Qu’est-ce qu’un contrat de service résidentiel (Garantie de la maison)?

Par Howard Zimmerman, Représentant de la région de Dallas – Garantie de la maison de choix et Membre du Comité d’affiliation du CCAR

Qu’est-ce qu’un Contrat de service résidentiel (garantie de la maison)?
Un Contrat de service résidentiel (CSR) est une politique de service qui propose de réparer ou de remplacer les principaux systèmes et appareils mécaniques d’une maison. Un vendeur peut protéger sa maison avec une police pendant que sa maison est répertoriée et un contrat peut également être offert avec la vente de la maison à l’acheteur.

Que sont conçus pour faire les RSC?
Leur fonction est de réduire les coûts de réparation et/ou de remplacement des articles mécaniques défectueux couverts chez les assurés.

Comment fonctionne le RSC?
Les propriétaires peuvent appeler la société de garantie pour déposer une réclamation ou se rendre en ligne pour le faire en cas de problème. La société avisera ensuite un entrepreneur tiers agréé et assuré
de contacter le propriétaire pour fixer un rendez-vous.

Une fois que l’entrepreneur / technicien aura diagnostiqué la cause de la panne, il contactera le service des réclamations de garantie avec ses constatations. Le service des réclamations appliquera ensuite le diagnostic du technicien sur les termes du contrat pour déterminer si la réclamation sera refusée ou approuvée. Une fois la demande approuvée, le niveau de couverture choisi déterminera les dépenses non couvertes et/ou les dépenses non remboursées pour la demande. Comme vous pouvez le constater, le diagnostic du technicien est une partie essentielle du processus de réclamation.

Dans l’ensemble, les CSR n’offrent pas de couverture pour:

• Propriétés commerciales, propriétés résidentielles converties en entreprise ou appareils électroménagers de qualité commerciale.
• Articles qui ne sont pas indiqués dans le contrat en tant qu’article couvert.
• Mise à niveau des articles couverts existants (c.-à-d. passage d’un chauffe-eau de 40 gallons à un chauffe-eau de 50 gallons).
• Articles qui ne présentent pas de défaillance mécanique.
• Articles qui échouent en raison d’un défaut du fabricant.
• Défauts de conception et problèmes structurels.
• Systèmes CVC sous-dimensionnés pour la maison.
• Remboursement à un propriétaire pour des services rendus sans autorisation.
• Conditions préexistantes connues.

Pourquoi REALTORS® devrait-il informer les vendeurs et les acheteurs des RSC?
La divulgation est l’une des obligations fiduciaires d’un professionnel de l’immobilier agréé. Les AGENTS IMMOBILIERS® sont tenus de protéger leurs clients contre les risques prévisibles en leur recommandant de demander l’assistance d’un expert pour des services qui ne relèvent pas de l’expertise de l’AGENT IMMOBILIER®. Informer vos clients que des plans de garantie pour la maison sont disponibles prend en charge de nombreux risques prévisibles et imprévisibles.

La divulgation de RSC réduit considérablement le risque que les agents ou leur courtier soient tenus responsables de défaillances mécaniques ultérieures, si le client décide de ne pas obtenir de garantie.

« À faire et à ne pas faire » des CSR:

• Recommandez à votre client de demander à une entreprise de CVC agréée d’effectuer une inspection approfondie du système de climatisation lors de l’inspection de la maison.
• Ne vous fiez pas uniquement à l’inspection de la maison. Étant donné que la plupart des inspecteurs ne sont pas des techniciens en CVCA, des plombiers ou des électriciens agréés, ils sont limités par la loi à effectuer des inspections visuelles.
• Appelez pour des devis sur des maisons de plus de cinq mille pieds carrés.
• Ne supposez pas que l’autre agent ordonnera la stratégie.
• Donnez à votre client une copie du contrat et dites-lui de le lire. Il a des exclusions et des limites de responsabilité comme tout autre contrat.
• Demandez à votre client de cocher la case  » refuser la couverture  » s’il choisit de ne pas souscrire un contrat de service résidentiel et conservez ce formulaire dans votre dossier.
• Affichez et mettez en surbrillance le numéro de téléphone et le site Web de l’entreprise pour déposer des réclamations.
• Informez vos clients des nombreux avantages des contrats de services résidentiels.