Téléphone communautaire
Le service de téléphonie cellulaire n’est pas parfait, et pour être honnête, avec certaines entreprises, cela peut être carrément terrible. Cependant, se plaindre de votre service de téléphonie cellulaire ne vous donne pas toujours les résultats que vous espérez.
La Commission fédérale des communications (FCC) exige que toute personne qui se sent lésée par sa compagnie de téléphonie cellulaire puisse se plaindre et faire examiner son cas. Si votre compagnie de téléphonie cellulaire ne vous aide pas, vous pouvez soumettre votre plainte directement au Bureau des affaires des consommateurs et du gouvernement de la FCC. C’est en fait un processus simple. Il vous suffit d’aller en ligne, de remplir quelques formulaires, et voilà! Votre plainte est déposée.
Malheureusement pour vous cependant, cette plainte que vous avez déposée ne se terminera pas toujours par une indemnisation. Les plaintes de la FCC sont généralement assez efficaces, mais peut-être ne souhaitez-vous pas encore déposer une plainte complète du gouvernement. Consultez notre guide pour déposer des plaintes si vous êtes prêt!
Une autre stratégie consiste à parler directement à votre opérateur de téléphonie cellulaire – mais au service à la clientèle, votre plainte peut tout aussi bien tomber dans l’oreille d’un sourd.
Alors, que fait un consommateur averti? Allez directement au sommet.
Un moyen étonnamment efficace de se plaindre de votre service de téléphonie cellulaire est d’écrire une lettre au PDG de votre entreprise de téléphonie cellulaire. C’est plus facile qu’il n’y paraît.
Vous pouvez rechercher en ligne le bureau du PDG ou le « bureau du service exécutif. »Les adresses ne sont généralement pas si difficiles à trouver (en fait, nous en avons inclus quelques-unes au bas de cet article.) Ensuite, vous aurez juste besoin de rédiger une lettre courte et polie qui détaille votre problème et vous demande de l’aide pour une résolution rapide.
Vous ne savez pas par où commencer ? Vous pouvez utiliser cet exemple de lettre à un PDG pour vous aider à démarrer:
Cher _________,
Je vous écris en tant que client ______ fidèle, à la recherche d’aide pour mon ________________.
Je suis client depuis _________, et j’ai toujours été satisfait de mon service. Cependant, sur ___________ Je me suis inscrit à un nouveau ______ _________, et ont expérimenté des produits. J’ai joint le reçu de l’achat ici.
Je comprends que vous êtes occupé et que votre temps, tout comme le mien, est extrêmement précieux. J’aimerais que ce problème soit résolu dès que possible, et j’apprécie grandement votre aide dans ce domaine.
J’espère que cela vous parviendra et je n’ai pas à déposer de plainte auprès de la FCC, car j’ai été un client satisfait jusqu’à présent. J’attends votre réponse avec impatience.
Merci d’avance,
Voici quelques informations de contact du PDG pour certains des plus gros opérateurs de téléphonie cellulaire (mises à jour en février 26, 2019)
Coordonnées du PDG:
Rédaction d’une lettre au PDG de Sprint
Président et chef de la direction de Sprint: Marcelo Claure
Courriel: [email protected]
Sprint Vice-président Principal, Stratégie des canaux de vente & Opérations : Tracy Nolan
Courriel : [email protected]
Sprint Vice-présidente Service client: Elise Manzo
Email: Elise.p.Manzo@sprint .com
Rédaction d’une lettre au PDG de Verizon
Siège social de Verizon 140 W. St. New York, NY 10007
Contacts de la direction
Contact principal
John G. Stratton
Vice-Président exécutif et Président des opérations
140 West Street
New York, NY 10007
Contact secondaire
Kenneth Dixon
Vice-Président principal & Président du Groupe – Ventes aux consommateurs & Service
140 West Street
New York, NY 10007
Directeur général
Hans Vestberg
140 West Street
New York, NY 10007
Écrire une lettre à AT & T PDG
Contacts de direction
Contact principal
Jody Garcia
Service Client Premium – TV & Internet
208 S. Akard Street
Dallas, TX 75202
Randy Shackelford, Service client Premium – Mobilité, RS4669 @ att.com
Directeur général
John Donovan
PDG – AT & T Communications
208 S. Akard Street
Dallas, TX 75202
Écrire une lettre au PDG de T-mobile
Contact principal
David Carey
Vice-président exécutif des Services corporatifs
12920 SE 38th Street
Bellevue, WA 98006
david.c’est le cas de carey @t-mobile.com
Contact secondaire
Callie Field
Vice-présidente principale du Service à la clientèle
12920 SE 38th Street
Bellevue, WA 98006
Contactez Callie via Twitter: Callie Field (@CallieField) / Twitter
- ‘ Michael ‘Sievert
Directeur des opérations
12920 SE 38th Street
Bellevue, WA 98006
Contactez Mike via Twitter: https://twitter.com/SievertMike
Directeur général
John J. Legere
Président et chef de la direction
12920 SE 38th Street
Bellevue, WA 98006