle
• Outils de Rétroaction communautaire
• Outils de Sondage NPS / Fidélisation de la Clientèle
• Outils de Révision Client En Ligne
• Outils de Test d’Expérience utilisateur
• Outils de rétroaction sociale
• Outils de rétroaction vidéo

Maintenant, plongeons.

Outils de la Voix du client (VoC)

Les outils de la voix du client vous permettent de prendre des décisions de produits éclairées en recueillant, en triant et en analysant les commentaires de vos clients, idéalement à l’aide de logiciels avancés. Certains outils Voice of customer sont spécialisés dans la gestion de l’expérience client (CXM), tandis que d’autres sont des plates-formes génériques de collecte de commentaires. Choisissez le bon outil pour vous en examinant les fonctionnalités dont vous avez besoin (comme les commentaires sur les médias sociaux, les commentaires sur les prototypes, l’analyse de la réponse sous forme libre, etc.).

Qualaroo

Qualaroo est un logiciel de commentaires client unique. Son Analyse des sentiments basée sur l’intelligence Artificielle est alimentée par les capacités de traitement du langage naturel d’IBM Watson. Le widget de sondage propriétaire s’appelle Nudge ™ et est un moyen discret de poser la bonne question au bon utilisateur au bon moment. Avec des modèles personnalisables riches en fonctionnalités & pour des configurations d’enquêtes faciles, Qualaroo a acquis une solide réputation en tant qu’outil de rétroaction des clients.

Feedier

Feedier (IXM) est la solution de gestion de l’expérience la plus intuitive. Il vous permet d’écouter et d’analyser facilement en temps réel la Voix du client via différents canaux et grâce à des fonctionnalités telles que le NPS, la corrélation de données et l’analyse de texte basée sur l’automatisation.

Avis Zonka

Zonka Feedback est une plate-forme de gestion des commentaires des clients et de l’expérience de pointe capable de capturer les commentaires sur plusieurs canaux, dotée d’alertes en temps réel, de rapports puissants et d’un tableau de bord collaboratif pour permettre aux entreprises d’agir et de boucler la boucle des commentaires.

• Mesurez les métriques CX, y compris le Net Promoter Score (NPS), le Customer Effort Score (CES 2.0) et le Score de satisfaction client (CSAT)
• Créez des flux de travail et des automatisations avec des intégrations avec Zapier, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce, Pipedrive, etc.

InMoment

InMoment vise à générer des résultats positifs pour votre marque et à trouver des solutions pour optimiser l’expérience client avec une solution de gestion de l’expérience client. La plate-forme XI native dans le cloud de l’entreprise comprend trois clouds, qu’elle appelle Customer Experience Cloud, Employee Experience Cloud et Market Experience Cloud.

Clarabridge

Les solutions Clarabridge sont spécialement conçues pour l’expérience client, en tirant des informations exploitables de chaque interaction client sur une seule plate-forme. Clarabridge pour l’expérience client fournit des outils interactifs pour recueillir les commentaires des clients. Clarabridge Engage se connecte avec les clients là où ils se trouvent et offre une expérience client supérieure grâce à des logiciels d’analyse de conversation et d’engagement.

Qualtrics

Qualtrics est une société de gestion d’expérience. Qualtrics achemine automatiquement les actions recommandées aux personnes les mieux placées pour apporter des changements, aidant ainsi les organisations à favoriser l’amélioration continue. Vous pouvez collecter des commentaires à l’aide de ce logiciel de commentaires client à chaque point de contact significatif et analyser instantanément leurs commentaires.

Avec leur système de gestion de l’expérience des employés ou EmployeeXM, vous ne vous contentez pas d’écouter les employés; vous pouvez agir pour améliorer l’expérience des employés en déployant des messages d’écoute à chaque moment clé de l’employé et proposer des actions recommandées à chaque personne concernée de l’organisation.

Feedbackify

Avec Feedbackify, vous pouvez lancer un processus de rétroaction instantané pour les visiteurs de votre site sans inscription requise, ce qui entraîne une baisse considérable de l’abandon des commentaires. Les créateurs de l’outil estiment que les conversations des clients avec les fournisseurs doivent toujours être menées en privé pour protéger à la fois votre marque et la vie privée de vos clients. C’est pourquoi Feedbackify permet aux précieux clients d’être entendus sans risquer l’emprise d’une minorité vocale sur l’orientation future du développement de produits ou de services.

Verint Prévoir

Les solutions ForeSee Voice of Customer vous permettent de recueillir les commentaires des clients sur les canaux de site Web, mobiles, sur site et de contact et de connecter toutes les données pour obtenir des informations. Leur logiciel utilise l’apprentissage automatique (ML) et l’intelligence artificielle (IA) et fournit des informations stratégiques. Sur cette base, les actions peuvent être alignées sur les objectifs commerciaux et CX.

Opinionlab

OpinionLab travaille sur le concept selon lequel vous devez écouter les clients, mais accorder plus d’attention à réagir rapidement à leurs commentaires. De nombreuses marques leaders du secteur font confiance à OpinionLab pour optimiser l’expérience client (CX) et augmenter l’engagement sur tous les canaux. En 2016, OpinionLab s’est associé à Verint pour créer la solution large Voix des clients qui est maintenant connue sous le nom d’OpinionLab, Une entreprise de Verint.

Usabilla

Ils prétendent permettre aux marques de premier plan (comme Tommy Hilfiger et Toyota) de devenir plus centrées sur le client avec de meilleures expériences numériques sur les sites Web, les applications et les e-mails des marques. En utilisant des enquêtes ciblées et des options de feedback intégrées, ces marques acquièrent une solution qui:

• capture la voix du client
• collecte des données quantitatives et qualitatives
• fournit des informations exploitables

Avec Usabilla, les entreprises peuvent voir ce qui se passe grâce à des analyses quantitatives et qualitatives.

Wootric

Wootric gère toutes les parties de la gestion de l’expérience client (CX), qu’il s’agisse de recueillir des commentaires sur le parcours client, d’analyser des données à grande échelle ou de stimuler la croissance et l’augmentation des revenus. Beaucoup de commentaires proviennent de toutes sortes de canaux – enquêtes, tickets d’assistance, avis en ligne, données sur l’engagement des employés – ce qui rend difficile la vue d’ensemble. Wootric utilise l’apprentissage automatique (ML) pour l’analyse de rétroaction. Il donne une voix du point de vue du client pour guider d’autres améliorations de l’expérience client.

Outils de sondage en ligne

Les outils de sondage en ligne vous permettent de poser les bonnes questions et d’obtenir des réponses pertinentes en contexte grâce à des questions discrètes. Une analyse approfondie de ces réponses révèle des informations sur les intentions des visiteurs du site Web et le comportement des consommateurs. Les enquêtes contextuelles sur page sont l’une des formes les plus courantes d’enquêtes en ligne utilisées pour recueillir les commentaires des clients. Plus vos sondages en ligne fusionnent avec votre site Web, plus vos clients sont susceptibles d’être ravis lorsqu’ils fournissent des commentaires, améliorant ainsi les taux de réponse.

Fabricant de levés ProProfs

ProProfs Survey Maker est un outil de sondage polyvalent et facile à utiliser conçu pour les spécialistes du marketing, les planificateurs d’événements, les éducateurs et les entreprises. Son interface utilisateur (UI) par glisser-déposer est utilisée pour réaliser des enquêtes qui recueillent les commentaires des clients, effectuent des recherches marketing, mesurent les performances des étudiants et atteignent divers objectifs. Avec ProProfs Survey Maker, les utilisateurs peuvent créer et concevoir des sondages en ligne de tous types, simples ou complexes. Il permet aux utilisateurs de choisir des modèles de sondage entièrement personnalisables.

Typographie

Typeform fusionne design et fonctionnalité. Il vous permet de poser une question à la fois aux utilisateurs, ce qui ressemble à une vraie conversation! Sur le plan technique, il s’agit d’un logiciel Web simpliste que vous pouvez utiliser pour créer des enquêtes ou des applications sans écrire de code. Cette combinaison de faible technologie sur le côté avant avec un backend robuste se traduit par des taux d’achèvement élevés.

Survivre

Survicate est un puissant logiciel de gestion des sondages, des NPS et des commentaires qui vous aide à recueillir davantage de commentaires des clients et à offrir une meilleure expérience client. Survicate propose des enquêtes sur les sites Web, les applications Web et les produits (in-app), des enquêtes par e-mail et par lien, ainsi que des enquêtes sur les applications mobiles pour Android et iOS. Survicate propose également deux produits autonomes:

• Hub de commentaires pour gérer les commentaires des clients provenant de plusieurs sources en un seul endroit
• Bouton de commentaires pour collecter des commentaires rapides sur le site Web.

SurveyMonkey

SurveyMonkey crée de nouvelles façons pour les gens de partager leurs voix et leurs opinions. Ils ont combiné une plate-forme de niveau entreprise avec une suite de solutions spécialisées d’études de marché et d’expérience client, ainsi que de nombreuses intégrations critiques pour l’entreprise. Leurs produits et solutions sont conçus pour mettre le pouvoir du feedback entre les mains d’organisations de toutes tailles.

Géomètre

L’USP de SurveyGizmo est sa conception et son architecture low-code qui gèrent une plate-forme de rétroaction intégrée basée sur le cloud, combinant le meilleur de la technologie logicielle d’enquête avec une facilité d’utilisation. Les intégrations avec d’autres systèmes sont rapides et automatisées, pour mettre le feedback au premier plan.

Crowdsignal

Anciennement connu sous le nom de PollDaddy, Crowdsignal peut créer des sondages et des sondages pour votre site Web, votre blog et vos profils de réseaux sociaux. Les sondages Crowdsignal sont simples et flexibles, vous permettant de personnaliser leurs styles en fonction du profil de réseau social de votre site Web ou de votre campagne d’e-mailing et de savoir ce que pensent vos visiteurs aujourd’hui.

Nicereply

Nicereply est un logiciel de rétroaction des clients couramment utilisé qui mesure la qualité du service client. Vous pouvez mesurer les mesures habituelles telles que CSAT, NPS et CES 2.0 par agent, équipe ou à l’échelle de l’entreprise, puis vérifier les données dans le logiciel de support que vous utilisez via des intégrations. NiceReply a affirmé que vous obtenez trois fois plus de commentaires même si vous envoyez moins d’e-mails. Nous ne le savons pas, mais vous pouvez certainement suivre les KPI et générer des rapports avec leurs outils.

Outils de Feedback visuel

En intégrant des plateformes de feedback client et des outils de feedback visuel qui enregistrent les cartes thermiques, les actions des utilisateurs, le comportement des clients sur la page et sur site, vous comprenez mieux comment améliorer l’expérience utilisateur (UX). Étant donné que les activités réelles effectuées sont enregistrées en temps réel, vous pouvez voir comment et où les utilisateurs hésitent ou rencontrent des difficultés à faire des activités sur votre site Web. À partir de ces données, vous pouvez découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis résoudre les problèmes identifiés.

Mopinion

Mopinion est une société technologique basée à Rotterdam (NL) fondée en 2013 qui propose un logiciel d’analyse des commentaires des clients pour les sites Web et les applications. La plate-forme Mopinion a été développée pour analyser de grandes quantités de données de commentaires des clients provenant de canaux numériques.

Carte utilisateur

Usersnap est une société autrichienne d’applications web basée à Linz, en Autriche. Le logiciel le plus vendu de l’entreprise est son « outil de suivi et de rétroaction des bogues » visuel, utilisé par les développeurs Web, les concepteurs de sites Web et les responsables du service clientèle.

Déboguer

DebugMe est une solution de gestion de projet de feedback visuel, de suivi des problèmes & qui permet d’économiser du temps et de la frustration pour tout le monde pendant un projet de site Web. Leur outil vise à ajouter de la valeur à votre flux de développement.

Hélio

C’est une plate-forme de sondage pour poser des questions de conception, de produit et de marketing. Ils apportent des réponses qualitatives et quantitatives du grand public ou de vos clients. Leurs filtres de comportement avancés atteignent un public unique en quelques minutes et donnent une compréhension claire de l’expérience de vos clients.

Bugherd

BugHerd affirme que c’est le moyen le plus simple de collecter, d’organiser et d’agir sur les commentaires des clients. C’est comme utiliser une note collante sur une page Web pour recueillir des commentaires visuels. L’extension de navigateur BugHerd et la barre latérale envoient des informations complètes et contextuelles à partir des commentaires ou des bogues soumis (y compris des captures d’écran).

Commentaires sur le sabre

Saber Feedback est un bouton de rétroaction que vous pouvez ajouter à n’importe quel site Web. Il permet à vos utilisateurs de poser des questions et de signaler des erreurs de n’importe où sur votre site Web. Mieux encore, les utilisateurs peuvent annoter les rapports de rétroaction avec des captures d’écran qui mettent en évidence les problèmes qu’ils signalent. Vous pouvez utiliser ces rapports de commentaires et captures d’écran pour améliorer votre produit. Il s’intègre à de nombreux outils de gestion de projet populaires, de sorte que les rapports de problèmes deviennent automatiquement des problèmes, des tâches ou des histoires.

Outils de rétroaction de la communauté

Les outils de rétroaction de la communauté vous permettent de gérer même de grandes quantités de commentaires sur les médias sociaux et générés par la foule. FACEBOOK instagram, Snapchat, TikTok, etc. Sont conçus pour vous aider à donner un sens aux commentaires non sollicités non organisés et la plupart du temps libres de plates-formes telles que Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok, etc. En outre, ils vous aident généralement à gérer tous vos canaux de médias sociaux en un seul endroit. L’une des choses essentielles à garder à l’esprit lors du choix d’un outil de rétroaction de la communauté est de savoir s’il dispose de modèles pour créer des sondages.

Rapport utilisateur

UserReport mesure la convivialité et indique où les différents types de visiteurs cliquent sur votre site Web. Il permet également aux utilisateurs d’exprimer leurs idées sur la façon d’améliorer votre site Web via des forums de commentaires. Il est gratuit et, sur la base du consentement des utilisateurs, il suit et enregistre des données sur les informations démographiques de vos visiteurs pour mieux comprendre vos segments de clientèle.

IdeaScale

IdeaScale développe des logiciels basés sur le cloud pouvant être utilisés sous licence comme plate-forme de gestion de l’innovation. Il repose en grande partie sur les principes et les pratiques du crowdsourcing. Leur logiciel de rétroaction des clients permet aux entreprises de créer des communautés de style Digg vivantes / respirantes. Ils visent à aider les gouvernements, les entreprises et les universités à créer ensemble un avenir meilleur.

GetSatisfaction

Get Satisfaction est une plateforme d’engagement client qui aide les entreprises à établir de meilleures relations avec leurs clients et prospects. Il s’agit d’une plate-forme logicielle communautaire pour le support technique basée à San Francisco, en Californie. Il s’agit d’un outil de satisfaction client qui aide les entreprises de taille moyenne à grande avec la gestion de la communauté, l’engagement des clients et l’analyse des commentaires.

Utilisateur

UserEcho vous permet de créer une communauté pour soutenir les clients rapidement. Il comprend un forum d’assistance avec un vote sur les idées, un service d’assistance, une base de connaissances et un chat en ligne. Le système fournit un moteur de recherche intelligent qui offre à l’utilisateur des réponses déjà préparées à partir de la vaste base de connaissances générée par la communauté.

Réponse de l’utilisateur

UseResponse est principalement une solution de support client qui utilise le cloud pour exécuter des outils de service client et un CRM social. Ce logiciel organise le logiciel de support client autour de votre centre d’aide en utilisant plusieurs canaux regroupés en un seul service et est principalement utilisé comme une solution auto-hébergée installée sur votre serveur, mais dispose d’une option basée sur le cloud.

Sondage NPS / Outils de fidélisation de la clientèle

L’enquête Net Promoter Score est l’une des enquêtes de fidélisation de la clientèle les plus populaires utilisées aujourd’hui. Cela est principalement attribué à sa simplicité et à la facilité avec laquelle les clients réagissent – en choisissant simplement la probabilité de vous recommander à leurs pairs sur une échelle de 0 à 10. Ceux qui choisissent 6 ou moins sont des détracteurs; ceux qui choisissent 7 ou 8 sont des passifs; les autres qui ont choisi 9 ou 10 sont des promoteurs. Les outils de sondage NPS servent de questions de suivi dans le contexte des choix des répondants, ce qui aide une entreprise à comprendre les domaines d’amélioration.

ProProfs NPS

ProProfs NPS est un logiciel de net promoter score facile à utiliser qui vous aide à suivre et à surveiller la fidélité de vos clients. En quelques étapes, vous pouvez créer un sondage net promoter score pour vos clients et capturer leurs commentaires qui sont automatiquement classés en promoteurs, passifs et détracteurs. En bref, vous pouvez voir le sentiment général des clients et agir sur le score moyen que vous obtenez pour apporter des modifications à vos services existants.

Surveyparrow

SurveySparrow est une plate-forme très facile à utiliser, offrant aux entreprises des enquêtes de type chat qui prétendent être très engageantes et conversationnelles. En outre, il propose également des enquêtes habituelles qui posent une question à la fois, des enquêtes hors ligne pour collecter des commentaires à distance à partir d’emplacements à faible connexion Internet et des enquêtes NPS qui sont utilisées pour mesurer le sentiment des clients et la probabilité de recommandation avec une seule question.

Garantie client

CustomerSure essaie de donner à ses clients une méthode pour connecter les commentaires de leurs clients et les résultats de leurs entreprises. CustomerSure tente de le faire en gérant les commentaires, en mesurant les NPS et les CSAT et en vous fournissant les résultats. Leurs consultants et leur support technique vous aident également à faire en sorte que votre entreprise mesure la fidélité de vos clients avec précision.

AskNicely

Podium

AskNicely aide les entreprises à mesurer le bonheur des clients en recueillant des commentaires basés sur le framework NPS sur l’expérience utilisateur et en incitant les équipes de l’entreprise à prendre des mesures immédiates. Ils comptent des « milliers d’entreprises » dans le monde entier comme leurs clients, utilisant leur outil de rétroaction des clients pour augmenter la rétention des clients et les références pour l’expansion des revenus.

Podium se concentre sur le service des entreprises locales qui ont de 1 à 10 000 emplacements. Il s’appuie sur des listes en ligne locales pour stimuler la croissance de l’entreprise en gérant les avis en ligne pour plusieurs emplacements. Podium est centré sur la commodité pour les clients et aide les propriétaires d’entreprise à répondre efficacement aux clients. Les entreprises locales peuvent améliorer leur expérience client avec les avis, les messages, le chat en ligne et plus encore de Podium.

Outils d’évaluation des clients en ligne

Chaque client a sa voix, et les entreprises qui les font se sentir entendues et valorisées ont tendance à avoir plus de succès et à être davantage considérées par les clients. Cela est facilement compréhensible car faire preuve d’empathie avec les clients se traduit généralement par un meilleur marketing de bouche à oreille. Les outils d’évaluation des clients en ligne vous permettent de recueillir les avis des clients et d’y répondre sur une plate-forme approuvée par vos pairs. La gestion des forums et l’analyse des réponses groupées sont quelques-unes des fonctions que ces outils ont développées pour aider les entreprises à mieux gérer leur réputation en ligne.

TrustPilot

Trustpilot.com est un site Web danois d’avis de consommateurs fondé au Danemark en 2007, qui héberge des critiques d’entreprises du monde entier. Près de 1 million de nouveaux avis y sont publiés chaque mois. Le site propose des services freemium aux entreprises.

KiyOh

KiyOh effectue des évaluations indépendantes pour demander à vos clients leur opinion sur votre bien immobilier en ligne, comme votre site Web, votre application ou votre plateforme mobile. C’est leur façon d’accroître la confiance des clients dans votre marque en présentant des avis clients actifs sur vos plateformes en ligne. Apparemment, c’est aussi comment obtenir des rangs plus élevés dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Feefo

Feefo est très fier d’aider ses utilisateurs à créer la meilleure expérience client possible. Feefo les met en relation directement avec leurs clients. Une rétroaction réelle signifie une véritable perspicacité, et ils donnent aux clients les outils nécessaires pour les utiliser afin de renforcer leurs relations avec les clients et de prendre des décisions commerciales mieux informées.

ReeVoo

Reevoo a développé un logiciel de collecte de contenu  » intelligent  » qui recueille des témoignages de clients, des avis d’utilisateurs et d’autres contenus pertinents pour les entreprises. ReeVoo affirme que son logiciel recueille au moins une nouvelle histoire ou une réponse de vrais consommateurs toutes les trois secondes, ce qui est une statistique assez impressionnante à citer. Ils visent à donner aux acheteurs potentiels un aperçu des expériences des autres avec le produit qu’ils envisagent de faire leurs choix d’achat.

Bazaarvoice

Bazaarvoice fournit un logiciel qui permet aux marques de collecter et d’afficher plusieurs types de contenu généré par l’utilisateur (CGU) authentique sur leurs sites Web de commerce électronique. Les types d’UGC comprennent les évaluations et les critiques de produits, les questions et réponses des acheteurs et le contenu social organisé.

Outils de test de l’expérience utilisateur

Une combinaison d’outils et de fonctionnalités d’enquête est nécessaire pour effectuer des tests utilisateurs efficaces. Cette combinaison se retrouve généralement dans les outils de test d’interaction utilisateur qui enregistrent les sessions utilisateur, capturent les commentaires, surveillent les tests à distance, etc. Pour toute étape de développement de votre produit ou service, de votre site Web ou de votre application, les tests d’interaction avec l’utilisateur vous aident à passer à l’étape suivante avec la certitude que votre groupe démographique cible est plus susceptible d’aimer votre version finale.

Hotjar

Hotjar est une société d’analyse du comportement qui analyse l’utilisation du site Web, en fournissant des commentaires via des outils tels que des cartes thermiques, des enregistrements de session et des enquêtes. Avec Hotjar, vous pouvez recueillir les commentaires des utilisateurs et transformer davantage de visiteurs en clients. Hotjar ajoute également de la valeur à toutes les données et informations provenant d’outils tels que Google Analytics en les exécutant via leur logiciel d’analyse du comportement.

Flux de souris

Mouseflow enregistre un enregistrement anonyme de l’activité de l’utilisateur pour chaque visiteur du site Web, « tout comme CCTV. »Il peut vous montrer chaque clic, mouvement de la souris, défilement, etc. Il existe plusieurs façons de filtrer et de segmenter les enregistrements. Grâce aux enregistrements de session et aux cartes thermiques, vous pouvez apprendre comment les visiteurs se comportent sur place et utiliser ces connaissances pour améliorer les taux de conversion.

Freshmarketer

Freshmarketer (par Freshworks, une société SaaS réputée pour son logiciel le plus vendu Freshdesk), a été conçu pour utiliser l’automatisation des tests UX pour améliorer les conversions et stimuler les ventes. Freshmarketer est disponible en deux variantes : un outil autonome ou dans le cadre du bundle Freshworks. Si vous utilisez déjà un ou plusieurs de leurs outils logiciels, cela élargit leur utilité.

Fouegg

Crazy Egg enregistre toute la session utilisateur d’un visiteur du site Web afin que les entreprises puissent comprendre les modèles généraux de la façon dont les gens naviguent sur leur site, ou enquêter sur un point particulier du parcours de l’acheteur où les gens déposent en voyant (en temps réel ou plus tard) comment les gens interagissent avec leurs pages de produits ou de paiement.

Histoire complète

FullStory est largement utilisé pour enregistrer chaque interaction de l’utilisateur depuis le point d’entrée sur votre site Web ou votre application, sans aucun marquage. Les données de session utilisateur sont utiles pour découvrir des opportunités cachées et comprendre le comportement des visiteurs. Les entreprises utilisent FullStory pour générer des informations proactives et créer des rapports personnalisés basés sur les données de session utilisateur.

Outils de rétroaction sociale

Les outils de rétroaction sociale sont légèrement différents des outils de rétroaction des clients ordinaires, car ils sont principalement utilisés pour suivre les commentaires des utilisateurs via une fonction d’écoute des médias sociaux qui aide les marques à comprendre comment leurs utilisateurs / clients en parlent sur les plateformes de médias sociaux. Cette approche proactive vous permet de gérer les cas d’insatisfaction des clients qui nuisent à votre marque, en particulier si elle devient virale sur les réseaux sociaux.

Gicleurs

Sprinklr prétend offrir le système de Gestion des Médias Sociaux (SMMS) d’entreprise le plus complet au monde via le cloud, spécialement conçu pour aider les grandes marques à créer, gérer et optimiser des expériences sociales précieuses que les clients adoreront, sur plus de 20 canaux sociaux et sites Web de marque.

Marque 24

Brand24 est une plate-forme d’analyse des médias sociaux qui suit les mots clés que vous avez choisis sur les plates-formes de médias sociaux populaires. Sur la base du nombre et de la qualité des mentions de mots clés et de noms de marque, Brand24 calcule la portée des médias sociaux, la part de voix et surveille les performances des hashtags. De plus, l’analyse du sentiment basée sur l’IA aide à protéger la réputation de la marque, à trouver des informations marketing et à améliorer le service client.

HubSpot

HubSpot est une plate-forme polyvalente pour prendre en charge la plupart des principaux processus métier orientés client. HubSpot propose une large gamme d’offres couvrant les outils de marketing sur les médias sociaux, le support client, l’optimisation des moteurs de recherche, la gestion de contenu et l’analyse Web. HubSpot s’intègre également bien avec Salesforce, NetSuite, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM et d’autres logiciels connexes.

Hootsuite

Instagram Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et LinkedIn, Hootsuite prend en charge les intégrations directes de réseaux sociaux pour les plateformes sociales les plus populaires telles que Facebook, Twitter et LinkedIn. C’est une plate-forme de gestion des médias sociaux bien équilibrée qui peut gérer toutes les tâches qu’un gestionnaire de médias sociaux peut accomplir. En pratique, avec Hootsuite, les entreprises peuvent organiser du contenu pertinent pour les mots clés et planifier leurs publications pour atteindre les bonnes cibles, augmentant ainsi leurs revenus grâce au marketing sur les médias sociaux.

Sprout Social

Selon eux, vous pouvez nouer de véritables liens avec ceux qui aiment votre marque grâce au pouvoir de Sprout Social. C’est une plate-forme de gestion et d’optimisation des médias sociaux pour les marques et les agences de toutes tailles. Leur plate-forme offre aux entreprises un hub unique pour la publication, l’analyse et l’engagement sur les médias sociaux sur tous leurs profils sociaux.

Outils de rétroaction vidéo

Les outils de rétroaction vidéo vous mettent à la place du client, vous permettant de voir ce qu’il a fait en interagissant avec votre produit ou service. Cela vous permet de capturer l’expérience utilisateur de très près. Pour ajouter encore plus de valeur à la capture d’écran, vous pouvez la combiner avec des enquêtes discrètes qui se fondent et ne s’immiscent pas dans l’expérience client. Cette approche permet aux clients de partager des opinions sur le moment, ce qui donne des informations 10 fois plus précieuses que les enquêtes par e-mail.

Métier à tisser

Loom combine l’expressivité de la vidéo avec la commodité de la messagerie. C’est un moyen efficace de communiquer avec les collègues et même la famille. Les entreprises peuvent bénéficier de cet outil d’enregistrement d’écran pour capturer la façon dont les visiteurs et les utilisateurs interagissent avec les fonctionnalités de leur site Web, les CTA de page Web et d’autres composants visuels de l’expérience utilisateur.

Screencastify

Screencastify est un enregistreur d’écran gratuit développé pour le navigateur Chrome de Google. Aucun téléchargement n’est requis pour exécuter cet outil d’enregistrement d’écran. Les utilisateurs peuvent enregistrer, éditer et partager des vidéos en quelques secondes. Les vidéos sont automatiquement enregistrées sur Google Drive, d’où elles peuvent être partagées davantage. Les entreprises utilisent cet outil de rétroaction vidéo pour apprendre les expériences des clients avec leurs produits et les améliorer.

CloudApp

CloudApp est un logiciel d’enregistrement d’écran qui sert également de plate-forme de partage d’images et de vidéos pour les médias sociaux. Il dispose de fonctionnalités prenant en charge les vidéos HD, les screencasts, les GIF, les images marquées et les captures d’écran. Sa sortie peut être utilisée pour les ventes et le marketing sur les médias sociaux, la conception de produits et le développement de logiciels, ainsi que la réussite et le support client.

Alors voilà !

Avec cette présentation des différentes catégories d’outils de feedback client, il vous sera plus facile de choisir celui qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise!

Qualaroo couvre la plupart des aspects de ce que le meilleur logiciel de rétroaction client implique.