Pourquoi est-ce que je reçois un message non livré lorsque j’envoie un e-mail?
Un message non livré ou un message de retour se produit sous la forme d’un e-mail envoyé à votre compte après l’échec de la livraison d’un message que vous avez tenté d’envoyer. Ce message est généré par le serveur côté expéditeur ou côté destinataire. Les messages de retour sont une méthode permettant à l’expéditeur de l’e-mail de savoir que quelque chose s’est passé pour perturber la livraison de votre e-mail.
Importance du message non livré
Il est très utile pour aider à enquêter sur les problèmes de livraison d’e-mails. Souvent, ces messages fourniront les informations nécessaires au support technique pour vérifier les problèmes du serveur ainsi que le type d’erreur exact signalé par le serveur. L’utilisateur peut signaler le message non livré au service d’assistance ICTO. Il peut aider les techniciens à enquêter et à résoudre le problème rapidement ou les utilisateurs à résoudre le problème par eux-mêmes.
Les problèmes courants qui provoquent un rebond des e-mails
1. Destinataire inconnu ou nom de domaine introuvable
Si le destinataire que vous envoyez à une adresse e-mail inexistante ou à l’adresse e-mail avec un domaine de messagerie inexistant, il renverra l’e-mail avec le message d’erreur à l’expéditeur. C’est comme si vous envoyiez un courrier traditionnel avec un nom de destinataire incorrect ou une adresse postale invalide. Le « destinataire » ne peut pas recevoir votre courrier.
Si c’est le cas, veuillez vérifier les adresses e-mail des personnes auxquelles vous envoyez. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le service d’assistance ICTO.
2. La livraison a échoué à ces destinataires ou groupes
Certaines adresses e-mail sont utilisées uniquement pour la communication interne. Si vous recevez le message non livré comme ci-dessous, veuillez vous référer à la FAQ « Comment envoyer un e-mail de masse ».
3. La pièce jointe n’est pas autorisée à envoyer
Pour prévenir les virus potentiels, certains services de messagerie ne permettent pas d’envoyer ou de rejeter pour recevoir certains types de pièces jointes couramment utilisées pour transmettre des virus ou des logiciels malveillants. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la FAQ « Pourquoi les e-mails avec certains types de pièces jointes ne sont-ils pas livrés? »
4. Un logiciel malveillant / virus a été détecté
Lorsque vous avez reçu ce type de message non livré, cela signifie que vous avez envoyé un fichier infecté par un logiciel malveillant. Si c’est le cas, votre ordinateur peut être infecté par des logiciels malveillants. Il est fortement recommandé de contacter le service d’assistance ICTO pour obtenir de l’aide.
5. Le quota de boîte aux lettres du destinataire dépassait
Lorsque vous avez reçu ce type de message non livré, cela signifie que la boîte aux lettres d’un ou plusieurs destinataires est pleine. Les destinataires correspondants qui sont affichés dans le message non livré ne peuvent pas recevoir de nouveaux e-mails. Vous pouvez essayer de les contacter par une autre méthode et leur faire savoir que leur boîte de réception est pleine. Vous pouvez également réessayer plus tard pour voir si le destinataire a corrigé le problème.
6. Limite de taille de courrier électronique dépassée
Afin de bien utiliser les ressources informatiques et réseau, chaque service de messagerie a ses paramètres personnalisés de limite de taille de courrier électronique. Voici les informations sur la limite maximale de taille d’e-mail pour les e-mails autorisés à envoyer ou à recevoir sur le service de messagerie UM et les services de messagerie tiers populaires.
- Service de messagerie du personnel UM, @connect et Services de courrier des étudiants: 40 Mo
- Gmail: 25 Mo
- Outlook.com / Hotmail : 10 Mo
- Yahoo!: 25 Mo
