Air France

beszállás megtagadása

amikor az utasoktól megtagadják a beszállást egy járaton, a légitársaságok kötelesek először önkénteseket keresni a helyfoglalás feladására bizonyos juttatások fejében. Ezenkívül a légi fuvarozónak fel kell ajánlania az önkénteseknek a teljes visszatérítés és az átfoglalás közötti választást.

Ön a járat távolságától és az átirányítás előtt tapasztalt késésektől függően jogosult lehet a 125 és 600 közötti kártérítésre. Amennyiben az önkéntesek átfoglalást választanak, a légitársaságnak szükség esetén segítséget is kell nyújtania, például ételt, telefonhoz való hozzáférést, szükség esetén egy vagy több éjszakás szállodai szállást, valamint a repülőtér és a szálláshely közötti szállítást.

Törlés

Ön a beszállás megtagadása esetén felkínált kártérítésre is jogosult, kivéve, ha a járat törléséről legalább 14 nappal a járat indulása előtt tájékoztatták, vagy ha az eredeti időponthoz közel irányították át, vagy ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a járattörlést rendkívüli körülmények okozták.
ezen felül a légitársaságnak fel kell ajánlania a következők közötti választást:

• a jegy visszatérítése hét napon belül;
• átfoglalás a végső célállomásra hasonló feltételek mellett;
• és ha szükséges, gondoskodás (telefonhívás, frissítők, étel, szállás, szállítás a szálláshelyre).

hosszú késések

Ön jogosult a légitársaság gondozására (telefonhívás, frissítők, étkezés, szállás, szállítás a szálláshelyre), ha a késés:

• két óra vagy több az 1500 km-es vagy annál rövidebb járatok esetében;
• három óra vagy több az Európai Unión belüli hosszabb járatok vagy az 1500 és 3500 km közötti egyéb járatok esetében;
• négy óra vagy több az Európai Unión kívüli 3500 km-t meghaladó járatok esetén.

ha a késés meghaladja az öt órát, és úgy dönt, hogy nem folytatja az utazást, akkor jogosult arra is, hogy a jegyét visszatérítsék, és visszavigyék oda, ahol eredetileg megkezdte az utazást.

ha Ön három órás vagy annál hosszabb késéssel érkezik meg a végső célállomásra, jogosult lehet a járat törlésekor felajánlott kártérítésre, kivéve, ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a késést rendkívüli körülmények okozták. Ezenkívül a légitársaságok felelősségre vonhatók a késésekből eredő károkért.

poggyász

ha poggyásza elveszett, megsérült vagy késik, akkor körülbelül 1220 főig terjedő kártérítésre lehet jogosult. A légitársaságok azonban nem vállalnak felelősséget, ha minden ésszerű intézkedést megtettek a kár elkerülése érdekében, vagy ilyen intézkedések megtétele lehetetlen volt.
sérült poggyász esetén a poggyász átvételétől számított hét napon belül igényt kell benyújtania a légitársasághoz.
a poggyász késedelmes átvétele esetén ez az időtartam legfeljebb 21 nap.

a fogyatékkal élők és a csökkent mozgásképességű személyek

az uniós jogszabályok értelmében a fogyatékkal élők és/vagy csökkent mozgásképességű személyek védve vannak a megkülönböztetéstől a foglalás és a beszállás során. Ők is jogosultak segítséget kapni a repülőtereken (induláskor, érkezéskor és tranzit), valamint a repülőgépek fedélzetén. A segítségnyújtás megkönnyítése érdekében ajánlott előzetesen értesíteni az Ön igényeit.

az USA-ban az aszfalton történő hosszú késésekre vonatkozó légitársasági politikáért kattintson ide

lásd a légitársaságok szállítási feltételeit itt

az EU-rendelet szerinti jogszabályi kötelezettségek részleteiért kattintson ide

megjegyzés: a szállítási feltételek a származási országra vonatkoznak, és nem minden joghatóságra vonatkoznak.

a légitársaságnál történő panasz benyújtásához kattintson ide

az EU-nál történő panasz benyújtásához kattintson ide