A reszponzív tervezésen túl: hogyan optimalizálhatja webhelyét a mobil felhasználók számára

mindenki elismerheti a mobilbarát webhely fontosságát, különösen a Google Mobilegeddon algoritmusának frissítése után.

a Mobiloptimalizálás itt marad, és egyre többet követel a vállalkozásoktól és weboldalaiktól. De a mobil optimalizálás többről szól, mint egy reszponzív weboldal tervezés.

ebben a cikkben elmondjuk, miért és hogyan kell alkalmazni a mobil első gondolkodásmódot a webhelyén.

a Google mobilbarát algoritmusának változása 2015-ben (és még néhány azóta) bizonyíték volt arra, hogy a keresőmotor elismeri felelősségét az olyan webhelyek felületén, amelyek fájdalommentesen megkapják a felhasználókat, amire szükségük van, amikor szükségük van rá.

a Google nem akarja olyan webhelyekre küldeni a mobilfelhasználókat, amelyek frusztráló böngészési élményt nyújtanak — ez rontaná a felhasználóknak tett ígéretét, hogy mindig hasznos, releváns tartalmat szolgáltatnak.

sőt, ez az algoritmusváltozás egy sokkal nagyobb elmozdulás jele volt és most is az — a fogyasztói magatartás változik, és az Ön feladata, hogy alkalmazkodjon.

a mobilbarát weboldal létrehozása az első lépés, de a webhely módosítása nem fogja megelőzni a fogyasztók változó viselkedését és elvárásait.

röviden: a marketingstratégiát mobil-első gondolkodásmóddal kell betölt. Itt van, hogyan.

térképezze fel az ügyfél útját.

képzelje el Sally, egy fiatal marketinges tapasztalatait, aki éppen Chicagóba költözött. Sally elmegy egy fodrász mellett, és rájön, hogy szüksége van egy hajvágásra. Kihúzza a telefonját, hogy keressen fodrászokat Chicagóban, akik a fürtökre és a színekre szakosodtak. A Google-keresése felbukkan Joann Stylez – jében.

gyorsan átlapozza a weboldalt, és többet akar kutatni, de útközben túl nehéz — ezért SMS-t küld magának. Amikor hazaér, kinyitja a szövegeit a táblagépén, gyorsan ellenőrzi a Yelp véleményét, megvizsgálja a naptárát, majd időpontot foglal A Joann weboldalán található egyszerű űrlap segítségével.

amikor Sally aznap este betölti a laptopját, hogy ellenőrizze az e-mailjeit, felfedez egy e-mailt Joann-tól, amely megerősíti a kinevezését, és lehetőséget ad neki, hogy hozzáadja a naptárához. Másnap, 30 perccel a kinevezése előtt, push értesítést kap a munkahelyi számítógépén, emlékeztetve a találkozóra.

másnap Sally kap egy mobil e-mailt, amelyben visszajelzést kér a csökkentésről, és felajánlja, hogy kedvezményes áron állítson be egy ismétlődő találkozót. Eladták.

Sally tapasztalata szemlélteti a cross-device, omnichannel utazás, hogy sok ügyfél most, hogy mozognak a marketing tölcsér. A fogyasztók minden nap maroknyi különféle eszközt váltanak, amikor olyan közös feladatokat végeznek, mint az online vásárlás, a blogbejegyzések előkészítése, a találkozók lefoglalása vagy az egymással való kommunikáció.

a Hubspot Blogszoftvere lehetővé teszi, hogy releváns, konverzióra optimalizált tartalmat tegyen közzé, amelyet bármilyen eszközön megtekinthet-lehetővé téve az ügyfelekkel való kapcsolattartást, bárhol is legyenek.

a fogyasztók most ezt a fajta élményt várják el minden digitális interakciójuktól. Azt akarják, hogy képes legyen elérni, amit illik a képzelet bármilyen eszköz kéznél van. Ez azt jelenti, hogy nem elég egyszerűen adaptálni webhelyét, hogy jól nézzen ki a különböző eszközökön. Marketingszakemberként mélyebbre kell ásnia az ügyfelek és a kilátások életét.

például a HubSpot-nál tudjuk, hogy egy mobileszközön lévő látogató nagyon valószínűtlen, hogy hosszú űrlapot töltsön ki az egyik céloldalunkon. Ezért elkezdtük használni az intelligens tartalmat, hogy automatikusan lerövidítsük az űrlapot, amikor egy mobil néző nézi. Ezzel a mobil kilátásaink 5x-rel növekedtek.

ragadja meg a szándékban gazdag mikro-pillanatokat.

valószínűleg már kifejlesztett egy erős vevői személyiséget. Felhasználói kutatást és tesztelést végzett annak érdekében, hogy megértse, mely tartalmat és CTA-kat kell bemutatni az egyes személyeknek, amikor lefelé mozognak a tölcséren. Most egy lépéssel tovább kell mennie. Meg kell értenie mind a ritmust, mind a rímet, hogy mikor, miért, mivel és honnan lépnek kapcsolatba az emberek az Ön webhelyével és tartalmával.

a Google arra ösztönzi a marketingszakembereket, hogy azonosítsák az ügyfelek utazásának “mikro-pillanatait” :

mikro-pillanatok akkor fordulnak elő, amikor az emberek reflexszerűen fordulnak egy eszközhöz — egyre inkább okostelefonhoz—, hogy cselekedjenek annak érdekében, hogy megtanuljanak valamit, tegyenek valamit, felfedezzenek valamit, nézzenek valamit, vagy vásároljanak valamit. Ezek a szándékokban gazdag pillanatok, amikor döntéseket hoznak és preferenciákat alakítanak ki.

számos márka kitalálta, hogyan lehet előre látni és kihasználni ezeket a mikro-pillanatokat. Az Apple Passbook betölti Starbucks kártyáját, amikor egy kávézó közelében tartózkodik. A Hertz e-mailt küld Önnek, amikor repülőgépe leszáll, hogy tudassa Önnel, hogy autója készen áll. Starwood lehetővé teszi, hogy ellenőrizze, és nyissa meg a szállodai szobában a smartphone.

a fogyasztók egyre inkább hozzászoktak az ilyen bensőségesen reagáló tapasztalatokat kínáló vállalatokhoz. A vásárlók 59% – a szerint fontos, hogy mobilon vásárolhasson, amikor eldönti, melyik márkától vagy kiskereskedőtől vásároljon, és az okostelefon-használók 39% – a nagyobb valószínűséggel böngészi vagy vásárolja meg egy vállalat vagy márka mobilalkalmazását, mert könnyebb vagy gyorsabb a vásárlás.

hogyan lehet kitalálni ezeket a mikro-pillanatokat, és megtervezni a tartalmat, hogy megfeleljen a kilátások szándékának? Érintse meg az adatait. Itt van három elemzés, amellyel el kell kezdeni:

• keresés: milyen lekérdezések, hirdetések és kulcsszavak vezetik a felhasználókat a különböző eszközökön a webhelyére és a céloldalakra? Miután megérkeztek a webhelyére, milyen típusú kereséseket végeznek a felhasználók a különböző eszközökön?
• tartalom: a felhasználók által a csatorna és az eszköz szakaszai szerint elérhető tartalom vizsgálata. Van-e tendencia a telefonjaik kilátásainak letöltése körül? Megosztani?
• Flow: ásni egy áramlási elemzés szegmentált eszköz. Mi az az út, amelyet a mobilhasználati kilátások követnek? Mit követ a táblagépet használó ügyfelek útja? Milyen webhelyekről és forrásokból érkeznek ezek a látogatók?

miután felépítette a mikro-pillanatok tárházát, könnyű lenne azt gondolni: “oké, csak le kell vetkőznünk weboldalunkat azokra a konkrét dolgokra, amelyeket Látogatóink valószínűleg útközben szeretnének elérni.”

de a mobil felhasználók nem korlátozódnak rövid, egyszerű feladatok elvégzésére. Az eszköz nem jelenti közvetlenül a helyet vagy a szándékot.

egy elfoglalt szakember az ingázási idejét arra használhatja, hogy mélyreható ipari kutatást végezzen a telefonján, feldolgozza az e-mail postafiókját a táblagépén, miközben filmet néz a családjával, és böngészhet a potenciális vállalkozók webhelyein, miközben repül az országban.

megerősítve ezt az intuíciót, a Pew Research Center Amerikai okostelefonokról szóló tanulmánya megállapította, hogy az okostelefon-tulajdonosok 99% – a otthon használja telefonját, 82% – uk szállítás közben, 69% – uk pedig hetente használja telefonját a munkahelyén. (Ezt a tanulmányt 2015-ben végezték el, de úgy gondoljuk, hogy ma is releváns, ha nem is inkább.)

az emberek nem akarnak lecsupaszított tartalmat. Ehelyett gyors és könnyű hozzáférést akarnak a szükséges anyagokhoz, bármilyen eszközön is használják.Így, miközben optimalizálni szeretné webhelyét, céloldalait, e-mailjeit stb. mikro-pillanatokra nem akarja a látogatókat egy dobozba kényszeríteni, ahonnan nem tudnak elmenekülni.

fontolja meg (és gondolja át) a mutatóit.

az asztali központú napokban létrehozott mutatók nem biztos, hogy zökkenőmentesen lefordítják az új multi-device, micro-moment világunkat. Például fáradhatatlanul küzdhetett azért, hogy megtalálja a látogatók idejének növelését a webhelyén, felismerve, hogy a több idő nagyobb elkötelezettséget jelent, ami magasabb konverziót jelent.

a mobil látogatók számára azonosított mikro-pillanatok azonban azt sugallhatják, hogy alacsonyabb helyszíni időt szeretne. A kilátásba látogató honlapján egy tanácsadó cég lehet keres:

• egy infographic akarnak mutatni egy munkatárs
• az bio egy partner, akivel hamarosan találkozik
• esettanulmány olvasni utazás közben

annak érdekében, hogy ez a kilátás elvárásainak a mobil élményt, meg kell tervezni a honlapon, hogy gyorsan és ösztönösen segít nekik megtalálni a konkrét információt, amit keresnek. Ha mobillátogatásuk zavaró, frusztráló vagy túl időigényes, akkor megrongálta a márkájáról alkotott felfogásukat.

ölelje át a mobil intimitását.

Jóban Rosszban lefekszem a telefonommal (átnézem a holnapi menetrendet és olvasok egy éjszakai meditációt), és felébredek a telefonommal (elhallgattatom a riasztást és ellenőrzöm az időjárást). Mindennap kommunikálok a partneremmel és a legjobb barátaimmal — mindezt a telefonomon keresztül. Amikor az MBA osztálytárs küld egy GIF Tyra Banks, hogy pimasz, én viszont a telefont, hogy a személy mellettem, és van egy jó nevetés együtt.

nap mint nap ezek az interakciók intim kapcsolatot teremtenek a telefonom és köztem. És nem vagyok egyedül: A legtöbb fogyasztó több intimitással tölti el mobil élményeit, mint az asztali élményeket. A Pew Research Center megállapította, hogy az amerikaiak okostelefonjaikat felszabadítónak, összekötőnek és segítőkésznek tekintik, és telefonjaikat a boldogság és a termelékenység érzésével társítják. Ezek a társulások ösztönözhetik a tartalom iránti nagyobb elkötelezettséget és érdeklődést.

marketingszakemberekként ki kell használnunk ezeket a trendeket, és meg kell fontolnunk, hogyan tehetjük kilátásaink mobil élményét személyesebbé és szociálisabbá. Talán változtassa meg webhelyét, hogy növelje a megjelenített társadalmi CTA-k arányát, amikor valaki mobilra érkezik.

Emlékezz az alapokra és gondolj előre.

összességében a mobil gondolkodásmód magában foglalja annak biztosítását, hogy a teljes ügyfélút reagáló, releváns, cselekvőképes és súrlódásmentes legyen. Marketingszakemberként szeretne segíteni a fogyasztóknak gyorsan és egyszerűen megtalálni azt, amit meg akarnak találni, és azt tenni, amit akarnak. Ez ismét azt jelenti, hogy előre kell gondolkodni, megérteni, hogy mikor, milyen eszközzel és honnan lépnek kapcsolatba a potenciális ügyfelek a tartalmával.

ez ijesztőnek tűnhet, de leginkább azt jelenti, hogy az alapokat szorgalmasan alkalmazzák a csatornákon. Például, mivel az összes e-mail közel felét mobilon nyitják meg, győződjön meg arról, hogy e-mailjei mobilra vannak optimalizálva. Javasoljuk, hogy tegye a következőket:

1. használjon nagy, könnyen olvasható szöveget.
2. használjon nagy, tiszta képeket és csökkentse a fájlméreteket.
3. tartsa az elrendezéseket egyszerűnek, és fektessen be a reszponzív sablonokba.
4. használjon nagy, mobilbarát cselekvésre hívásokat és linkeket.

felismerve, hogy az emberek milyen személyes kapcsolatban állnak a telefonjukkal, biztosítani kell, hogy a “feladó” név ismerős legyen, és hogy az előnézeti szöveg meghívó legyen. Gondolkodj előre: ne küldj e-mailt egy olyan űrlapra vagy eseményregisztrációs céloldalra mutató linkre, amely nem mobilbarát.

használja a HubSpot ingyenes Céloldal-készítőjét olyan céloldalak elindításához, amelyek tökéletesnek tűnnek az eszközök között, és automatikusan megváltoztatják a tartalmat annak alapján, hogy ki nézi az oldalt.

át neked: Ideje optimalizálni

kövesse ezeket a tippeket, és jó úton halad a mobil gondolkodásmód megéléséhez és a fogyasztók digitális viselkedésének változásához. Gyorsan mozogjon, és a szervezete a csomag élén állhat.

A szerkesztő megjegyzése: Ezt a bejegyzést eredetileg 2015 júniusában tették közzé, és az átfogóság érdekében frissítették.