a különbség a QoE és a QoS között (és miért számít)

a szolgáltatás minősége és a tapasztalat minősége közötti különbség azonnal egyértelmű egy videokonferencia során, amely szavakat zavar vagy pixelez egy PowerPoint diát az olvashatatlanság pontjáig. A videoátvitel technikailag elérheti a szolgáltatási szint minimális szintjét a hívás időtartama alatt, de az általános tapasztalat még mindig epikus kudarc. Ez a különbség a tapasztalat minősége (QoE) és a szolgáltatás minősége (QoS) között.

míg a QoS a legfontosabb hálózati teljesítménymutatókat méri, a QoE a tényleges egyéni felhasználói élményre összpontosít: a hálózat valóban elegendő végfelhasználói élményt nyújtott-e? Videokonferencia közben, ha a kommunikáció akadályozva van, vagy egy streaming videó elindul vagy leáll, a hálózat egyértelműen meghibásodott. Ezt észrevették? A QoS mutatók azt mutatják, hogy volt olyan degradáció, amely befolyásolhatja a QoE-t?

vessünk egy mélyebb merülést a QoE és a QoS közötti különbségre, és arra, hogy miért kellene a vállalkozásoknak mind a hálózati QoS-ra, mind a végfelhasználói QoE-ra összpontosítaniuk.

meghatározott szolgáltatásminőség

a hálózati teljesítmény mérésére szolgáló szabvány a QoS. Ez nagyrészt visszatartás azoktól az időktől, amikor a hálózatkezelés elosztott, probe-központú architektúrákra támaszkodott, amelyek a CLI és SNMP protokollokat használták az egyes hálózati összetevők, például routerek, kapcsolók és terheléselosztók teljesítményének ellenőrzésére.

a QoS a régi iskola telefonos teljesítményfigyelésében és a hálózati teljesítménykezelés legkorábbi napjaiban gyökerezik, és olyan hálózati jellemzőkre összpontosít, mint a késleltetés, a jitter, a csomagvesztés, az R faktor és a MOS. Mindezek ma is relevánsak, de az újabb szolgáltatások által előidézett bonyolultsággal ma a QoS új generációjára van szükség. Az egyik, hogy túlmutat a hagyományos SNMP és oda-vissza mérések a múlt. Az ezredmásodpercek pontossága és a percek mérése már nem elegendő az árnyalatváltozások észleléséhez, amelyek jelentősen befolyásolhatják a következő generációs hálózati teljesítményt.

a videós és valós idejű kétirányú kommunikáció bevezetése a hálózaton megköveteli a QoS mérési technikák fejlődését. A QoS korlátozása az, hogy nem veszi figyelembe a végfelhasználó és a technológia közötti kapcsolatot. A QoS önmagában egyszerűen nem képes figyelembe venni a végfelhasználói elégedettséget, beleértve a nagy audio vagy video szintű variációk hatását.

a QoS hasznos a műszaki teljesítmény mérésére, de csak a hálózati teljesítmény történetének egy részét mondja el.

Enter quality of experience

ahogy a marketingesek eltávolodtak az egyszerű technikai mérésektől, mint például a nyitott árfolyam, és elfogadták az Általános ügyfélélmény nyomon követésének holisztikusabb megközelítését, az informatikai csapatok ugyanezt teszik az onQoE-ra összpontosítva.

a QoE-val a végfelhasználó általános boldogsága vagy frusztrációja a hálózati szolgáltatás tapasztalatával a sikeres hálózati teljesítmény lakmuszpróbája. A QoE megvizsgálja a hálózati viselkedés végfelhasználóra gyakorolt hatását, egy fuzzier domaint, ahol bizonyos hálózati hiányosságok észrevétlenek maradnak, de mások lényegében haszontalanná tehetik az alkalmazást. Például egy 5%-os csomagvesztés elhanyagolható hatással lehet egy felhőalapú CRM rendszerre, míg a 0,5% – os csomagvesztés >30% – kal csökkentheti az adatátviteli sebességet. Egy 100 milliszekundumos késleltetés tönkreteheti a terepen működő csatlakoztatott eszköz, például egy autóérzékelő hasznosságát, 500 mikromásodperc pedig a maximális késleltetés az ultra-alacsony késleltetésű szolgáltatások számára az 5G-n.

a QoE úgy éri el célját, hogy a hálózaton keresztül küldött adatokon belül lévő információkat vizsgálja, nem csak a hálózaton keresztüli adatátvitel hatékonyságát. Például egy VoIP hívás esetén a QoE megnézheti a visszhangot, a beszélgetési minőséget, a hangszintet és a hiányosságokat.

a minőségellenőrzésnek ez a szintje jobb hálózati forgalomelemzést igényel, nagyobb hatékonysággal és metaadatgyűjtő algoritmusokkal, amelyek összegyűjtik a legfontosabb teljesítménymutatókat, miközben minimalizálják a tárolandó adatok mennyiségét. Az automatizálás és a mesterséges intelligencia fejlődése ezt lehetővé tette.

hogyan kell használni a QoE-t?

a hatékony QoE-kezeléshez aktív és passzív hálózati Forgalomfigyelés, automatizálás és valós idejű elemzés kombinációja szükséges.

először is, az informatikai csapatoknak aktívan figyelemmel kell kísérniük a hálózatba injektált forgalmat, amely nagyszámú csomagot tesztelhet a kulcsfontosságú teljesítménymutatók szempontjából. Ezt kombinálni kell a passzív megfigyeléssel, amely elemzi az everypacket, az általános forgalmi jellemzőket tekintve.

ezt a hálózati teljesítményadatokat olyan platformon keresztül kell továbbítani, amely a forrástól függetlenül mind a passzív, mind az aktív adatokat képes elemezni a hálózati viselkedés észlelése és a teljesítményváltozók hibaelhárítása érdekében. Ezzel a visszacsatolási hurokkal az informatikai csapatok válaszolhatnakteljesítménycsökkenés, amely befolyásolja a végfelhasználói QoE-t.

bár technikailag összetett, a jó hír az, hogy ez a technológia már létezik. Az Accedian Skylight egy felhőalapú hálózati és teljesítménymenedzsment platform, amely biztosítja a QoE kezeléséhez szükséges részletes, végpontok közötti forgalomfigyelést, valamint a valós idejű hálózati beállításhoz szükséges AI-vezérelt elemzéseket. Figyelemmel kíséri és elemzi a forgalmat a 2-7. rétegektől, valamint az összes alkalmazásösszetevőtől.

tehát míg a QoS a hálózati teljesítménykezelés arany standardja, a QoE – val kell kombinálni-és jó okkal. A QoS és a QoE kombinációja sokkal holisztikusabb képet ad a hálózati teljesítményről és a végfelhasználóról, a valós hálózati eredményekre összpontosítva. A QoS és a QoE összekapcsolása valóban mindkét világ legjobbja.