Stratégie marketing Airbnb: 10 leçons pour devenir un leader mondial
Airbnb propose des logements dans plus de 100 mille villes et 191 pays du monde. Depuis sa création en août 2008 et jusqu’en mai 2019, plus de 180 millions de personnes ont trouvé un logement via le site Airbnb. Il a presque immédiatement pu prendre une position de leader sur le marché des services touristiques.
Airbnb est bien en avance sur la concurrence lorsqu’il s’agit de combiner disponible et unique.
La croissance d’Airbnb a été rapide, en grande partie grâce à ses stratégies marketing non conventionnelles, inspirantes et innovantes. Ce n’est pas le résultat de budgets marketing luxuriants, mais le résultat d’un travail acharné, d’une analyse approfondie du marché et de l’ingéniosité (créativité).
10 stratégies de marketing Airbnb instructives
En matière de marketing, Airbnb a beaucoup à nous apprendre !
Partenariat de marque
Airbnb nous a montré d’innombrables fois que les partenariats peuvent avoir un impact sérieux et beaucoup de bruit. Le partenariat réussi d’Airbnb inclut KLM Airlines, la chaîne de librairies britannique Waterstones et même le gouvernement français. Très impressionnant!
L’essence du partenariat est de trouver une offre unique pour les clients des deux marques. Proposition de valeur que vous ne pouvez fournir qu’en conjonction avec une marque partenaire.
Par exemple, avec KLM, le concours a été créé dans lequel les gagnants pouvaient passer une nuit gratuite dans un « appartement d’avion » de luxe. Avec le gouvernement français, c’est une nuit dans les catacombes parisiennes à l’Halloween, qui a contribué à rehausser la réputation d’une destination touristique française moins précieuse.
Influenceurs et stars sociales
Pour tout événement que vous organisez, ou lancement de produit, n’oubliez pas d’inviter autant d’autorités sociales que possible. Invitez des journalistes, des blogueurs, des stars de YouTube et des stars d’Instagram à vos événements, et vous serez très surpris du résultat.
En 2015, Airbnb a organisé un gadget publicitaire « maison flottante » sur la Tamise à Londres, où divers événements connexes ont également eu lieu, dont #FloatingHouseParty, où les participants ont été encouragés à diffuser en direct, à prendre des photos et à barboter toute la nuit sur les réseaux sociaux.
Le résultat était fou! Rien qu’au Royaume-Uni, ce sont plus de 340 publications qui ont provoqué plus de 70 mille pages vues, 10 mille nouveaux utilisateurs et plus de 200 millions de réactions sociales!
Airbnb utilise également les séjours de célébrités comme annonces. Cette stratégie a commencé en 2015 lorsque Mariah Carey a posté sa célèbre photo sur Instagram.
Depuis, Airbnb a noué des partenariats avec de nombreuses célébrités, prenant la responsabilité de leur séjour en échange de l’amour des médias sociaux.
Actions risquées
De nombreuses marques apprécient un peu les plaisanteries amicales sur Twitter, mais les échecs de relations publiques sont une excellente occasion d’être exposés au public. Mais parfois, les choses tournent mal, par exemple, à une époque où un gars enfermé dans une librairie était à la mode.
Cependant, ce qui aurait pu devenir un cauchemar de relations publiques pour une librairie s’est rapidement transformé en une excellente opportunité pour Waterstones et Airbnb. Airbnb n’avait pas peur d’avoir l’air stupide ou d’avoir une mauvaise réaction du public. Ils ont vu l’opportunité et l’ont saisie. La leçon est la suivante: n’ayez pas peur de suivre les tendances, car à la fin, vous pouvez les diriger.
Selon Mildenhall (Responsable marketing d’Airbnb), les marques doivent être intrépides pour réussir. Les marques ont toujours peur de perdre ce qu’elles ont déjà. « Expérimentez sans crainte, comme nous l’avons fait dans notre récente annonce Est l’humanité? – explique Mildenhall, – Dans le cadre du projet, nous nous sommes adressés directement à toute l’humanité avec l’appel à partager la gentillesse qui nous est transmise par l’hospitalité. «
Images client lumineuses
Airbnb apprécie l’importance d’images de haute qualité et offre donc à tous ses clients une photo professionnelle gratuite afin de conserver une certaine image et un certain style sur les réseaux sociaux.
Ils dépensent même plus d’argent pour la production que pour la promotion, car ils comprennent qu’un meilleur contenu attirera toujours plus d’attention. Les amateurs de voyages utilisent Airbnb parce qu’ils se sentent inspirés par ce qu’ils voient sur les belles photos du site Web Airbnb.
Créer une communauté
Airbnb est plus qu’un simple fournisseur de services P2P ; c’est une communauté. Ils ont créé leur communauté en créant la confiance entre les utilisateurs. Ils encouragent une communication régulière, des profils détaillés et des examens détaillés. L’engagement est tout simplement phénoménal!
La création d’une communauté a également simplifié le processus de réservation. Les utilisateurs doivent créer leur profil lors de leur première inscription, mais après cela, ils n’entrent que leurs informations de paiement.
Ce processus en une étape est très en avance sur ce que proposent les hôteliers ordinaires et est l’une des raisons pour lesquelles les gens reviennent sur Airbnb. Ils proposent un hébergement de haute qualité dans les meilleurs emplacements à des prix raisonnables, disponibles à la réservation en quelques clics.
L’authenticité de l’expérience fait d’Airbnb une communauté si prospère. Les hôtes font de leur mieux pour faire de leur maison la maison de leurs invités avec une connaissance détaillée des caractéristiques locales, des meilleurs restaurants, des liaisons de transport et des joyaux cachés.
Travailler avec des peurs
Dès le début, Airbnb a fait face à une tâche très difficile: rendre votre séjour chez un étranger confortable ou permettre à un étranger de rester chez vous. Que faire si quelqu’un vole vos affaires ou gâche le voyage en fournissant un appartement sale ou encombré? Toutes ces questions une par une ont été résolues à l’aide d’outils marketing.
Comme solution au problème, la première société de télévision internationale Airbnb appelée Never A Stranger a été créée, qui a commencé avec le slogan « Il y a des millions d’appartements dans le monde, donc vous ne vous sentirez jamais comme un étranger dans n’importe quelle ville. »Selon le directeur marketing, il a délibérément fait de la protagoniste la « femme solitaire » qui va voyager seule à travers le monde.
Airbnb a transmis la conviction que les marques devraient envelopper les questions et les problèmes en leur faveur. « En tant que spécialiste du marketing, je pense qu’il est très, très important que vous puissiez vous fier aux publicités pour obtenir une vérité inconfortable », explique le directeur marketing d’Airbnb.
Public mobile
La mobilité est au cœur des produits touristiques. Airbnb s’en est rendu compte au début, et cela leur a donné une formidable impulsion dans la vitesse de développement.
Trouver un appartement ici et maintenant à partir d’un téléphone portable s’est avéré être une solution très pratique. Les hôtels ont résolu ce problème en utilisant Google Maps mobile, mais cette solution était limitée et pas toujours pratique.
Airbnb pourrait effectuer une recherche mobile très pratique pour la solution souhaitée. En conséquence, l’entreprise a attiré son public mobile toujours croissant.
Effet viral
Lorsque l’on parle de l’entreprise à l’aide d’événements brillants et de célébrités, c’est très bien, mais pour améliorer cet effet, vous devez ajouter une raison de parler de vous.
La plupart des gens sont paresseux par nature et ils ne feront rien sans avantages directs. Par conséquent, Airbnb a ajouté la fonction de marketing de référence (enregistrer, attirer des amis).
Maintenant, personne ne peut être surpris par cette technique, mais il y a seulement dix ans, seuls quelques-uns l’utilisaient. L’idée est très simple mais très efficace: en invitant un ami, vous obtenez tous les deux un bonus. Dans ce cas, tout le monde gagne.
En combinaison avec le bon produit qu’Airbnb a, ils ont reçu un afflux énorme de clients sans publicité payante.
Enseigner un nouveau style de vie
Lorsqu’une entreprise crée un nouveau produit, il est très important d’abord d’apprendre à l’utiliser et de montrer que c’est ce qui lui a manqué pendant si longtemps.
Au début, les clients potentiels étaient sceptiques face au nouveau concept, mais, réalisant qu’Airbnb change vraiment l’approche du voyage, ils ont volontiers profité de cette décision et ne comprennent plus comment ils vivaient sans.
Mais cela ne se produit pas immédiatement. Beaucoup de travail doit être fait pour que les gens changent leurs habitudes enracinées. Airbnb a fait beaucoup d’efforts pour expliquer que cette approche est sûre et rentable.
L’exemple d’Airbnb montre que vous pouvez changer le monde et faciliter la vie des gens, mais vous devez enseigner aux gens un nouveau paradigme chaque jour.
Soyez simplement meilleur
Le vrai succès d’Airbnb réside dans le fait qu’il a dépassé la marque et est devenu un style de vie. Tout ce qu’ils font, c’est créer ce moment spécial où leur invité dit: « Wow, c’est beaucoup mieux qu’un hôtel. »Exactement à ce stade, ils reçoivent un client à vie.
Airbnb est un bon exemple de la façon dont les startups n’ont pas à être vendues à d’autres grandes entreprises, et elles peuvent elles-mêmes devenir un produit mondial qui change la vie de millions de personnes. L’essentiel est d’utiliser le marketing, de prendre des risques, de trouver des partenaires et de ne pas avoir peur d’expérimenter.