Qu’est-ce que la Logistique Inverse et En Quoi Est-Elle Différente de la Logistique Traditionnelle?

Une introduction au paysage de ce qu’est la logistique inverse

La réutilisation des produits et des matériaux n’est pas un phénomène nouveau, le recyclage des vieux papiers, les systèmes de dépôt des bouteilles de boissons gazeuses et les courtiers en ferraille sont autant d’exemples qui existent depuis longtemps. Cependant, la logistique inverse en tant que domaine de recherche est relativement nouvelle. Un corpus de connaissances commence à se développer autour du domaine de la logistique inverse qui n’a émergé qu’au cours des deux dernières décennies environ. Surtout au cours de la dernière décennie, la logistique inverse a obtenu une reconnaissance à la fois en tant que domaine de recherche et en tant que pratique. Bien que la logistique inverse ait gagné de plus en plus d’attention ces dernières années, de nombreuses entreprises n’ont pas pleinement réalisé son importance et ce qu’est la logistique inverse. En fait, la logistique inverse est trop souvent considérée comme un mal de tête, un mal de tête coûteux et récurrent.

Selon une étude, il y a quelques années, deux professeurs de l’Université du Nevada ont demandé à plus de cent
entreprises pourquoi elles n’avaient pas de programme de logistique inverse solide, près de 40% ont déclaré que la gestion des retours ne semblait pas aussi importante que d’autres questions. 34,3% des dirigeants de la chaîne d’approvisionnement ont déclaré qu’ils n’avaient pas le bon système en place, plus d’un tiers ont déclaré que les politiques de l’entreprise les empêchaient de le faire. Un tel manque d’attention sur la logistique inverse est difficile à comprendre. Contrairement au monde des affaires, les chercheurs universitaires semblent avoir longtemps montré les
intérêts sur l’étude de la logistique inverse, dès 1993, des articles avec « logistique inverse » dans le titre ont commencé à apparaître. Depuis la publication de l’article de Rogers & Tibben-Lembke « Going backwards: reverse logistics trends and
practices », il y a eu un intérêt accru pour le sujet de ce qu’est la logistique inversée. Il existe déjà de nombreuses études montrant que la logistique inverse a un grand potentiel pour les performances des expéditeurs et les relations avec les clients, mais malheureusement, en réalité, la valeur potentielle d’une logistique inverse efficace est souvent négligée.

L’essor de la Logistique Inversée dans le monde de l’expédition de fret dans le commerce électronique

La logistique inversée présente l’un des plus grands défis opérationnels dans le monde de la logistique de fret en ligne en raison du volume et du coût du traitement des retours. Une logistique inverse efficace est censée entraîner des avantages directs, notamment une amélioration de la satisfaction de la clientèle, une diminution des niveaux d’investissement en ressources et une réduction des coûts de stockage et de distribution. La quantité de marchandises retournées en arrière le long de la chaîne d’approvisionnement à partir du point final (clients) est généralement beaucoup plus que ce que les gens pensent normalement. À titre d’exemple, le volume des retours générés par de nombreuses entreprises variait de 3 % à 50 % du total des expéditions dans tous les secteurs. De nombreuses autres études ont indiqué que les coûts réels des rendements représentent environ 3% à 5% des revenus totaux. Étonnamment, pour les opérations de vente au détail traditionnelles, les retours sont 3 à 4 fois plus chers que les envois à terme (sortants). Dans certaines industries telles que l’édition de livres, la vente au détail de catalogues et les cartes de voeux, plus de 20% de tous les produits vendus sont finalement retournés au vendeur. Ce qui est plus surprenant, c’est que certaines industries ont des taux de rendement de l’ordre de 30% à 50%, d’autres estimations pouvant atteindre 60%. Compte tenu du statu quo de la logistique inverse, la négligence de l’importance de la partie inverse du flux logistique ouvre la possibilité de créer et de gérer des relations avec les clients et de fidéliser les clients auprès du détaillant.

Qu’est-ce que le Flux Logistique Inverse par rapport au Flux Logistique traditionnel?

Pour référence, le flux logistique traditionnel est défini par le glossaire du Council of Supply Chain Management Professionals, comme suit:

« Le processus de planification, de mise en œuvre et de contrôle du flux efficace et rentable des matières premières, des stocks en cours de fabrication, des produits finis et des informations connexes du point d’origine au point de consommation dans le but de se conformer aux exigences du client »

Le même glossaire définit la logistique inverse comme:

« Le processus de planification, de mise en œuvre et de contrôle du flux efficace et rentable des matières premières, des stocks en cours de fabrication, des produits finis et des informations connexes du point de consommation au point d’origine dans le but de récupérer de la valeur ou de l’élimination appropriée. »

La logistique inverse est très différente de la logistique traditionnelle, ou logistique directe, activités. La figure ci-dessous est un flux logistique traditionnel:

La prévision des ventes est utilisée pour projeter l’exigence de vente, lorsque le produit d’une certaine quantité est requis, il sera expédié au DC (centre de distribution), puis expédié aux magasins de détail de DC. À chaque niveau de la chaîne d’approvisionnement, les avis d’expédition avancés (ASN) aideront les informations utiles au fur et à mesure que les produits circulent.

Le flux logistique inversé, cependant, est une autre histoire. Les expéditeurs n’initient généralement pas une activité de logistique inverse à la suite d’une planification et d’une prise de décision de la part de l’entreprise, mais en réponse à des actions des consommateurs ou des membres du canal en aval. Voici la figure décrivant ce qu’est le flux logistique inverse:

Lorsqu’un retour se produit, le produit retourné sera récupéré (de différentes manières) et envoyé au centre de distribution
. En même temps, les informations pertinentes sur la description de l’article retourné, l’état au retour, les informations sur le client, etc., sera transféré au centre de traitement des retours, mais malheureusement, compte tenu de l’état actuel du statu quo logistique inverse, ce processus de capture d’informations se produit rarement, ou se produit avec moins de précision.