Honor står over for kontrol over voksende partnerskabsmodel

det har været lidt mere end et år siden San Francisco-baserede opstart Honor lancerede en ny strategi med fokus på partnerskab med eksisterende hjemmeplejeudbydere. Partnerskabsmetoden har hidtil hjulpet Honor skift til en mere bæredygtig forretningsmodel og udvide sin tilstedeværelse på markedet, siger virksomhedsledere, men det har genereret vedvarende rygter og spids kritik fra skeptikere i hele hjemmeplejebranchen.

selvom det er rigtigt, at partnerskab med Honor eller ethvert opstartsselskab har sin andel af ukendte for et agentur, kan nogle af bekymringerne om den ofte stillede hjemmeplejestart være unøjagtige eller overdrevne, antyder en dybdegående Nyhedsanmeldelse i hjemmet. Gennemgangen var baseret på en analyse af, hvad en ejer af hjemmeplejebureauet hævdede at være en skabelonversion af Honors partnerskabsaftale, samt flere on-the-record og baggrundssamtaler med en række interessenter.

med henvisning til virksomhedens politik om ikke at kommentere fortrolige oplysninger afviste Honor at godkende aftalen.

den mulige årsag til æren tilbageslag: det faktum, at det kom ud af porten aggressivt lovende industri forstyrrelser og har nu gjort en meget dramatisk skift i tone og strategi.

“de startede som en hjemmeplejekonkurrent ved hjælp af teknologi til at forstyrre,” sagde Peter Ross, administrerende direktør og medstifter af Senior Helpers, til HHCN. “Branchen freaking ud, at disse folk skulle komme ind og vende tingene på hovedet.”

Honor steg til fremtrædende plads i 2015, da den meddelte, at den havde samlet 20 millioner dollars i venturekapital og havde til formål at være en ny type hjemmeplejeudbyder, der fik effektivitet gennem teknologi for at tilbyde en bedre oplevelse for klienter og plejere. I sin fornyede model, ære partnere med uafhængigt ejede agenturer ved at overtage rekruttering af plejepersonale, onboarding og træning, plus daglig Logistik, fakturering og andet back-office-ansvar.

Honor har de fleste af sine vigtigste økonomiske og præstationstal tæt på brystet, så det er noget kompliceret at måle den nye models succes. For nylig udgivet statistik fra virksomheden, som har samlet $115 millioner siden lanceringen, giver dog en vis grad af indsigt.

under Honors nye forretningsmodel, formelt kendt som “Honor Care-netværket”, har opstarten udvidet tjenester til mere end 600 byer i hele Californien, og tredoblet antallet af plejetimer i processen. Virksomheden forventer også at udvide til mindst en yderligere stat i begyndelsen af 2019, sagde Ærepræsident Nita Sommers til HHCN.

mere end 225 fuldtidsansatte arbejder i øjeblikket i Honors hovedkvarter.

“vi har i det væsentlige rullet programmet endnu hurtigere ud end forventet og drage fordel af den interesse, vi har set på markedet,” sagde Sommers. “Efter lanceringen i Bay Area rullede vi det hurtigt ud til vores andre stater og markeder.”

Honor tvivlere har specifikt rejst bekymring over virksomhedens indtægtsdeling tilgang og afslut politikker med uafhængigt ejede hjemmepleje agentur partnere. De har gjort det i uopfordrede e-mails sendt til HHCN, under samtaler med hhcn-journalister og gennem anonyme kommentarer offentliggjort andetsteds online.

“når man ser på modellen, undrer man sig over, at det er uprøvet,” sagde en ejer af et hjemmeplejebureau, der gør omkring $6 millioner i indtægter, til HHCN. “Det er et firma, der har rejst flere millioner i omsætning, men de har drejet deres model et par forskellige tidspunkter. Efter min mening er de mennesker, der er tilmeldt Honor Care-netværket, dem, der bare er trætte af at være i branchen.”

stigningen i Honor Care-netværket

Honor var ikke den eneste tech-aktiverede direkte-til-forbruger-platform, der blev lanceret med VC-opbakning i de sidste mange år. Lignende startups har inkluderet Hometeam og HomeHero, som siden er ophørt med sine aktiviteter.

da det lukkede sine døre, citerede HomeHero en ændring i arbejdsretten, der tvang den til at bevæge sig væk fra brugen af uafhængige entreprenører som plejere. Honor måtte også løse dette problem og flytte sin arbejdsstyrke til V-2-status i Januar 2016.

Honor er også flyttet væk fra sin oprindelige plan på andre vigtige måder. I dag opretholder Honor sin oprindelige tilgang på en håndfuld nøglemarkeder for at teste og pilotere nye ideer og enhedsintegrationer.

Naysayers har opfattet skiftet som en omdrejningspunkt efter en mislykket indsats, men Honor ser det mere som en udvikling, en måde at bedst udnytte sine tekniske rødder og styrker til at løse problemer bundet til industrifragmentering, sagde Sommers.

der er omkring 14.000 eller flere hjemmeplejebureauer, der aktivt opererer i USA, ifølge branchens skøn.

” kernen mulighed ære har virkelig set, er, at der er en meget høj grad af fragmentering i det nuværende hjemmepleje marked, og det skaber en masse udfordringer for kunderne at navigere, for at få optjent, så vi har haft en meget, du ved, relativt enkel mission — at skabe en national platform til at løse en masse af de problemer, fragmentering har skabt,” Sommers sagde. “Da vi tænkte på, hvordan man gør det — slags opbygge en national tilstedeværelse hurtigt — begyndte denne ide om Honor Care-netværket at dukke op.”

flytningen fra hjemmeplejeudbyder til teknologileverandør og Back-office booster kom ikke let. Faktisk var det” en stor intern beslutning”, især når det kom til at gøre mange af de ting, som udviklerne havde bygget til rådighed for andre i branchen, sagde Sommers.

at udvide sin partnerskabsmodel er nu virksomhedens dominerende fokus.

generelt fungerer Honor Care-netværket ved at finde og underskrive små til mellemstore uafhængige hjemmeplejeorganisationer — ikke franchiserede agenturer — som partnere. Til gengæld for Honors back-office-kapacitet, sammen med sin ekspertise i håndtering af personale, overholdelse og lovgivningsmæssige udfordringer, den uafhængige hjemmeplejeorganisation deler en forhandlet del af sin omsætning med Honor. Partnerskabet opfordrer også det uafhængige agentur og Honor til at co-mærke deres produkt.

i mellemtiden, når det slutter sig til Honor Care-netværket, bliver hjemmeplejebureauerne ansvarlige for klientopsøgende, identificering af potentielle kunder, vurderinger, kontrakt, faktureringstilladelse, klientrelationsstyring og opretholdelse af eventuelle licenskrav.

“hvad du finder, når du snakker med, er, at mange af dem kom ind i virksomheden af en masse grunde omkring at hjælpe seniorer, og de finder ud af, at deres dage bliver brugt, ærligt talt, i dette hamsterhjul til at håndtere mange problemer, der er operationelle,” sagde Sommers. “Vores værdiproposition til dem kan handle om at påtage sig nogle af disse ansvarsområder — ikke alle disse ansvarsområder — fra deres skuldre, så de kan udnytte vores evner til at gøre det godt og få virkningerne af skalaen.”

selvom Honors partnerskabsmodel er ny i hjemmeplejeindustrien, findes der sammenlignelige forretningsstrategier i andre sundhedsrum.

en uafhængig lægeforening er for eksempel en forretningsenhed, der er organiseret og ejet af et netværk af uafhængige lægepraksis med det formål at reducere overhead eller jagte forretningsforetagender, som en enkelt praksis ikke kunne forfølge alene. McKesson, der samler uafhængige apoteker i et netværk og tilbyder delte tjenester for at hjælpe dem med at konkurrere med kraftcentre, er et andet eksempel.

grundlæggende er det grundlæggende koncept med at opbygge et netværk til hurtigt at øge distributionen ikke helt anderledes end hvad traditionelle hjemmeplejefranchisorer gør, siger eksperter. Der er, selvfølgelig, store forskelle og en påfaldende forskellige fordele og ulemper liste til hver.

“de fleste af de mennesker, vi arbejder med i dag, har allerede været i forretning i 10 til 15 år,” sagde Ross, hvis Seniorhjælpere har mere end 300 globale franchiserede placeringer. “Franchisegivere har meget værdi for nogen, der kommer fra en anden, der ikke ved noget om hjemmepleje.”

indtægtsdeling og udgangsstrategier

de fleste af de negative rygter, der hvirvler rundt om Honor, finpudser, hvor meget indtægter virksomheden tager for at levere sine tjenester, og hvor fleksibel virksomheden er, når uafhængige ejere af hjemmepleje måske vil sælge deres virksomheder.

når det kommer til indtægtsdeling, har den seneste industrirapportering beskrevet Honor ‘ s cut som ekstremt stejl. I en Oktober stykke, Home Care Technology Report, for eksempel, erklærede, at Honor tager 80% til 90% af agenturets indtægter, afhængigt af hvor godt agentur ejere forhandle.

det er unøjagtigt, i det mindste baseret på dets nuværende partnerskaber, sagde Sommers.

i stedet er Honors forretningsarrangement med agenturer tættere opdelt i midten, ifølge Sommers. Greg McCarthy, administrerende direktør for Californien-baserede TheraCare, beskrev også Honors indtægtsdelingsposition som en 50-50 split.

Theracare blev grundlagt i 2011 og havde været i samtaler med Honor om at blive medlem af sit netværk i mere end et år. Det gjorde det endelig i August, McCarthy fortalte HHCN.

“dette var lidt af min baby, så det var noget, jeg ønskede at evaluere Seriøst,” sagde McCarthy. “Mit nettoresultat vil se meget ens ud med Honor, som det gjorde uden dem, og nu tror jeg, at døren åbner mere for vækst på grund af Honors stordriftsøkonomi og evne til at køre back-end tæt.”

i gennemsnit har agenturer, der har deltaget i Honor Care-netværket, set deres samlede indtægter vokse med omkring 30% på den korte tid, modellen har været i gang, ifølge Honor. For TheraCare, Honor har hjulpet ved at udfylde kortere skift, det ellers ville have været nødt til at vende sig væk på grund af manglende plejerressourcer, sagde McCarthy.

“når der er nogen, der ændrer et rum, vil der være unøjagtigheder og misforståelser,” sagde han. “De mennesker, der er en del af partnerskabet, taler ikke rigtig for mange detaljer, så jeg tror, der er meget misinformation derude.”

kritikere har også givet udtryk for bekymring for, at Honor gennem sin partnerskabsmodel effektivt køber uafhængige hjemmeplejebureauer og finansierer overtagelsen med ejerens indtægtsandel og efterlader ejere fanget i et ensidigt forhold.

Honors standardaftalevilkår giver agenturejere to overordnede udgangsstrategier, ifølge Sommers.

i det første scenarie kan ejere vælge at afslutte deres forretning ved at finde en ny ejer, der også ønsker at opretholde et partnerskab med Honor. Hvis det var tilfældet, Honor ville “være meget stærkt involveret” i at finde den nye partner til at påtage sig den oprindelige ejers forretning, sagde Sommers. I det andet scenario, ejere kunne “trække af af modellen, tage alle deres kunder tilbage og slags gå tilbage til at fungere som et selvstændigt selskab,” hun sagde.

på trods af disse outs udvikler alle partnerskaber uundgåeligt afhængigheder over tid, især når der er rigelig integration. Praktisk, afvikling af et partnerskab med Honor kan udgøre udfordringer i et salg eller ved afslutning af forholdet på grund af et agenturs afhængighed af Honor for alle de tjenester, det leverer.

samtaler og den formodede skabelonaftale, der deles med HHCN, antyder, at Honor kan omfatte forskellige bestemmelser, der yderligere kan komplicere agenturets udgange. Den påståede aftale giver agenturet og for Honor rettigheder til at forlade virksomheden, hvis enten ikke overholder sine forpligtelser i aftalen.

Honor afviste at kommentere eventuelle specifikke bestemmelser.

“med ethvert firma vil du på et tidspunkt sikre dig, at du har en sikker udgang,” sagde McCarthy. “Enten vil Honor lette en anden partner til at købe min forretningsbog, og Honor vil lette, at hvis ikke, kan jeg se på det åbne marked — efter at de har den første knæk på det for at gøre en fair at købe den forretning.”

i øjeblikket har Honor tre fælles partnerprofiler. Det henvender sig til den mindre agenturejer, der måske føler sig overvældet og ulykkelig, plus den mellemstore ejer, der gør mellem $3 millioner og $6 millioner i omsætning, og som ønsker at vokse hurtigt. For nylig, Honor har også fundet interesse i større platform hjemmebaserede plejeorganisationer, der leverer en række tjenester og specifikt har brug for hjælp til at styre netop deres forretningsområde for hjemmepleje.

udover TheraCare inkluderer andre nyere Ærepartnere Help Unlimited, Indecare og 4ever Young Living.

den store afhentning

selvom mange af rygterne relateret til ære er ubegrundede eller misforståede, gør det ikke Spørgsmål mindre vigtige eller gyldige, siger industriinsidere. Virkeligheden er, at ære er en ny, potentielt forstyrrende kraft i hjemmeplejesektoren, hvilket betyder, at der er bundet til at være iboende ukendte.

“jeg synes, det er stadig nyt,” sagde Ross. “Jeg tror, at ære drejede sig om noget, der kunne udnytte deres teknologi. De har haft flere runder af investeringer i den virksomhed, og jeg tror, de forsøger at finde en rolle, som de kan gå ind og finde en mulighed.”

ethvert hjemmeplejebureau, der er interesseret i at samarbejde med Honor, “har virkelig brug for at dyrlæge processen og gøre deres due diligence,” sagde Ross.

det bør omfatte afvejning af beslutningen om at sælge direkte, da der findes et marked for hjemmeplejebureauer i forskellige størrelser og profiler. De sidste par år har bragt en stigning i erhvervelser af private hjemmeplejebureauer, ifølge Mark Kulik, administrerende direktør i Braff Group, et Atlanta-baseret firma til salg af transaktionsrådgivning.

selv et lille agentur kunne finde en interesseret køber, især en strategisk erhverver, der ønsker at afhente kunder og medarbejdere i en markedskonkurrent, sagde Kulik. Et underdrevet eller økonomisk nødlidende agentur kan naturligvis ikke forvente en præmievurdering, men han mener, at selv disse virksomheder kan tiltrække en køber.

Andre M& en fagfolk strejke en anden note.

markedet for agenturer, der trækker $1 million til $3 millioner årligt, er i øjeblikket ikke robust, ifølge Jim Moskal, leder af sundhedsplejepraksis hos Chicago-baserede Livingstone Partners, en m & et rådgivende firma. Stadig kan franchisegivere købe et agentur af den størrelse og konvertere det til en franchise-placering eller en virksomhedsejet butik, fortalte han HHCN. Markedet er ikke meget mere robust, selv for større agenturer, der bringer $3 Millioner til $6 millioner årligt, tilføjede han.

når man sætter spørgsmål og bekymringer til side, skal Honor-kritikere huske, at Honor ikke forsøger at blive en løsning, der passer til alle, til hjemmeplejebureauer, sagde Sommers. Mens dens forretningsmodel kan virke uattraktiv for nogle, det præsenterer også en betydelig upside for andre.

“jeg tror, da vi startede netværket, skævede vi sandsynligvis mere til nogle af de mindre virksomhedsejere, fordi de er den slags folk, der ærligt talt var ved at sælge deres forretning, fordi de kæmpede så meget,” sagde Sommers. “Da vi har modnet og samlet masser af beviser omkring, hvordan vi har bygget vores forretning og den succes, Vi har med tidlige partnere, ser vi helt sikkert flere af disse større enheder, vil jeg sige.”

“denne model, jeg vil være den første til at indrømme, er ikke for alle,” tilføjede hun. “Det behøver ikke at være, og det er ikke vores hensigt.”

skrevet af Robert Holly