Revue des alertes médicales ADT

Notre expérience avec ADT

Mise en route

Nous aimons toujours fouiller dans le site Web d’ADT, et nous aimons qu’ils présentent des témoignages vidéo de familles qui ont bénéficié de leurs systèmes d’alerte. Il est rafraîchissant d’entendre parler des aînés et de leur expérience avec les produits Alert d’ADT. Mais honnêtement, nous ne mettons pas trop de stock dans les témoignages / avis répertoriés sur le site d’une entreprise.

ADT a également un onglet « Ressources » sur son site Web qui fournit des conseils et des articles de sécurité pour les clients et les soignants (y compris des conseils de sécurité pour animaux de compagnie que nous avons vraiment appréciés!). Cependant, l’un de nos plus gros problèmes avec ADT est qu’ils ne vous permettent pas de vous inscrire au service en ligne. Pour souscrire à un forfait, vous devez appeler et parler à un spécialiste ADT, ou remplir un formulaire pour qu’il vous contacte. Heureusement, nous avons composé et avons eu un agent sur la ligne assez rapidement.

Le processus de vente s’est déroulé sans stress et nous avons pu en apprendre davantage sur les promotions et les rabais disponibles. Enfin, nous leur avons donné des informations personnelles et c’est tout — nous sommes repartis avec un pendentif et un remplacement de batterie gratuits, ainsi que l’expédition le lendemain.

Installation & Setup

La configuration de notre système ADT était assez simple. Comme pour d’autres marques d’alertes, nous avons simplement branché la station de base et appelé pour activer le système. Pour l’unité de base et les appareils mobiles d’ADT, la configuration est rapide et facile. Il vous suffit de placer la station de base dans une partie centrale de votre maison (comme votre salon ou près de votre chambre), de la brancher au mur, puis d’appeler pour l’activer.

Pour l’unité de base, vous faites glisser l’interrupteur sur la position « On » et l’écran devrait alors indiquer « SYSTÈME PRÊT. »Gardez à l’esprit que vous obtiendrez 300-600 pieds. portée en fonction du plan que vous obtenez, ce qui nous a semblé être une portée à domicile beaucoup plus courte par rapport à la concurrence (comme la couverture solide de 1 300 pieds de Medical Guardian).

En ce qui concerne l’appareil mobile, une lumière LED verte apparaît une fois qu’il est branché. Tout cela nous a pris moins de 10 minutes du début à la fin. Nous pensons que la plupart des personnes âgées n’auront aucun problème à se lancer.

ADT est-il facile à utiliser ?

D’après notre expérience, comme la plupart des systèmes d’alerte que nous avons testés, l’utilisation d’ADT est assez facile. Mettre vos appareils en marche est presque aussi simple que de le brancher et de l’appeler un jour! La société a beaucoup d’expérience dans la fabrication de systèmes de sécurité à domicile faciles à utiliser, et leur expertise se manifeste vraiment dans la conception de leurs systèmes d’alerte. Nous apprécions particulièrement que les unités de base Basic et Plus d’ADT comprennent une lumière qui s’allume tous les 30 jours pour vous rappeler de tester si votre unité d’alerte médicale fonctionne correctement, ce qui, selon nous, est une bonne touche pour la tranquillité d’esprit.

Porter les appareils

Nous avons trouvé que le bouton de poignet et les pendentifs portables d’ADT sont assez confortables à porter. Cependant, ils sont un peu plus volumineux que nous le souhaiterions (à égalité avec la conception sans tracas de One Call Alert). Pourtant, il n’a pas fallu longtemps pour oublier que nous les portions même. Et les deux sont 100% imperméables, vous pouvez donc les porter sous la douche, dans la baignoire ou pendant la vaisselle. Cela dit, le bouton GPS de la taille de la paume est un peu plus grand et plus facile à égarer, mais nous le considérons petit par rapport à un téléphone portable.

La Surveillance 24/7 d’ADT est-elle fiable ?

Pendant les tests, nous nous sommes sentis en sécurité grâce aux alertes de surveillance d’ADT. La société possède et exploite tous ses centres de surveillance des interventions d’urgence, de sorte que vous ne seriez jamais bousculé en temps de crise. Et si l’anglais n’est pas votre langue maternelle, ils offrent également un support multilingue, ce que nous aimons toujours voir.

Lorsque nous avons testé le bouton, le temps de réponse moyen aux appels était plus rapide que la moyenne du secteur. En fait, nous avons été impressionnés par le fait que le personnel d’urgence était en contact dans les 20 secondes (comparativement à la moyenne de l’industrie de 30 à 40 secondes). Pas mal.

Gardez à l’esprit que les agents ADT dépêcheront les premiers intervenants si nécessaire, mais vous avez également la possibilité de demander au centre de surveillance de contacter d’abord un ami proche ou un membre de la famille, un voisin ou un soignant. Nous avons particulièrement aimé qu’un agent hautement qualifié soit sur la ligne avec nous en quelques secondes — et soit resté avec nous jusqu’à ce que nous n’en ayons pas besoin.

Notre expérience de service à la clientèle

Nous avons pu joindre un représentant du service à la clientèle d’ADT en répondant à quelques questions en utilisant la fonction de chat en direct de leur site Web. Nous sommes très attachés au service à la clientèle lorsque nous testons des marques d’alerte, nous n’avons donc pas été très surpris d’avoir quelqu’un pour vous aider dans les 30 secondes. Mais quand même, 30 secondes, c’est assez rapide! Cela montre à quel point ADT valorise la satisfaction de ses clients.

Vous pouvez également les contacter par téléphone. Leurs heures régulières de service à la clientèle sont de 7 h à 12 h HNE du lundi au vendredi et de 9 h à 21 h le week-end. Et ils ont certainement beaucoup de ressources utiles que vous pouvez également trouver sur leur site Web. Dans l’ensemble, le service à la clientèle d’ADT est supérieur à la moyenne par rapport à la concurrence.