az ügyfélnek mindig igaza van?

mindig igaza van az ügyfélnek?

néha az ügyfelek hibáznak, összezavarodnak, túloznak, vagy akár hazudnak.

tehát, ha az ügyfél téved, mit kell tennie?

továbbra is “jól érezheti magát” az ügyfél, ha egyetért velük az értékük fontosságában.

de van egy fogás. Lehet, hogy az ügyfél nem mondja meg, mit értékel. Sőt, még azt is, hogy nehéz tudni. Meg kell dolgozni, hogy megtalálja.

például az ügyfél azt mondja: “a szolgáltatás olyan lassú!”

de utánajártok, és rájöttök, hogy minden időben történt. Szóval mit csinálsz? Mondja el az ügyfélnek, hogy téved? Valójában még mindig “jól érzi magát”az ügyfél!

amikor azt mondják, hogy a szolgáltatás lassú, azt mondod: “igazad van, hogy a sebesség nagyon fontos! Hadd legyek az, aki gyorsan segít … ”

azt mondják, “a termék megbízhatatlan.”Azt mondod:” van egy nagyon jó pontod, hogy a megbízható teljesítmény valóban számít.”

azt mondják: “a személyzet durva.”Azt mondod:” mindig megérdemled az udvariasságunkat és tiszteletünket.”

azt mondják: “ti emberek annyira bürokratikusak vagytok.”És azt mondod:” lássuk, milyen rugalmasak tudunk lenni az Ön számára.”

azt mondják: “az ár túl magas.”Átállsz az ő oldalukra, és azt mondod: “nagy értéket érdemelsz a pénzedért.”

azt mondják: “a rendszereit nehéz használni.”Ön pedig azt válaszolja:” Önnel vagyunk a felhasználóbarát rendszerek fontosságáról.”

tehát az ügyfélnek mindig igaza van. Nem.

lehet, hogy egy ügyfél “jól érzi magát”? Igen.

hogyan? Azzal, hogy egyetért velük annak fontosságában, amit értékelnek. Ne feledje, hogy az ügyfelek jól érzik magukat, hogy a dolgok a helyes irányba haladjanak, az Ön és ügyfelei számára.

tetszett ez a cikk? Kövess engem a LinkedIn-en és iratkozz fel YouTube csatornámra további hasznos betekintésekért és tartalmakért!