25 + félelmetes ötletek ünnepli ügyfélszolgálat hét
minden évben, az első héten októberben félre az Ügyfélszolgálat hét ünnepe – egy nemzetközi esemény szentelt elismerve annak fontosságát, hogy az ügyfélszolgálat és jutalmazza azokat, akik szolgáltatás és támogatás az ügyfelek minden nap. Évente ünneplik a világ több mint 60 országában.
az év ezen időszakában az ügyfélszolgálati vezetők és a cégtulajdonosok szórakoztató és költséghatékony ötleteket keresnek, amelyekkel emlékezetessé tehetik az ügyfélszolgálati hetet. Egyes szervezetek nagyszerűen ünneplik a hetet, mások egy-két napos eseményekkel vagy egy különleges vacsorával foglalkoznak a hét végén.
hogyan döntesz az ünneplésről – nagy vagy kicsi, idő és erőforrások kérdése. Íme 20 + fantasztikus ötlet az ügyfélszolgálati hét megünneplésére bármilyen költségvetéshez.
#1. Vállalati társadalmi felelősségvállalás (CSR)
ez az egyhetes esemény nagyszerű alkalom a közösség támogatására is. Például ebben az évszakban a karácsony szinte itt van. Fontolja meg, hogy ételt vagy adományt adjon egy választott jótékonysági vagy árvaháznak.
#2. Irodai büfé
tankolja csapatát (és ügyfeleit) étellel! Szervezzen meglepetés ebédet vagy reggelit alkalmazottai számára a hét bármely napján. Ez lehet olyan egyszerű, mint néhány snack, vagy olyan nagyszerű, mint egy teljes büfé.
#3. Belső Ügyfélértékelési nap
miközben ünnepli az ügyfeleket, ne felejtse el belső ügyfeleit. Mutassa meg kollégáinak, hogy köszönőkártyával vagy esetleg ajándékkal értékeli őket. Ezek az ajándékok lehetnek személyre szabott kávéscsészék, csecsebecsék, cukorkák, csokoládé, írószerek vagy stresszgolyók.
#4. Irodai Olimpia
az ügyfélszolgálati hét állítólag szórakoztató mind a munkavállalók & ügyfelek számára. Ösztönözze a szórakoztató munkakörnyezetet, hogy ösztönözze a csapattagokat, hogy kölcsönhatásba lépjenek egymással, kötődjenek, szórakozzanak, és talán nyerjenek néhány díjat.
függetlenül attól, hogy megszervezi-e a sajátját, vagy talál egy helyszínt, amely segíthet Önnek, a sportesemények napja szórakoztató, versenyképes, és csapatmunkát igényel. A beltéri játékok, például az asztalitenisz, az asztali foci vagy a biliárd gyakran működnek a legjobban.
#5. Csapat Puzzle kihívás
állítson be egy játéktermet & adjon kirakós játékokat a szervezet osztályvezetőinek. A kihívás az osztályvezetők számára & csapataik a játékteremben lévő rejtvényeken dolgoznak kávé-vagy ebédszünetük alatt. Az első csapat, aki befejezi a puzzle-t, díjat nyer.
#6. Irodai dekorációs verseny
ez a tevékenység egyszerre szórakoztató és produktív, plusz a csapatmunka vállalata! Feladat minden osztály díszítő irodáik önmagukban;a csapat a legjobb irodai design díjat nyer.
#7. Kötélhúzás
ossza meg az összes alkalmazottat 2 csoportra. Minden csoportot tartson egy hosszú, szilárd kötél egyik végén. Mindkét csoportnak meg kell húznia a kötelet a saját oldaláról. Az a csapat, amely elesik, elveszíti a játékot.
#8. Dress up / Dress down day
válasszon egy ruha témát, és mindenkinek lehetőséget ad arra, hogy öltözzön fel dolgozni egy adott napon a téma szerint öltözve, pl. “Selfie-állomások” vagy egy fotófülke nyílt területeken, hogy ösztönözze az alkalmazottakat a fényképezésre.
ossza meg ezeket a képeket a közösségi médiában & ösztönözze az alkalmazottakat, hogy használják a kívánt hashtaget, és jelöljék meg a céget az aznap feltöltött fotókon.
#9. Képzési nap
van egy nagyon magas rangú személy a szervezetben ad apresentation ügyfélszolgálati kiválóság, és emlékeztet mindenkit, hogy mennyire fontos az ügyfelek, hogy a siker a szervezet. Az előadásban beszélnie kell a vállalat eredményeiről, és meg kell említenie, hogy az ügyfélszolgálati csapatok hogyan vesznek részt a sikerben.
#10. Írásban esszé verseny
akkor rúgni a héten a verseny kérve alkalmazottak, hogy írjon egy rövid esszét elmagyarázza a küldetése és célja az üzleti, vagy egy esszét, amit nyilvánított nagy ügyfélszolgálat azt jelenti, hogy nekik. A vezetők kiválasztják a legjobb esszéket, és a hét végén ajándékokkal jutalmazzák a nyerteseket.
#11. Commendation for Service Team
játsszon le egy videó összeállítást a vállalati vezetők és a nagyobb ügyfelek rögzített üzeneteiről, megköszönve az ügyfélszolgálati csapatnak mindazt, amit az ügyfelek elégedettségének biztosítása érdekében tesznek. Az értékesítési csapat segíthet az ügyfelek ajánlásainak összegyűjtésében. Ingyenes ebéd szervezett a csapat számára, ahol lehetséges.
#12. Felfrissülés az ügyfelek számára egész héten
az alkalmazottak ünneplése mellett az ügyfélszolgálati hét jó alkalom az ügyfelek értékelésére. Bármi, ami egy tea vagy kávé adagoló az ügyfelek számára, hogy rendelkezésre álló sütemények, cookie-k & édes kezeli egész héten az ügyfelek, amikor megérkeznek nagyszerű lenne.
az ügyfelekkel kapcsolatba lépő alkalmazottaknak ösztönözniük kell őket arra, hogy vegyék igénybe a kezeléseket, és köszönetet mondjanak nekik a védnökségükért.
#13. Call Center túra
az ügyfélszolgálati hét megünneplésének másik nagyszerű módja egy túra megszervezése az ügyfélszolgálati osztályon vagy a call centerben. a hét folyamán egy nap bejárhatja a call Centert a legfontosabb érdekelt feleknek, és lehetővé teszi számukra, hogy első kézből láthassák, hogyan kezeli a call center az ügyfelek kérdéseit.
a túra csoport használja ezt a lehetőséget, hogy személyesen értékelni a reps bármilyen módon akarnak.
#14. Napi Ügyfélfrissítő
a hét minden napján ossza meg az ügyfélszolgálatról szóló cikket minden alkalmazottjának. Ez könnyen elérhető e-mailben. Rengeteg cikket és témát találsz itt a cxservice360-on.
ossza meg napi történeteit a nagyszerű ügyfélszolgálatról & tanulási pontjaikat e-mailben az összes alkalmazottal a hét folyamán, hogy mindenki újra felhívja a figyelmet az ügyfelek boldogságának és elégedettségének fontosságára.
#15. Ingyenes hajvágás & manikűr
szervezzen ingyenes fodrászatot, manikűröt vagy töltsön fel foglalkozásokat ügyfélszolgálati csapata számára az ügyfélszolgálati hét bármely napján. Legyen egy fotófülke a közelben, hogy rögzítse új megjelenésüket, és ösztönözze az alkalmazottakat, hogy címkézzék meg üzleti fogantyúját, amikor képeket töltenek fel a közösségi médiába.
#16. Állandó ováció az ügyfelek számára
néhány percig késleltesse az üzleti nyitást, hogy jelentős számú ügyfelet gyűjtsön a bejárati ajtóhoz. Készítse elő az alkalmazottakat, és amint az ajtók kinyílnak, az ügyfeleket állandó ovációval és éljenzéssel fogadják az alkalmazottak (ha lehetséges, vörös szőnyeget dobhat be). Az ügyfelek márkás ajándéktárgyakat kaphatnak az elismerés jeleként.
#17. Korai lezárás
az elismerés és a pénz mellett egy másik fontos dolog mindenki számára az idő. Az alkalmazottak bezárhatnak 30 perccel vagy egy órával korábban egy adott napon a hét folyamán.
a korai bezárás a hét folyamán elforgatható annak biztosítása érdekében, hogy a csapat minden tagja az ügyfélszolgálati hét egy napján korán zárjon.
#18. Munkaeszköz-frissítések
ez nem azonnal jut eszembe, de nem igazán számít, ha az ügyfélszolgálati hét ünneplésének minden móka után az alkalmazottak hibás billentyűzetekkel, törött székekkel és rossz számítógépes képernyőkkel dolgoznak.
az ügyfélszolgálati hét lehetőséget kínál arra is, hogy az alkalmazottakat a megfelelő eszközökkel ruházzák fel, amelyek egész évben kiváló ügyfélszolgálatot nyújtanak. Fix törött bútorok & cserélje ki a hibás felszerelést, mielőtt az ügyfélszolgálati hét tevékenységei elindulnának.
#19. Snack gazdag hét
győződjön meg arról, hogy az iroda snack-gazdag az egész customerservice héten. Raktárból a különböző ételek és kezeli – mint a cookie-k,csokoládé, édességek és italok. Győződjön meg róla, hogy elegendő az ügyfélszolgálati hét időtartamára.
#20. Company Outing
ha van egy kis csapat, egy jó módja annak, hogy bond és megünnepeljük az ügyfélszolgálati hét lesz, hogy mindenki ki egy szórakoztató cég tevékenység, mint látni egy filmet, bowling, karaoke vagy egy piknik a strandon.
#21. Delight & meglepetés egy ügyfél
felhatalmazza az alkalmazottakat ajándékkal vagy ajándéktárgyakkal, és bízza meg őket, hogy válasszanak egy ügyfelet (minden véletlenszerű ügyfelet), és örüljenek nekik azzal, hogy ajándékot adnak nekik, és megköszönik nekik, hogy csak ügyfelek. Az alkalmazottak jól érzik magukat abban, hogy valakinek napja van, és az ügyfél biztosan mosolyogva távozik az arcukon.
#22. Delight VIP ügyfelek
minden vállalkozásnak kulcsfontosságú ügyfelei vannak, akiknek üzleti eredménye a profit hatalmas százaléka. Ha tudja, hol dolgoznak ezek az ügyfelek, vagy van otthon címe, küldjön nekik valamit (cukorkakosár, ajándékkosár vagy dobozos süti) a vezérigazgató személyes elismerésével. Ez megragadja a figyelmüket, és úgy érzi, értékelik őket.
#23. Tanítsd meg az ügyfeleknek valami újat
az ügyfélszolgálati héten szervezzen egy ingyenes rendezvényt, ahol az ügyfelek valami újat tanulhatnak. Fontos, hogy amit az ügyfelek tanulnak, az is segíthet nekik abban, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki termékéből vagy szolgáltatásából. Így van egy nagyobb elismerést a termékek &szolgáltatások.
#24. Executive Support Team
Executive Support Team (EST) létrehozása. A csapat a szervezet nagyon magas rangú tagjaiból áll, feltekerik az ujjukat, és az ügyfélszolgálati hét bármely napján egy (vagy két) órán keresztül részt vesznek az ügyfélszolgálati feladatokban.
az EST tagjai várhatóan részt vesznek az ügyfelek e-mailjeiben, vagy válaszolnak az ügyfelek kérdéseire. A tevékenység jó morálnövelő a junior alkalmazottak számára, és ha helyesen történik, akkor lehetőséget kínál arra, hogy megmutassa mindenkinek, hogyan kell kezelni az ügyfeleket.
#25. Kapcsolattartás az ügyfelekkel a közösségi médiában
& kapcsolatba léphet az ügyfelekkel a közösségi médiában speciális versenyekkel, triviákkal és exkluzív promóciókkal. Hagyja, hogy az ügyfelek ajándékokat vagy kedvezményeket nyerjenek a kérdésekre adott pontos válaszok megadásával vagy egy adott művelet végrehajtásával.
győződjön meg arról, hogy ügyfélszolgálati csapata éber és készen áll arra, hogy részt vegyen minden olyan ügyfélszolgálati kérdésben, amely ezeken a csatornákon történik az esemény során (és mindig).
#26. Éves Iroda Barbeque
gazdaság éves barbecue a személyzet során az ügyfélszolgálat héten, biztosan nekik valamit, hogy várom, hogy évente. Ezt kombinálhatja egy képzési eseménnyel vagy jutalmazási ünnepséggel.
#27. Pizza Nap!
szervezzen házon belüli pizzapartit ebédidőben az ügyfélszolgálati hét bármely napján a csapat ünneplésére. Helyezze az ügyfélszolgálati idézeteket a különféle pizzadobozokba, hogy az alkalmazottak elolvashassák.
#28. Van egy párt
vége az ügyfélszolgálat héten egy párt! Ez mindig egy jó ötlet, hogy vessen véget az ünneplés egy boldog & pozitív megjegyzés.
szervezzen partit minden alkalmazott számára az ügyfélszolgálati hét utolsó napján. Ismerje fel az alkalmazottakat, adjon ki díjakat, játsszon játékokat, ételt & italokat, és mondja el mindenkinek, milyen fantasztikusak. Így a munkavállalók a következő évben felé nézhetnek.
függetlenül attól, hogy sovány vagy hatalmas költségvetéssel rendelkezik, sokféle módon teheti szórakoztatóvá és emlékezetessé az ügyfélszolgálati hetet. Építsen ezekre az ötletekre, és találjon ki valami szórakoztatót a csapata számára.
- szerző
- Legutóbbi hozzászólások
szerző: Kelechi Okeke
Kelechi Okeke egy nigériai vezető egészségügyi fenntartó szervezet ügyfélélmény-menedzsere. Több mint 5 éves tapasztalattal rendelkezik adatelemzőként és CX menedzserként banki és biztosítási területen. Kelechi is vitaindító előadó, tartalomíró és grafikus. Kapcsolatba vele a kapcsolatot vele a LinkedInView összes üzenete Kelechi Okeke