Obligations de l’agent immobilier® envers ses clients: VOITURE ANCIENNE

Mise à jour le 12/08/17; Initialement publié le 19/08/15

Plats à emporter

• Les agents immobiliers ont de nombreuses restrictions professionnelles sur ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas faire
• La volonté du client est (presque) toujours suprême
• Parfois, les agents peuvent avoir des ennuis en n’étant pas sournois, mais en essayant d’être trop utiles

Tous les agents immobiliers ne sont pas des agents immobiliers. Les « agents immobiliers » sont des agents immobiliers appartenant à l’Association Nationale des agents immobiliers (et à leurs sections locales, comme l’Association des agents immobiliers du Texas et l’Association des agents immobiliers de la région de Fort Hood).

Les agents immobiliers ont des règles qu’ils doivent suivre. Mais les agents immobiliers ont des obligations éthiques supplémentaires envers leurs acheteurs et vendeurs imposées par le Code d’éthique de la NAR. Ces obligations que les agents immobiliers ont envers leurs clients et les uns envers les autres peuvent être rappelées avec la VIEILLE VOITURE mnémonique.

Être éthique semble être une affaire simple – soyez simplement une bonne personne, n’est-ce pas? Mais la réalité est qu’il y a en fait beaucoup de zones grises dans l’immobilier. Il n’y a pas deux offres qui se ressemblent, et il y a souvent des situations délicates qui peuvent piéger même les agents les mieux intentionnés.

Obéissance

Votre agent doit obéir à vos instructions, tant qu’elles ne violent pas les autres responsabilités éthiques et légales de l’agent.

Avoir un mandataire n’est pas la même chose que de remettre une procuration et de laisser votre mandataire faire ce qu’il veut. Même pas près. Un agent n’est que votre conseiller. Ils peuvent recommander une juste valeur marchande pour une maison, mais si vous souhaitez offrir (ou énumérer, si vous êtes le vendeur) à un prix ou à des conditions différentes, il est de leur devoir de le faire.

Parfois, vous demandez peut-être à votre agent de faire quelque chose de légal et d’éthique, mais toujours fou. Si un client est déraisonnable ou difficile, au lieu d’obéir, un agent peut licencier le client. Par exemple, j’ai envoyé une résiliation d’inscription à quelques reprises lorsqu’un vendeur m’a demandé de faire quelque chose que je jugeais déraisonnable, ou si un vendeur ne traitait pas les expositions à domicile au sérieux.

Loyauté

Un agent doit être fidèle à son client. Dans ce cas, cela signifie d’abord veiller à l’intérêt supérieur de leurs clients, avant même leurs propres intérêts.

Lorsque cela pourrait le plus entrer en jeu, c’est de s’assurer qu’un agent ne chasse pas les commissions – soit en vous montrant ses propres annonces exclusivement, soit en vous orientant vers des annonces avec des bonus d’agent d’acheteurs. Cela signifie également que, lors de la négociation ou de la présentation de votre cas, les agents doivent défendre vos intérêts. Même si nous vous avons dit que votre maison est trop chère, nous devons quand même mettre notre meilleur visage en avant et ne pas laisser à un acheteur ou à son agent que nous pensons qu’elle est trop chère.

Divulgation

Cette responsabilité peut s’étendre même aux personnes avec lesquelles l’agent n’a aucune relation officielle. Par exemple, si je suis l’agent inscripteur et que je connais un défaut concernant le bien, je dois le divulguer aux acheteurs, même si le vendeur ne le divulgue pas. Tous les faits importants dont je suis au courant, il est présumé que mon client est également au courant, car il est de ma responsabilité de partager ces informations.

Cela signifie également que lorsqu’un acheteur partage l’inspection avec le vendeur, même si l’acheteur s’en va, le vendeur est désormais obligé de partager ce rapport d’inspection avec tous les futurs acheteurs.

Confidentialité

Un agent doit garder les renseignements de ses clients confidentiels. Pas seulement jusqu’à la fermeture de la maison, mais pour toujours.

Tout ce que j’apprends sur le client – ses finances personnelles, ce qu’il est prêt à offrir ou à accepter sur une maison – est confidentiel. Cette responsabilité peut créer des situations difficiles pour les agents. Par exemple, les agents peuvent avoir deux clients offrant sur la même maison – des clients concurrents! L’agent peut connaître les offres des deux clients, mais ne peut pas les révéler à l’autre acheteur. Ou peut-être qu’un agent montre l’une de ses propres listes. Même s’ils peuvent renvoyer l’acheteur dans l’un ou l’autre de ces événements, un coup de langue est tout ce qu’il faut pour être poursuivi en justice.

J’ai vu où un agent a fait une présentation de liste pour mon vendeur, mais j’ai eu la liste. Plus tard, cet agent a représenté l’acheteur par hasard. Évidemment, il n’y a rien de mal à cela, mais c’est une situation délicate si le vendeur avait déjà révélé son remboursement hypothécaire, ses problèmes de réparation, ses délais de déménagement, etc. L’autre agent n’aurait pas été autorisé à révéler ces informations à son acheteur.

Responsabilité

En tant que votre agent, je suis responsable de la tenue de la documentation et des dossiers appropriés et de prendre soin de tout argent comme de l’argent sérieux ou des frais d’option qui sont en ma possession. Je ne suis pas autorisé à mélanger ces sommes avec les miennes de quelque manière que ce soit.

Mélanger de l’argent semble mauvais (et c’est le cas), mais il est facile de piéger un agent qui essaie d’être gentil. Les chèques d’option et d’argent sérieux doivent être déposés dans les trois jours suivant le contrat, et pour les acheteurs de l’extérieur de la ville, cela peut être une douleur énorme d’essayer d’obtenir cet argent par la poste, câblé ou Western Union. Certains agents pourraient être tentés de payer le montant eux-mêmes et de faire rembourser le client plus tard. Non ! C’est un mélange.

Un soin raisonnable

Un soin raisonnable dit simplement que les agents ont la responsabilité d’être compétents. Cela signifie effectuer des tâches minimales de base telles que la préparation d’analyses de marché pour les acheteurs et les vendeurs, connaître le marché, comprendre et remplir correctement les documents, et accomplir d’autres tâches de base.

Notez qu’un agent n’a généralement aucune obligation tant que vous n’êtes pas son client. Cela signifie avoir un Accord de représentation des acheteurs signé pour les acheteurs ou un Accord de cotation pour les vendeurs, il est donc judicieux de les faire signer dès que vous le souhaitez.

Conclusion

Être agent immobilier, c’est comme vivre dans un champ de mines de problèmes juridiques et éthiques potentiels. Ce sont quelques-unes des raisons pour lesquelles les clients nous embauchent, bien sûr, pour naviguer dans les choses à faire et à ne pas faire de l’immobilier. C’est aussi pourquoi la formation et la formation continue sont si importantes pour un agent immobilier professionnel.