Airbnb marketingstratégia: 10 tanulság, hogyan válhat világvezetővé
az Airbnb több mint 100 ezer városban és a világ 191 országában kínál lakhatást. A 2008 augusztusi alapítása óta és 2019 májusáig több mint 180 millió ember talált lakást az Airbnb weboldalán keresztül. Szinte azonnal képes volt vezető szerepet betölteni a turisztikai szolgáltatások piacán.
az Airbnb jóval megelőzi a versenyt, amikor a rendelkezésre álló egyedi kombinációról van szó.
az Airbnb növekedése gyors volt, és ez nagyrészt a szokatlan inspiráló és innovatív marketingstratégiáknak köszönhető. Ez nem a dús marketing költségvetések eredménye, hanem a kemény munka, a piac mélyreható elemzése és a találékonyság (kreativitás) eredménye.
10 tanulságos Airbnb marketing stratégiák
amikor a marketing, Airbnb sok tanítani nekünk!
Brand Partnership
az Airbnb számtalanszor megmutatta nekünk, hogy a partnerségek komoly hatást és sok zajt okozhatnak. Az Airbnb sikeres partnersége magában foglalja a KLM légitársaságot, az Egyesült Királyság könyvesboltjait, a Waterstones láncot, sőt a francia kormányt is. Nagyon lenyűgöző!
a partnerség lényege, hogy egyedi ajánlatot találjon mindkét márka ügyfelei számára. Értékajánlat, amelyet csak egy partneri márkával együtt tud nyújtani.
például a KLM-Mel létrehozták a versenyt, amelyben a nyertesek szabad éjszakát tölthettek luxus “Repülőgéplakásban”. A francia kormánnyal Halloween éjszakája volt a párizsi katakombákban, ami elősegítette egy kevésbé értékes francia turisztikai célpont hírnevét.
Influencerek és társadalmi csillagok
minden olyan eseményre, amelyet tartasz, vagy termékbemutatót, ne felejtsd el meghívni a lehető legtöbb szociális hatóságot. Hívjon meg újságírókat, bloggereket, YouTube-sztárokat és Instagram-sztárokat az eseményeire, és nagyon meg fog lepődni az eredmény.
2015-ben az Airbnb “úszó ház” hirdetési trükköt szervezett a londoni Temze folyón, ahol különféle kapcsolódó eseményeket is tartottak, köztük a #FloatingHouseParty-t, ahol a résztvevőket arra ösztönözték, hogy élő közvetítéssel, fotókkal és az éjszaka fröcskölésével töltsék el a közösségi médiát.
az eredmény őrült volt! Csak az Egyesült Királyságban több mint 340 publikáció váltott ki több mint 70 ezer oldalmegtekintést, 10 ezer új felhasználót és több mint 200 millió társadalmi reakciót!
az Airbnb a celebrity stays-t is reklámként használja. Ez a stratégia 2015-ben kezdődött, amikor Mariah Carey közzétette híres fotóját az Instagram-on.
azóta az Airbnb számos hírességgel kötött partnerséget, felelősséget vállalva tartózkodásukért a közösségi média szeretetéért cserébe.
kockázatos akciók
sok márka élvez egy kis barátságos gúnyolódást a Twitteren, de a PR-kudarcok nagyszerű lehetőséget kínálnak a nyilvános megjelenítésre. De néha a dolgok rosszul fordulnak elő, például abban az időben, amikor egy könyvesboltba bezárt srác trend volt.
azonban, ami egy könyvesbolt PR rémálommá válhatott, gyorsan nagyszerű lehetőséggé vált a Waterstones és az Airbnb számára. Az Airbnb nem félt hülyének tűnni vagy rossz nyilvános reakciót kapni. Meglátták a lehetőséget és éltek vele. A lecke a következő: Ne félj követni a trendeket, mert végül vezetheted őket.
Mildenhall (az Airbnb Marketing vezetője) szerint a márkáknak bizonyos értelemben félelem nélkül kell lenniük a sikerhez. A márkák mindig félnek attól, hogy elveszítik azt, ami már megvan. “Kísérlet félelem nélkül, mint mi a legutóbbi hirdetés az emberiség? – magyarázza Mildenhall, – a projekten belül közvetlenül az egész emberiséghez fordultunk azzal a felhívással, hogy osszuk meg azt a kedvességet, amelyet a vendégszeretet közvetít nekünk. “
Bright customer images
az Airbnb nagyra értékeli a kiváló minőségű képek fontosságát, ezért minden vendégének ingyenes professzionális fotót kínál annak érdekében, hogy fenntartson egy bizonyos képet és stílust a közösségi médiában.
még több pénzt költenek a termelésre, mint a promócióra, mert megértik, hogy a jobb tartalom mindig nagyobb figyelmet vonz. Az utazás szerelmesei azért használják az Airbnb-t, mert inspiráltnak érzik magukat az Airbnb webhelyén található gyönyörű fotókon.
közösség létrehozása
az Airbnb több, mint egy P2P szolgáltató; ez egy közösség. A felhasználók közötti bizalom megteremtésével hozták létre közösségüket. Ösztönzik a rendszeres kommunikációt, a részletes profilokat és a részletes áttekintéseket. Az Eljegyzés egyszerűen fenomenális!
a közösség létrehozása szintén egyszerűsítette a foglalási folyamatot. A felhasználóknak az első regisztrációkor létre kell hozniuk profiljukat, de ezt követően csak a Fizetési adataikat adják meg.
ez az egylépéses folyamat messze megelőzi azt, amit a hagyományos szállodatulajdonosok kínálnak, és ez az egyik oka annak, hogy az emberek visszatérnek az Airbnb-hez. Kiváló minőségű szállást kínálnak a legjobb helyeken, elfogadható áron,néhány kattintással foglalható.
az élmény hitelessége teszi az Airbnb-t ilyen sikeres közösséggé. A házigazdák mindent megtesznek annak érdekében, hogy otthonuk a vendégek otthona legyen, részletes ismeretekkel a helyi jellemzőkről, a legjobb éttermekről, a közlekedési kapcsolatokról és a rejtett drágakövekről.
munka a félelmekkel
az Airbnb kezdettől fogva nagyon nehéz feladattal szembesült — az idegen otthonában való tartózkodás kényelmessé tétele vagy az idegen otthonában való tartózkodás lehetővé tétele. Mi a teendő, ha valaki ellopja a holmiját, vagy elrontja az utazást piszkos vagy zsúfolt lakás biztosításával? Ezeket a kérdéseket egyenként megoldották a marketing eszközök segítségével.
a probléma megoldására létrehozták az Airbnb első Nemzetközi televíziós társaságát, a Never A Stranger-t, amely azzal a szlogennel kezdődött, hogy “több millió lakás van a világon, így soha nem fogja érezni magát idegennek egyetlen városban sem.”A marketing igazgató szerint szándékosan tette a főszereplőt “magányos nővé”, aki egyedül utazik a világ minden tájáról.
az Airbnb azt a hitet közvetítette, hogy a márkáknak a saját javukra kell feltenniük a kérdéseket és problémákat. “Marketingszakemberként nagyon-nagyon fontosnak tartom, hogy a kényelmetlen igazság hirdetéseire támaszkodhasson” – mondja az Airbnb marketing igazgatója.
mobil közönség
a mobilitás központi szerepet játszik a turisztikai termékekben. Az Airbnb ezt már a korai szakaszban felismerte, és óriási lendületet adott nekik a fejlődés sebességében.
lakás keresése itt és most egy mobiltelefonról nagyon kényelmes megoldásnak bizonyult. Szállodák megoldotta ezt a problémát a mobil Google maps, de ez a megoldás korlátozott volt, és nem mindig kényelmes.
Airbnb lehet, hogy egy nagyon kényelmes mobil keresést a kívánt megoldást. Ennek eredményeként a vállalat elcsábította egyre növekvő mobil közönségét.
Vírushatás
amikor a cégről fényes események és hírességek segítségével beszélünk, ez nagyon jó, de ennek a hatásnak a fokozásához hozzá kell adnia egy okot, hogy beszéljen rólad.
a legtöbb ember természeténél fogva lusta, és nem tesz semmit közvetlen előnyök nélkül. Ezért az Airbnb hozzáadta a referral marketing funkcióját (Mentés, barátok vonzása).
most senki sem lepődhet meg ezzel a technikával, de csak tíz évvel ezelőtt csak néhányan használták. Az ötlet nagyon egyszerű, de nagyon hatékony: meghívva egy barátot, mindketten bónuszt kapnak. Ebben az esetben mindenki nyer.
az Airbnb jó termékével kombinálva hatalmas vásárlói beáramlást kaptak fizetett reklám nélkül.
új életmód tanítása
amikor egy vállalat új terméket hoz létre, nagyon fontos először megtanítani, hogyan kell használni, és megmutatni, hogy ez az, ami olyan sokáig hiányzott.
eleinte a potenciális ügyfelek szkeptikusak voltak az új koncepcióval kapcsolatban, de aztán rájöttek, hogy az Airbnb valóban megváltoztatja az utazás megközelítését, örömmel kihasználták ezt a döntést, és most nem értik, hogyan éltek nélküle.
de ez nem történik meg azonnal. Nagyon sok munkát kell elvégezni ahhoz, hogy az emberek megváltoztassák bevett szokásaikat. Az Airbnb sok erőfeszítést tett annak elmagyarázására, hogy ez a megközelítés biztonságos és nyereséges.
az Airbnb példája azt mutatja, hogy meg lehet változtatni a világot és megkönnyíteni az emberek életét, de minden nap új paradigmát kell tanítani az embereknek.
Simply be better
az Airbnb igazi sikere abban rejlik, hogy túlszárnyalta a márkát és életstílussá vált. Csak azt a különleges pillanatot hozzák létre, amikor vendégük azt mondja: “Azta, ez sokkal jobb, mint egy szálloda.”Pontosan ezen a ponton kapnak egy ügyfelet az életre.
az Airbnb jó példa arra, hogy a startupokat nem kell más nagyvállalatoknak eladni, és maguk is globális termékké válhatnak, amely emberek millióinak életét változtatja meg. A legfontosabb dolog az, hogy marketinget használjunk, kockázatot vállaljunk, partnereket találjunk, és ne féljünk kísérletezni.