har kunden altid ret?

har kunden altid ret?

nogle gange laver kunder fejl, de bliver forvirrede, de overdriver eller endda lyver.

så hvis de kunden er forkert, Hvad skal du gøre?

du kan stadig få kunden til at “føle sig rigtig” ved at være enig med dem om vigtigheden af, hvad de værdsætter.

men der er en fangst. Kunden kan ikke fortælle dig, hvad de værdsætter. Faktisk, de kan endda gøre det svært at vide. Du skal arbejde for at finde den.

for eksempel siger din kunde ” din service er så langsom!”

men du undersøger og opdager, at alt blev gjort lige til tiden. Så hvad gør du? Fortæl kunden, at de tager fejl? Faktisk får du stadig kunden til at”føle sig rigtig”!

når de siger, at din service er langsom, siger du ” du er korrekt, at hastigheden er meget vigtig! Lad mig være den, der hjælper dig hurtigt…”

de siger, ” dit produkt er upålideligt.”Du siger,” du har et meget godt punkt, at pålidelig ydeevne virkelig betyder noget.”

de siger, “dit personale er uhøfligt.”Du siger,” du fortjener altid vores høflighed og respekt.”

de siger, ” i mennesker er så bureaukratiske.”Og du siger,” Lad os se, hvor fleksible vi kan være for dig.”

de siger, “din pris er for høj.”Du træder over til deres side og siger: “du fortjener stor værdi for dine penge.”

de siger, ” dine systemer er svære at bruge.”Og du svarer,” vi er med dig om vigtigheden af brugervenlige systemer.”

så har kunden altid ret. Ingen.

kan du få en kunde til at”føle sig rigtig”? Ja.

hvordan? Ved at blive enige med dem om vigtigheden af, hvad de værdsætter. Husk, at gøre din kunde føler højre holde tingene bevæger sig i den rigtige retning, for dig og dine kunder.

Nød du denne artikel? Følg mig på LinkedIn og abonner på min YouTube-kanal for mere nyttig indsigt og indhold!